第一章BMW品牌和品牌行 第一節(jié)BMW品牌識 第二節(jié)BMW品牌價 第三節(jié)品牌行 第二章BMW指南 第一節(jié)BMW售后人員的自我認 第二節(jié)BMW售后指南 第三節(jié)解讀BMW售后指南 第二章零件部工作流 第一節(jié)認識經(jīng)銷 第二節(jié)零件部崗位設置與崗位職 第三節(jié)流程概 第四節(jié)零件業(yè)務標準流程——訂貨流 第五節(jié)零件業(yè)務標準流程——入庫流 第六節(jié)庫房規(guī)劃與管 第七節(jié)零件業(yè)務標準流程——出庫流 第八節(jié)零件業(yè)務標準流程——退貨流 第九節(jié)零件業(yè)務標準流程——盤點流 第十節(jié)零件業(yè)務標準流程——報廢流 第三章零件基礎知 第四章ETK系統(tǒng)操 第一節(jié)ETK初始階 第二節(jié)零件技 第三節(jié)零件搜 第四節(jié)零件信 第五節(jié)零件補充信 第六節(jié)練習與提 第五章SRD系 第第六章DWP系統(tǒng)操 第一節(jié)DWP系統(tǒng)簡 第二節(jié)DWP系統(tǒng)的功 第三節(jié)DWP系統(tǒng)的操 零件BEST學員手第一章BMW第一節(jié)BMW零件BEST學員手 零件BEST學員手第二 BMW品牌價零件BEST學員手第三 品牌行品牌行為基 質(zhì)：“我們以專業(yè)透明化的方式工作。 務：“我們了解客戶的需求和愿望。 貴：“我們帶給您個性化的多元體驗。 全：“我們專注且值得信任。 結(jié)：“我們不斷客戶對我們的要求。BMW牌 ：“我們悅。 感：“我們處事靈活。 新：“我們致力于解決您的問題。 學：“我們擁有品味意識。 結(jié)：“我們是BMW品牌大使。零件BEST學員手7、以相同的方式處理所有服務客戶要求，以便更加一致/高效。1415、真正代表客戶利益，確保客戶隨時得到信息零件BEST學員手第二章BMW指南第一節(jié)BMW售后人員的自我認高端品牌經(jīng)銷商結(jié)構的變化趨勢--服務BMW經(jīng)銷商售后經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)：利潤率41%，毛利來自于售后服觀察空中情況，執(zhí)行長機令。僚機的職責就是幫助長機完成各種任務。籃球手：正如每場籃球比賽每支球隊多會有數(shù)十次的進攻機會當然同時也會有數(shù)十次的防守任務，我們售后人員的工作也是如此，每天每個崗位均會有非常多的細節(jié)工作，每一項工作都需要盡心盡力務求完美，售后人員是不可以有僥幸心理，不能做機會主義者的。零件BEST學員手第二 BMW售后指南管理體系，經(jīng)過學術專家的研究與分析，企業(yè)的管理體系包括的內(nèi)容通常由企業(yè)的愿景、使命和運營重點組成愿景：一個公司5-10零件BEST學員手第三節(jié)解讀BMW售后指南與BMW全球愿景一致，全球市場和都要做到第BMW售后的使命：BMW：為悅常零件BEST學員手BMW品牌承諾零件BEST學員手零件BEST學員手客戶滿意，他的忠誠度就搞，同時也會對服務/零件員工產(chǎn)生偏愛，客戶對你的意見和建議就更加信任，你也可以更容易的展開工作，銷售的工時和零件。而且你和客戶可以更容易的建立和保持良好的朋友一樣的關系，客戶還會將你介紹給他的朋友，從而是你擁有的老客戶。對客戶滿意度這個詞，我們都不陌生，從每月的店內(nèi)客戶滿意度回訪，到來自廠商的忠誠之悅的調(diào)研，再到每一位客戶滿意度究竟是什么哪？簡單來說，它可以使用以下公式來進行描述：零件BEST學員手客戶滿意度=服務質(zhì)量–也就是說只有我們所提供的服務達到或超過客戶的期望，客戶才會感到滿意。相零件BEST學員手第二章零件部工作流程第一節(jié)認識經(jīng)任務：請你在下圖中找到我們的位置，并小組討論經(jīng)銷商的主要職責討論了經(jīng)銷店的工作內(nèi)容及職責，我們來看看這些部門和我們零件部有哪些交集。我們希望通過完成一個任務來明白這些部門和我們零件部工作上有哪些互相配合。零件BEST學員手第二節(jié)零件部崗位設置與崗位職熱情招呼光臨零件部的每一位客戶（包括SA、車間員工）迅速接聽（三響之內(nèi)），先報出所在部門名稱和自己的使用合適零件BEST學員手零件經(jīng)理是零件部成功運作的關鍵。零件經(jīng)理負責為所有的工作訂制框架，包括：人員協(xié)調(diào)、部門間溝通、照顧客戶、部門員工儀表，以及部門的每日工作和利潤指標?！袅慵康乃新毮埽苿恿慵康墓ぷ?，尤其是負責管理零件部的員作為零件部經(jīng)理，你的職責是推動和監(jiān)督零件部員工的工作。但是，基于員工配置和客戶的需要，你還可能需要執(zhí)行某些通常由其他員工完成的工作。你和經(jīng)銷店管理層要平衡你的角色，務求使零件部實現(xiàn)其目標。合格的零件員工（知、愿、能、行確保零件的準確、安零件BEST學員手熱情招呼光臨零件部的每一位客戶（包括SA、客戶）零部件柜臺管理崗位的職責是在高效益地管理經(jīng)銷店投資的同時，盡力為M客戶提供它們所需要的零部件，而且柜臺管理崗位還要協(xié)助庫房管理員對零件驗貨等工作。