甯業(yè)刊刻書甯業(yè)刊刻書TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章執(zhí)行總結(jié) 4\o"CurrentDocument"項(xiàng)目簡(jiǎn)介 4\o"CurrentDocument"市場(chǎng)分析 4\o"CurrentDocument"營(yíng)銷分析 4\o"CurrentDocument"管理策略 5\o"CurrentDocument"財(cái)務(wù)分析 5\o"CurrentDocument"風(fēng)險(xiǎn)分析和管理 5\o"CurrentDocument"第二章服務(wù)打造 6\o"CurrentDocument".項(xiàng)目計(jì)劃簡(jiǎn)介 6\o"CurrentDocument".服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 64.服務(wù)優(yōu)勢(shì) 13第三章市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 15需求分析： 15市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 16市場(chǎng)分析 16競(jìng)爭(zhēng)分析以及實(shí)際市場(chǎng)反響 18第四章?tīng)I(yíng)銷策略 20銷售渠道 20項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格 20營(yíng)銷計(jì)劃 2020客戶關(guān)系管理20第五章公司的戰(zhàn)略與管理21第五章公司的戰(zhàn)略與管理21TOC\o"1-5"\h\z公司文化 21第六章財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 25初始投資成本 25財(cái)務(wù)預(yù)算 26財(cái)務(wù)分析 35第七章風(fēng)險(xiǎn)分析 40風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 40風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 40風(fēng)險(xiǎn)管理方法 40風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià) 40第一章執(zhí)行總結(jié)項(xiàng)目簡(jiǎn)介在當(dāng)今社會(huì)，速度決定了很多商業(yè)機(jī)構(gòu)的成敗。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提高效率，節(jié)省時(shí)間，在零售行業(yè)的范疇之內(nèi)，我們提出了一個(gè)大膽的但并非遙不可及的暢想：無(wú)紙化購(gòu)票。這里的“票”，包括汽車票，電影票，門票等等。該項(xiàng)目主要是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)，將實(shí)際生活中傳統(tǒng)而費(fèi)時(shí)的購(gòu)票程序簡(jiǎn)化，轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購(gòu)票，以網(wǎng)上支付方式，獲取一份具有完整信息的二維碼，并以此代替原有的紙質(zhì)票而作為憑證，并執(zhí)行其原有的全部功能。同時(shí)通過(guò)一定的加密，提高購(gòu)票的安全性，有效打擊了黃牛票的出現(xiàn)。市場(chǎng)分析二維碼購(gòu)物/票在20XX年登陸中國(guó)后，發(fā)展相對(duì)較慢，國(guó)民的認(rèn)可度不高。但是從發(fā)達(dá)國(guó)家的案例來(lái)看，二維碼與RFID（射頻標(biāo)簽）對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的推手作用已經(jīng)具有非常大的影響力。在我國(guó)這個(gè)人口眾多的、消費(fèi)能力強(qiáng)大的國(guó)家，二維碼的潛在市場(chǎng)非常廣闊。雖然國(guó)內(nèi)任然沒(méi)有明顯的二維碼購(gòu)票/物行為，但是上海、北京等地區(qū)已經(jīng)有了一小部分該方式的實(shí)踐者和忠實(shí)用戶。動(dòng)車實(shí)名制購(gòu)票、三大電信運(yùn)營(yíng)商的試水行為，也證明了物聯(lián)網(wǎng)的前景不可小視。營(yíng)銷分析二維碼購(gòu)物/票在中國(guó)處于發(fā)展階段，知道這個(gè)名詞的中國(guó)人還很少。在這樣示范效應(yīng)低的情況下，實(shí)物演示成為了最直接有效地推廣方式。二維碼生成設(shè)備、射頻識(shí)別器等設(shè)備的價(jià)格較為穩(wěn)定，并且成本不高。再者，智能手機(jī)的用戶與日俱增。同時(shí)，加之一定方式的消費(fèi)引導(dǎo)，比如在大城市的某些行業(yè)先行試點(diǎn)，再擴(kuò)展到其他行業(yè)，進(jìn)而可以向二三線城市擴(kuò)張。管理策略在管理方面，我們借鑒了國(guó)內(nèi)外大公司的現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)和辦法，結(jié)合自身特殊性，將人事計(jì)劃、人力資源配置、人員績(jī)效考核辦法融入到我們?nèi)粘５墓芾碇腥?，?yán)格規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員紀(jì)律，提高工作效率，同時(shí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)起到了一定作用。同時(shí)在管理過(guò)程中，我們不斷摸索，不斷磨合，旨在尋求更加適合我們的管理模式。財(cái)務(wù)分析在財(cái)務(wù)分析方面，以會(huì)計(jì)核算和報(bào)表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過(guò)去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、分配活動(dòng)的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和增長(zhǎng)能力狀況等進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。由于我們的項(xiàng)目屬于新技術(shù)應(yīng)用行列，市場(chǎng)上同類似的產(chǎn)品較少，產(chǎn)品銷售次數(shù)較少。風(fēng)險(xiǎn)分析和管理在風(fēng)險(xiǎn)分析方面，我們會(huì)長(zhǎng)期對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知度做市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查的穩(wěn)步跟進(jìn)能一定程度減少風(fēng)險(xiǎn)。