Word-15-2022個(gè)人年終述職匯報(bào)1000字

方案的制定對(duì)于工作來(lái)說(shuō)特別重要。為了更好落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，我們都需要預(yù)備一套方案。方案可以是負(fù)責(zé)人為實(shí)施某項(xiàng)詳細(xì)工作而形成的文件。方案一般由哪幾方面構(gòu)成的呢？以下是由為大家整理的“2022個(gè)人年終述職匯報(bào)1000字精選”，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人年終述職匯報(bào)(篇1)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到企業(yè)已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)制造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟識(shí)企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，樂(lè)觀參與企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信念做得更好。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

個(gè)人年終述職匯報(bào)(篇2)

在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下，立足崗位、扎實(shí)工作、努力進(jìn)取、奮力拼搏，圓滿完成工作任務(wù)，順當(dāng)實(shí)現(xiàn)"3、3"目標(biāo)(三零、三無(wú)、三杜絕)。

工作要點(diǎn).03KKK.cOM

1、幫助領(lǐng)導(dǎo)抓好管理，深化五精和對(duì)標(biāo)管理，實(shí)行6s平安管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，布置實(shí)施各項(xiàng)工作措施，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康進(jìn)展。

2、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展"三好兩滿足"活動(dòng)，樂(lè)觀參與"診療服務(wù)小分隊(duì)"，深化職工、深化家庭，為職工和家屬供應(yīng)醫(yī)療學(xué)問(wèn)和技術(shù)服務(wù)。

3、完成"上傳下達(dá)"任務(wù)，做到"三個(gè)準(zhǔn)時(shí)"(準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)、準(zhǔn)時(shí)布置、準(zhǔn)時(shí)落實(shí))。

4、規(guī)范個(gè)人行為，落實(shí)文明用語(yǔ)，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)尚。

5、做好物品消毒，實(shí)現(xiàn)雙零目標(biāo)(零感染、零污染)。

6，掌握成本耗費(fèi)，削減成本支出，達(dá)到降本增效目標(biāo)。

7、完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，做好工資審批和票據(jù)管理工作。

8、做好計(jì)算機(jī)維護(hù)和工傷網(wǎng)報(bào)工作，保證了計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了工傷結(jié)算回納資金100%。

9、了解思想變化，化解內(nèi)部沖突，實(shí)現(xiàn)了和諧穩(wěn)定。

工作業(yè)績(jī)

一、當(dāng)好助手，抓好管理，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樂(lè)觀參加醫(yī)院管理，提出合理化建議9條，完善各項(xiàng)管理制度7項(xiàng)，建立健全管理檔案6份，編排文字4萬(wàn)字;制作五精管理圖12幅，建立對(duì)標(biāo)管理體系2600字，制作對(duì)標(biāo)平面圖13幅，物品統(tǒng)計(jì)、歸類、建檔648件;書寫醫(yī)療質(zhì)量管理文字6千余字，制作月度報(bào)表70余份，各種會(huì)議記錄4500字。深化科室了解狀況6次，幫助解決問(wèn)題5件。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技術(shù)，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)20次，完成學(xué)習(xí)筆記1萬(wàn)字。開(kāi)展"三好兩滿足"活動(dòng)，樂(lè)觀參與"診療服務(wù)小分隊(duì)"，走訪家庭36戶，解決醫(yī)療難題9件;深化職工服務(wù)8次，回答醫(yī)療問(wèn)題12件，開(kāi)設(shè)急救學(xué)問(wèn)講座3次，服務(wù)職工156人，豐富了職工醫(yī)療學(xué)問(wèn)，提高了職工自我急救力量。

隨時(shí)接聽(tīng)通知內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)通知要求，合理支配工作部署，，按時(shí)實(shí)施工作步驟，全年接收各類通知上千次，落實(shí)通知精神100%，完成了"上傳下達(dá)"任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了"三個(gè)準(zhǔn)時(shí)"。

執(zhí)行用電制度，合理使用水電，實(shí)行電子辦公，削減紙張使用，一切從節(jié)儉開(kāi)頭，養(yǎng)成勤儉節(jié)省習(xí)慣。

開(kāi)展科室精神文明教育，規(guī)范文明用語(yǔ)，美化個(gè)人形象，提高辦事效率，提升道德修養(yǎng)，創(chuàng)文明科室，爭(zhēng)優(yōu)秀員工。

