第7頁共7頁物業(yè)公司前?臺(tái)個(gè)人年終?工作總結(jié)2?022年?在本年度的?工作當(dāng)中，?我物業(yè)公司?努力全面建?立標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體系?，著力提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造和?諧文明科技?園區(qū)，著重?項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)?化管理體系?的全程推進(jìn)?實(shí)施，不斷?修正、提高?、完善，追?求管理服務(wù)?的持續(xù)改進(jìn)??，F(xiàn)將本年?度物業(yè)前臺(tái)?工作情況總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)管?理體系建設(shè)?以“業(yè)主?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點(diǎn)?、工程無隱?患”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)?制定、改善?了各項(xiàng)管理?服務(wù)流程、?管理制度、?作業(yè)指導(dǎo)書?；建立了監(jiān)?督管理__?_，落實(shí)崗?位責(zé)任制。?建結(jié)合項(xiàng)目?部的管理實(shí)?際，針對(duì)新?員工多、年?輕員工多的?特點(diǎn)，為保?障管理服務(wù)?品質(zhì)，力爭(zhēng)?做到員工業(yè)?務(wù)水平專業(yè)?化、全面化?，物業(yè)部年?初制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)考?核方案，通?過工程、客?服、安全、?環(huán)境知識(shí)的?交叉培訓(xùn)考?核，使員工?物業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全面?化。同時(shí)整?理了一套實(shí)?用的培訓(xùn)課?件。二、?重視宣傳引?導(dǎo)工作贏得?業(yè)主理解支?持成立了?項(xiàng)目部宣傳?小組，通過?宣傳欄、_?__等形式?，積極主動(dòng)?的向園區(qū)業(yè)?主公示本公?司及物業(yè)部?的工作情況?；宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務(wù)?理念；保障?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的輿論?導(dǎo)向；宣傳?法律法規(guī)和?政府部門的?管理指導(dǎo)信?息；并及時(shí)?向業(yè)主提供?安全知識(shí)、?健康常識(shí)、?天氣預(yù)報(bào)、?租房信息、?生活小常識(shí)?等。贏得了?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理工作的?理解和支持?，引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極參?與園區(qū)建設(shè)?。本年初?，按照街道?辦事處的要?求，物業(yè)部?專門成立了?垃圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了垃圾分?類管理制度?及流程，完?善了垃圾分?類設(shè)施，安?排專人負(fù)責(zé)?，細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落實(shí)?。實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃圾?減量化、無?害化的管理?目標(biāo)。使垃?圾分類工作?最終高質(zhì)量?的達(dá)到了市?政管委的要?求，受到了?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?。由于垃圾?分類工作的?出色，市政?管委擬將我?園區(qū)列為“?垃圾分類優(yōu)?秀單位”。?三、完善?檔案管理體?系保持原始?完整數(shù)據(jù)?檔案管理是?物業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)重?要工作，記?錄著物業(yè)、?業(yè)主和管理?過程的真實(shí)?面貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)收?集、整理、?更新，建立?了一套完整?的檔案管理?體系和數(shù)據(jù)?庫，并保持?數(shù)據(jù)的不斷?更新，保證?了檔案的完?整性及可靠?性。滿足了?安全、便捷?、快速、詳?細(xì)、真實(shí)、?完整的檔案?管理要求。?監(jiān)督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、定?期考核制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?今年物業(yè)部?在以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心的?管理團(tuán)隊(duì)帶?領(lǐng)下，服務(wù)?品質(zhì)有提升?，管理方法?有創(chuàng)新，文?化宣傳有成?就的基礎(chǔ)上?，基本完成?了公司的既?定目標(biāo)。然?而在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍然?存在諸如中?水問題、標(biāo)?識(shí)不全、溝?通渠道單一?等等困難，?還需公司總?部給予__?_支援，以?便使項(xiàng)目管?理更加完善?，創(chuàng)造企業(yè)?品牌。物?業(yè)公司前臺(tái)?個(gè)人年終工?作總結(jié)（二?）時(shí)光如?梭，不知不?覺中來__?物業(yè)公司工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?前臺(tái)人員今?后的路必定?很漫長?，F(xiàn)?對(duì)今年工作?進(jìn)行總結(jié)。?一、主要?工作內(nèi)容?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?；函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?。二、學(xué)?習(xí)方面工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?__主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在__的?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得；不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來成功；?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能；當(dāng)我?把上級(jí)交付?每一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努力?的完成時(shí)，?換來的也是?上級(jí)對(duì)我的?支持與肯定?。三、明?年工作計(jì)劃?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善前?臺(tái)接待流程?及禮儀；進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性；多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)剛從學(xué)校?畢業(yè)就可以?加入__這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__的?文化理念，?前廳部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動(dòng)?著我；讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長?；也確定了?自己努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?目標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進(jìn)步?！物業(yè)公?司前臺(tái)個(gè)人?年終工作總?結(jié)（三）?回首前臺(tái)部?