PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數11汽車客服年終個人總結范文模板我通過一次網絡求職，來到了__太維資訊__.__太維資訊__，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術支持和專業(yè)的客戶服務培訓.公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務”，并依托美國eon公司（nasdaq:eonc）的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領先于競爭對手的服務優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產業(yè)的專業(yè)權威，帶動呼叫中心產業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，__太維資訊已經持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質服務.前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息.暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服.直接面對客戶，受理車輛方面的問題.也可以了解到汽車市場的變化，積累經驗.起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什么困難.我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對.工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯系，核對客戶的購車信息.開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信.但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗.在外呼過程中，自己也進步了不少.同事們也為我感到高興.因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部.所以選派出去的員工代表著__太維通訊__的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境.這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解.同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多.可以加強我對汽車的了解，是我有一個更好的工作上的積累.在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內相關活動和政策.接聽客戶的來電，為客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會.在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識.為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，__了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事.由于經驗少，我現在這方面還有欠缺.現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事.所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助.有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了.這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理.所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的.心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習.先就業(yè)，后擇業(yè).我現在要好好鍛煉自己.再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的.別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯.在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好.現在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈.現在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點，會比以前為人處事了.人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生.在學校時，老師總強調我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心.我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的.所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累.遇到不懂的地方，自己先想方__解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰.在這個崗位上已經有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數據庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣.在這里我學到了很多學不到的東西.和同事的關系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經銷商這里我們代表__太維通訊__的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象.客戶因為不了解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權威性.自己身上的責任也就重了很多.面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題.就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現給客戶的永遠是快樂的聲音.初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事.由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖.而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應.我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”.環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度.一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展.總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，__了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經驗，寶貴的經驗.這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現.出現問題未嘗不是一件好事.發(fā)現問題才能解決問題.我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務人員.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數11

汽車客服年終個人總結范文模板〔2〕又是一年歲尾，__汽車站個人總結范文足.在領導精心培養(yǎng)和教導下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標.我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務旅客，讓旅客滿意，這就需要我們平時所學的知識運用到工作中.針對這一年的工作我還有許多不足之處.在業(yè)務方面，學習不扎實，不能牢記于心，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定，語言表達能力和寫作方面欠缺.我會抓緊學習業(yè)務知識，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的知識，提高語言的表達能力和寫作水平.工作中不會主動發(fā)表自己的意見，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己.今后我會多多與領導，同事溝通工作上的問題，有問題就要及時解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度，按時完成領導交辦的各項工作.遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負面的影響.工作中心態(tài)是最重要的，要學會控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學會調整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務.由于動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，積極想辦法提升服務質量，增三產，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動，介紹我們網上購票，電話購票，糯米團的優(yōu)惠券，團體購票可送票上門的服務等，更好地為總站攏聚旅客.我們的王科變化比較大，工作有計劃性了.交接班是改變最大的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復，交接的非常詳細，使我們更加方便，清晰的了解當天的情況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關己，莫閑管的現象少了.這一年來我也獲了很多，弟子規(guī)的學習，讓我學會了為人處事的細節(jié)，禮貌待客，學會尊重別人，提高了自身的素質，和同事相處時間久了發(fā)現她們有很多值得我學習的地方，學習郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務，聲音沒到微笑先到，給陽光般的溫暖，這些都是需要努力學習才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作.現在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎？哪里買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況，盡量幫助旅客提供線索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務非常好.邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開始，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識，提高自身素質，做到多問，多學，多看，多聽，多想，干好領導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數11

汽車客服年終個人總結范文模板〔3〕春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁.在過去的一年里公司的全體工作人員在領導的正確指導下，各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務.在新春即將來臨之際將20年的工作情況做如下總結匯報：銷售情況20年銷售__臺，銷量較年____%.營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索.20年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動，并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷..信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命__同志為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻.檔案管理20年為完善檔案管理工作，特安排了檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間檔案管理員按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務.以上是對20年各項工作做了簡要總結.最近一段時間公司安排下我在__公司進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于來年的工作計劃做如下安排：1.詳細了解__學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件.2.協(xié)調與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力.3.每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習.4.銷售人員的培訓，每月定期安排課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等.5.增設和發(fā)展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓.6.合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化.7.根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務.8.重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表.9.一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好.最后，在新春到來之際，請允許我代表我們公司全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助.在此表示深深的謝意.在20__年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習.以更好的成績來感謝領導和各位的支持.再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福.PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數11

汽車客服年終個人總結范文模板〔4〕轉眼即逝，20年馬上就要就揮手離去了，迎來了20__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結.回首看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納.我認為今年業(yè)績沒有完成的原因1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！2.個人做事風格不夠勤奮，不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進.工作計劃工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善.業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了.要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系.2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息.3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合.