推銷員培訓(xùn)

2003年4月人類的推銷的歷史與人類的文明幾乎同樣的長(zhǎng)久。自從有了人類，就有了推銷。推銷，每一個(gè)人都需要它；推銷，每一個(gè)人都從事著它。我們無(wú)時(shí)無(wú)刻地在推銷著自己。男人推銷風(fēng)度和才華；女人推銷溫柔和漂亮；畫(huà)家推銷著美感；音樂(lè)家推銷著旋律……

在浩瀚的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天，如此豐富的商品，這些商品的銷售離不開(kāi)推銷。推銷將成為人人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，因?yàn)樗硎且环葑杂?、尊?yán)、高收入，充滿挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)內(nèi)容第一章樹(shù)立正確的推銷心態(tài)第二章要讓客戶喜歡你第三章管理好你的時(shí)間第四章具有火一樣的熱情第五章學(xué)會(huì)用“心”去推銷第六章“說(shuō)”的藝術(shù)第七章推銷員的心理戰(zhàn)術(shù)第八章游刃有余的技巧第九章推銷職場(chǎng)大練兵第十章推銷員如何避免失誤第十二章成功就這樣簡(jiǎn)單第十一章通向財(cái)富的路第一章樹(shù)立正確的推銷心態(tài)◆煉就越挫越勇的心態(tài)◆良好的心態(tài)，成功的基石◆大膽地正視拒絕煉就越挫越勇的心態(tài)一、當(dāng)推銷低潮出現(xiàn)時(shí)首先，這種情形是自滿與自傲造成的。其次，也是更可怕的，是一石二鳥(niǎo)或三鳥(niǎo)。再次，可能就是推銷技術(shù)的問(wèn)題。——不用灰心，最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過(guò)數(shù)十家，甚至數(shù)百家顧客后，一定會(huì)有的。煉就越挫越勇的心態(tài)二、鼓起勇氣，再試一次

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助就是一位堅(jiān)韌不拔的經(jīng)營(yíng)者，他還講過(guò)一個(gè)他所遭遇的堅(jiān)韌不拔者。那人是一家大銀行的低級(jí)職員，為了承攬松下電器公司的業(yè)務(wù)，一次又一次地跑去向松下陳述。由于當(dāng)時(shí)日本企業(yè)界習(xí)慣于一對(duì)一，松下本無(wú)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)之理，所以第一次回絕了，以后次次如此?？蛇@位職員每半年總要來(lái)訪一次，一直堅(jiān)持了6年。后來(lái)，由于情勢(shì)的轉(zhuǎn)變和實(shí)際需要，松下公司決定新增關(guān)系銀行，生意當(dāng)然最終由那位職員得到了。良好的心態(tài)，成功的基石一、克服推銷訪問(wèn)恐懼癥1形成訪問(wèn)恐懼癥的原因（1）自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備不足。自己能力不高、商品知識(shí)不豐富、學(xué)識(shí)淺、事前的計(jì)劃及準(zhǔn)備不充足、商品說(shuō)明死板，未能推陳出新。（2）意志消極。如有的人對(duì)推銷工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。（3）身體條件不利。如身體不健康、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷工作帶來(lái)不利影響。良好的心態(tài)，成功的基石（4）對(duì)工作缺乏信心。這種心態(tài)起因于社會(huì)上的人對(duì)于推銷職業(yè)認(rèn)識(shí)不足。（5）有悲觀情緒。在進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，屢受顧客的抗拒。如果因此一想到棘手的顧客、令人厭惡的顧客、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商談不易進(jìn)展等情況時(shí)，在事前就會(huì)因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。（6）情緒的低落。如果一段時(shí)間業(yè)務(wù)一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。（7）將顧客的各項(xiàng)條件與推銷員比較，相差懸殊的時(shí)候，也容易使人形成訪問(wèn)恐懼癥。例如：對(duì)方的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都高于你的時(shí)候。良好的心態(tài)，成功的基石（8）向熟人推銷的時(shí)候。為推銷而訪問(wèn)同學(xué)、舊友的時(shí)候，容易產(chǎn)生自卑感（9）因恐懼進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)惹得對(duì)方厭惡。假如訪問(wèn)的對(duì)象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會(huì)地位較高的人。他們會(huì)對(duì)推銷員表現(xiàn)出厭惡的情緒，這會(huì)對(duì)推銷員的工作產(chǎn)生不利影響。（10）訪問(wèn)門(mén)禁森嚴(yán)的住宅、養(yǎng)有惡狗的家庭等也容易使人產(chǎn)生恐懼心理。