柜臺管理崗位會與各類客戶接觸，其中包括零售客戶（M車主）、維修技術人員等。與各類客戶打交道的方式會有少許差異，但都要求提供卓越的客戶服務。零件BEST學員手單獨配置，不能熱情招呼光臨零件部的每一位客戶（包括SA、客戶）庫房管理員的職責是有效的管理公司資產(chǎn)的同時，又要保證向BW客戶提供他們所需求的各種零部件，同時還要負責零部件的運送、收貨和保管事宜，并填寫補充庫存零件建議訂單。零件BEST學員手▲全面盤點▲日動態(tài)盤點零件BEST學員手熱情招呼光臨零件部的每一位客戶（包括SA、車間和客戶）迅速接聽（三響之內(nèi)），先報出所在部門名稱和自己的，并使用每日早上第一次見面后，員工之間應相應問候“早上好”，目的是培養(yǎng)與客戶交往的基本心態(tài)！是在高效益地管理經(jīng)銷店投資的同時，盡力為M客戶提供它們所需要的零部件，為客戶盡快訂購他們所需要的零件，計劃，訂件。計劃管理崗位會與各類客戶接觸，其中包括零售客戶（BMW車主）、車間維修技術人員。與各類客戶打交道的方式會有少許差異，但都要求提供卓越的客戶服務。熟悉本站車輛維修業(yè)務的需求，熟悉倉庫或物流管理，能合理安排庫存的深度與寬度，確保服務商業(yè)務的正常開展。根據(jù)BMW關于零件計劃、訂購的規(guī)定，開展零件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞零件訂貨單。能夠熟練的使用DMS\SRD\DWP等操作系統(tǒng)，保證與BMW倉庫訂貨的準對零件供應的及時性、正確性負責，訂購BMW純正零件零件BEST學員手熱情招呼光臨零件部的每一位客戶（包括SA、客戶）零件外銷管理崗位要協(xié)助庫房管理員對零件、附件、精品的驗貨等工作。外銷管理崗位會與各類客戶接觸，其中包括零售客戶（M車主）、維修技術人員等。與各類客戶打交道的方式會有少許差異，但都要求提供卓越的客戶服務。零件BEST學員手第三節(jié)流程概零件BEST學員手相關RSM零件BEST學員手◆庫存水平，提高供貨零件BEST學員手 成零件BEST學員手第四 零件業(yè)務標準流程——訂貨流相關RSM案例分析：某零件部經(jīng)理早上上班來，客人來，客人訂BMW325門飾板零件BEST學員手零件BEST學員手-●●-●●零件BEST學員手零件BEST學員手---確認方非庫存訂單是形成不良庫存的重要原因，必須與客戶確認，并收取定訂單的種類四種：STOCK、RUSH、VOR、Coded討論訂貨金額比例：STOCK、RUSH、VOR、Coded零件BEST學員手觀點--------零件BEST學員手訂單/信息通零件BEST學員手零件BEST學員手第五 零件業(yè)務標準流程——入庫流零件BEST學員手相關RSM--零件BEST學員手----入庫流程要點（續(xù)-零件BEST學員手------零件BEST學員手零件BEST學員手-------第六節(jié)庫房規(guī)劃與管入庫/出庫區(qū)域零件BEST學員手DIN零件存放抽柜BMWPOSFIFO車輪&輪胎存放在貨升降臺（2層存放包裝材料和工作臺（建議零件BEST學員手零件BEST學員手零件BEST學員手特殊零 的注意事零件BEST學員手第七 零件業(yè)務標準流程——出庫流零件BEST學員手相關RSM外來零零件BEST學員手零件BEST學員手---零件BEST學員手--●---零件BEST學員手●----------零件BEST學員手第八 零件業(yè)務標準流程——退貨流相關RSM零件BEST學員手------零件BEST學員手第九 零件業(yè)務標準流程——盤點流零件BEST學員手相關RSM----零件BEST學員手零件BEST學員手第十 零件業(yè)務標準流程——報廢流零件BEST學員手----●-報廢-●●零件BEST學員手------零件BEST學員手第三 VIN是英文 Number（車輛識別碼）的縮VINWMI：WorldManufacturer（世界制造商識別碼VDS：VehicleDescriptor（車輛描述信息VIS：VehicleIdentifierLBVELBVEV190X3S零件BEST學員手1-5洲；6-7大洋洲；8-0南美洲；A-H非洲；J-R亞洲；S-Z歐1、4、5；2；3墨西哥；6澳大利亞；7新西蘭；9巴L中國；J；K韓國：M、尼西亞 BMW；LFV大眾；LE4奔馳；LBE；現(xiàn)WMI的第二位表示制造商、廠家WMIVDS共有6位代碼，占據(jù)VIN的第4~9VIN車架號碼位置零件BEST學員手PCV閥（曲軸強制箱通風閥零件BEST學員手◆框架、龍門Powergeneration（發(fā)動機組Powertransmission(傳動組Chassis（底盤：懸掛、制動Bodyequipment（車身裝備Electricandelectronicequipment（電子和電控裝備Specialandsafetyequipment(特殊和Accessorieslifestyle(附件和舒適零件BEST學員手發(fā)動機機械(11零件BEST學員手1、23456零件BEST學員手12飛3456發(fā)動機電器系統(tǒng)零件BEST學員手發(fā)動機進氣、噴射零件BEST學