廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過(guò)去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4獨(dú)營(yíng)局部開(kāi)放開(kāi)放合資全面開(kāi)放？中國(guó)(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營(yíng)部門(mén)走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng)7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢(shì)所趨9自由化—從局部開(kāi)放走向全球開(kāi)放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)10信息娛樂(lè)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信信迪斯尼時(shí)代-華納納AT&T蘋(píng)果電腦施樂(lè)GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂來(lái)源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和信信息化促使使3C的的日益融合合11中國(guó)電信應(yīng)應(yīng)往哪里去去？現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息娛樂(lè)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)臺(tái)中國(guó)電信蘋(píng)果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信12對(duì)中國(guó)電電信的啟啟示滿足顧客客的需求求—不不只是是提供服服務(wù)的功功能，而而是提升升服務(wù)的的價(jià)值與客戶建建立長(zhǎng)期期穩(wěn)定的的忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者需需求導(dǎo)向向信息服務(wù)務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的的升級(jí)更新不斷提升服務(wù)務(wù)的價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、管理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)和用戶服務(wù)務(wù)等多個(gè)層次次上實(shí)現(xiàn)融合合13國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放需求14競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放對(duì)對(duì)消費(fèi)者意味味著什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商可可供選擇更加多樣化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更低的價(jià)格和和更靈活的資資費(fèi)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)成成本更好的服務(wù)品品質(zhì)152000年廣廣東電信市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)中國(guó)電信VS中國(guó)聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營(yíng)伙伴消費(fèi)者16競(jìng)爭(zhēng)格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒(méi)有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國(guó)電信17主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手仍然是中國(guó)國(guó)聯(lián)通中國(guó)移動(dòng)(廣廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)多元化政府支持中國(guó)聯(lián)通(廣廣東)中國(guó)電信(廣廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎么看看聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽(tīng)細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來(lái)陪襯中國(guó)電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄予厚望望的后起之秀秀19新加入者—網(wǎng)網(wǎng)通/吉通網(wǎng)通：一年后建成寬寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)IP電話卡具有獨(dú)獨(dú)特的傳真及及國(guó)際漫游功功能2000年重重點(diǎn)發(fā)展面向向商業(yè)客戶的的寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，，用于發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信信新起點(diǎn)與中中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)20替代者中國(guó)電信流動(dòng)市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體體中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互互聯(lián)網(wǎng)21對(duì)中國(guó)電信的的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向向到業(yè)務(wù)收入入導(dǎo)向—成成本控制建立客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)—服務(wù)務(wù)行銷/建立立忠誠(chéng)度發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)捆捆綁簡(jiǎn)單化—onestopshopping22消費(fèi)者怎么看看？-家庭用用戶

