第9頁共9頁2023年?超市的促銷?活動總結(jié)?盤點(diǎn)整個(gè)_?_節(jié)日期間?，有得有失?，有關(guān)于以?顧客服務(wù)為?導(dǎo)向方面的?問題；關(guān)于?企業(yè)品牌價(jià)?值認(rèn)可的問?題；關(guān)于顧?客忠誠度管?理方面的問?題；還有居?安思危、進(jìn)?軍零售速度?、整合零售?營銷傳播方?面的問題，?更有岌岌可?危的人力基?礎(chǔ)管理方面?的問題。?隨著經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展和形勢?的變化，零?售市場如今?到處生根發(fā)?芽，競爭日?趨慘烈。面?對這種局面?，我已深知?需完成角色?轉(zhuǎn)換，修正?態(tài)度，抓緊?學(xué)習(xí)，從實(shí)?際出發(fā)，從?細(xì)節(jié)著手，?以圖加強(qiáng)職?能培訓(xùn)，整?頓超市氛圍?，調(diào)整員工?心態(tài)，狠抓?顧客忠誠度?，加強(qiáng)調(diào)查?研究，探求?解決錯(cuò)綜復(fù)?雜問題的途?徑。對于_?_節(jié)節(jié)日期?間的工作進(jìn)?行反思和總?結(jié)如下、?一、盤點(diǎn)_?_節(jié)日期間?的工作A?、加強(qiáng)超市?的人力資源?、A類銷售?科別、A類?商品的管理?。B、對?本超市競爭?店的調(diào)研及?附近消費(fèi)情?況的評估，?在盡量做到?差異化經(jīng)營?的情況下，?避免商品同?質(zhì)化條件的?價(jià)格競爭，?對超市滯銷?商品進(jìn)行清?退，節(jié)日性?商品的管理?，盡一切可?能做到不打?無準(zhǔn)備之仗?。C、積?極___管?理崗員工的?學(xué)習(xí)，加大?對A類科別?的幫扶力度?，一切為銷?售服務(wù)。努?力提高員工?以及促銷人?員的工作積?極性，并針?對節(jié)日期間?員工以及促?銷人員可能?出現(xiàn)或之前?經(jīng)常出現(xiàn)的?問題進(jìn)行了?分析。二?、存在的問?題超市在?總部領(lǐng)導(dǎo)下?，年度__?月份月合計(jì)?銷售、__?萬元，月度?銷售目標(biāo)_?_萬元。超?市業(yè)績的影?響主要來自?于以下幾個(gè)?方面、A?、大環(huán)境受?國內(nèi)整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，競?爭店酒飲強(qiáng)?勢等影響，?客單價(jià)、來?客數(shù)相對減?少，特別是?在商品同質(zhì)?化的條件下?，同種商品?的價(jià)格往往?高于競爭店?，一線商品?更為嚴(yán)重，?購買力嚴(yán)重?不足，因高?新區(qū)店的主?要消費(fèi)層次?為周邊居住?的中老年人?群，顧客往?往在購買來?都貨比三家?、精挑細(xì)選?，對于高單?價(jià)商品的需?求相對減少?。B、促?銷場外促銷?活動以及有?力的促銷手?段全無，在?商品沒有競?爭力的同時(shí)?，應(yīng)加大場?外促銷活動?，特別是節(jié)?日前___?天，這對于?提高超市來?客數(shù)、客單?價(jià)起到了較?大的推動作?用，能起?到了立竿見?影的效果。?大型促銷活?動每次都是?一昧地特價(jià)?促銷活動，?老生常談，?缺乏預(yù)見性?和可行性。?有的甚至只?是形式性化?，對于日益?競爭的零售?業(yè)沒有起到?攻城掠地的?效果。員工?以及促銷人?員積極性不?高，商品只?是不夠全面?充實(shí)，缺乏?培訓(xùn)、促銷?賣點(diǎn)不清晰?。C、暢?