員手燃油供應發(fā)動機冷卻●附蓋零件BEST學員手發(fā)動機排氣系統(tǒng)零件BEST學員手離合器零件BEST學員手發(fā)動機及變速箱懸掛手動變速箱零件BEST學員手自動變速箱換擋機構零件BEST學員手傳動軸分動器零件BEST學員手前橋零件BEST學員手轉(zhuǎn)向系后懸掛零件BEST學員手制動系統(tǒng)ABS踏板裝置零件BEST學員手輪胎、輪轂零件BEST學員手車架、車身車身裝備零件BEST學員手座椅活動天窗零件BEST學員手車輛電器系統(tǒng)儀表零件BEST學員手車燈冷暖空調(diào)系統(tǒng)零件BEST學員手音頻、導航、信息系統(tǒng)CD防盜系零件BEST學員手車距控制系統(tǒng)，定速控制系統(tǒng)■發(fā)動機、底盤附件零件BEST學員手車身附件零件BEST學員手特殊附件油漆保護膜零件BEST學員手通信系統(tǒng)免提個性化裝備零件BEST學員手零件BEST學員手零件BEST學員手 1324零件BEST學員手

緩沖

花 胎面花 胎面胎體角 胎面三角 胎面膠三膠三角 內(nèi)面

胎面胎墊 胎面胎墊 鋼絲胎胎面胎面胎肩墊鋼絲環(huán)胎體鋼胎唇鋼三角內(nèi)面

胎唇零件BEST學員手使用在高速公使用子午線輪胎，絕輪胎RSC（漏氣保用系統(tǒng)特性：在這種輪胎的兩側(cè)內(nèi)壁上帶有橡膠制成的附加嵌入條。即使在輪胎破裂且承受極高負荷時，這種耐高溫的特殊橡膠化合物也能使輪胎保持穩(wěn)定狀態(tài)?？娠@著降低因高負荷（例如轉(zhuǎn)彎行駛）和過熱而造成的輪胎變形。與普通輪胎相比擠壓變形程度要小得多。零件BEST學員手主要分為3零件BEST學員手 西歐≥≥1.6≥3.2零件BEST學員手充氣不充氣不 充氣適 充氣過充氣不充氣不 充氣適 充氣過如果如果未更換磨損的或有裂如果不調(diào)節(jié)輪胎內(nèi)磨損或有裂紋輪輪胎氣輪胎可平或異制動器失輪胎可那是 的，可能導致事故發(fā)輪胎縮發(fā)生常零件BEST學員手12113外側(cè)（相對于車輛來說4TREADWARE預期使用比例耐磨損性（140%)5評估濕制動能力A、B或C相對標6TEMPERATURE評估高速時的耐高溫性能A、B或C相對標零件BEST學員手7數(shù)量和材料，例如側(cè)壁：2胎面：2 ，2層鋼帶束，1層尼 8POTENZARE9R輪胎寬度（輪胎側(cè)壁相對輪胎寬度的比例（輪惘直徑（英寸W允許最高速度270ECE批準編號例如荷蘭*原MW輪胎（星號標記匹配點（白點45：輪胎側(cè)壁相對輪胎寬度的比例R：91：負荷指數(shù)615千零件BEST學員手WH良WH 工效 良（千克（千克PQRSTUHVZ（千米240以零件BEST學員手零件BEST學員手162738495零件BEST學員手112345使用液體計可顯示出下列充電狀態(tài)綠色=蓄電池充電充足（無需采取措施黑色=蓄電池充電不足（為蓄電池充電黃色=酸液液位過低（更換蓄電池零件BEST學員手BMW使用的電瓶--AGM自2002年9月起，BMW車輛安裝了所謂的閥門調(diào)節(jié)式鉛酸（VRLA）蓄電池，即吸收式玻璃纖維網(wǎng)墊（M）相同規(guī)格的AGM或VRLA使用更零件BEST學員手

零件BEST學員手全合部分合成礦物低價高零件BEST學員手傾點（凝點SAE粘度等由汽車工程師（ocietyofutomotivenginee）制定的機油粘度標準，粘度是表示機油粘稠性的尺度，在機油的性能中，粘度最為重要。為了選擇最適宜的機油，首先要看粘度，從SAE標識的數(shù)字中。可以判斷該等級機油所適應的外界氣溫范圍。低低溫粘—高溫粘5W：低溫時的粘度等級符合SAE5W標準。40：高溫時的粘度等級符合 前的數(shù)位越小表示低溫下的流動性越 好，低溫時的發(fā)動機起動性能越好。零件BEST學員手※※ ※SM節(jié)省燃油、抗氧化性等方面有提高之外同時提高了尾氣凈化能力利于環(huán)保。 、分散作用可以防止發(fā)動機內(nèi)部附著金屬碎屑、燃燒殘渣等雜質(zhì)保持發(fā)動機內(nèi)部清潔?！纯寡趸浴捣乐箼C油本身在高溫下發(fā)生氧化或混入氧化物〈耐磨損性〉防止發(fā)動機內(nèi)部各金屬零部件接觸面的磨〈防銹性〉在發(fā)動機內(nèi)部由于燃燒會生成水蒸氣機油可以防零件BEST學員手????????5?? ??? ?? ??????????????????????w??3112???????????? ????????????w??TI????????????????? ?TI?????????????????w?????2::7?21???????w??TH?????????????????w???????TH????????? ???2::4?w??TG? ??????????? ????????????2:99???????w??TF????????????w?????2:91???????w??2:83 ?? ???w??2:79????????w??2:75??????????w?? ????????????????w?????????????????? ????????????? ??????????

