江蘇柯菲平醫(yī)藥有限公司

市場部產(chǎn)品經(jīng)理任職資格行為標準起草部門市場部起草人李星審核人貢曉鵬批準人顏培玲版本號V1.0起草日期2012/9/11審核日期批準日期目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"變更記錄 1\o"CurrentDocument"級別劃分 1\o"CurrentDocument"職級劃分 1\o"CurrentDocument"專業(yè)等級劃分 2任職資格 錯誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"學歷和工作年限（簡歷篩選） 2\o"CurrentDocument"項目經(jīng)驗（初試考核） 3\o"CurrentDocument"知識技能（復試考核） 3\o"CurrentDocument"素質模型（擇優(yōu)參考） 4\o"CurrentDocument"行為標準 5\o"CurrentDocument"助理產(chǎn)品經(jīng)理 5\o"CurrentDocument"產(chǎn)品經(jīng)理 8高級產(chǎn)品經(jīng)理 錯誤!未定義書簽。變更記錄#版本更改處?更改內(nèi)容更改人/日期審核人/日期批準人/日期1V1.1級別劃分江蘇柯菲平醫(yī)藥有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理崗位職級分3級，每職級有4個等級。職級劃分職級高級產(chǎn)品經(jīng)理描述職級高級產(chǎn)品經(jīng)理具有醫(yī)藥產(chǎn)品和市場分析策劃專長，能夠順應市場和專業(yè)領域趨勢創(chuàng)新性地解決復雜、重大的產(chǎn)品生命周期發(fā)展問題。

產(chǎn)品經(jīng)理助理產(chǎn)品經(jīng)理具有醫(yī)藥產(chǎn)品分析、市場推廣策劃能力，能獨立組織產(chǎn)品和市場調(diào)研分析、策略規(guī)劃和推廣計劃，并培訓和激勵銷售單元落實產(chǎn)品策略。產(chǎn)品經(jīng)理助理產(chǎn)品經(jīng)理具有基本的醫(yī)藥專業(yè)知識，了解醫(yī)藥行業(yè)市場信息，符合勝任力基礎模型，具有基本的辦公技能，能獨立執(zhí)行局部的、單一的產(chǎn)品計劃項目專業(yè)等級劃分評等級前隨機從任職資格行為標準中抽取20項標準行為，按照如下規(guī)則評分:。分1。分1分2分3分

4分5分知道，沒干過 干過，沒達標 達標過，但不是一貫達標一貫達標 工作超標 名稱含義行為認證得分精英級專業(yè)地完成各項業(yè)務流程，同時能夠進行一定的創(chuàng)新90分以上職業(yè)級能熟練的完成各項業(yè)務流程和任務80分以上基礎級具備該級別所需的能力，熟悉業(yè)務流程，能夠完成基本工作70分以上入門級 干過崗位相關工作，偶爾能夠達到或超過工作標準60分以上任職資格產(chǎn)品經(jīng)理任職資格是產(chǎn)品經(jīng)理入職定崗的依據(jù)，也是產(chǎn)品經(jīng)理職位晉升的依據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理崗位外部招聘或內(nèi)部競聘時，需參考以下標準評定職級。