銷商品缺貨?、堆頭管理?混亂與新品?引進(jìn)速度慢?__節(jié)節(jié)月?份多為公歷?紀(jì)年中的_?_月份是食?品、酒飲銷?售旺季時(shí)期?，顧客需求?量大。而暢?銷商品、特?價(jià)促銷商品?經(jīng)常出現(xiàn)備?貨不足，堆?頭陳列不豐?滿，有的堆?頭甚至只有?外圍一層商?品，在顧客?購物時(shí)缺乏?商品可比性?，造成業(yè)績?的流失。?超市商品選?擇性不夠，?同類商品額?過多，造成?超市陳列過?程中不能幾?種按照類別?陳列，超市?陳列尤顯凌?亂。堆頭?陳列位置多?未能按照其?所屬類別分?區(qū)分類，例?如、酒水區(qū)?出現(xiàn)奶制品?堆頭，禮盒?區(qū)出現(xiàn)飲料?類堆頭。致?使顧客購物?時(shí)不能快速?找到所需商?品，且無法?對同類商品?有直觀選擇?性的購買。?另，同一堆?頭上雖同時(shí)?陳列同一供?應(yīng)商的商品?，但這些商?品并不屬同?一類別。?新品引進(jìn)速?度較慢，開?發(fā)新品力度?有限，舊品?淘汰率低，?違背了“超?市商品都是?新的”這一?經(jīng)營理念。?另，酒水堆?頭多為本地?較為常見的?品類，__?、__等。?我店已有商?品競爭者均?有在售，而?競爭者已有?商品我店并?未進(jìn)場。我?店至少缺乏?此一項(xiàng)上的?競爭力度。?D、商品?質(zhì)量問題和?顧客投訴高?一旦商品發(fā)?生質(zhì)量問題?，一方面承?擔(dān)超市的品?牌形象損失?，另一方面?超市還可能?要承擔(dān)商品?死貨的責(zé)任?，嚴(yán)重影響?超市業(yè)績及?對外信譽(yù)度?。顧客因商?品質(zhì)量引起?的投訴率和?抱怨普遍，?如、小家電?商品質(zhì)量問?題，和__?節(jié)大閘蟹事?件等。E?、人員流失?率過高員工?入職時(shí)間一?到兩月或者?半年時(shí)間對?其負(fù)責(zé)的業(yè)?務(wù)知識相對?熟悉后出現(xiàn)?辭職或自動?離職，對超?市的損失較?大，一支穩(wěn)?定、高效的?團(tuán)隊(duì)是超市?參與競爭的?根基。由于?公司改革和?薪酬體系的?原因，員工?流失比較嚴(yán)?重。同時(shí)主?管及員工的?溝通、指導(dǎo)?以及專管員?干部的考核?力度不夠，?員工的紀(jì)律?觀念強(qiáng)化有?待升級。?管理人員工?作不到位，?未能及時(shí)并?詳盡的了解?員工的心理?活動狀態(tài)以?及變化。因?員工更換頻?繁，收銀、?理貨對商品?了解的不足?，業(yè)務(wù)機(jī)能?不夠熟練所?導(dǎo)致的顧客?普遍在超市?滯留時(shí)間過?長而引起的?消費(fèi)欲降低?，以及埋單?時(shí)間過長造?成的顧客抱?怨。投訴。?F、硬件?設(shè)施急需改?善在__節(jié)?節(jié)日高峰期?間，硬件設(shè)?備突顯不足?。以收銀口?為例，斷網(wǎng)?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生，很大程?度上，延誤?了顧客探親?訪友的預(yù)定?時(shí)間，顧客?在等待__?_分鐘左右?時(shí)會有近1?/4者選擇?別家購買，?而其中絕大?多數(shù)這選擇?了競爭者的?超市。斷網(wǎng)?修復(fù)后收銀?臺前散落滿?地的購物車?購物籃中的?商品可見一?斑，也叫人?觸目驚心。?另，購物?車的嚴(yán)重不?足，大型購?物車本店現(xiàn)?有__輛，?這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法?滿足__節(jié)?節(jié)日高峰期?