零件BEST學員手例如，在高溫下，5W-30部分合成機油比10W30礦物油更具穩(wěn)定性。原來使用5W-30的顧客=＞推薦5W-40原來使用10W305W-30冬季推薦SA數(shù)值偏小的機油。因此，在冬季氣溫低于-18℃的地區(qū)，推薦使用5W-30或5W-40的機油。夏季推薦冬 =＞推薦低溫起動性好的機BMW機油的優(yōu)零件BEST學員手10105W-40向車（行駛距離超過10萬公里或車齡在10年以上）=＞推薦粘度高的5W-401.2.響率和定期更換機油的間隔標準，每行駛5000～7500千米或者每隔3～6零件BEST學員手在在補 性 3零件BEST學員手齒輪

例如：“APIGL-API--國際石油學會簡SAE--汽車工程師學會簡運動粘度--75--80--85--90--140-小于250-小于零件BEST學員手如果油如果油變質(zhì)其潤滑齒輪法蘭面產(chǎn)零件BEST學員手如果不更換如果不更換住新 使用過的零件BEST學員手制動液通行的標準是由交通部-DOT制定DOT4（沸點□?????????????????????□???? ??????□?????□??□?????□????????零件BEST學員手汽車安全吸收能的玻調(diào)質(zhì)玻璃（鋼化玻璃零件BEST學員手層壓玻璃是由兩塊普通玻璃膠合而成，中間夾有一層薄膜，經(jīng)強力膠而成。在破裂時中間夾的薄膜可以防止石塊或其他飛擲物件到另一面，亦能防止單面玻零件BEST學員手火花

通過電極之間的放電現(xiàn)象產(chǎn)生火花汽油發(fā)動機是通過和混合氣體的適火花塞—電極的消零件BEST學員手1低熱值（燃燒值 2高熱值（冷型 3氣零件BEST學員手火花塞溫度與車速，和熱值的關系如圖所示。在火花塞的上下限溫度，受下限溫度的自行清除溫度和上限溫度的過早點火溫度所制約。只有當中心電極溫度處在約500～950C之間時，才能完全發(fā)揮機能。零件BEST學員手第四 ETK系統(tǒng)操第一節(jié)ETK初始ETK電子零件（ETK），來自德文ElektronischerTeileKatalog，工作中使用其縮作中我們遇到的ETK/EPC都是指BMW的電子零件。ETK/EC是BMW零售和批售層開展零件業(yè)務所使用的重要應用程序，零件工作人員使用該系統(tǒng)進行零件查詢和確定，并在此基礎之上進行零件訂貨。ETK的作電子零件（ETK），可使用戶獲得完整的BMWG找到所需的零件（車輛零件、套件和附件/Lifestyle）。系統(tǒng)提供多種不同的搜索方法，例如搜索產(chǎn)品描述。總的來說，作為零件的工具，ETK提供各種其它系統(tǒng)的界面。可使用哪種界面視特定的硬件配置和系統(tǒng)環(huán)境而定。有關詳情，請參閱相關系統(tǒng)的安裝手冊。例如，如果連接至經(jīng)銷商管理系統(tǒng)作為領域的專家，我們的目標是以客戶為導向，向客戶提供頂級售后服務。在實際工作中，一方面，售后車間進行的車輛保養(yǎng)和維修工作需要各種零件的供應；同時，經(jīng)銷商開辟的零件外銷業(yè)務也需要零件供應。因此，正確、快速的零件供貨在很大程度上可以影響的效果，也會影響到客戶滿意度的評分。因此熟練使用ETK，對于零件員工顯得至關重要。另一方面，作為售后部門的其他員工，熟悉ETK的使用也具有很現(xiàn)實的意義。建議服務顧問、保修專員、車間技術人員等員工也盡可能熟悉ETK的功能。ETK(12)3)4為了保證查找正確，我們需要注意對ETK零件BEST學員手ETK主要安裝方式本地安裝：使用ETK所需的所有程序和文檔都到相應的PC上。安裝后在用戶PC桌面顯示為ETK(Local)及ETKAccessories(Local)。客戶端-服務器安裝：該安裝包含兩個部分，服務器安裝ETK(Server)，用戶PC安裝ETK(Client)。安裝后在用戶PC桌面顯示為ETK(Client)及ETKAccessories(Cli-注意這兩種安裝方式的主要差異在于數(shù)據(jù)的和。以“本地”安裝時，相關數(shù)據(jù)存服務器硬盤上，絕大多數(shù)相關數(shù)據(jù)在在服務器上，這樣，安裝客戶端的PC可以通和磁盤映射對服務器上的ETK進行●●●●●零件BEST學員手ETK與其它系統(tǒng)接在此，介紹ETK經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)連接至ETK如果連接至DMS，當零件信息顯示時，DMS中的數(shù)據(jù)會同步，此外，還會顯連接的DMS可以啟用到ETK的DMS數(shù)據(jù)同步。并且，零件列表還能以多種形式發(fā)送至DS。器如果連接了器，則可以使用此界面來識別車輛。ETK車輛識別編除本地計算機或服務器上的“本地”數(shù)據(jù)庫以外，還可以在BMWAG的如果使用DMS中的工單編號，ETK自動識別工單對應的車輛，則可通過導入如果第一次在ETK中處理此工單，則會創(chuàng)建零件列表，其名稱為工單編號且制作進當前的零件列表。