以上所舉例的都是足以成為訪問(wèn)恐懼癥的直接或間接原因良好好的的心心態(tài)態(tài)，，成成功功的的基基石石2克克服服訪訪問(wèn)問(wèn)恐恐懼懼癥癥的的對(duì)對(duì)策策要有有進(jìn)進(jìn)取取心心，，不不斷斷地地磨磨練練自自己己、、充充實(shí)實(shí)自自己己；；要要了了解解企企業(yè)業(yè)的的理理念念；；要要有有周周密密的的銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃和和訪訪問(wèn)問(wèn)準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，才才能能順順利利推推進(jìn)進(jìn)訪訪問(wèn)問(wèn)的的計(jì)計(jì)劃劃；；增增進(jìn)進(jìn)自自己己的的身身體體健健康康，，做做一一個(gè)個(gè)成成功功的的推推銷銷員員，，健健康康的的身身體體是是必必須須的的條條件件；；每每天天要要過(guò)過(guò)著著規(guī)規(guī)律律的的生生活活；；養(yǎng)養(yǎng)成成計(jì)計(jì)劃劃必必須須實(shí)實(shí)行行的的好好習(xí)習(xí)慣慣。。良好的心心態(tài)，成成功的基基石二、克服服失敗的的心態(tài)一個(gè)好的的推銷員員必須有有一個(gè)積積極進(jìn)取取的心態(tài)態(tài)。只有有這樣，，你才能能在商戰(zhàn)戰(zhàn)中屢敗敗屢戰(zhàn)，，屢戰(zhàn)屢屢勝。心心態(tài)一一：最初初的失敗敗是理所所當(dāng)然的的在著手做做一件事事之前，，內(nèi)心要要確實(shí)記記住下列列事項(xiàng)：：

（1）根據(jù)據(jù)成功計(jì)計(jì)劃改變變方法時(shí)時(shí)，效率率有可能能暫時(shí)會(huì)會(huì)變差。。

（2）在熟熟悉新方方法之前前，大都都會(huì)不順順利。（（3））由于新新人尚未未熟練，，因此遭遭遇困難難是很正正常的。。心態(tài)二：：要經(jīng)常常想到偉偉人、先先人的忍忍耐良好的心心態(tài)，成成功的基基石心態(tài)三：：挖井，，就要挖挖出水來(lái)來(lái)你可以這這樣做：：

（1）被拒拒絕或遇遇到失敗敗都一笑笑置之。。

（2）不管管勝利或或失敗，，都要以以“哼??！這算什什么！””的精神神向前沖沖。（（3）不不管遇到到什么問(wèn)問(wèn)題或障障礙，都都要告訴訴自己：：一定要要堅(jiān)持不不去，貫貫徹始終終。心態(tài)五：：走自己己的路，，讓人們們?nèi)フf(shuō)吧吧心態(tài)六：：輕松承承受如流流水般的的失敗與與痛苦心態(tài)七：：不要一一開(kāi)始就就期待成成功良好的心心態(tài)，成成功的基基石三、推銷銷員保持持積極心心態(tài)的四四種方法法美國(guó)的米米契爾··柯達(dá)提提出了幾幾個(gè)簡(jiǎn)要要方法：：

1增加動(dòng)動(dòng)力2控制制惰性3抵制制厭倦（1）和和自己打打賭，在在一天結(jié)結(jié)束之前前，你能能完成你你必須完完成的工工作，當(dāng)當(dāng)完成時(shí)時(shí)給自己己以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。（（2）一一天給自自己確立立一個(gè)主主要目標(biāo)標(biāo)，無(wú)論論放棄其其他什么么事情，，都要達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)。。