學歷和工作年限（簡歷篩選）學歷公司內(nèi)本崗位經(jīng)驗 至少1年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗至少2年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗至少3年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗公司內(nèi)其它崗位經(jīng)驗從事推廣、臨床銷售或臨床監(jiān) 從事推廣、臨床銷售或臨床 從事推廣、臨床銷售或臨床監(jiān)公司內(nèi)其它崗位經(jīng)驗察工作2年以上 監(jiān)察管理工作1年以上 察的管理工作2年以上公司外本崗位經(jīng)驗 至少2年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗至少3年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗至少5年產(chǎn)品管理工作經(jīng)驗公司外其它崗位經(jīng)驗至少公司外其它崗位經(jīng)驗至少3個月的推廣、臨床銷售

或臨床監(jiān)察工作經(jīng)驗注：1.以柯菲平市場部崗位經(jīng)驗為主，其他經(jīng)驗作為參考，如果柯菲平市場部崗位經(jīng)驗條件合格，其他崗位經(jīng)驗沒有或有欠缺，也可達標2.柯菲平市場經(jīng)驗原則上不能少于上述時間的下限，如果稍低于下限，在其他二類經(jīng)驗超出要求的標準的條件下，考評員或者認證小組可以根據(jù)具體情況確定是否達標項目經(jīng)驗（初試考核）級別 經(jīng)驗要求1獨立撰寫至少2篇產(chǎn)品分析或市場分析綜述報告1級 2參與組織至少2類的公開宣講項目的圓滿實施（培訓會、推廣會、討論會等）助理產(chǎn)品經(jīng)理3獨立或主導拜訪至少2位專家學者，成功洽談合作項目4承擔面對百人以上的場合主持或演講至少3次1組織至少1次市場分析調(diào)研或產(chǎn)品定位測試，制訂產(chǎn)品年度計劃2級產(chǎn)品經(jīng)理2編寫制作至少2種推廣資料，資料使用周期不少于1年3成功完整運營組織至少2種類型的推廣項目，每個項目時間不少于3個月4建立并維護了至少3個專家關系能為產(chǎn)品代言5編寫產(chǎn)品培訓教案、教材和教程至少1套3級高級產(chǎn)品經(jīng)理1連續(xù)運作實施同一產(chǎn)品策略計劃不少于2年，并且每年都能完成銷售增長目標2創(chuàng)新專家公關或推廣活動、促銷項目等至少3個，并取得良好效果3建立并維護了至少5個專家關系能為產(chǎn)品代言，并將產(chǎn)品寫入相關領域指南或共識4編寫過崗位專業(yè)技能培訓教案、教材和教程至少1套5主持過至少一次新品上市計劃或新市場開發(fā)計劃的制訂與實施，并達成第一階段目標注：同一級別經(jīng)驗要求必須同時具備，此項評估80分權重，結合素質模型的20分權重，總分超過90分的人員可進入復試。評定方法： 項目總結評估報告相關銷售部門有效評價級別知識技能（復試考核）級別知識技能要求1掌握醫(yī)藥相關專業(yè)知識，相關專業(yè)學位2掌握Office辦公軟件，特別是Powerpoint和Excel的應用，能制作精美的圖表幻燈，能做兩軸1級線圖、氣泡圖等銷售數(shù)據(jù)分析圖表，能做PDF報告助理產(chǎn)品經(jīng)理3掌握至少3種中英文文獻檢索數(shù)據(jù)庫的檢索方法，累計使用不少于6個月4能夠閱讀中英文文獻，并作要點解讀5熟悉藥品營銷技能和推廣技能1掌握醫(yī)藥相關專業(yè)知識，相關專業(yè)學位2級產(chǎn)品經(jīng)理2熟悉公司產(chǎn)品的專業(yè)領域前沿知識，參與該專業(yè)領域交流不少于2級產(chǎn)品經(jīng)理3熟悉藥品銷售鏈條和生命周期相關知識4掌握成人培訓和激勵的基本原則，能制作專業(yè)培訓教程5掌握產(chǎn)品策略分析的基本邏輯，有專業(yè)培訓證書1掌握醫(yī)藥相關專業(yè)知識，相關專業(yè)學位2熟悉公司產(chǎn)品的專業(yè)領域前沿知識，參與該專業(yè)領域交流不少于4年3級 3熟悉公司營銷戰(zhàn)略，能挖掘產(chǎn)品在市場上的潛在需求，創(chuàng)新達成途徑高級產(chǎn)品經(jīng)理4能全面理解公司營銷政策和銷售程序中各崗位工作責任和工作內(nèi)容5掌握TTT教練技術，能輔導同崗位低等級人員注：同一級別技能要求必須同時具備（權重80分），加上四項素質模型評分（權重20分），總分超過90分的得以通過。