否則，將會使用此工單已存在的零件列表。此時，用戶可以將所需的零件認購入該零件列表。在收集到全部所需的零件之后，可以將零件列表發(fā)送至DMS進一步處理。請零件BEST學員手ETK啟動界在客戶端安裝后，啟動ETKClient)，登錄頁面打開，如下圖。用戶可以通過該界面UserID：輸入用戶名-輸入用戶名,,或者部門-如果需要請與管理員聯(lián)系零件BEST學員手ETK系統(tǒng)設使用ETK-雙擊桌面ETK-雙擊桌面ETK-選擇“額外”，英文版 零件BEST學員手商 ●●●●●●●●●●●●●零件BEST學員手網(wǎng)絡之前我們介紹了安裝在經(jīng)銷商本地的ETK。另外，還有網(wǎng)絡ETK供經(jīng)銷商使用，這樣可以在光盤更新不及時的情況下用的數(shù)據(jù)進行查詢。下使用瀏覽器AftersalesAssistancePortal(ASAP)即可。另外，只有能ASAP權限的用戶才能使用網(wǎng)絡左圖為WebETK左圖為WebETK零件BEST學員手ETK的不同結(jié)是不是所有的結(jié)構的ETK零件BEST學員手第二節(jié)零件的請看以下的四幅，思考BMW如何對零件進行分類非車輛零件：不依賴于車型的零件，例如技術文獻、附件和BMWLifestyle零件BEST學員手通過上面的練習，我們進一步了解了ETK中零件分類，下面請概括您對不同分類零件的理解： 零件BEST學員手查詢零件的邏輯步限制零件范圍（減少數(shù)量）——決定是否是車輛零件或附選擇正確的品牌——BMW或零件BEST學員手 零件BEST學員手ETK重要控制因用戶可以：(12)的界面，例如在標準；(3)使用其他功能，如更改型號尺寸，刪除汽車ID?！柚斜磉x擇—借助顯示圖形選擇零件BEST學員手零件BEST學員手第三節(jié)零件搜面章節(jié)中，我們已經(jīng)了解到零件的多樣性給零件業(yè)務帶來了巨大。一方面零件編號越來越多，M原廠件多達十幾萬種；另一方面，隨著新車型不斷涌現(xiàn)，人們能識別的車輛也越來越有限。因此，為車輛查找正確的零件的難度增大了。ETK在車輛識別方面考慮了很多因素，提供了多種選擇。首先，明確ETK中進行車輛識別的主要方法可以分為：通過車輛識別編號(ViechleIdentificationNumber,簡稱VIN)識別和通過車輛屬性識別（無VIN時常用）。通過VIN通過車輛識別編號(VIN)識別車輛有兩種方式：(1)使用工單號直接將VINETK（Auto+下推薦使用）；(2)VIN后7位輸入在ETKVIN通過工單號將通過工單號將VIN調(diào)入ETK零件BEST學員手直后7直后7N該車的類型代碼為GN21，是7’系轎車，BMW研發(fā)序列編號E66，四門車，具體型730Li，發(fā)動機M54，市場版本為ECE歐洲，L表示左側(cè)駕駛，A表示自動變速箱，生產(chǎn)時間為2003年7月。當用戶不知道車輛的VIN信息的時候，只能通過車輛屬性來識別；另外，在一些特零件BEST學員手先選擇品牌、產(chǎn)品類先選擇品牌、產(chǎn)品類型及范圍，再要選擇車型系列、車問題1：請在ETK中識別BMW535i(E28)，版本/地區(qū)南非，您如何處理？問題2：請在ETK中識別1959年的BMWR69，版本/地區(qū)，您如何處理？零件BEST學員手零件搜索方法簡由于英文版中零件信息翻譯的正確程度更高，所以推薦經(jīng)銷商使用英文版ETK進行零件查找。本節(jié)介紹主要的零件搜索方法：<零件搜索/Parts Sarh>下主要有<指定>和<圖形>兩大類方法。<指定>下有汽車零件其產(chǎn)品彈列；形有零件其產(chǎn)品。車輛識別后，選擇<指定>進入<汽車零件>，可以看到標準查找、擴展查找和通過主組功能組查找等多種查找方法，需要熟悉零件號的編碼規(guī)則和主組功能組的中英文名稱。車輛識別后，進入<圖形>之后則能看到顯示的主組零件搜索方法-指定??????????????零件BEST學員手????-???零件BEST學員手 零件BEST學員手零件名稱搜索，須用英文界面并輸入英文。如搜索*alternator，結(jié)果顯示如下。?????? ?????Parts零件BEST學員手Lock零件BEST學員手（Term）搜索，可以將多個混合進行模糊查詢，見下圖 ???Lock?? ?????SCA?零件BEST學員手上面介紹了<指定>界面下的六種搜索方法，模糊查詢方法需要在實踐中進行積累。●●●●●●●●零件BEST學員手圖形搜索是零件搜索的另法。下圖為<圖形>中的<汽車零件>?????????????????????????.?ETK????????????零件BEST學員手理解主組與功能在本章前面的部分,您了解到ETK中的指定和圖形查詢。其中涉及到了主組和功能ETBMW用兩位編號表示主組，兩位編號表示主組下面的功能組。之前我們提到了11位零件編號就是由2位主組+2位功能組+7位代碼組成的。