（3）在一一個(gè)星期期中確定定一天為為“追趕趕”日，，這樣在在其他日日子里可可避開(kāi)大大部分瑣瑣碎和惱惱人的事事。（（4）做做每件工工作都給給自己一一個(gè)時(shí)間間限度，，大多數(shù)數(shù)人由于于面對(duì)截截止日期期而能最最佳地集集中精力力。（（5）不不要把一一天當(dāng)做做時(shí)間進(jìn)進(jìn)程的延延續(xù)，那那樣，沒(méi)沒(méi)完成的的工作便便可推遲遲到下一一天。有有成就的的人在計(jì)計(jì)劃他們們的生命命時(shí)，著著眼于每每一天的的成就，，讓每一一天都有有特定的的收獲。。良好的心心態(tài)，成成功的基基石4善于于幻想5培養(yǎng)養(yǎng)信心有利推銷銷的字眼眼是：推推銷對(duì)象象的名字字、了解解、事實(shí)實(shí)證明、、健康、、容易、、保證、、金錢(qián)、、安全、、省錢(qián)、、新、愛(ài)愛(ài)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、對(duì)的的、結(jié)果果、真貨貨、舒適適、自豪豪、利益益、值得得、快樂(lè)樂(lè)、信賴賴、價(jià)值值、好玩玩、至關(guān)關(guān)重要的的。通過(guò)過(guò)對(duì)上述述字眼的的反復(fù)練練習(xí)，有有利于提提高工作作熱情。。不不利推推銷的字字眼有交交易、成成本、付付款、合合約、簽簽名、試試用、擔(dān)擔(dān)心、損損失、賠賠掉、傷傷害、購(gòu)購(gòu)買、死死亡、壞壞的、出出售、賣賣出了、、價(jià)格、、決定、、困難、、辛苦、、義務(wù)、、應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任、錯(cuò)錯(cuò)失、責(zé)責(zé)任失敗敗等等，，這類詞詞最好要要少說(shuō)。。良好的的心態(tài)態(tài)，成成功的的基石石四、、良良好好的的心心態(tài)態(tài)，，就就是是良良好好的的推推銷銷采購(gòu)購(gòu)者者的的不不同同心心態(tài)態(tài)大大致致可可分分成成五五種種：：（1））““漠漠不不關(guān)關(guān)心心””型型。。這這種種人人不不但但對(duì)對(duì)推推銷銷人人員員漠漠不不關(guān)關(guān)心心，，也也對(duì)對(duì)其其購(gòu)購(gòu)買買行行為為漠漠不不關(guān)關(guān)心心。。這這種種人人經(jīng)經(jīng)常常逃逃避避推推銷銷人人員員，，視視之之如如毒毒蛇蛇猛猛獸獸，，對(duì)對(duì)于于采采購(gòu)購(gòu)工工作作也也不不敢敢負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，怕怕引引起起麻麻煩煩。。因因此此，，往往往往把把采采購(gòu)購(gòu)決決策策推推給給上上司司或或其其他他人人員員，，自自己己頂頂多多只只負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)詢?cè)儍r(jià)價(jià)或或搜搜集集資資料料等等非非決決策策性性工工作作。。（2））““軟軟心心腸腸型型””。。這這種種人人心心腸腸特特軟軟，，對(duì)對(duì)于于推推銷銷人人員員極極為為關(guān)關(guān)心心，，當(dāng)當(dāng)一一個(gè)個(gè)推推銷銷人人員員對(duì)對(duì)他他表表示示好好感感、、友友善善時(shí)時(shí)，，他他總總會(huì)會(huì)愛(ài)愛(ài)屋屋及及烏烏地地認(rèn)認(rèn)為為他他所所推推銷銷的的產(chǎn)產(chǎn)品品一一定定不不錯(cuò)錯(cuò)。。這這種種人人經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)買買一一些些自自己己很很可可能能不不需需要要或或超超過(guò)過(guò)需需要要量量的的東東西西。。（3））““防防衛(wèi)衛(wèi)型型””。。這這種種人人與與前前述述兩兩種種類類型型的的購(gòu)購(gòu)買買者者剛剛好好相相反反，，他他對(duì)對(duì)其其購(gòu)購(gòu)買買行行為為高高度度關(guān)關(guān)心心，，但但是是對(duì)對(duì)推推銷銷人人員員卻卻極極不不關(guān)關(guān)心心，，甚甚至至采采取取敵敵對(duì)對(duì)態(tài)態(tài)度度。。