消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法我們享有“上帝”的權(quán)利授課人：工商管理系劉雪萍去新華書店購書去游樂場游玩去商場買衣服去理發(fā)店洗發(fā)課程導(dǎo)入

“上帝”

的權(quán)利生產(chǎn)可樂批發(fā)購買并消費(fèi)零售

消費(fèi)者在社會生產(chǎn)過程中有什么作用?全國工商行政管理系統(tǒng)開通了舉報、投訴“12315”《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章總則第二章消費(fèi)者的權(quán)利第三章經(jīng)營者的義務(wù)第四章國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第五章消費(fèi)者組織第六章爭議的解決第七章法律責(zé)任

第八章附則

第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者的權(quán)利熟悉掌握消費(fèi)者是為了滿足生活需要而購買，使用商品或接受商品服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個體社會成員。（一）什么是消費(fèi)者一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1、定義（1）消費(fèi)者的主體是購買、使用商品或接受服務(wù)的個人；（2）消費(fèi)者的消費(fèi)客體包括商品和服務(wù)；（3）消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用(商品)和接受(服務(wù))；（4）消費(fèi)者的消費(fèi)是屬于生活性消費(fèi)活動；（5）消費(fèi)者的權(quán)利是由國家專門法律確認(rèn)其主體地位并得到特定保護(hù)的2、特征一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）什么是消費(fèi)者

某年8月20日，某職工食堂從縣榨菜廠購進(jìn)5壇榨菜，次日經(jīng)加工后供應(yīng)本廠職工午餐。進(jìn)餐后不久，職工紛紛出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀。經(jīng)緊急治療，患病職工均脫離危險。后查明，這次事故是縣榨菜廠供應(yīng)的榨菜腐敗霉變所致，為此，電器廠出于公正依法向縣人民法院提起民事訴訟，請求判令縣榨菜廠賠償經(jīng)濟(jì)損失。

問：此案中某電器廠是否屬于消費(fèi)者？

消費(fèi)者包括：一個國家領(lǐng)域內(nèi)所有的人；一切活著的自然人；居住生活在一個國家的外國人、無國籍人。這些人為了生活需要而購買商品或服務(wù)，或使用他人購買的商品或接受由他人支付費(fèi)用的服務(wù)。例：在商店購買食品的人，他自己是交易過程中消費(fèi)者各項權(quán)利的享有者。同時消費(fèi)該食品的子女、親戚、朋友，同事、學(xué)生、老師、戰(zhàn)友等也是食用過程享有各種權(quán)利的消費(fèi)者。這就是說，無論對前者而言，還是對后者來說，—旦他們的權(quán)益因消費(fèi)該食品而受到損害時，都有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者賠償損失。

知識鏈接1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行、2014年3月15日（修訂后實施）。賦予了消費(fèi)者九大權(quán)利、具有較強(qiáng)的可操作性。（二）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者概念是人類社會發(fā)展到一定歷史階段所提出的一個具有特定含義的概念，即在人類社會商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展后出現(xiàn)的具有特定的經(jīng)濟(jì)和法律含義的概念。因此，僅僅在經(jīng)濟(jì)生活中實際上存在著生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)者分離的事實，仍然不會出現(xiàn)具有特定法律意義的消費(fèi)者概念。它必須由國家以專門的法律即消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定和確認(rèn)才能出現(xiàn)和存在。因此，消費(fèi)者、政府、經(jīng)營者是參與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大法律主體。

二消費(fèi)者權(quán)利知情權(quán)監(jiān)督權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)結(jié)社權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)獲得教育權(quán)1、保障安全權(quán)本法第七條：人身安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)二、消費(fèi)者的權(quán)利

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

是誰殺了這些嬰兒？案例討論1消費(fèi)者到服務(wù)場所進(jìn)行消費(fèi)時，因經(jīng)營者提供的服務(wù)存在安全隱患，即使店家告示，造成消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全受到損害，仍享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。店堂免責(zé)告示是否能真免責(zé)？案例討論2:超市存包丟失，誰來負(fù)責(zé)？關(guān)于超市存包問題被各大媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，因存包遺失引發(fā)的訴訟也經(jīng)常見諸報端。案例討論3:2、知悉真情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)是指消費(fèi)者與經(jīng)營者交易時首先要行使的權(quán)利，也是經(jīng)營者首先應(yīng)履行的義務(wù)。經(jīng)營者提供真實的情況實際上是對消費(fèi)者的一種保證。二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第八條視頻：中國煙盒包裝侵害消費(fèi)者知情權(quán)你去超市買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么?

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。案例討論4:

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。3、自主選擇權(quán)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第九條視頻：蘋果IPAD“搭售”成風(fēng)哪些行業(yè)最容易侵犯自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)質(zhì)量保證價格合理計量正確有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易消毒餐具收費(fèi)是強(qiáng)制收費(fèi)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第十條案例討論5:你買不買？！

一方面，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；另一方面，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為5、獲得求償權(quán)

消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本法第十一條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利6、依法結(jié)社權(quán)《消權(quán)法》第12條，消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

本法第十二條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利7、獲得知識權(quán)本法第十三條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利消費(fèi)方面的知識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的知識8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)應(yīng)受尊重民俗習(xí)慣應(yīng)受尊重本法第十四條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利超市在出口處強(qiáng)制檢查顧客的購物小票經(jīng)營者對顧客進(jìn)行侮辱案例討論6:9、監(jiān)督批評權(quán)消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。本法第十五條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)督權(quán)＂上帝＂的權(quán)利《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章依法求償權(quán)獲得教育權(quán)我是“上帝”

我怕誰？

（1）說話沒禮貌（2）損壞購物環(huán)境（3）索賠漫天要價（4）順手牽羊…….消費(fèi)者應(yīng)履行什么義