下面在ETK中識別VIN后7位為SB66667的車輛，進一步了解主組。主組 icalLiterature技術文獻02maintenanceandrepair保養(yǎng)與維修03Retrofitting/conversion/accessories主組1：EngineEngineElectricalSystemFuelPreparationSystem混合氣和調(diào)節(jié)裝FuelSupplyExhaustSystem排氣系統(tǒng)ClutchEngineandTransmissionSuspensionAutomaticTransmissionsGearShiftDriveShaft31FrontAxle前橋32Steering33RearAxle34Brakes制動零件BEST學員手35Pedals36Wheels41BodyWork51VehicleTrim52Seats座54SlidingRoofandFoldingTop活動天窗和折疊式軟頂61VehicleElectricalSystem62Instruments,MeasuringSystems63Lighting65AudioNavigationandElectronicsSystem66DistanceSystemsCruiseControl71EquipmentParts零件和附件（發(fā)動機和底盤72RestraintSystemandaccessories（車身）82UniversalAccessories.84CommunicationSystems零件BEST學員手標準視圖（圖表通過之前介紹的指定或圖形搜索方式，我們最終會進入到標準視圖（也稱作圖表）界面中。標準視圖（圖表）可以分為幾個主要區(qū)域，同時顯示了：圖表編號和標題、圖形區(qū)域、零件信息區(qū)域、配置選項評估、零件列表等。???上方為車輛信息，后邊是圖表編號和標題，即51_4405右上的區(qū)域是配置項目評估區(qū)，在這里可以對已識別車輛進行配置選擇，比如可以借助S中通過V找到的配置信息，選是或否。在圖表中還提供零件列表功能。之前提到，用MS中的工單號進行車輛識別有很多優(yōu)勢，其中之一是創(chuàng)建和工單號同名的零件列表，顯示在<零件列表中>。此時，在零件信息區(qū)域?qū)⒛沉慵x中，點擊<應用>則右中的區(qū)域會顯示該零件已經(jīng)添加到列表中。下圖以40零件BEST學員手零件BEST學員手零件BEST學員手配置與零件顯當配置選項信息不確定的情況下，如右上區(qū)域內(nèi)現(xiàn)各個配置項目均標注??，則所有?????T469B ??????????????ǖT469BT632BT468B零件BEST學員手因此，明確了解所需零件車輛的配置，并且正確在ETK查詢過程中選擇配置是非常重要的。零件BEST學員手如果在設置中已將條件評估選定為“是”，并且在要顯示的圖表中的行受這些條件限制（例如，如果車輛已裝配空調(diào)，則可能僅安裝某種特殊的零件），則“條件評估”頁面將打開。屏幕會要求您提供相關信息，即與圖表顯示相關的存在或缺少的條件。選擇“是”表示符合條件（在上述情況中，車內(nèi)裝有空調(diào)），“否”表示不符合條件，“??”表示您無法提供信息。通過選擇代碼進行條件評估有助于我們簡化搜索結(jié)果。請注意以下情況：某些條件指定至唯一的組中（如方向盤）。這里的“唯一”表示您的車輛僅符合一個條件。如果在進行條件評估依賴兩個主要的工具。第一個是數(shù)據(jù)庫。零件BEST學員手第二個，也是我們很常用的就是ASAP中的VINFeatureDecoding通常，零件編號只有在一定條件下才能適用于特定的車輛。例如.一個運動座椅的“座套”只適用于帶有“運動座椅S481A”配置的車輛。因此在這個例子中，S481A配置和零件BEST學員手??EPCEPC ? ??????????零件BEST學員手ETK顏色說色卡樣板01390009644ProductLibraryCD零件BEST學員手輛每增重25公斤,必須使用不同的螺旋彈簧。因此，ETK提供了‘彈簧列表’便于搜索。<彈簧列表>適用于09/1991(E32/E34)，09/1993(E36)和04/1995(E31)以后生產(chǎn)零件BEST學員手第四節(jié)零件附每個主組的功能組95。在主組65中，6595組顯示了相關的附件。而主組82????95?????????????????????????-??零件BEST學員手標準視圖中的零件信第11列，Le：駕駛位置,L表示零件適用于左側(cè)駕駛,R零件BEST學員手第14列，R：返回標記，某些情況下零件必須返回BMWAG，1關于AEAE□BMW????????????????????????????/??BMW ??????????????????????CDC??????WZ ????????????????? ????BMW ??