在在他他們們心心目目中中推推銷銷人人員員都都是是不不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)的的人人、、耍耍嘴嘴皮皮子子的的人人，，對(duì)對(duì)付付推推銷銷員員的的方方法法是是精精打打細(xì)細(xì)算算先先發(fā)發(fā)制制人人，，絕絕對(duì)對(duì)不不可可以以讓讓推推銷銷員員占占便便宜宜。。良好的的心態(tài)態(tài)，成成功的的基石石（4））“干干練型型”。。這種種顧客客常常常根據(jù)據(jù)自己己的知知識(shí)和和別人人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)選擇擇廠牌牌、決決定數(shù)數(shù)量，，每一一個(gè)購(gòu)購(gòu)買決決策都都經(jīng)過(guò)過(guò)客觀觀的判判斷。。（5））“尋尋求答答案型型”。。這種種顧客客在決決定購(gòu)購(gòu)買之之前，，早就就了解解自己己需要要什么么，他他需要要的推推銷員員是能能幫助助他解解決問(wèn)問(wèn)題的的推銷銷員。。對(duì)于于您所所推銷銷的產(chǎn)產(chǎn)品，，他會(huì)會(huì)將其其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)、缺缺點(diǎn)都都做很很客觀觀的分分析，，如果果遇到到問(wèn)題題，也也會(huì)主主動(dòng)要要求推推銷人人員協(xié)協(xié)助解解決，，而且且不會(huì)會(huì)做無(wú)無(wú)理的的要求求。每一個(gè)個(gè)推銷銷人員員都應(yīng)應(yīng)該把把自己己訓(xùn)練練成為為一個(gè)個(gè)“對(duì)對(duì)銷售售高度度關(guān)心心，對(duì)對(duì)顧客客也高高度關(guān)關(guān)心””的““問(wèn)題題解決決者””?？煽墒牵?，并非非只有有具備備這種種心態(tài)態(tài)的人人才能能達(dá)成成有效效的推推銷，，一個(gè)個(gè)“軟軟心腸腸型””的推推銷員員雖然然很蹩蹩腳，，但是是如果果遇到到的是是一個(gè)個(gè)同樣樣類型型的顧顧客，，一個(gè)個(gè)對(duì)顧顧客特特別熱熱心，，另一一個(gè)心心腸特特別軟軟，兩兩個(gè)碰碰在一一起，，惺惺惺相惜惜之下下，推推銷任任務(wù)照照樣可可以達(dá)達(dá)成。。良好好的的心心態(tài)態(tài)，，成成功功的的基基石石五、、沒(méi)沒(méi)有有放放棄棄的的原原因因，，只只有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的心心態(tài)態(tài)心情情對(duì)對(duì)行行為為的的影影響響占占有有相相當(dāng)當(dāng)大大的的比比重重，，隨隨著著心心情情變變化化，，結(jié)結(jié)果果時(shí)時(shí)好好時(shí)時(shí)壞壞。。以樂(lè)樂(lè)觀觀、、悲悲觀觀的的態(tài)態(tài)度度看看待待事事物物，，純純屬屬人人生生觀觀的的問(wèn)問(wèn)題題，，無(wú)無(wú)所所謂謂孰孰好好孰孰壞壞，，但但是是在在干干推推銷銷這這行行時(shí)時(shí)，，則則毫毫無(wú)無(wú)疑疑問(wèn)問(wèn)，，樂(lè)樂(lè)觀觀者者較較易易成成功功。。即即使使成成功功的的概概率率很很低低，，但但只只要要存存在在著著可可能能，，就就要要勇勇敢敢地地接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。也也只只有有勇勇于于接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，才才會(huì)會(huì)存存在在成成功功的的可可能能性性。。倘倘若若在在一一開(kāi)開(kāi)始始就就放放棄棄，，勝勝利利的的號(hào)號(hào)角角絕絕不不會(huì)會(huì)為為你你響響起起。。大膽地正正視拒絕絕一、顧客客的拒絕絕和應(yīng)對(duì)對(duì)技巧1“我我沒(méi)興趣趣?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧是是：A：“這這點(diǎn)我能能了解，，在您還還沒(méi)看清清楚一事事物前，，不感興興趣是正正常的。。”———基于同同情心。。