評定方法：命題報告相關專業(yè)考試有效成績素質模型（擇優(yōu)參考）勝任素質定義行為指標評定方法參考（注意STAR法則）--你對自己的工作有什么要求？（追求完美還~對自己有較高期望，有職業(yè)目不斷追求更高的業(yè)績標；是追求效率）成就導向目標?工作中常有成就感，并不斷追--你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何實現(xiàn)這個計求更高的成就劃？--三年后你想干什么？?理解團隊的目標，并使自己的--講述一個你在團隊中與他人共同解決的服從集體利益最大化行為與團隊目標保持一致；事情？你在團隊中的角色是怎樣的？解決團隊意識要求在團隊中與他人?為了團隊目標犧牲個人利益；問題的過程是怎樣的？合作達成團隊目標的?分享信息，與他人共同工作；--講述一個你的意見與小組中其他人的意行為。?積極溝通，化解沖突；見發(fā)生沖突或者產(chǎn)生不同意見的例子，你?支持團隊的決定。是怎樣處理這樣的情況的？主動積極采取行動，有?工作態(tài)度積極進取。--請講述一個你決定立即采取行動的解決問意愿提前達到目標或?常提出改善的辦法。題，而不等他人接手的實例。積極主動超越所需的要求，工作?不等別人要求就會主動把握--你在……期間，最大的成就是什么？你是如何態(tài)度積極，不會依賴指機會。達到的？示才去做出行動。?爭取自我提升的機會，不止做--請你舉一個你工作表現(xiàn)特殊的實例。該做的工作量。善于說服別人，能清晰?能清晰地介紹自己的經(jīng)歷，并---請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下表達能力表達自己的觀點；善于能從中突出自身特點自己吧！與報告，能用文字闡述?前后有連續(xù)性，邏輯清晰。---您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)清晰思維結論?正確用語，表達簡明扼要。容？主要的顧客有哪些？~能理解客戶的需求和決策的--談談你周圍的人對你的評價。善于人際和溝通技巧，關鍵。--我們都遇到過固執(zhí)的人，請舉例說明你社交溝通使其構想、計劃、活動~了解被拒絕的原因，做恰當?shù)氖侨绾翁幚韯e人的拒絕的？--工作中你通常和什么人或部門打交道，能力或產(chǎn)品獲得肯定與接回答。請講你一次比較困難的情況。收。~了解對方的顧慮。?切實采取有利的行動。--如果我不同意你報告中的觀點，你打算如何說服我？短時間內(nèi)能將變化多?勇于發(fā)問，以獲得新知。--請講述一個你掌握一門技巧的實例。學習能力?廣泛閱覽相關的資訊。--進入新的領域，那些東西你掌握的快一端的相關信息資料運~善于觀察，以增加技能。些，那些東西掌握的慢一些？用到工作當中。?勤于練習，以熟練技能。--這次命題報告，你花費了多少時間，你