零件BEST學員手零件信息您可以使用零件信息功能查看選定零件的詳細信息。您可以通過輸入零件編號來搜索零件。除了零件標題數(shù)據(jù)（零件編號、說明、說明注釋和補充信息）以外，將顯示技術及商業(yè)信息和部門庫存中的信息。注意，商業(yè)信息僅在ETK連接至DMS且已價格數(shù)據(jù)時才顯示。部門庫存中的信息僅在連接至DMS且已將部門配置為顯示這些數(shù)據(jù)時才會顯示。0000101326=4043509192附件(車輛8輪胎9滑材料0包裝材料(BMWAG零件BEST學員手000102=不可逆替換03=未定04（（例如在按順序排列標識符或已編碼的控制設備），例如、鎖等為實現(xiàn)特殊用途所需要的零件組合。例如各種加裝套件，如座椅加熱裝置加裝套件等。套件由原廠件組成且可以使用外廠零件補充。組成某一套件的各零件可能無法單獨訂購。切斷標記（取整代碼數(shù)將自動設定為該零件的訂貨量。J=強整最小包裝數(shù)量；N=非強整。PPQ零件BEST學員手ETK，則來自經(jīng)銷商系統(tǒng)DMS。倉庫位置：如果連接至ETK，則來自經(jīng)銷商系統(tǒng)。現(xiàn)有庫存：如果連接至ETK，則來自經(jīng)銷商系統(tǒng)。零件BEST學員手ABE（一般操作 LAZ（期零件 MH（裝配記錄（插件，DINAUF（ MI（裝配信息，DIN SCH（模板，模板裝置EBH（安裝記錄 TTA（當前零件技術 TüV（TüV/制造商證明書KI（ 例如，EBA76543217654321請注意：如果連接至中心系統(tǒng)，則單擊相應的行（將鼠標指針移至行上方變?yōu)槭中螛酥緯r）EA、ISBEA，文檔形式的安裝手冊。ETK您可以保存零件編號的說明（1958個字符）。備注必須包括日期；當ETK看這些說明（此類說明位于“所有說明”區(qū)域）；否則僅對您可見。單擊“刪除”可以刪除現(xiàn)有說明。零件BEST學員手第五節(jié)零件補充信說<補充信息>中的<說明>功能對于查找已經(jīng)被取消，但仍有庫存的零件非常有幫助。很多情況下可以參考零件信息中的互換性。在<說明>中輸入零件號后7位，顯示如下圖。??=X;??=Y(X?Y00X<->Y??01X Y02 Y??04X<- ???????????零件BEST學員手以下為01以下為以下為04新號僅連接的情況下替換舊號，用64118373785來更換64118零件BEST學員手零件BEST學員手 零件BEST學員手<時間限制>提供有時間限制的所有零件的概覽信息。選擇<補充信息>中的<時間限制>，見下圖。零件BEST學員手輸入時間限制的零件主組編號，點擊“確認”點擊0007941前面的“i”零件BEST學員手標準具有相同特性的原廠件可以作為標準零件，通過標準編號進行識別。其中包括標準類型（例如N或S）、當前標準編號和從WAG訂所的W零編號（1）。標準要查找標準零件，您可以執(zhí)行三種不同的方式：零件BEST學員手零件BEST學員手技術文檔指操作手冊、安裝說明、、保養(yǎng)手冊等，有硬稿、膠卷、膠片或CD等形式。并且具有車輛和非車輛技術文檔。因此，搜索結(jié)果將根據(jù)當前車輛是否已識別而有所不同。如果車輛已經(jīng)識別，則系統(tǒng)將為特定車輛和一般可應用的（非車輛）文檔執(zhí)行搜索。例如輸 后點擊<補充信息>，在下拉菜單中選擇<技術文檔>，見下圖在<按語言>中，選擇所需的語言，例如漢語，區(qū)域?qū)⒑芸祜@示可以選擇的技術文檔類別。點擊某一個類別，如“52零件BEST學員手零件BEST學員手如果在ETK如果要確定非當前識別的汽車所需的裝填數(shù)量，則必須首先使用“刪除車輛識別車 DR87654，調(diào)用<補充信息>，點擊<裝填數(shù)量>，如下圖零件BEST學員手<引擎>—機油量；<駕駛>—變速箱油量；<HA>后軸潤滑油量；<剎車>—制動液量；<KMmitKA>—冷凍劑量（有空調(diào)）；<KMOhneKA>—冷凍劑量（無空調(diào)）。零件BEST學員手第六 練習與提練習MINICOOPER車輛識別號：TJ12017（MINICOOPER，帶有電動玻璃天窗、自動變速箱、ITS頭2．BMW530d（E61）后橋上的彈簧。零件BEST學員手練習國家練習練習任務：5系 零件BEST學員手提示1有些零件在ETK遇到有些零件在ETK首先來講，ETK不是一個萬能的、完美的系統(tǒng)，其中總會有一些問題或者錯誤存提示2零件選擇較為有的時候在ETK中可以顯示出零件號，但是最終的選擇較為，可能出于以下在ETK零件BEST學員手零件BEST學員手零件BEST學員手配置與零件顯當配置選項信息不確定的情況下，如右上區(qū)域內(nèi)現(xiàn)各個配置項目均標注??，則所有?????T469B ??????????????ǖT469BT632BT468B零件BEST學員手如果我們獲得的車輛配置選項中能確定有S521A項，沒有S357A和S358A，經(jīng)篩選后，將只列出符合條件的零件，如下圖。