B：：“不過(guò)過(guò)我希望望您能給給我個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)讓我我為您講講解，不不知道您您明天下下午或后后天下午午哪段時(shí)時(shí)間不太太忙?””——““二擇一一法”。。2“我我不會(huì)買買。”應(yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧是是：A：“為為什么?”———找出不不買的原原因。B：““沒(méi)關(guān)系系，您聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)看再再?zèng)Q定。。不知您您明天上上午或下下午是否否有空?”———“二擇擇一法””。大膽地正正視拒絕絕3“我我沒(méi)有錢(qián)錢(qián)?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧是是：A：“您您覺(jué)得要要很多錢(qián)錢(qián)嗎?””

B：：“您太太馬虎了了。不過(guò)過(guò)，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)您沒(méi)沒(méi)什么損損失啊!請(qǐng)問(wèn)您您明天或或后天………”———跟對(duì)對(duì)方找哈哈哈。4“我不需需要?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)的技巧是是：A：“您不是是不需要，而而是不想要吧吧?”

B：：“您可能不不需要，但是是您的家人需需要啊!”5“我太忙忙了?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)的技巧是是：“高先生，就就是想到您可可能太忙，所所以才先撥個(gè)個(gè)電話和您約約個(gè)時(shí)間，而而不冒冒失失失地去打擾您您。請(qǐng)問(wèn)您明明天上午或下下午哪個(gè)時(shí)間間比較方便?”大膽地正視拒拒絕6.“這是在在浪費(fèi)您的時(shí)時(shí)間?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)的技巧是是：A：“高先生生，我覺(jué)得花花這點(diǎn)時(shí)間是是很值得的。。不知道您今今天下午有空空、還有明天天下午有空?”