-企企業(yè)用戶戶23電信服務(wù)與生生活更加密切切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲獲取提供方便的工工具目前將來(lái)電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽(tīng)信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門(mén)辦天下事不可缺少的左右手24希望這些要求求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對(duì)中國(guó)電信的的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問(wèn)都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”26對(duì)中國(guó)電信的的印象來(lái)源“看到它的電視廣告，覺(jué)得它開(kāi)始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢(qián)就是養(yǎng)活這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺(jué)”“也有打電話去問(wèn)詢”“香港的親戚來(lái)到都說(shuō)花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫(xiě)中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國(guó)電信信，首先會(huì)想到……中國(guó)電信電話中國(guó)的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國(guó)電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷29中國(guó)電信帶給給我的感受………“我和他的關(guān)關(guān)系就象買賣關(guān)系系”“一切都是他他說(shuō)了算”“壟斷”“有在進(jìn)步，，但是進(jìn)步得很慢”“他高高在上上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，，比較完善”“以后的競(jìng)爭(zhēng)狀況下的中國(guó)電信就是這樣”30中國(guó)電信帶給給我的感受……“希望和他的的關(guān)系拉近，成為真真正的朋友”“希望看到它它大鵬展翅，一飛沖天天，是我們作為一個(gè)中中國(guó)人對(duì)民族產(chǎn)業(yè)的寄寄望”“希望他不再再受鳥(niǎo)籠、壟斷的的限制，有更廣闊闊的天空”31中國(guó)電信就象象這樣一個(gè)人人……中年男性事業(yè)有成為國(guó)家有做貢貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心嚴(yán)肅/木口木木面保守/不敢大大步走古板/很COOL沒(méi)有沖勁/缺缺少活力只看眼前利益益沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)進(jìn)步慢/有點(diǎn)點(diǎn)遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來(lái)………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說(shuō)了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國(guó)電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無(wú)處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無(wú)選擇的權(quán)權(quán)威33對(duì)中國(guó)電信業(yè)業(yè)務(wù)的認(rèn)知和和使用市/長(zhǎng)話電話附加服務(wù)務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特殊殊電話移動(dòng)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會(huì)議/圖圖文傳視180/189查詢臺(tái)800業(yè)務(wù)用的最多的是是市/長(zhǎng)話用的最多是市市/長(zhǎng)話、傳傳真34對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)的看法國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣傳策略略建議36品牌/產(chǎn)品實(shí)力良好印象不佳消費(fèi)者期待改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極出擊市場(chǎng)環(huán)境整體狀況中國(guó)電信正處處于重要而意意義深遠(yuǎn)的變變革時(shí)期———從政府事業(yè)型型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)導(dǎo)向型企業(yè)38宣傳上先解決決客戶對(duì)你的的印象-先要他們們喜歡你，才才會(huì)買你的業(yè)業(yè)務(wù)-39在宣傳上主要要可運(yùn)用的資資源多年來(lái)電信發(fā)發(fā)展的努力,與老百姓的的感情超高知名度實(shí)力及可可靠形象全省通路網(wǎng)-----服服務(wù)接觸點(diǎn)全省現(xiàn)有客戶戶名單加上主動(dòng)的誠(chéng)意40品牌是什么?品牌就是與消費(fèi)者的關(guān)關(guān)系41忠實(shí)度品牌忠誠(chéng)關(guān)系系金字塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)是是建立正面的的聯(lián)想，個(gè)性及及關(guān)系43品牌是什么?中國(guó)電信與廣廣東老百姓目目前的關(guān)系是是怎樣？未來(lái)希望建立立什么樣的關(guān)關(guān)系？目前老百姓怎怎么看？期待未來(lái)怎么么看？透過(guò)建立關(guān)系系來(lái)提升業(yè)務(wù)務(wù)44我們要到哪里去？？親切可靠的電電信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢铮恳鲃?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年宣傳主題我們現(xiàn)在在哪哪里？被動(dòng)、保守“木口木臉””的巨人整體任務(wù)45對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對(duì)三種種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共通通性--一般家庭使用用經(jīng)驗(yàn)47對(duì)象希望電信信服務(wù)可以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)選擇擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾盾?48建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌針對(duì)不同的消消費(fèi)群,建立立有針對(duì)性的的關(guān)系把復(fù)雜的服務(wù)務(wù)包裝在不同同的類別品牌牌下不同的客戶,不同的“解解決方案”為為導(dǎo)向例如: ….49建議議建建立立客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向的的類類別別品品牌牌----例例:企業(yè)業(yè)通通針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)象象設(shè)設(shè)立立“企企業(yè)業(yè)通通””對(duì)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō),只只要要找找廣廣東東電電信信的的“企企業(yè)業(yè)通通””就可可以以為為您您解解決決一一切切商商業(yè)業(yè)上上的的電電信信需需要要“企企業(yè)業(yè)通通””有專人人為您您解答答及服服務(wù)(客客戶服服務(wù)中中心)支持的的業(yè)務(wù)務(wù)包括括:800/ISDN視像會(huì)會(huì)議電電話/交交互式式會(huì)議議電話話/國(guó)國(guó)際專專線……….