二、做好物品消毒，管好材料發(fā)放，實(shí)現(xiàn)"雙零"和節(jié)能降耗目標(biāo)。

執(zhí)行消毒工作制度，全年醫(yī)療物品消毒100余次，消毒率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了零感染、零污染目標(biāo)。執(zhí)行材料保管和發(fā)放制度，建立健全材料領(lǐng)取登記制度，連續(xù)實(shí)行"舊物回收，廢物利用"制度，全年節(jié)省成本800元，掌握紙張使用3000張，回收舊墩布13把，廢物利用達(dá)到100%。

三、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工資審批和票據(jù)保管工作

準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，樂(lè)觀參與院務(wù)考核，按時(shí)審批工資，準(zhǔn)時(shí)公示考核結(jié)果，執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，照實(shí)上交經(jīng)營(yíng)金額，執(zhí)行票據(jù)管理制度，做好票據(jù)發(fā)放和回收工作。

堅(jiān)持工傷網(wǎng)報(bào)，按時(shí)上報(bào)每日費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)通知工傷人員結(jié)算，準(zhǔn)時(shí)取回工傷結(jié)算單，工傷住院38人次，結(jié)算金額28。6萬(wàn)元，回納資金100%。

做好計(jì)算機(jī)修理工作，硬件修理18次，數(shù)據(jù)庫(kù)整編和備份11次，更換網(wǎng)絡(luò)線路50米，打印機(jī)維護(hù)5次，更換色帶18條，保證了計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行，促進(jìn)了工作開(kāi)展。

四、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高廉潔自律力量，增加職業(yè)道德修養(yǎng)。

以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，不斷學(xué)習(xí)政治理論，思想上，樂(lè)觀進(jìn)取，行動(dòng)上，與醫(yī)院黨政保持全都，不斷深化提升自己，嚴(yán)格遵守《十條禁令》和《八條禁令》，以身作則，嚴(yán)格要求，不謀私，不圖利，按原則辦事，一切從實(shí)際動(dòng)身，廣泛聽(tīng)取科室看法，合理，公正處理問(wèn)題，樂(lè)觀化解內(nèi)部糾紛，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)科室人員，仔細(xì)完成工作任務(wù)，努力塑造穩(wěn)定和諧集體。

五、搞好綜合治理，確保治平穩(wěn)定

實(shí)行五精管理和對(duì)標(biāo)管理，做好平安確認(rèn)，遵照操作流程，杜絕一切差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)平安穩(wěn)定，堅(jiān)持每周平安主題教育，堅(jiān)固平安意識(shí)，執(zhí)行隱患排查，杜絕隱患擴(kuò)散，建立平安登記，實(shí)施平安對(duì)標(biāo)，明確責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任措施，形成了平安防范體系，做好科室消防工作，參與消防培訓(xùn)，把握消防要領(lǐng)，提高消防意識(shí)，把握自救本事，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┘t外線監(jiān)控，對(duì)辦公部門配置滅火器，形成了"自保，互保，聯(lián)保"體系。

六、創(chuàng)"四好"班組，爭(zhēng)十佳明星

仔細(xì)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)星奪旗活動(dòng)，樂(lè)觀布置設(shè)崗定責(zé)措施，擬定爭(zhēng)星內(nèi)容，確立奪旗目標(biāo)，樹(shù)立"五個(gè)一"模范，創(chuàng)四好優(yōu)秀班組(政治思想好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、工作業(yè)績(jī)好、作風(fēng)建設(shè)好)。班組是面旗，員工是顆星，班組的建設(shè)，離不開(kāi)成員的努力，充分調(diào)動(dòng)成員的樂(lè)觀性，為班組的建設(shè)增光添彩。，一年來(lái)，通過(guò)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，為爭(zhēng)星奪旗奠定了良好的基礎(chǔ)。

個(gè)人年終述職匯報(bào)(篇3)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人20xx年畢業(yè)于xx醫(yī)科高校護(hù)理專業(yè)，從事精神科臨床護(hù)理工作x年，在護(hù)理崗位上恪盡職守，忠于南丁格爾精神，工作中能和同事樂(lè)觀協(xié)作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。正如克魯普斯卡婭所言：“一個(gè)人一旦愛(ài)上她所從事的事業(yè)，她就能從事業(yè)的奮斗和勝利中獲得最大的歡樂(lè)和滿意。找到護(hù)理工作的動(dòng)力”。雖然每天面對(duì)的是精神病患者，工作非常辛苦，但我從沒(méi)放棄學(xué)習(xí)和提高，我努力鉆研業(yè)務(wù)，注意專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，注意與精神科臨床護(hù)理實(shí)踐的結(jié)合，磨練出一手扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)基本功，各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)一留意原則和無(wú)菌技術(shù)原則，在每天的工作中得心應(yīng)手，很好地完成臨床護(hù)理工作。同時(shí)還樂(lè)觀參與本單位組織的護(hù)理專業(yè)連續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)，取得了良好的成果。并獲得了相應(yīng)的連續(xù)教育學(xué)分。