B：““哇!您人真真的很好，這這是為我們業(yè)業(yè)務(wù)人員著想想，我一定非非認(rèn)識(shí)你不可可，請(qǐng)問(wèn)您明明天上午有空空，還是明天天下午有空?”切記，千萬(wàn)不不要讓對(duì)方有有猶豫和思考考拒絕的機(jī)會(huì)會(huì)，一處理完完準(zhǔn)顧客的反反對(duì)問(wèn)題，一一定要緊接著著再一次“敲敲定見(jiàn)面的時(shí)時(shí)間地點(diǎn)”，，這一點(diǎn)才是是你電話約訪訪的最重要目目的。大膽地正視拒拒絕二、拒絕是推推銷的開(kāi)始請(qǐng)記住，我們們不是把產(chǎn)品品推銷給顧客客，而是在幫幫助顧客，幫幫助顧客解決決困難，提供供最好的服務(wù)務(wù)，永遠(yuǎn)不要要問(wèn)顧客要不不要，而要問(wèn)問(wèn)自己能給顧顧客提供什么么樣的幫助。。所以以積極極正面的心態(tài)態(tài)去看待拒絕絕是決定你推推銷事業(yè)成敗敗的關(guān)鍵。三、勇敢地面面對(duì)拒絕勇敢地面對(duì)拒拒絕，并不斷斷從拒絕中汲汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，不氣餒不不妥協(xié)，這是是推銷員應(yīng)學(xué)學(xué)會(huì)的第一課課。樹(shù)樹(shù)立正確的的推銷心態(tài)是是重要的，但但更重要的是是掌握防止顧顧客拒絕的辦辦法或遭到顧顧客拒絕后推推銷員應(yīng)該怎怎么辦。推銷銷員必須解除除顧客潛意識(shí)識(shí)中的排他心心理，先入為為主，給他留留下良好的第第一印象。面面對(duì)顧客的不不信任和反感感，你不能急急于介紹你的的產(chǎn)品，而應(yīng)應(yīng)通過(guò)聊天閑閑談的迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)來(lái)引起顧顧客的好感，，放棄對(duì)你的的戒備，然后后才可以介紹紹產(chǎn)品。第二章要讓讓客戶喜歡你你◆掌握與客戶交交往的知識(shí)◆推銷員具備的的品德◆給買主留個(gè)好好印象◆服務(wù)是推銷之之基掌握與客戶交交往的知識(shí)一、怎樣與顧顧客交往（1）商業(yè)交交往中握手的的一般慣例是是女士先伸手手，年長(zhǎng)者先先伸手，職位位高者先伸手手。但這些慣慣例并非一成成不變，無(wú)論論誰(shuí)先伸手都都是友好、問(wèn)問(wèn)候的表示，，而拒絕他人人的握手是很很不禮貌的。。（2）名片是是商業(yè)交往中中普遍使用的的交際工具。。設(shè)計(jì)名片時(shí)時(shí)不應(yīng)列太多多的名頭，應(yīng)應(yīng)選用能夠代代表你身份的的主要名頭和和通訊地址、、電話等印上上去即可，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了，樸樸實(shí)大方。在在社交中，應(yīng)應(yīng)把名片放在在身上的衣袋袋里，以便于于及時(shí)取出。。出示名片時(shí)時(shí)，應(yīng)將名片片朝向?qū)Ψ剑?，雙手恭敬地地遞上；接受受對(duì)方名片時(shí)時(shí)，要道謝，，并拿在手中中看一遍，表表示對(duì)對(duì)方的的尊重。（3）參加商商業(yè)約會(huì)，一一定要做些準(zhǔn)準(zhǔn)備，著重研研究客人的情情況，例如他他的家庭、興興趣、才干和和困難等等，，以及其公司司的業(yè)務(wù)、人人事組織等情情況。有位推推銷員在與顧顧客商談之前前，掌握了顧顧客公司的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，，便來(lái)個(gè)反客客為主，向老老板詢問(wèn)公司司的前程。任任何老板都有有興趣聆聽(tīng)別別人為自己提提供建設(shè)性意意見(jiàn)。結(jié)果，，兩人會(huì)談十十分投機(jī)，這這位推銷員在在短短時(shí)間里里便成了該公公司的最大顧顧客。掌握與客戶交交往的知識(shí)（4）到了顧顧客的辦公室室，在客人未未能即時(shí)接見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不不要滯留過(guò)久久。一旦等得得太久，秘書(shū)書(shū)小姐會(huì)輕視視你，而且，，自己的信心心又受到無(wú)限限的摧殘。你你可以借故離離開(kāi)，另行再再約會(huì)面的時(shí)時(shí)間。

（5）在商場(chǎng)上上一張會(huì)笑的的臉可使你通通行無(wú)阻。每每天起床之后后，對(duì)著鏡子子，笑上二十十五秒鐘?？煽梢粤钅阈Φ玫米匀缓吞@，，使初相識(shí)的的朋友沒(méi)法抗抗拒你，樂(lè)于于和你親近。。初次會(huì)見(jiàn)的的嚴(yán)肅隔閡，，往往因?yàn)槟隳愕男θ荻鴾p減低。

（6）切忌向初初識(shí)的朋友提提意見(jiàn)或進(jìn)行行批評(píng)。無(wú)論論是善意或惡惡意的批評(píng)，，一定要避免免。在社交圈圈中，我們首首先要放下自自己的成見(jiàn)，，無(wú)論對(duì)方的的見(jiàn)解是不是是合乎自己的的原則，也要要努力地去傾傾聽(tīng)和容忍。。

（7）告告訴他你很看看重他。當(dāng)你你認(rèn)識(shí)商場(chǎng)新新朋友之后，，最好多找一一些機(jī)會(huì)叫叫叫他喜歡被稱稱呼的名字或或頭銜，例如如醫(yī)生、律師師、教授之類類。