所有有中國(guó)國(guó)電信信所提提供的的業(yè)務(wù)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)對(duì)象只只需要要記得得中國(guó)國(guó)電信信的“企業(yè)業(yè)通””50建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌----例例:企業(yè)通通定位:對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),中中國(guó)電電信的的“企業(yè)業(yè)通””是專門(mén)門(mén)為企企業(yè)而而設(shè)的的電信信服務(wù)務(wù)為您解解決一一切商商業(yè)上上的電電信需需求(One-StopBuying)51建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌----例例:隨身通通流動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常常外出出的人人士來(lái)來(lái)說(shuō),中國(guó)電電信的的“隨身身通””是專為為外出出人士士而設(shè)設(shè)的流流動(dòng)電電信服服務(wù)為您方方便有有效的的解決決一切切外出出時(shí)的的電信信需求求(One-StopBuying)52建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌中國(guó)電電信(廣東東)“長(zhǎng)話話通””企業(yè)客客戶“企業(yè)業(yè)通””“隨身身通””家庭服服務(wù)流動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代代家庭庭套餐餐”其他服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)話業(yè)業(yè)務(wù)53“中國(guó)國(guó)電信信”與與“廣廣東電電信””運(yùn)用中中國(guó)電電信的的實(shí)力力及可可靠形形象運(yùn)用廣廣東電電信與與廣東東老百百姓的的親切切相關(guān)關(guān)中國(guó)電電信本本質(zhì)上上有兩兩種身身份--是是‘企企業(yè)’’也是是‘品品牌’’在管理理行政政上廣廣東電電信是是中國(guó)國(guó)電信信企業(yè)的下屬屬單位位另一個(gè)個(gè)角度度,廣廣東電電信卻卻是經(jīng)經(jīng)營(yíng)中中國(guó)電電信品牌的企業(yè)業(yè)54“中國(guó)國(guó)電信信”與與“廣廣東電電信””“中國(guó)國(guó)電信信”是是品牌牌“廣東東電信信”是是企業(yè)業(yè)建議概概念:55整體企企業(yè)與與品牌牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)構(gòu)建議議中國(guó)電電信廣東電電信企業(yè)企業(yè)通通中國(guó)電電信隨身通通品牌家庭套套餐長(zhǎng)話通通56建議將將來(lái)的的企業(yè)業(yè)位置置現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息服務(wù)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋(píng)果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信57建議品品牌定定位在這個(gè)個(gè)信息息多元元化的的年代代中國(guó)電電信(廣東東)一一直直是電電信業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠靠與實(shí)實(shí)力的的象征征一直致致力提提高電電信服服務(wù)協(xié)協(xié)助廣廣東發(fā)發(fā)展他是我我們生生活的的一部部分無(wú)論在在那里里,都都帶給給我一一份““想家家”的的感覺(jué)覺(jué)---一份獨(dú)獨(dú)特,親切切而可可靠的的感覺(jué)覺(jué)!58幾個(gè)重重點(diǎn)電信權(quán)權(quán)威運(yùn)用專專家/意見(jiàn)見(jiàn)領(lǐng)袖袖建立立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百百姓,注重重親情情溝通通品牌與與業(yè)務(wù)務(wù)(家家用)宣傳傳都盡盡量與與親情情相關(guān)關(guān)關(guān)心廣廣東,不斷斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主主辦具具新聞聞性的的社會(huì)會(huì)公益益活動(dòng)動(dòng)以上需需要持持續(xù)不不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手手抓1.要要老百百姓在在感情情上重重新喜喜歡中中國(guó)電電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷斷感受受進(jìn)步步的熱熱情動(dòng)動(dòng)力60期待消消費(fèi)者者的階階段性性變化化(2000年年)情感認(rèn)認(rèn)同相信改改變感受改改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)關(guān)系1234推動(dòng)品牌牌形象推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)品牌61主要宣傳傳工具公共關(guān)系系廣告直效行銷銷運(yùn)用記者者/新聞聞界建立正面面輿論運(yùn)用“一一對(duì)一””溝通建立更親親近關(guān)系系(函件,網(wǎng)站站)運(yùn)用大眾眾媒介建建立主要要覆蓋62期待宣傳傳后對(duì)象象怎么想想老百姓（（家庭用用戶）----“感覺(jué)覺(jué)中國(guó)電電信最近近變好了了很多,提供的的服務(wù)多多了!態(tài)態(tài)度比比以前親親切.我我們老老百姓也也很希望望中國(guó)的的企業(yè)變變的越來(lái)來(lái)越好!年代變了了,電話話再不光光是電話話那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單.現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)是電電信年代代,比比以前好好用,價(jià)價(jià)格也也降低了了,有機(jī)機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)會(huì)試試看看.電信來(lái)說(shuō)說(shuō),我始始終信賴賴中國(guó)電電信.””63期待宣傳傳后對(duì)象象怎么想想企業(yè)---“現(xiàn)在的的中國(guó)電電信比以以前積極極,他們們有專門(mén)門(mén)為企業(yè)業(yè)服務(wù)的的--””企業(yè)通通“,感覺(jué)挺挺不錯(cuò)!對(duì)我我們做事事情來(lái)講講比以前前方便很很多!我我想們們的企業(yè)業(yè)也該試試試看.在電信來(lái)來(lái)說(shuō),我我始終是是信賴中中國(guó)電信信”64整體的宣宣傳主題題是什么么?652000年宣傳傳主題策略：要主動(dòng)才才會(huì)建立立與社會(huì)會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠(chéng)服服務(wù)方向適合合，建議議略作修修正662000年宣傳傳主題每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步繼承原有有資產(chǎn)更容易記記更有力度度67宣傳建立立內(nèi)外共共識(shí)2000年主題題不斷努力力提升服務(wù)務(wù)熱誠(chéng),主主動(dòng)大眾更支支持中國(guó)電信信(廣東東)社會(huì)大眾眾公司內(nèi)部部激勵(lì)員工工士氣促進(jìn)服務(wù)務(wù)意識(shí)真誠(chéng)服務(wù)務(wù),天天天進(jìn)步68在一個(gè)品品牌主題題之下...