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文檔簡介

1服務(wù)的價值觀李良達上班族專業(yè)網(wǎng)站希望森林網(wǎng)站總監(jiān)

2服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知現(xiàn)在已經(jīng)沒有非服務(wù)性團隊的存在所以沒有人可以拒絕加入服務(wù)的團隊(除非失業(yè))所以沒有人可以拒絕為他人服務(wù)(除非失能)3服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知要發(fā)展服務(wù)性團隊,必須經(jīng)過學(xué)習(xí)(訓(xùn)練)的階段沒有人應(yīng)該拒絕為人服務(wù),所以沒有人可以拒絕學(xué)習(xí)沒有人可以不加入服務(wù)性團隊,所以所有人都應(yīng)該在團隊中被發(fā)展(被訓(xùn)練)4服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知服務(wù)性團隊的學(xué)習(xí),至少要有三個重點(階段):認(rèn)知上的覺醒觀念上的調(diào)整實務(wù)上的操作5服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知服務(wù)性團隊的學(xué)習(xí),至少有三個應(yīng)注意事項:全員參與,不能有人例外除了啟發(fā)觀念的課程之外,應(yīng)著重應(yīng)讓個人與團隊同時發(fā)展6服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知對服務(wù)應(yīng)有一些基本認(rèn)知服務(wù)是人之所以為人的最基本的人格(條件)所以沒有人不能為人服務(wù)(只要是人一定可以服務(wù))所以也沒有人可以說我不願意為別人服務(wù)7服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知對服務(wù)應(yīng)有一些基本認(rèn)知為別人服務(wù)是我的自畫像不能為人服務(wù)的人就是不敢面對自己的自畫像不願意為別人服務(wù)(或服務(wù)的水平很差)的人,就是在踐踏自己(扭曲自己的畫像)8服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知對服務(wù)應(yīng)有一些基本認(rèn)知健康的人一定可以為別人服務(wù),所以除非你不健康,否則怎能不為別人服務(wù)單純的人一定可以為別人服務(wù),所以除非你不單純,否則怎能不為別人服務(wù)誠實的人一定可以為別人服務(wù),所以除非你不誠實,否則怎能不為別人服務(wù)善良的人一定可以為別人服務(wù),所以除非你不善良,否則怎能不為別人服務(wù)9服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有的認(rèn)知對服務(wù)應(yīng)有一些基本認(rèn)知服務(wù)團隊的組織氣氛固然很重要,但是如果不能為人服務(wù),還是你的問題與組織無關(guān),什麼樣的組織氣氛下都不應(yīng)該影響你的服務(wù)同樣的道理,服務(wù)的設(shè)備,環(huán)境,同事等等,也都不能成為藉口10服務(wù)團團隊?wèi)?yīng)應(yīng)有的的觀念念每一個個團隊隊(每每一個個人)都是是為了了服務(wù)務(wù)(他他人)而存存在每一個個團隊隊都不不應(yīng)該該只顧顧自己己的死死活(要顧顧到別別人)團隊隊裡裡的的每每一一個個人人當(dāng)當(dāng)然然也也不不能能只只顧顧自自己己的的死死活活11服務(wù)團隊隊?wèi)?yīng)有的的觀念每一個團團隊(每每一個人人)都是是為了服服務(wù)(他他人)而而存在若不是為為了服務(wù)務(wù)(他人人),我我們的存存在毫無無價值若不是為為了服務(wù)務(wù)(他人人),我我們的工工作毫無無價值12服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有有的觀念每一個團隊(每一個人)都是為了服服務(wù)(他人)而存在要能與世無爭爭才能服務(wù)要能不計結(jié)果果才能服務(wù)要能欣賞,接接納,尊重每每一個人,才才能為每一個個人服務(wù)13服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有有的觀念每一個團隊(每一個人)都因為服務(wù)務(wù)(他人)而而發(fā)展(成長長)真心服務(wù)他人人的團隊,也也必定真心團團結(jié)合作真心服務(wù)他人人的個人,也也必定敬業(yè)樂樂群而有最好好的生涯發(fā)展展14服務(wù)團隊?wèi)?yīng)有有的觀念每一個團隊(每一個人)都因為服務(wù)務(wù)(他人)而而發(fā)展(成長長)真心服務(wù)他人人的團隊,必必定整個組織織及每一個人人都有最好的的發(fā)展(雙贏贏)真心服務(wù)他人人的個人,必必定自己快樂樂也使別人快快樂15服務(wù)團隊?wèi)?yīng)應(yīng)有的觀念念每一個團隊隊(每一個個人)都因因為服務(wù)(他人)而而發(fā)展(成成長)真心服務(wù)他他人的團隊隊,必定內(nèi)內(nèi)部和諧,並廣獲社社會歡迎真心服務(wù)他他人的人,必定身體體健康家庭庭幸福人生生美滿16服務(wù)務(wù)團團隊隊?wèi)?yīng)應(yīng)有有的的觀觀念念能提提供供令令別別人人滿滿意意的的服服務(wù)務(wù)的的人人,會會有有最最美美好好的的人人際際關(guān)關(guān)係係你會會開開始始喜喜歡歡自自己己,接接納納自自己己,與與自