~很快便懂得運用新知和技能。是怎么做的？~耐得住寂寞，受得了冷落，不--你的報告讓我很失望，我覺得你在……會因別人的情緒影響自己方面比較欠缺，你覺得呢？自信心強，有良好的心~經(jīng)得起委屈，不會因別人的誤--您的領導給您布置了一項您以刖從未觸抗壓能力理素質，能排解負面情解而消沉及過的任務，您打算如何去完成它？第~越挫越勇，百折不撓，不輕易--假如在公眾場合中，有一個人有意當眾改變目標揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？--請你談談對中國醫(yī)藥改革的看法。--你是如何看待“回扣”問題的？--談談你如何分析以往負責的產(chǎn)品、皿加八，匚善于思考，能對問題或?發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因邏輯分析能力 實事做出有依據(jù)的判 和行為的不同后果能力 斷。 ~找出復雜事物之間的聯(lián)系；注：以上各項評分每項5分。前4項在初試中評定，后四項在復試中評定。能力 斷。 ~找出復雜事物之間的聯(lián)系；行為標準產(chǎn)品經(jīng)理任職資格行為標準是從產(chǎn)品經(jīng)理稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標準。它是指完成崗位工作的成功行為要求，反映了對產(chǎn)品經(jīng)理的技能要求，是崗位專業(yè)等級評價的依據(jù)。助理產(chǎn)品經(jīng)理.產(chǎn)品與市場研究.收集信息充分利用各種信息資源，搜索相關市場信息二手資料，包括疾病流行病學數(shù)據(jù)、市場容量、市場趨勢、市場實地訪談調(diào)研，收集患者流、處方流的一手信息，了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品和公司的認可情況，了解客戶需求狀態(tài)等通過各種專業(yè)文獻庫檢索專業(yè)領域中英文文獻，收集產(chǎn)品及其競品學術信息，分析產(chǎn)品差異化特征利用各種途徑獲取競爭產(chǎn)品的DA資料和廠家背景資料產(chǎn)品定位分析使用SWOT分析、波特矩陣分析等多種邏輯分析手段，探索相對合理的目標細分市場和產(chǎn)品定位將理性的產(chǎn)品定位描述，結合客戶感性需求，創(chuàng)意精簡、響亮、易記的產(chǎn)品口號和形象描述根據(jù)產(chǎn)品FAB，組織產(chǎn)品定位認知框架的樹狀圖聯(lián)系篩選專業(yè)調(diào)研公司，設計第三方測試調(diào)研方案，參與調(diào)研實施，真實評估調(diào)研結果2專業(yè)推廣支持產(chǎn)品推廣工具制作產(chǎn)品DA制作根據(jù)產(chǎn)品推廣關鍵信息框架整合證據(jù)文獻資料從DA受眾的閱讀興趣出發(fā)，編寫DA文案，簡潔明了，重點突出，將文字內(nèi)容圖表化與設計人員充分溝通，使其理解產(chǎn)品的內(nèi)涵和DA的關鍵信息，共同創(chuàng)意產(chǎn)品主形象和標識圖案，建立產(chǎn)品VI體系的基礎辨別DA設計稿的優(yōu)劣，及時修正DA設計中潛在的問題，作為責任校對確定DA設計定稿在產(chǎn)品組內(nèi)部做DA介紹，測試DA可接受程度DA使用6個月左右，組織銷售人員做DA評價測試，了解DA使用情況和優(yōu)化建議產(chǎn)品PPT制作根據(jù)PPT用途分析受眾，編制合理的邏輯線，便于理解。將產(chǎn)品推廣信息突出體現(xiàn)在PPT課件中，強調(diào)產(chǎn)品對于客戶的價值所在PPT簡潔美化，圖文并茂，吸引眼球召集相關人員測試宣講效果，根據(jù)意見反饋修訂后定稿編寫PPT解說詞，幫助初學者學習了解每張幻燈片的重點所在推廣活動支持根據(jù)區(qū)域推廣計劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品DA彩頁、品牌提示物、展架等推廣物料的分配額度審核區(qū)域特殊推廣項目策劃方案，協(xié)調(diào)項目實施中的資源配置需要3產(chǎn)品培訓訓前籌備根據(jù)培訓計劃，組織參訓人員訓前溝通，確定時間