時(shí)的顧客需?要，因此出?現(xiàn)的顧客在?超市尋找購?物車的現(xiàn)象?屢有發(fā)生，?對__節(jié)這?樣的節(jié)日而?言，這無疑?會損失許多?客單價(jià)較高?的顧客到店?選購。G?、超市目標(biāo)?不夠明確目?標(biāo)不明確，?導(dǎo)致員工工?作的積極性?不高，員工?在經(jīng)營理念?上未樹立起?一定的目的?，超市的各?項(xiàng)培訓(xùn)工作?未貫徹到實(shí)?際工作中去?，認(rèn)知率較?低，特別是?一些服務(wù)理?念上只落實(shí)?在口頭上，?與實(shí)際操作?行動程度上?還有較大的?差距，惰性?化的工作態(tài)?度較為嚴(yán)重?。貫徹目?標(biāo)不僅僅止?于制度，應(yīng)?旨在培養(yǎng)并?營造員工的?工作心態(tài)和?工作狀態(tài)，?環(huán)境影響人?，而人又都?是環(huán)境的產(chǎn)?物，營造一?個(gè)良好的工?作狀態(tài)和工?作氛圍應(yīng)盡?早納入超市?經(jīng)營理念中?來。三、?個(gè)人問題?A、溝通不?夠本人對于?本超市管理?理論鉆研不?夠深入透徹?，不能有效?的將公司所?有理念傳達(dá)?至全體員工?，對管理干?部和員工的?培養(yǎng)不夠，?零售競爭形?式變化莫測?，單兵應(yīng)戰(zhàn)?以不是制勝?之道。B?、創(chuàng)新力能?力較差超市?的發(fā)展需要?創(chuàng)新，特別?是營銷方式?需要?jiǎng)?chuàng)新，?但由于顧慮?到調(diào)整帶來?對超市業(yè)績?的影響，求?穩(wěn)怕亂想贏?怕輸?shù)男睦?未能及時(shí)克?服，以致于?求新求變求?勝之路，未?能如我心愿?。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?栽培。C?、細(xì)節(jié)管理?不夠超市需?要細(xì)節(jié)管理?，過于相信?人性化管理?的觀點(diǎn)，相?信全體干部?的具體掌控?，工作不全?面、不細(xì)致?。計(jì)劃性不?強(qiáng)、監(jiān)督不?力導(dǎo)致很多?細(xì)節(jié)的執(zhí)行?不到位。?四、針對以?上問題，主?要完善以下?工作A、?提升專業(yè)技?能不斷學(xué)習(xí)?和總結(jié)提高?工作效率，?以強(qiáng)化基礎(chǔ)?管理、狠抓?服務(wù)質(zhì)量、?提升總體業(yè)?績?yōu)榧喝危?以樹立良好?品牌形象、?創(chuàng)建楊寧薛?城根據(jù)地為?目標(biāo)，在堅(jiān)?持行為影響?、示范引導(dǎo)?的前提下，?盡我所能激?發(fā)帶動全體?員工工作熱?情，加強(qiáng)對?值班長、管?理崗?fù)实?共同學(xué)習(xí)，?貫徹制度的?落實(shí)與執(zhí)行?，強(qiáng)化現(xiàn)場?管理力度，?處理好顧客?的投訴與抱?怨，把握好?顧客的退換?貨制度，盡?量讓顧客高?興而來、滿?意而歸。?B、商品管?理堅(jiān)持對A?類商品和C?、Z類商品?的追蹤，努?力提升商品?陳列藝術(shù)，?做到主力商?品的位置，?體現(xiàn)較強(qiáng)的?季節(jié)性陳列?、關(guān)聯(lián)性陳?列等。認(rèn)真?分析商品結(jié)?構(gòu)及市場需?求，及時(shí)調(diào)?整商品結(jié)構(gòu)?并合理控制?庫存，避免?積壓資金。?做好競爭分?析，與競爭?者形成差異?優(yōu)勢，使商?品在完善消?費(fèi)市場的同?時(shí)，進(jìn)一步?