作為精神病?？漆t(yī)院的護(hù)師，除了要有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技術(shù)力量還要具備人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等技能，我虛心向上級(jí)護(hù)師求教，細(xì)心護(hù)理每一位患者，樹(shù)立了劇烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的工作態(tài)度，工作中我慢慢懂得精神科的護(hù)師肯定要有極高的急躁與細(xì)心。良好的急躁可以增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通，更有利于醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人心理的把握。達(dá)到更好的治療效果。我在不斷的學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐中，提高了護(hù)理理論學(xué)問(wèn)和對(duì)疾病的觀看力量及病情發(fā)生突變時(shí)的應(yīng)變力量，使自己從一名新兵快速成長(zhǎng)為科室的護(hù)理骨

干。由于自己不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，不但在專業(yè)技術(shù)上取得較好的業(yè)績(jī)，同時(shí)在學(xué)術(shù)上也有較好的收獲，先后撰寫了七篇論文。

本人嚴(yán)守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，具有誠(chéng)懇的品行，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度熱忱周到，受到廣闊患者普遍的贊揚(yáng)和好評(píng)，在今后的護(hù)理工作中，我仍需不斷充實(shí)完善自己，提高專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，才能更好的為患者服務(wù)，盡職盡責(zé)地為精神科護(hù)理事業(yè)盡力工作。

個(gè)人年終述職匯報(bào)(篇4)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

今年，在xx供電局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和廣闊員工的大力支持下，我所農(nóng)電工作根據(jù)年初總體部署，以科學(xué)進(jìn)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，在我本人的帶領(lǐng)下，圓滿完成了20xx年xx供電所的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我做為供電所所長(zhǎng)，在xx電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)和xx供電局中長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下以及xx提速兩年進(jìn)展的前提下，帶領(lǐng)全體員工努力工作。在今年，除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)潛力外，我還在加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身廉政教育，在工作中努力把工作落到實(shí)處，較好地發(fā)揮了自己的作用，扎扎實(shí)實(shí)、努力工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)做好xx供電所所長(zhǎng)的一職，我現(xiàn)將在20xx年工作狀況報(bào)告如下，請(qǐng)與評(píng)議。

一、營(yíng)銷方面

1、建立健全營(yíng)銷方面管理制度的同時(shí)，透過(guò)加強(qiáng)配網(wǎng)管理，削減凹凸壓線路停電次數(shù)、把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按流程推動(dòng)、定期或不定期組織開(kāi)展用電檢查工作，xx供電所實(shí)現(xiàn)供電量xxKW·h，售電量xxKW·h，線損率xx%，完成了局年初下達(dá)全年的指標(biāo)任務(wù);實(shí)現(xiàn)與去年同比增長(zhǎng)供電量xxKW·h，增長(zhǎng)售電量xxKW·h，線損下降了xx%，電費(fèi)回收率完成xx%;

2、為了加強(qiáng)電費(fèi)管理制度，防范由于欠費(fèi)而造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)月結(jié)月清，保證經(jīng)營(yíng)成果，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，避開(kāi)欠費(fèi)的發(fā)生。我所實(shí)行了對(duì)一般客戶按職責(zé)區(qū)的劃分每月按時(shí)催收，重點(diǎn)客戶跟蹤管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶實(shí)行預(yù)交電費(fèi)制度，保證了每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零。

二、平安管理

為樹(shù)立“以人為本”的平安理念動(dòng)身，透過(guò)培訓(xùn)，大力提倡平安文化，提高全員平安防范意識(shí)，加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育工作，營(yíng)造良好的平安生產(chǎn)環(huán)境氛圍。本著實(shí)事求是的原則，我們堅(jiān)持從實(shí)際狀況動(dòng)身，因地制宜，各級(jí)人員劃分片區(qū)管理，年初簽訂平安生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)書，落實(shí)管理職責(zé)，規(guī)范制度流程，年終完成了平安生產(chǎn)零事故的任務(wù)，主要開(kāi)展了以下工作。

1、每月對(duì)“兩票”執(zhí)行狀況進(jìn)行分析爭(zhēng)論，對(duì)存在的問(wèn)題組織爭(zhēng)論;

2、仔細(xì)開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)違章糾察;