、地點、培訓主題和受訓人員認知現(xiàn)狀編寫培訓課件，提煉培訓要點作為考核試題將培訓教程與助教人員充分溝通，確認助教人員了解培訓全程工作內(nèi)容和注意事項審核助教人員制作培訓簽到名單、評估反饋表和考卷等培訓宣講儀態(tài)大方得體，衣著妝容整潔表達清晰準確，深入淺出，重點突出圍繞學員關注的問題引導，認真嚴謹?shù)鼗卮饘W員的問題時間得當，保證至少1小時休息一次培訓結束前要安排要點復習，讓學員自己總結復述培訓要點和應用實操計劃訓后跟進訓后2天內(nèi)匯總培訓現(xiàn)場問題記錄和學員整體實操計劃，做好培訓總結報告，分享給受訓學員以及直接上級，便于復習與實操計劃的實施提醒訓后5天內(nèi)整理評估問卷，完成自我評價，總結經(jīng)驗和優(yōu)化建議，制作培訓簡報，分享給產(chǎn)品組，便于經(jīng)驗傳播復制訓后1個月內(nèi)整理培訓現(xiàn)場未能解決的問題，通過會后交流，提供資料等方式與提問學員達成共識，并分享給全體學員4專家維護4.1專家資料搜集收集專業(yè)領域各個學會、協(xié)會、學組等副主委以上專家名單，調(diào)研專家背景資料收集各地區(qū)域KOL名單和背景資料，建立檔案庫建立所有公司有過交流合作的專家通訊錄4.2專家日常維護將專家?guī)焓謾C號錄入公司短信易平臺和企業(yè)郵箱，每季度更新一次在每年春節(jié)、端午、中秋節(jié)日期間，以公司名義給專家?guī)斐蓡T發(fā)送祝福問候短信和電子郵件賀卡5專業(yè)推廣項目項目策劃制定項目總目標及分目標：目標合理、明確，具有牽引性；分析機會點、問題點：分析全面、客觀，預計項目關鍵和難點；制定實施策略：注重合理、嚴密，既重眼前，又重長遠；借助專業(yè)領域學會、協(xié)會、專家、政府資源，提升項目品牌效應制定實施計劃：明確每個人的任務要求、時間要求，明確每個步驟的結果評估；向上級提交項目策劃報告并建立項目檔案項目實施推進了解銷售人員和項目客戶對項目的態(tài)度，確定工作方向；組織公司資源，加強對銷售推廣人員的引導，力爭在項目前期就統(tǒng)一內(nèi)部人員對項目的認知；根據(jù)監(jiān)控時間節(jié)點及時檢查項目進展情況，進行分析并做好記錄；把握推廣策略和操作方法的合理性，不斷挖掘優(yōu)化項目實施機會和效果；在項目需要建議或其他支持時，及時向上級提出召開項目分析會的需求，并在項目分析會上匯報項目的進展情況；與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合他人工作項目結束后一個月內(nèi)召集項目組成員，組織總結表彰會，介紹項目總目標和分目標達成情況，激勵項目中的亮點，總結經(jīng)驗和優(yōu)化建議6管理產(chǎn)品檔案完善產(chǎn)品檔案建立產(chǎn)品檔案庫，收錄產(chǎn)品市場準入所需介紹資料、證書材料、研究報告、文獻資料等將產(chǎn)品相關資料分類建檔，編制目錄，便于查找建立產(chǎn)品年度資料庫，收錄產(chǎn)品年度推廣計劃和各地實施情況收集各地推廣過程中的創(chuàng)新的工具資料，推動各地經(jīng)驗分享交流定期更新市場信息、產(chǎn)品文獻和醫(yī)學前沿信息每季度檢索更新產(chǎn)品文獻庫，根據(jù)推廣計劃篩選重點文獻和前沿醫(yī)學信息，制作說明材料，指導推廣人員使用每月與推廣人員保持溝通，收集各地競爭態(tài)勢、客戶反饋信息等，分析各地推廣的機會點和問題點，把握總體產(chǎn)品策略在各地的具體實施情況，并在每季度做一份書面總結分析報告，提交上級領導。根據(jù)產(chǎn)品關鍵推廣信息的變化，及時更新DA和PPT等推廣工具和品牌提示物。