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來前臺(tái)部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?前臺(tái)部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)?如下。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?在日常工?作中無論遇?到任何問題?，我們都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對(duì)物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對(duì)物業(yè)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止，?并且同公司?的法律顧問?多溝通，制?定了相應(yīng)的?整改措施，?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽臺(tái)罩?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?下整改通知?書，責(zé)令其?立即整改。?三、改變?職能，建立?提成制以?往前臺(tái)部對(duì)?收費(fèi)工作不?夠重視，沒?設(shè)專職收費(fèi)?人員，由樓?宇管理員兼?職收費(fèi)，而?且只在周六?、日才收，?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?，收費(fèi)放在?第二位，這?樣樓宇管理?員沒有壓力?，收多收少?都一樣，甚?至收與不收?一個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了收?費(fèi)率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設(shè)立專職?收費(fèi)員，將?工資與收費(fèi)?率直接掛鉤?，心得體會(huì)?建立激勵(lì)機(jī)?制，將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費(fèi)員，?通過改革證?明是有效的?。四、加?強(qiáng)培訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一個(gè)?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時(shí)間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)（?范本），對(duì)?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?前臺(tái)部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平。?物業(yè)公司前?臺(tái)個(gè)人年終?工作總結(jié)（?四）__?年我們的工?作緊緊圍繞?集團(tuán)公司“?規(guī)劃管理、?提升素質(zhì)、?審時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)”?的總方針，?時(shí)刻踐行著?為集團(tuán)公司?的建設(shè)和發(fā)?展添磚加瓦?的總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理和?員工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新，?努力完成著?各項(xiàng)任務(wù)，?取得了一些?成績(jī)，現(xiàn)將?主要完成的?物業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)如下?：一、完?成的工作?抓管理、促?效益、樹形?象。小區(qū)的?管理說到底?是為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。而?這一切都取?決于服務(wù)者?素質(zhì)的高低?和能力的發(fā)?揮。在工作?中不僅需要?有好的態(tài)度?、好的服務(wù)?理念，更要?有專業(yè)化管?理。對(duì)此公?司制定了精?細(xì)化的管理?制度，明晰?化的流程程?序，做好了?職責(zé)定位，?使物業(yè)工作?能夠有條不?紊地進(jìn)行下?去。出色的?服務(wù)為企業(yè)?樹立了良好?的形象。為?了徹底改變?小區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看法?，也為了徹?底解決小區(qū)?多年來存在?的一些問題?，我們?cè)诩?團(tuán)公司的大?力支持下，?開始了對(duì)共?用房屋及共?用設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維修?，對(duì)環(huán)境進(jìn)?行徹底的整?治。為了?加強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，便?于更好地服?務(wù)業(yè)主，我?們將物業(yè)公?司所需、所?缺的檔案資?料從相關(guān)部?門調(diào)回并存?檔，接著對(duì)?各類手續(xù)進(jìn)?行年檢，提?早順利地通?過完成相關(guān)?部門要求的?手續(xù)年檢。?物業(yè)服務(wù)不?但是理性的?行為服務(wù)，?還應(yīng)該包括?人文的思想?教育與感化?。我們?cè)谡?治小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，也?通過宣傳廣?告欄向業(yè)主?宣傳__理?念、消防常?識(shí)、業(yè)主行?為規(guī)約等。?與此同時(shí)我?們也注重了?公司文化的?建立，我們?動(dòng)員廣大員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化，?___集團(tuán)?公司___?，了解集團(tuán)?公司的成長?過程，培養(yǎng)?員工熱愛企?業(yè)的意識(shí)。?我們通過?人才招聘市?場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)?在職員工，?采用不同方?法、不同渠?道對(duì)所需員?工進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩選?，擇優(yōu)錄取?，為公司招?聘下大部分?所需員工，?目前招聘工?作還在進(jìn)行?。我們對(duì)新?入司員工進(jìn)?行了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包括?企業(yè)理念，?崗位職責(zé)，?行為規(guī)范，?考核制度，?員工手冊(cè)以?及安全操作?常識(shí)等培訓(xùn)?。新員工的?上崗基本技?能迅速掌握?，團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)能力得到?了保障。我?們統(tǒng)一了員?工的服裝，?員工的外部?形象的樹立?給公司形象?增添了不少?光彩。二?、體會(huì)與不?足在這一?年的工作中?我們體會(huì)到?，一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不開?上級(jí)部門的?支持，我們?的大量工作?離不開集團(tuán)?公司的支持?與幫助。我?們會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)公?司的周圍，?努力為__?物業(yè)后期服?好務(wù)，為_?_物業(yè)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而努?力。同時(shí)我?們也體會(huì)到?只有真心實(shí)?意、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，業(yè)?主就會(huì)把好?的“口碑”?送給我們。?我們會(huì)繼續(xù)?努力提升服?務(wù)質(zhì)量，力?爭(zhēng)把__物?業(yè)打造成品?牌物業(yè)，為?集團(tuán)公司增?添光彩。當(dāng)?然，我們?cè)?這一年的工?作中也存在?著一些不足?，如：?jiǎn)T工?的服務(wù)技能?不夠精熟，?安全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)烈?，在企業(yè)內(nèi)?部管理方面?還做的不夠?科學(xué)、規(guī)范?，員工的整?體素質(zhì)還有?待提高。?三、下一年?的工作打算?做好我們?的回訪我工?作，特別是?業(yè)主的報(bào)修?工作。及時(shí)?、真誠、貼?心的服務(wù)永