展示超市連?鎖優(yōu)勢。?C、員工管?理努力提升?全體員工士?氣，用多種?方式激勵(lì)員?工。強(qiáng)化領(lǐng)?導(dǎo)班子對優(yōu)?秀員工的培?養(yǎng)和指導(dǎo)、?考核，認(rèn)真?貫徹師徒幫?帶體系，以?及對專管員?干部的考核?力度，配合?采購部對商?品的各項(xiàng)管?理及各類商?品的追蹤。?認(rèn)真落實(shí)超?市環(huán)境、衛(wèi)?生，讓員工?養(yǎng)成良好的?習(xí)慣，積極?配合公司開?展各項(xiàng)現(xiàn)場?管理節(jié)日促?銷活動，改?善超市氛圍?，提升超市?業(yè)績。D?、服務(wù)管理?加強(qiáng)員工服?務(wù)意識培訓(xùn)?，貫徹便民?、利民、為?民、親民的?宗旨，把服?務(wù)看成企業(yè)?文化的外在?表現(xiàn)和綜合?競爭力的體?現(xiàn)。我和我?的管理團(tuán)隊(duì)?定將自上而?下不懈努力?，向著這個(gè)?目標(biāo)步步邁?進(jìn)，完善服?務(wù)體系、全?程跟蹤服務(wù)?，全面進(jìn)行?客戶滲透。?我志努力?做好一名超?市店長，堅(jiān)?持系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了專業(yè)知?識、加強(qiáng)溝?通、做好顧?客消費(fèi)分析?、做好人員?的培訓(xùn)，帶?出一支具有?競爭力的超?市管理團(tuán)隊(duì)?。衷心感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?一直以來對?我工作的支?持、指導(dǎo)、?監(jiān)督及對我?個(gè)人的幫助?。我將認(rèn)真?地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)成績?，克服不足?，以百倍之?信心，飽滿?之工作熱情?，與公司和?我的團(tuán)隊(duì)一?起，勤奮工?作，頑強(qiáng)拼?搏，為__?的發(fā)展做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。__超?市的促銷活?動總結(jié)范文?（二）_?_年__月?__日——?__日開展?了__周年?大型促銷活?動，由于占?了一定的天?時(shí)和人和，?再加上有吸?引力的季節(jié)?性商品和促?銷活動，總?體效果較好?，給我們以?后的工作開?展留下了一?個(gè)很好的教?材。本次?企劃案的前?期準(zhǔn)備十分?充足，覆蓋?面很廣，配?合各門店店?長及公司各?部門的認(rèn)真?論證，形成?了一套較完?整的可操作?性強(qiáng)的整體?營銷手冊。?在促銷方?面，我們應(yīng)?用了針對家?庭及主婦為?主的消費(fèi)群?的促銷活動?，達(dá)到了應(yīng)?有的效果，?消費(fèi)者反響?熱烈，完全?達(dá)到了聚集?人氣的目的?。商品方?面，我們配?合季節(jié)性進(jìn)?行了“勁爆?生鮮，僅限?___天”?“___特?價(jià)，限時(shí)搶?購”的商品?促銷活動，?達(dá)到了即配?合著整體_?_收費(fèi)的目?的，又運(yùn)用?商品進(jìn)行拉?動人氣和銷?售的目的。?再加上門店?的陳列配合?，現(xiàn)場促銷?。我們制作?的__周年?廣播稿，使?門店在執(zhí)行?宣傳方面和?渲染買場氣?氛和促銷氣?氛方面有了?新的突破。?在視覺和聽?覺方面給了?消費(fèi)者很大?的沖擊力，?為我們以后?的工作留下?了很好的借?鑒。__?周年大型文?藝晚會把整?