產(chǎn)品經(jīng)理1產(chǎn)品規(guī)劃市場細分、產(chǎn)品與競品研究準確、深入分析產(chǎn)品所在領域市場需求、市場潛力；準確、深入分析我司產(chǎn)品競爭地位（市場覆蓋、市場占有、變化趨勢等）和現(xiàn)行策略；準確了解產(chǎn)品的客戶現(xiàn)狀、重點客戶對產(chǎn)品的態(tài)度；準確、深入分析市場總體競爭態(tài)勢（競品市場地位、市場占有、變化趨勢等）；準確、深入分析其同類產(chǎn)品狀況（臨床特點、市場特點、現(xiàn)行策略等）；了解競爭品種近期動態(tài)、現(xiàn)行策略等，把握競爭對手相對我司產(chǎn)品存在的差距及優(yōu)勢；深入、準確分析本產(chǎn)品在該領域的問題點、機會點；詳細規(guī)劃產(chǎn)品在近期和遠期的市場目標分析確定本產(chǎn)品的細分市場、目標客戶描述、產(chǎn)品定位和策略撰寫產(chǎn)品市場規(guī)劃報告，與上級領導討論達成共識分析專業(yè)領域前沿趨勢和競品發(fā)展狀況，制訂3年內(nèi)產(chǎn)品生命周期發(fā)展建議產(chǎn)品年度計劃與實施準確制定本產(chǎn)品年度工作計劃，明確產(chǎn)品相關銷售單元和推廣單元的任務要求、職責和時間要求，明確每個項目步驟的效果評估及遞進性，要求相關部門配合的工作也要明確目標。按既定產(chǎn)品規(guī)劃對階段性市場工作進行統(tǒng)籌、細化，分解出階段性目標；根據(jù)階段性目標，合理進行季度工作計劃、月度工作計劃的制定，與上級主管以及相關部門領導討論確定；根據(jù)月度工作計劃完成情況，分析市場實際情況，及時調(diào)整、修正階段性目標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應說明；向上級主管匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后實施；根據(jù)季度工作計劃完成情況，及時調(diào)整、修正半年或全年目標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應說明；向上級主管匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后實施；根據(jù)年度市場工作的結果和過程，對產(chǎn)品規(guī)劃與實施進行總結，明確成功與不足之處，提交全年市場工作總結報告。2專業(yè)推廣支持推廣工具應用指導在DA文案前，能根據(jù)產(chǎn)品計劃中的推廣目的，編寫DA設計簡報，便于相關人員充分理解DA的用途、設計思路、目標受眾、工作時間要求、注意事項等在DA制作完成后，編寫DA使用說明，指導銷售人員合理使用，有效傳遞關鍵信息DA使用1年左右，組織面向客戶的關鍵信息知曉度、接受度測試，評估DA使用效果結合協(xié)同拜訪疑異解答預先了解客戶背景特點和問題提出的場景和原因分析解答方案，收集證據(jù)依據(jù)，并與信息提供者充分溝通達成一致的解決方案實地拜訪，注意言行舉止符合公司形象要求，關注客戶情緒，體驗客戶反饋拜訪后和銷售人員商定后續(xù)跟進措施總結問題信息和處理過程，形成同類問題的指導性文檔，完善問題檔案庫區(qū)域KOL培養(yǎng)預先了解客戶個人背景、性格特點、關心的熱點問題等拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，口頭溝通清楚、準確有效引導專家加強對產(chǎn)品的學術認知，能主動表達出產(chǎn)品的關鍵推廣信息有意識、有禮貌地收集、獲取信息，并及時上報信息在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠，不隨意承諾區(qū)域推廣活動策劃審核重點區(qū)域推廣活動策劃方案，確認活動策劃主