商務(wù)禮儀有“禮”走遍天下主題導(dǎo)航引言目的：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象目標(biāo)：讓商務(wù)禮儀更好地運(yùn)用到面試環(huán)節(jié)中引言舉例說明商務(wù)禮儀的概念。特定的場景，環(huán)境，如面試的時(shí)候，在日常工作狀態(tài)，分為三組，指出不足。什么叫商務(wù)，一些正式場合，如談生意等方面，什么叫禮儀？那今天的重點(diǎn)在于禮儀，與大家的工作息息相關(guān)的。禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀是一種行為準(zhǔn)則，用來約束商務(wù)活動中的方方面面。核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。重點(diǎn)在于面試過程中一系列的禮儀規(guī)范。目的對個(gè)人

不學(xué)禮，無以立。----孔子

個(gè)人言行舉止在社會中與其身份、地位和社會角色相適應(yīng)。

衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度。

對公司

塑造公司形象。

傳播溝通信息。

提高辦事效率。目錄二、見面禮儀三、行為禮儀一、常規(guī)禮儀1、電話禮儀2、著裝禮儀

常規(guī)禮儀---電話禮儀公司電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶的滿意度。電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞。舉例說明學(xué)生在接到面試電話后的流程，注意細(xì)節(jié)問題常規(guī)禮儀---著裝禮儀男士發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。著裝以西裝為主，根據(jù)特定的公司和場合要求，深色皮鞋配深色襪子。西裝2個(gè)單色。1個(gè)圖案，搭配深淺交錯(cuò)，女士發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。著裝以套裝或套裙為主。著裝六忌忌過分鮮艷忌過分暴露忌過分透薄忌過分緊身123456忌過分雜亂忌過分短小目錄二、見面禮儀一、常規(guī)禮儀三、行為禮儀1、稱呼禮儀2、儀態(tài)禮儀3、介紹禮儀4、名片禮儀5、表情神態(tài)

見面禮儀---稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。舉出說出面試過程中套近乎的事例使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李經(jīng)理、張老師

見面禮儀---稱呼禮儀儀態(tài)禮儀------站姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開打開。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。錯(cuò)誤的站姿：兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。見面禮儀---握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀儀態(tài)禮儀----坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。不能這樣坐（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿

儀態(tài)禮儀------坐姿（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。（三）雙腿的擺法（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式坐姿的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。儀態(tài)禮儀---蹲姿你是否犯過類似錯(cuò)誤正確的方式蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。儀態(tài)禮儀---行姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。儀態(tài)禮儀---行姿在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人“禮讓三先”）見面禮儀---介紹禮儀自我介紹和為他人介紹的順序:自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位、部門和職務(wù)，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的簡歷。談?wù)劽嬖囘^程中的自我介紹，一般5分鐘為宜，要與個(gè)人簡歷中描述一致。在入職報(bào)到當(dāng)天新員工自我介紹。

年輕的給年長的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者。為他人介紹

見面禮儀---名片禮儀

雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將簡歷的文字正向?qū)Ψ?。在遞交簡歷的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。在多人交換簡歷時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出簡歷。遞交簡歷的做法接受簡歷時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張簡歷，一定要記住哪張簡歷的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你簡歷之后，如果自己沒有簡歷或沒帶簡歷，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受簡歷后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受簡歷的做法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出簡歷如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的簡歷簡歷：記得多帶幾份，有時(shí)候你的筆試面試官和HR不是同一人，也學(xué)會臨時(shí)問你要簡歷，所以要以防萬一。注意事項(xiàng)

*避免遞出污舊或皺折的簡歷，切記勿把簡歷卷成一團(tuán)，建議可放入檔案袋或公文袋內(nèi)，避免由褲子后方的口袋掏出。

*盡量避免在簡歷上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄簡歷，避免自己緊張簡歷警示牌儀態(tài)禮儀----表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài)，人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。注意事項(xiàng)：學(xué)會察言觀色，看面試官的問題仔細(xì)作答，不要泛泛而談，最好是有理有據(jù)，不要生澀的技術(shù)語言，也不要完全的口語化。舉例說明：

1．面試官在認(rèn)真傾聽

(l)面試官的上半身略往前傾，目光一直都集中在你身上，雙手自然地置于桌面或大腿上，重心置于兩腳尖并靠著椅腳。

(2)面試官的頭往一方傾斜，但目光還是在你身上，雙手雙腳靜止或循環(huán)地動作。

2．面試官認(rèn)同你的觀點(diǎn)

(1)面試官的手不時(shí)地?fù)崦掳?，目光帶著微笑看著你，還會微微地點(diǎn)頭(2)面試官的眼神中帶著鼓勵(lì)，身體往前傾，男士雙腿呈張開或外八，女士交叉翹腳，抬頭托腮或撫面，有時(shí)也會微微地點(diǎn)頭。

不耐煩：雙腳方向指向門口，不斷的撫摸眉毛和頭發(fā)。注意力不集中。目錄一、常規(guī)禮儀二、見面禮儀三、行為禮儀1、辦公室禮儀2、乘車禮儀3、電梯禮儀4、用餐禮儀

行為禮儀---辦公室禮儀接待禮儀行為禮儀---辦公室禮儀上班前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)計(jì)劃當(dāng)天內(nèi)容工作時(shí)間保密意識下班良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背議論他人建立職業(yè)習(xí)慣---乘車禮儀專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總舉例說明，當(dāng)老總開車，你在旁邊則坐副駕駛座位由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。

行為禮儀---電梯禮儀先下后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。行為禮儀---用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；入座時(shí)：先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。一般主桌是離門口最遠(yuǎn)的正中央的位置。實(shí)訓(xùn)目的]：運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景劇，以鞏固所學(xué)的知識，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。[實(shí)訓(xùn)對象]：《商務(wù)禮儀》班學(xué)生[實(shí)訓(xùn)器材]：桌、椅、服裝及其它道具[實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)]：教室[實(shí)訓(xùn)要求]：禮儀情景模擬要求：1、每7人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2、自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接簡歷、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。少一項(xiàng)扣10分。3、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物