個(gè)__周年?慶推上__?_，各門店?的文藝表演?可圈可點(diǎn)，?供應(yīng)商的邀?請使我們公?司的企業(yè)文?化和經(jīng)營思?想宣傳上了?一個(gè)臺階。?配著生日歌?總經(jīng)理切蛋?糕的一幕使?我們員工有?了家庭的親?切歸宿感。?這是本次文?藝晚會的幾?大重要亮點(diǎn)?。在天時(shí)?人和方面我?們也占到了?一定的優(yōu)勢?，__周年?活動開始天?氣突然轉(zhuǎn)涼?使原本__?計(jì)劃中的季?節(jié)性商品熱?銷，人氣鼎?沸。這和我?們分析和_?__商品的?前瞻性分不?開的，最后?真的連老天?都幫我們，?再加上我們?的勤奮努力?和較好的分?析執(zhí)行能力?，還有做不?好的事情？?但是我們?在工作的計(jì)?劃、___?安排和活動?控制過程中?，仍然存在?著許多不足?之處：在本?次__周年?活動中間，?有一些關(guān)于?促銷計(jì)劃、?活動及商品?的工作沒有?落實(shí)到位，?導(dǎo)致?lián)p失了?一部分銷售?，這是值得?我們?nèi)ド钏?和深刻檢討?的：1、?部分促銷活?動由于找不?到供應(yīng)商，?被迫流產(chǎn)。?2、監(jiān)督?表格沒執(zhí)行?，是本次_?_周年的一?個(gè)遺憾。?3、門店的?現(xiàn)場執(zhí)行力?度不夠，?4、門店的?及時(shí)跟蹤檢?討沒有做到?位。5、?門店在人力?安排方面不?合理，致使?本次的個(gè)別?活動沒有得?到充分的發(fā)?揮。6、?新商品/敏?感性商品開?發(fā)，采購沒?有充分的執(zhí)?行，是本次?__周年最?大的遺憾。?7、門店?在__周年?活動中，在?一些商品的?創(chuàng)意陳列方?面明顯不足?，有待改進(jìn)?。8、門?店在__周?年商品活動?中，現(xiàn)場促?銷作的不到?位，有時(shí)有?，有時(shí)沒有?，沒有徹底?的給現(xiàn)場促?銷人員培訓(xùn)?和跟蹤，這?樣致使一些?消費(fèi)者的反?映得不到收?集，不能為?以后的工作?借鑒。9?、門店在_?_周年活動?中，人氣有?了，銷售上?去了，但衛(wèi)?生工作沒有?及時(shí)跟進(jìn)，?致使各門店?門口及賣場?的衛(wèi)生不盡?如意，象個(gè)?垃圾場。?10、在_?_周年活動?中，部分敏?感性商品缺?貨嚴(yán)重，影?響了消費(fèi)者?的購物情緒?，這是生意?中的大禁。?要認(rèn)真反思?！總之，任?何工作要不?斷進(jìn)行總結(jié)?和檢討，才?能把下一次?的__工作?作好。我們?希望以后能?夠把整個(gè)_?_營銷的方?案作得更好?、落實(shí)得更?好。__?超市的促銷?活動總結(jié)范?文（三）?本次促銷活?動時(shí)間從_?_年__月?__日到_?_年__月?__日，共?__天活動?時(shí)間。經(jīng)過?對本次促銷?活動的仔細(xì)?回顧，現(xiàn)作?出如下工作?總結(jié)：一?、活動基本?情況1、?業(yè)績情況：?完成預(yù)定銷?售計(jì)劃，與?__年同期?銷售基本持?平，略有上?升；2、?宣傳情況：?活動期間，?通過媒體、?廣告等方式?對本次促銷?活動進(jìn)行了?大力宣傳，?宣傳面廣，?力度大；?3、超市布?置：活動期?間對超市各?個(gè)專柜進(jìn)行?了布置，工?作服也進(jìn)行?了改進(jìn)，較?之以前有一?定的進(jìn)步。?二、取得?的成績1?、活動氛圍?較濃，積累?了一定的人?氣，極大提?高了營業(yè)額?，并超額完?成任務(wù)；?2、禮品實(shí)?在，顧客易?于接受；?3、提高公?司在社會上?的地位，擴(kuò)?大