（8））小財(cái)送出，，大財(cái)送入。。欲要偷去別別人的心，最最好從胃下手手。這便是說(shuō)說(shuō)，爭(zhēng)取友誼誼的方法，最最好是請(qǐng)客了了。請(qǐng)客的時(shí)時(shí)候，一定要要揀最好的酒酒菜，地點(diǎn)又又要令人舒適適。商場(chǎng)上付付的應(yīng)酬費(fèi)用用，會(huì)在別的的地方數(shù)倍地地賺回來(lái)的，，正如俗語(yǔ)所所說(shuō)：“小財(cái)財(cái)不出，大財(cái)財(cái)不入?！闭莆张c客戶交交往的知識(shí)（9）商業(yè)交交往是必要的的，但推銷員員不能以應(yīng)酬酬代替商業(yè)信信用。我們做做成生意，靠靠的是客人的的信任?？腿巳说男湃?，不不只是通過(guò)應(yīng)應(yīng)酬得來(lái)的。。

（10））在拜訪顧客客時(shí)，衣著保保守要比新潮潮給人的印象象好。因?yàn)檩^較保守的服裝裝使人覺(jué)得你你穩(wěn)重可靠，，而標(biāo)新立異異的穿著打扮扮，使人覺(jué)得得你像是信口口雌黃或爭(zhēng)逐逐蠅頭小利的的小販。因此此，商業(yè)人員員必須讓對(duì)方方對(duì)你的服裝裝除了覺(jué)得合合身之外，別別無(wú)意見(jiàn)。（（11）商商人在與顧客客會(huì)見(jiàn)時(shí)，不不宜配戴首飾飾，如項(xiàng)鏈、、戒指、手鐲鐲等。因?yàn)榇鞔魃线@些東西西從事業(yè)務(wù)活活動(dòng)時(shí)，容易易給人輕浮的的感覺(jué)，對(duì)于于做生意沒(méi)有有多少益處。。