3、平安生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)體系工作透過(guò)組織學(xué)習(xí)爭(zhēng)論，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節(jié)，提高員工的平安意識(shí)和自保意識(shí)。

4、透過(guò)開(kāi)展各類專項(xiàng)活動(dòng)及每月不低于四次的平安活動(dòng)，讓員以血的教訓(xùn)換取自身的平安，對(duì)工作實(shí)事求是，一絲不茍，以做事不違章，也不聽(tīng)從違章指揮的原則，真正做到“三不損害”。

5、透過(guò)開(kāi)展“三防”工作，加強(qiáng)煤礦和非煤礦山的巡察檢查力度，防有供電方職責(zé)煤礦事故。

6、全員參加開(kāi)展各月防農(nóng)觸事故的平安隱患排查整理工作，將排查出的的平安隱患分重大、一般隱患按輕、重、緩、急進(jìn)行處理。遏制線路下違章建房方面，透過(guò)早發(fā)覺(jué)、早警告、早教育、早整改的方法，有效地掌握了線下違章建房數(shù)量。

三、加強(qiáng)配網(wǎng)維護(hù)

我們?cè)诮衲杲⒑蛯?shí)行了配網(wǎng)管理制度，對(duì)xkv和xxv線路根據(jù)維護(hù)職責(zé)落實(shí)到班組和個(gè)人，按月定期維護(hù);電力線路通道根據(jù)線路管理范圍將職責(zé)明確到班組和個(gè)人，實(shí)行每年春秋兩次重點(diǎn)清理和一月一次清理;臺(tái)區(qū)愛(ài)護(hù)裝置每月定期進(jìn)行試驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄;落實(shí)專人定期監(jiān)測(cè)配電變壓器的三相負(fù)荷電流，同時(shí)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝帶給依據(jù)，防止過(guò)負(fù)荷燒毀變壓器;臺(tái)區(qū)管理人員每月抄表時(shí)應(yīng)測(cè)量客戶端電壓，對(duì)電壓質(zhì)量偏低的要有方案的進(jìn)行改造。;在冬季有方案地對(duì)配網(wǎng)xkv避雷器、變壓器接地電阻，全部愛(ài)護(hù)裝置和瓷瓶進(jìn)行試驗(yàn)、檢修。

四、管理不斷創(chuàng)新

目前的農(nóng)村供電所由于專業(yè)管理人員的缺乏，實(shí)行的是一人多崗，既是檢修人員，又是抄表、收費(fèi)人員;既抓線損，又抓平安;施工檢修、抄核收、故障搶修，什么都干，又什么都不專業(yè)，職工始終處在被動(dòng)應(yīng)付了事的狀態(tài)，工作壓力很大，而與之相對(duì)應(yīng)的，主業(yè)人員的工種界定非常明確。因此，職工要想提高工作質(zhì)量也顯得力不從心。各班、組崗位職責(zé)有差別，考核不對(duì)應(yīng)，簡(jiǎn)單造成個(gè)別班、組工作任務(wù)重、難度大，而又常被作為考核懲罰的對(duì)象，挫傷一些員工的工作專心性。

造就一支適應(yīng)管理的農(nóng)電隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行政治思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的教育，根據(jù)提高實(shí)際操作潛力兼顧理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)原則，實(shí)行因人而異、因時(shí)制宜、和敏捷多樣的培訓(xùn)方法，現(xiàn)場(chǎng)演練和以師帶徒等形式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。建立用人機(jī)制和安排機(jī)制相配套的考核激勵(lì)機(jī)制，鼓舞廣闊農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才，加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍人才庫(kù)建設(shè)，為農(nóng)村電氣化事業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展儲(chǔ)備更多合格的人才。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

今年，我所開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，運(yùn)用各種有效形式，切實(shí)增加供電所職工的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)供電事業(yè)健康進(jìn)展。以南網(wǎng)方略為統(tǒng)領(lǐng)，依據(jù)一體化和現(xiàn)代化的管理，制度流程化，流程表單化的模式，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，急客戶之所急，想客戶之所想，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為客戶完成各種任務(wù)，為爭(zhēng)做零投訴的先進(jìn)單位而努力奮斗。

20xx年，我與供電所全體職工取得了必需的工作成果，但是在實(shí)際工作中，我們?cè)诠ぷ髦羞€是有必需的問(wèn)題和不足，在今后，我將會(huì)加大工作力度，嚴(yán)格要求自己，以及供電所的全體職工，期望，透過(guò)我們的努力，能夠使xx供電所在將來(lái)的工作中，更進(jìn)一步取得好成果。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

個(gè)人年終述職匯報(bào)(篇5)

1.今年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