題符合產(chǎn)品推廣主題參與重點活動講者的溝通拜訪，確認講者演講內(nèi)容切合且有利于推廣信息傳播現(xiàn)場參與重點活動，評估活動現(xiàn)場的受眾反饋情況，對講者表達來自公司的認可與感謝會后參與活動總結討論，為推廣人員提供優(yōu)化改進建議3產(chǎn)品培訓3.1培訓教材編寫全面、深入淺出地編寫產(chǎn)品相關專業(yè)知識的文字教材，包括適應癥領域醫(yī)學知識、產(chǎn)品研發(fā)歷程、藥劑學、藥代動力學、藥物化學、藥理學知識、產(chǎn)品臨床療效評價和臨床應用配伍、藥物相互關系、不良反應及處理方法等等。完整設計對推廣和銷售人員分級培訓的教學大綱和培訓教程，包括開場互動方式、培訓內(nèi)容講解和演示方式、培訓中實操演練設計、培訓總結收式常見問題解答等培訓實施儀態(tài)大方得體，衣著妝容整潔表達清晰準確，深入淺出，重點突出圍繞學員關注的問題引導，認真嚴謹?shù)鼗卮饘W員的問題時間得當，保證至少1.5小時休息一次培訓中觀察學員狀態(tài)，收式時做學習點評指導培訓結束后5天內(nèi)整理好學習反饋和訓練指導建議給每個學員及其上級主管，和專人對接落實培訓后訓練計劃的實施指導應用評估? 至少半年做一次培訓實操跟進檢查，評估培訓知識點的應用轉化情況，做出改進優(yōu)化建議4建設專家平臺公關策劃專家背景分析：全面、準確地分析學術領袖圈子的組成，關鍵意見者的個人特點、相互之間的工作及個人關系；制定總目標與具體分目標：目標明確，可評估性強;關系現(xiàn)狀評估：全面、客觀地評價決策者對我司的文化、產(chǎn)品、人員的認同及對主要競爭對手的認同；制作學術領域意見領袖關系信息樹圖；制定公關計劃：明確每個人的任務要求、時間要求；制定公關策劃方案：注重合理性，對效果應有全面的預測，方案的可操作性強。實施公關活動個人拜訪預先了解客戶個人背景、性格特點、關心的熱點問題等；拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風范；口頭溝通清楚、準確；有意識、有禮貌地收集、獲取信息，并及時上報信息；在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠，不隨意承諾；能與高層專家之間建立長期合作、相互信任的人際關系。組織高層拜訪分析客戶的特點、明確公司達到的目標，調(diào)動最合適高層的資源；提前以申請單等規(guī)范形式作好資源申請；向客戶清楚、準確表達高層拜訪的時間、地點、內(nèi)容，適當提示拜訪目的，使客戶有所準備，促進拜訪效果；向高層領導詳細介紹客戶個人背景、性格特點、關心的熱點問題等；在高層拜訪時，對會談內(nèi)容做記錄，能適時調(diào)節(jié)會談氣氛；了解拜訪效果，及時總結、反饋，確定下一步措施。組織交流沙龍了解、分析客戶的真實需求，明確客戶所關心的關鍵學術和其他問題；明確交流會的內(nèi)容、目標、交流方式，與銷售人員達成共識；爭取重點目標專家圈子內(nèi)相關人員都能參加，以獲得專家對公司產(chǎn)品的認同；確保會議的場地條件、器材設備符合要求，引導會議按計劃有條不紊進行；積極總結、反饋交流會上專家的問題，推進交流效果，引導客戶需求。組織學術課題了解、分析客戶的真實需求，明確客戶所關心的關鍵學術和其他問題；明確學術課題的目標、方案、實施形式，與醫(yī)學人員、銷售人員達成共識；協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的各類問題，確保客戶在項目中獲得對公司和產(chǎn)品的良好體驗積極推廣宣傳課題價值，提高課題影響力，確保課題價值最大化專家網(wǎng)絡梳理根據(jù)公關活動的實際效果，適時召開專家網(wǎng)絡分析會，及時調(diào)整策略和方法，遵循PDCA原則，努力達到