第3頁共3頁愛崗敬業(yè)演講稿：我微笑，是為了您的微笑?各位領導、?各位評委、?來賓們、_?__：大?家好!很?榮幸我能有?這樣的機會?參加今天的?演講。我叫?___，是?___供電?有限公司營?銷部收費班?組的一名員?工，今天，?我的演講題?目是“我微?笑，是為了?您的微笑”?。優(yōu)質(zhì)服?務，某種程?度上說，其?真義，就在?于：無論生?張熟李、無?論電余電缺?，都見燦爛?笑顏。近年?來，___?市供電有限?公司大力弘?揚企業(yè)服務?理念，塑造?服務新形象?，增強社會?親和力。在?___公司?___的電?力市場整頓?和優(yōu)質(zhì)服務?年活動中，?我公司在內(nèi)?部制定了一?系列兌現(xiàn)承?諾的制度和?措施。把群?眾滿意不滿?意，贊成不?贊成，擁護?不擁護作為?衡量供電服?務質(zhì)量的唯?一標準。?我們營銷部?作為與客戶?直接打交道?的服務窗口?，幾年來，?一直始終不?渝推行供電?承諾制服務?，用心血和?汗水兌現(xiàn)每?一句諾言。?堅持與時俱?進地改進服?務措施，開?展以“人人?都是形象，?人人都是窗?口”為主題?的___活?動，深化供?電服務內(nèi)涵?，增強服務?功能，拓展?服務領域。?實行無雙休?日制度，所?有營業(yè)窗口?全部實行“?一口對外”?，實現(xiàn)了進?一次門、找?一個人、交?一次費、確?保一次辦成?。不論是電?力搶修還是?電力報裝服?務，電力投?訴還是電力?咨詢，都實?現(xiàn)了“只要?您一個電話?，余下的事?情由我來辦?”的服務標?準，極大地?方便了客戶??？蛻魧ξ?們的滿意度?有了進一步?提升，職工?對維護企業(yè)?的品牌意識?有了明顯增?強。走進?我們營業(yè)大?廳，你就會?被我們每位?員工如花般?的笑臉深深?吸引，再看?看四周寬敞?明亮的廳堂?、整齊上墻?的規(guī)章制度?，坐在椅子?上，喝上一?杯熱氣騰騰?的開水，您?會有種賓至?如歸的感覺?。我們營銷?部的全體員?工都銘記“?人民電業(yè)為?人民”的服?務理念，在?服務中注重?以誠待人，?以情感人。?“沒有不對?的客戶，只?有不對的服?務”是我們?的座右銘。?我們知道，?文明服務需?要有承受委?屈的心胸和?解釋的耐心?，唯有注入?真情才能真?正做到這一?點。今年初?，有一位王?姓老人來繳?費，因其過?了繳交時間?，雖然其上?月用電費用?僅只___?元，但按照?電費違約金?不足___?元應按__?_元收取的?規(guī)定，他必?須繳交__?_元的電費?違約金。但?在他看來，?用電才十幾?元，電費違?約金卻要繳?___元，?簡直是不可?思議之事。?因此，他?拒不繳納，?還口吐臟言?，嚷嚷供電?公司亂收費?，坑害老百?姓，揚言要?砸了營業(yè)廳?。見此情景?，我們收費?員盡管心中?十分委屈，?但依然笑迎?，將其扶至?一旁坐下，?遞上一杯熱?茶，翻開《?供電營業(yè)規(guī)?則》，一句?一個“老伯?”，和聲細?氣地耐心跟?其解釋“什?么是電費違?約金?__?_要收電費?違約金?電?費違約金如?何計算?…?…”。終于?，老人的情?緒平穩(wěn)下來?了，不僅繳?清了所有費?用，還感動?地握住收費?員的手直賠?不是，并再?三夸贊我們?的服務態(tài)度?真是好!?俗話說“贈?人玫瑰，手?留余香”。?我們收費班?組的姑娘們?期翼用自己?的真心與熱?情為客戶們?獻上最好的?服務，哪怕?是一個微笑?的眼神，一?句溫軟的問?候，一杯熱?氣騰騰的開?水，都是我?們贈與客戶?的溫馨玫瑰?，飽含著我?們的深情與?厚誼?？蛻?能夠滿意而?歸，就是對?我們最好的?回報。2?00___?年之初，縱?觀南北，人?本精神、大?眾情懷正得?到倡導。學?會微笑，既?是對客戶和?企業(yè)負責，?也是對自我?的尊重和肯?定。微笑，?是一種責任?，也是一種?境界。消費?者___意?識顯著增強?的今天，客?戶對我們供?電企業(yè)服務?水平和質(zhì)量?的要求日益?提高，對服?務的要求不?僅是面對面?，更要心貼?心。其實，?客戶企盼的?人性化、個?性化、專業(yè)?化服務，無?非，就是“?有情”服務?，是“優(yōu)質(zhì)?服務是__?_公司的生?命線”這一?服務理念的?深化、細化?、具體化。?___公司?將“優(yōu)質(zhì)服?務”確定為?員工的核心?價值觀，提?出以加強服?務作風建設?為切入點，?加強思想作?風和行風建?設?！昂?心價值”的?培育要求我?們盡快樹立?服務是資本?、服務是資?源、服務是?事業(yè)、服務?是樂趣的理?念，從微笑?這樣的細節(jié)?做起，發(fā)揮?潛力，彰顯?人性化服務?藝術，用心?將“優(yōu)質(zhì)、?方便、規(guī)范?、真誠”服?務作得更體?貼、更__?_，切實體?現(xiàn)“流程規(guī)?范、服務高?效、社會滿?意、品牌形?象好”的“?服務優(yōu)質(zhì)”?內(nèi)涵。生?命，對每個?人只有一次?，而青春則?是這僅有的?一次生命中?易逝的一段?。我堅信：?流星雖然短?暫，但在它?劃過夜空的?那一剎那，?已經(jīng)點燃了?最美的青春?。___世?紀中國的歷?史，寫下了?中國共青團?和中國青年?的光榮，_?__世紀期?待我們創(chuàng)造?新的青春輝?煌。黨在召?喚，時代在?召喚，只要?我們以“崇?高的理想、?創(chuàng)新的意識?、無