執(zhí)行力和溝通力的培訓心得12月5日，在我們星光大道售樓處迎來了一次大規(guī)模的培訓，與會人員涉及到公司的所有部門及項目部，內容是執(zhí)行力和溝通力的培訓。其實說到執(zhí)行力和溝通力，大家并不陌生，之前項目部也曾培訓過相關的知識。但是這一次有點與眾不同，彭經理采取了很多新穎的培訓模式，讓我們耳目一新，雖然培訓時間長達2個半小時，但是大家都聽得相當認真，并且覺得受益匪淺。首先，彭經理為大家是否拓展過“背摔”，然后每一個人都嘗試了一下背摔，這個看似很簡單的活動，其實教育意義是長遠的。反思這個游戲后，有三大點，信任、責任、協(xié)作。通過這個活動的開場，大家明白了一個團隊是應該相互信任，相互合作，共同完成每一項任務。彭經理講到工作中的執(zhí)行力，大家單純的理解就是領導讓我做什么，我就去做什么，沒有想過這個執(zhí)行的過程其實就是個人工作能力的體現。彭經理講到執(zhí)行力的三個要素，一是做這項工作的意愿，分為三個小點，工作態(tài)度、個人素質、職業(yè)操守，一項都不能少。二是執(zhí)行這項工作的能力，分為三點，入司前考核、原有的理念、影響的本因，這是非常重要的，這項任務是否可以完成，完全取決于這三點。三是完成這個任務的程度，分為三種情況，一是沒有執(zhí)行，結果等于零。二是部分執(zhí)行，當彭經理問到我，結果等于什么，我想了一下說10，但是我錯了，如果一項任務只是部分執(zhí)行，結果依然等于零。三是有效執(zhí)行，結果等于什么，大家都說是100，彭經理說一個有效的完成其實不一定就等于100，這個執(zhí)行的過程不是像我們想的那么簡單，從而講到溝通力的重要性。彭經理說溝通分為三個層次，最初級是信息溝通，中級是感受溝通，高級是價值觀相同的溝通。這三個層次我們在日常工作中也經常在運用，只是我們自己沒有覺察，但是我們溝通的層次基本都是停留在信息層次和感受層次，如果我們在談客中能達到價值觀相同的溝通層次，那成交率一定會增加，因此我們覺得這節(jié)課上的特別有意義。彭經理放了兩個短片，都是關于溝通的問題，看過這兩個短片后，我們忽然明白了很多道理，包括溝通的對象，內容，形式，都會影響到溝通的結果。彭經理告訴我們，首先，在我們溝通中，有效果比有道理更重要。這句話非常有道理，溝通的最終結果就是要有效果，如果一次溝通下來沒有效果，那這項工作的結果等于零。其次，溝通中的效果好與不好，取決于接收方。這句話我很認同，就像我們做銷售的，不管這次談判中的時間長短或是否愉快，完全由餓虎決定，最終是否成交就看客戶的感受，如果客戶很愉悅，那這次溝通就是有效的，反之，接收方感覺不舒服，那溝通就是失敗的。最后，彭經理講到，在溝通中，7%是語言詞匯，38%是語音語調，55%是肢體語言。這是出乎我預料的，我們平時與領導或是同事，甚至是客戶，我們溝通中基本都是語言詞匯，偶爾會加強語音語調，肢體語言相當少，在以后的工作過程中，我們必須切記這一點，好好的運用肢體語言和語音語調，讓溝通效果更完善。溝通中最理想的結果是，讓對方說出你想要的結果。培訓的最后，彭經理將公司的企業(yè)文化再次剖析了一遍，讓大家更深刻的學習了一下公司的文化理念。企業(yè)愿景：打造中國品德地產一流品牌。企業(yè)使命：為員工謀求福祉、為社會創(chuàng)造價值。核心價值觀：尊嚴企業(yè)、品德地產、價值人生。企業(yè)精神：自強不息、厚德載物。人才理念：德才兼?zhèn)?、以德為先。服務理念：一次合作一生為友。團隊理念：心神凝合、意境大同。管理理念：嚴格、親和、關懷、培育。溝通理念：真誠、真心、真實。執(zhí)行理念：感恩執(zhí)行、用心執(zhí)行、忠誠執(zhí)行。節(jié)約理念：聚沙成塔、積水成淵、成由勤儉、敗由奢侈。工作理念：正面積極、主動出擊、巔峰狀態(tài)。作為天潤元坤投資集團的一名員工，要將這些公司的企業(yè)文化牢記在心里，并在工作中認真的去實踐。這次培訓給大家上了很寶貴的一課，很感謝公司，感謝彭經理，在以后的工作和生活中，我們要嚴于律己，將嘴