真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣傳傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題題宣傳電視廣告告公共關(guān)系系69真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步媒介廣告告電話咨詢?cè)兎?wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)直郵函件件媒介新聞聞視覺(jué)管理理電信服務(wù)務(wù)站促銷活動(dòng)動(dòng)老百姓70真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步廣告口碑電話咨詢?cè)兎?wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)查詢媒介新聞聞視覺(jué)管理理電信服務(wù)務(wù)站直郵函件件專案客戶戶服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主題題電視影影片情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象72電視腳本本創(chuàng)意說(shuō)說(shuō)明73創(chuàng)意目的的：加深中國(guó)國(guó)電信和和消費(fèi)者者之間的的情感溝溝通，建建立中國(guó)國(guó)電信的的正面形形象。74創(chuàng)意概念念：中國(guó)電信信在過(guò)去去的歲月月中，與與我們共共同進(jìn)步步著。中中國(guó)電信信的變化化，折射射出每個(gè)個(gè)家庭的的變化過(guò)過(guò)程。75創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)：從一個(gè)家家庭中父父子之間間在電信信方面的的關(guān)系發(fā)發(fā)展，表表現(xiàn)中國(guó)國(guó)電信的的時(shí)代變變化，引引發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的共共鳴和美美好回憶憶，幫助助消費(fèi)者者從新的的眼光與與中國(guó)電電信建立立起全新新的情感感關(guān)系。。76整體動(dòng)作作建立品品牌先從各個(gè)個(gè)接觸環(huán)環(huán)節(jié)著手手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的的業(yè)務(wù)包裝成單單純有針針對(duì)性的的類別品牌牌識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整企業(yè)業(yè)/品牌牌結(jié)構(gòu)整合所有有視覺(jué)元素，統(tǒng)統(tǒng)一形象象商譽(yù)影響大眾眾輿論從正面角角度報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑徑一個(gè)定位位,一個(gè)個(gè)個(gè)性建立忠實(shí)實(shí)關(guān)系通路調(diào)整概念念讓消費(fèi)大大眾感受受服務(wù)的的方便及熱熱誠(chéng)客戶概念上把把“用戶戶”變成“客客戶”真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天進(jìn)步步78一些想法法79產(chǎn)品（業(yè)業(yè)務(wù)）針對(duì)不同同對(duì)象，，類別包包裝市場(chǎng)導(dǎo)向，運(yùn)運(yùn)用調(diào)查宣傳上不斷推推出新服務(wù)支支持“真誠(chéng)服服務(wù)天天進(jìn)進(jìn)步”主題80通路與消費(fèi)大眾的的重要接觸點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)象感覺(jué)服服務(wù)熱誠(chéng)及方方便便民設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)咨詢推動(dòng)/鼓勵(lì)良良好服務(wù)態(tài)度度“服務(wù)之星””運(yùn)動(dòng)，參與與客戶投票81客戶概念調(diào)整---“用用戶”與“客客戶”運(yùn)用名單，科科學(xué)分類，建建立密切關(guān)系系82形象主動(dòng)宣傳，建建立新形象整體運(yùn)用廣告告/公共關(guān)系系/直效行銷銷堅(jiān)持主題，統(tǒng)統(tǒng)一口徑83識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一定位形象象注意每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的視覺(jué)感感受是否與定定位一致84商譽(yù)建立密切正面面關(guān)系，主動(dòng)動(dòng)定期與新聞聞界聯(lián)系，對(duì)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)口舌舌舉辦記者聯(lián)誼誼聚會(huì)，多作作溝通，增進(jìn)進(jìn)正面關(guān)系發(fā)布具有新聞聞性的信息，，吸引多作正正面報(bào)道舉辦具有新聞聞性的活動(dòng)，，結(jié)合正面曝曝光率運(yùn)用專家，鞏鞏固權(quán)威落實(shí)對(duì)客戶服服務(wù)，建立口口碑85商譽(yù)---新聞魅力力86建議尚未完善善,若有有有充分時(shí)間深深入更好87奧美本土化的國(guó)際際公司三年以上成功功電信宣傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(中國(guó)國(guó)電信-全球球通)品牌管家---整體體規(guī)劃服務(wù)調(diào)研企劃能力力有效創(chuàng)意能力力全國(guó)最大媒介介體---規(guī)劃及購(gòu)購(gòu)買能力人員親切,誠(chéng)誠(chéng)意伙伴889、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:49:5514:49:5514:491/1/20232:49:55PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2314:49:5514:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:49:5514:49:5514:49Sunday,January1,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2314:49:5514:49:55January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。01一一月20232:49:55下午午14:49:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:49下下午1月-2314:49January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/114:49:5514:49:5501January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:49:55下下午2:49下下午午14:49:551月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。14:49:5514:49:5514:491/1/20232:49:55PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2314:49:5514:49Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:49:5614:49:5614:49Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:49:5614:49:56January1,20