因此，明確了解所需零件車輛的配置，并且正確在ETK查詢過程中選擇配置是非常重要的。零件BEST學員手如果在設置中已將條件評估選定為“是”，并且在要顯示的圖表中的行受這些條件限制（例如，如果車輛已裝配空調(diào)，則可能僅安裝某種特殊的零件），則“條件評估”頁面將打開。屏幕會要求您提供相關信息，即與圖表顯示相關的存在或缺少的條件。選擇“是”表示符合條件（在上述情況中，車內(nèi)裝有空調(diào)），“否”表示不符合條件，“??”表示您無法提供信息。通過選擇代碼進行條件評估有助于我們簡化搜索結(jié)果。請注意以下情況：某些條件指定至唯一的組中（如方向盤）。這里的“唯一”表示您的車輛僅符合一個條件。如果在第二個，也是我們很常用的就是ASAP中的VINFeatureDecoding零件BEST學員手通常，零件編號只有在一定條件下才能適用于特定的車輛。例如.一個運動座椅的“座套”只適用于帶有“運動座椅S481A”配置的車輛。因此在這個例子中，S481A配置和零件BEST學員手EPCEPC ? ????????????零件BEST學員手ETK顏色（5）ProductLibrary黑零件BEST學員手輛每增重25公斤,必須使用不同的螺旋彈簧。因此，ETK提供了‘彈簧列表’便于搜索。<彈簧列表>適用于09/1991(E32/E34)，09/1993(E36)和04/1995(E31)以后生產(chǎn)零件BEST學員手第五 第一 自動補貨系統(tǒng)的重要SRD：Supply&ReplenishmentDealership零件自動補貨系提高客戶滿意優(yōu)化經(jīng)銷商的倉管效周轉(zhuǎn)率>=零件BEST學員手客戶滿意度vs零件BEST學員手優(yōu)化運作自動補貨比率達到訂單金額的零件BEST學員手使用SRD的好快速判斷零件是否有流快速分析如何優(yōu)化庫存，減少成每天檢查數(shù)據(jù)的可靠可追蹤的計算歷史（預計月銷售和訂單參數(shù)的可經(jīng)銷商可針對某一類零件或個別零件設置參零件BEST學員手第二 自動補貨系統(tǒng)簡SRD的功能介SRD功能涵蓋6大類，針對A類零件自動補貨；提供DMS建議訂單；零件分析、每天導入經(jīng)銷商的記錄，做計算；服務；拍賣；查詢；報表等（批次）MaterialPlanning應用服務Service零件拍賣（）PartsFinda在報表M&MIS零件BEST學員手SRD數(shù)據(jù)和發(fā)貨流零件BEST學員手SRD自動補貨零件物零件BEST學員手SRD件計劃日歷-假RDC連續(xù)3行動:SRD日歷表設置為休假日.當日沒有訂單和查詢生RDC連續(xù)7節(jié)行動:SRD日歷表設置頭3天為休假日.接下來的假期為工作天以讓SRD執(zhí)行訂單 零件BEST學員手庫存訂單截止時RDC每日上午9:00am打印SRD公司在第三日18:00準時提貨NormaldeliveryNanjing零件BEST學員手第三 自動補貨原SRD零件計劃零件BEST學員手SRD零件使用Picks的好處零件BEST學員手ALOIS主要分ALOIS次分 A12個月，有4ALOIS-次分類A1–ALOISAM零件BEST學員手的零件(在德國庫的品產(chǎn)品級別(e.g.車familycodes,e.gBlockedPartswithreplenishmentcode=3外零件BEST學員手ALOIS次分 LALOIS次分 O零件BEST學員手ALOIS次分 ALOIS次分 S零件BEST學員手零件BEST學員手零件BEST學員手預計月銷量計算方零件BEST學員手第四節(jié)自動補貨系統(tǒng)操SRD操作是通過S-gate做接口然后提供額外的功能讓DMS和SRD之間的數(shù)據(jù)零件BEST學員手每日檢查檢查長期未收的訂單零件BEST學員手排除在查找零件功能外的可達100可根據(jù)SA-Pick提供零件拍賣額外的信息（如包裝狀況，顏色等價格為主：采購價/銷售自動更新的價格限制：如100貨物入庫的期：4拍賣有效期：１２個月(經(jīng)銷商自定)SA-PicksOEOAOV（全部零件類）如貨物4周內(nèi)有入庫零件BEST學員手服務應用–活推薦/區(qū)域活動零件BEST學員手服務應用–經(jīng)銷商列表全部有使用SRD使用選項經(jīng)銷商號銷售伙伴零件BEST學員手服務應用–零件文件分析訂單。PN34116764021參照供貨率表材料計劃置的代碼（技術代碼），提供合適的參數(shù)設置作零件預測計算及建議訂單（零件需求代碼，零件計劃代）。零件BEST學員手設置–設置設置–設置AM構件包有一些零件系列被寶馬決定排除在自動補貨范圍內(nèi)的，如：產(chǎn)品級別，零件類型，aiy寶馬排除在自動補貨訂單范圍內(nèi)的零件，經(jīng)銷商也可自定將它加入ＡＭ構件包內(nèi)讓ＳＲＤ系統(tǒng)進行自動補貨。其中的風險由經(jīng)銷商承擔。零件BEST學員手