自己己有有最最好好的的關(guān)關(guān)係係你更更能能夠夠接接納納別別人人,尊尊重重別別人人,也也獲獲得得別別人人的的接接納納與與尊尊重重,與與別別人人有有最最好好的的關(guān)關(guān)係係17服務(wù)的價值及及其實踐用心服務(wù),盡盡心服務(wù):注意每一個細細節(jié),注意每每一個角落,注意每一分分鐘注意每一個對對象,注意每每一個動作,注意每一個個表情注意每一張海海報,注意每每一張告示,注意每一個個指標(biāo)18服務(wù)的價值及及其實踐掌握民眾(顧顧客)心理,設(shè)計專業(yè)與與貼心的流程程:迪斯尼樂園:連排隊都讓讓你覺得舒服服麥當(dāng)勞勞或星星巴克克:連連點餐餐都讓讓你覺覺得很很.19服務(wù)的的價值值及其其實踐踐盡忠職職守,團結(jié)結(jié)合作作:人人參參與,人人人輕鬆鬆;人人人推推託,人人人都不不輕鬆鬆互相幫幫忙,事半半功倍倍;各各自為為政,事倍倍功半半;互互相扯扯後腿腿,同同歸於於盡20服務(wù)的價值值及其實踐踐不管別人如如何,先從我做起起(因為這是對對我有利的的事)不管結(jié)果如如何,先做了再說說(至少我將成成為有價值值的人)不管能力多多寡,有作就有進進步,至少我會更更受人歡迎迎9、靜夜四四無鄰,,荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹,燈下白頭頭人。。20:58:5720:58:5720:581/5/20238:58:57PM11、以我我獨沈沈久,,愧君君相見見頻。。。1月-2320:58:5720:58Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。20:58:5720:58:5720:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢,相悲各問問年。。1月-231月-2320:58:5720:58:57January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā),舊國見青青山。。05一月20238:58:57下午20:58:571月-2315、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、行動動出成成果,,工作作出財財富。。。2023/1/520:58:5720:58:5705January202317、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時時,你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:58:57下下午8:58下下午20:58:571月-239、沒沒有有失失敗敗,,只只有有暫暫時時停停止止成成功功??!。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:58:5720:58:5720:581/5/20238:58:57PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:58:5720:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事,,不求其絕對對圓滿,留一一份不足,可可得無限完美美。。20:58:5720:58:5720:58Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:58:5720:58:57January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:58:57下下午20:58:571月-2315、楚塞三三湘接,,荊門九九派通。。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、少年十五五二十時,,步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:58:5820:58:5805January202317、空山新雨雨后,天氣氣晚來秋。。。8:58:58下下午8:58下下午20:58:581月-239、楊柳柳散和和風(fēng),,青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??!?0:58:5820:58:5820:581/5/20238:58:58PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:58:5820:58Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人,,越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。20:58:5820:58:5820:58Thursday,January5,202313、知人者智智,自知者者明。勝人人者有力,,自勝者強強。1月-231月-2320:58:5820:58:58January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:58:58下午午20:58:581月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月238:58下下午午1月-2320:58January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義,不不要越越軌。。2023/1/520:58:5820:58:5805January202317、一個人即即使已

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