同類和同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)也是長(zhǎng)期監(jiān)控的內(nèi)容之一。同時(shí)，行業(yè)所涉及的科技領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)也決定著公司的命脈。完備的風(fēng)險(xiǎn)分析是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，讓企業(yè)做到居安思危。第二章服務(wù)打造.項(xiàng)目計(jì)劃簡(jiǎn)介隨著人們生活水平的提高，工作節(jié)奏的加快，簡(jiǎn)單、方便的出行方式日益受到人們的重視，同時(shí)人們對(duì)于出行時(shí)快捷度的要求越來(lái)越高，但往往事與愿違。比較而言，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足生活節(jié)奏加快的人們。我們的數(shù)字化交通系統(tǒng)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和軟件的密切配合，替代了原有的繁瑣的購(gòu)票程序，以生成二維碼的方式，將一張?zhí)摂M的車票發(fā)送到顧客手機(jī)里，從而實(shí)現(xiàn)快速、高效、安全的“無(wú)票式”購(gòu)票。這樣既迎合了人們對(duì)于安全、快捷等多方面的要求，又是符合時(shí)代發(fā)展潮流的新產(chǎn)品。.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式票務(wù)的網(wǎng)上交易，即將傳統(tǒng)的“有票制”變?yōu)椤盁o(wú)票制”，以網(wǎng)銀購(gòu)票成功后以購(gòu)票人手機(jī)內(nèi)二維碼作為乘車憑證，并結(jié)合身份證進(jìn)行識(shí)別，使其安全性更強(qiáng)。（一）購(gòu)票程序：A.網(wǎng)上購(gòu)票登陸網(wǎng)站T班次查詢T班次選擇T填寫并確認(rèn)協(xié)議T確定購(gòu)買T網(wǎng)銀支付今短信回復(fù)T操作完成.登陸網(wǎng)站：通過(guò)登錄*********進(jìn)入我公司的首頁(yè)，選擇相應(yīng)的服務(wù)，其中有發(fā)車時(shí)刻表查詢、車站選擇、票務(wù)查詢、留言板等模塊。.班次查詢：可以通過(guò)班次的查詢選擇相應(yīng)的車站、車次，票價(jià)等信息。在這方面因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)是植入車站的數(shù)據(jù)庫(kù)中的，我們?cè)趯?shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新時(shí)，我們可以調(diào)用最新的數(shù)據(jù)，即在短時(shí)間內(nèi)更新最新的數(shù)據(jù)，這樣就可以避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而導(dǎo)致的延時(shí)效果，保證車次、票務(wù)等信息的快速交流共享，如有問(wèn)題可以與我們的客服人員聯(lián)系。.班次選擇：經(jīng)過(guò)車次查詢后選擇你最適合的班次，預(yù)售期一般為七天（具體因發(fā)車站而異）。.填寫并確認(rèn)協(xié)議:旅客在網(wǎng)上訂票時(shí)，需如實(shí)填寫取票乘客的相關(guān)個(gè)人資料（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等），票內(nèi)包含保險(xiǎn)等內(nèi)容，填寫好身份信息后*號(hào)內(nèi)容必填，和聯(lián)系人信息后，點(diǎn)添加有兒童也可以直接購(gòu)買（必須有至少一成人票才可以訂購(gòu)兒童或嬰兒票）。提交訂單時(shí)，需要確認(rèn)客戶輸入的聯(lián)系信息正確無(wú)誤，并保持通訊暢通，以便公司的客戶服務(wù)人員能及時(shí)與您聯(lián)系。如客戶所填寫的電話號(hào)碼長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)人接聽(tīng)、忙音等狀況致使我們的服務(wù)人員不能及時(shí)聯(lián)系到客戶，由此導(dǎo)致的不能及時(shí)確認(rèn)、無(wú)法及時(shí)出票等問(wèn)題，本公司將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。.確定購(gòu)買：確認(rèn)信息無(wú)誤后便可點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步付款界面。網(wǎng)銀支付：選擇相應(yīng)的網(wǎng)銀進(jìn)行付款，款項(xiàng)進(jìn)入第三方軟件系統(tǒng)，例如：支付寶。它在付款過(guò)程中起中轉(zhuǎn)作用，銜接網(wǎng)銀與本公司的財(cái)政賬戶（詳見(jiàn)備注）。在線支付時(shí)客戶需謹(jǐn)慎保管好個(gè)人銀行帳號(hào)、密碼、回單等資料，建議勿在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用本訂票系統(tǒng)。.短信回復(fù)：一旦路途通收到付款，便會(huì)自動(dòng)回復(fù)短信于客戶的手機(jī)內(nèi)，內(nèi)容包含您乘車的時(shí)間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、車次、座位號(hào)還有一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的驗(yàn)證碼和二維碼等，其中驗(yàn)證碼和二維碼需妥善保管，驗(yàn)證碼用于查詢個(gè)人信息、二維碼用于進(jìn)站身份識(shí)別。當(dāng)您進(jìn)行支付后，系統(tǒng)如沒(méi)有返回電子票號(hào)或顯示“服務(wù)器繁忙”、亂碼或“查詢不到您的電子票號(hào)”等失敗信息提示時(shí)，不需急于重復(fù)提交訂單。需于30到50分鐘后根據(jù)客戶購(gòu)票時(shí)所填寫的證件號(hào)碼通過(guò)“訂單查詢”查詢個(gè)人的電子票號(hào)，如果沒(méi)查詢到所屬的電子票號(hào)，請(qǐng)及時(shí)撥打服務(wù)熱線*****查詢，在沒(méi)有最終確定購(gòu)票結(jié)果前，切勿重復(fù)提交訂單。如重復(fù)提交訂單將會(huì)導(dǎo)致重復(fù)出票，由此所產(chǎn)生的損失將由購(gòu)票人全部承擔(dān)。在收到短信后客戶也可進(jìn)入查詢界面查詢客戶個(gè)人的信息并加以確認(rèn)。.操作