（12））至于女性，，首飾的佩戴戴亦應(yīng)從簡(jiǎn)，，一般頂多戴戴一條項(xiàng)鏈、、一枚戒指即即可。首飾禁禁忌太高級(jí)、、奢華。因?yàn)闉闈M身珠光寶寶氣的人往往往使顧客反感感。掌握與客戶交交往的知識(shí)二、推銷員如如何接待顧客客(1）謹(jǐn)守約約定的時(shí)間———任何人都都不喜歡等人人，尤其是當(dāng)當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他他跟你一樣重重要(甚或比比你還重要)時(shí)，等候就就更難以忍受受。因此，如如果你估計(jì)某某人等你的時(shí)時(shí)間可能超過(guò)過(guò)5分鐘，你你應(yīng)該先出去去向他表示歉歉意，解釋延延誤的原因，，最重要的是是，保證你一一定會(huì)盡快趕趕到，同時(shí)安安排等候你的的人能有杯咖咖啡或飲料或或刊物好打發(fā)發(fā)時(shí)間，也可可以問(wèn)問(wèn)他是是否需要打個(gè)個(gè)電話或傳真真，讓他有事事可忙。（2））在在接接到到客客人人已已經(jīng)經(jīng)到到達(dá)達(dá)的的通通知知時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該親親自自到到接接待待區(qū)區(qū)迎迎接接、、問(wèn)問(wèn)候候來(lái)來(lái)客客，，并并且且?guī)ьI(lǐng)領(lǐng)他他到到你你的的辦辦公公室室。。此此時(shí)時(shí)，，讓讓客客人人先先行行是是較較合合乎乎禮禮儀儀的的做做法法，，但但如如果果由由你你走走在在前前面面帶帶路路，，則則較較能能節(jié)節(jié)省省時(shí)時(shí)間間又又不不至至走走錯(cuò)錯(cuò)地地方方。。（3））當(dāng)當(dāng)訪訪客客來(lái)來(lái)到到你你的的辦辦公公室室時(shí)時(shí)，，你你應(yīng)應(yīng)馬馬上上站站起起來(lái)來(lái)，，由由桌桌后后走走出出，，并并伸伸出出手手與與來(lái)來(lái)人人寒寒暄暄問(wèn)問(wèn)候候。。你你的的行行動(dòng)動(dòng)表表達(dá)達(dá)出出你你很很高高興興見(jiàn)見(jiàn)到到對(duì)對(duì)方方，，并并且且視視他他為為一一個(gè)個(gè)很很重重要要的的人人物物。。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)（4）約約定的人人到達(dá)時(shí)時(shí)若你正正在打電電話，應(yīng)應(yīng)該馬上上結(jié)束，，約了某某人卻在在晤談時(shí)時(shí)還不停停地接電電話，是是最令人人難以諒諒解的事事。（5）訪訪客來(lái)時(shí)時(shí)穿著外外套，脫脫下后，，應(yīng)將它它掛在你你辦公室室里的衣衣柜，或或者拿到到外面去去掛。同同時(shí)在你你辦公室室的外面面，應(yīng)該該放置一一個(gè)雨傘傘架，以以免客人人為擔(dān)心心他的雨雨傘將地地毯弄濕濕，而顯顯得狼狽狽不堪。。（6）如如果來(lái)訪訪的是許許多人，，事前即即應(yīng)準(zhǔn)備備足夠的的座椅，，免得臨臨時(shí)到處處張羅椅椅子，這這樣不僅僅浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，同同時(shí)也顯顯得誠(chéng)意意不足。。況且，，臨時(shí)找找來(lái)的椅椅子有時(shí)時(shí)坐起來(lái)來(lái)并不舒舒服。（7）在在辦公室室的角落落放置沙沙發(fā)以及及一些椅椅子，除除供小型型聚會(huì)用用，客人人來(lái)時(shí)更更能坐得得舒服。。（8）等等客人坐坐定之后后你再坐坐下。（9）客客人離開(kāi)開(kāi)時(shí)，你你應(yīng)該親親自送客客人到電電梯口。。（10））如果客客人不是是自己開(kāi)開(kāi)車來(lái)的的，天氣氣又不好好，或者者訪客年年紀(jì)很大大或行動(dòng)動(dòng)不便，，應(yīng)幫他他招來(lái)計(jì)計(jì)程車，，一般來(lái)來(lái)說(shuō)，送送他出去去為他叫叫車的工工作，就就該由你你自己去去做。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)（11））如果是是你應(yīng)邀邀去別人人那里，，請(qǐng)務(wù)必必準(zhǔn)時(shí)，，即使你你只是遲遲到5分分鐘，但但那就足足以令這這次晤面面有了不不愉快的的開(kāi)始。。（12））當(dāng)你在在對(duì)方辦辦公室等等待期間間，不要要向接待待人員做做任何要要求。譬譬如：““我可以以使用你你的電話話嗎?””“我能能跟你借借一些郵郵票嗎?”“你你能幫我我把這張張支票兌兌現(xiàn)嗎?”當(dāng)然然，如果果主人主主動(dòng)表示示可提供供類似性性質(zhì)的協(xié)協(xié)助，你你的要求求便沒(méi)有有什么大大礙，但但千萬(wàn)不不要自行行提出。。（13））如果你你來(lái)拜訪訪老板，，但他所所雇請(qǐng)的的員工并并沒(méi)有義義務(wù)接受受你的命命令。因因此，事事先想好好可能需需要用到到的東西西，并隨隨身攜帶帶，免得得造成拜拜訪對(duì)象象的困擾擾。如果果你隨身身攜帶移移動(dòng)電話話，要避避免電話話鈴響不不停，接接電話時(shí)時(shí)要到別別處講話話，以免免影響辦辦公室中中其他人人的工作作。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)（14））如果等等待的時(shí)時(shí)間很長(zhǎng)長(zhǎng)，不要要把氣發(fā)發(fā)在接待待人員身身上。如如果已經(jīng)經(jīng)超出約約定時(shí)間間15分分鐘以上上，可詢?cè)儐?wèn)還需需要等多多久，但但不要抱抱怨讓你你等了這這么久。。隨時(shí)都都要有禮禮貌，當(dāng)當(dāng)你離開(kāi)開(kāi)辦公室室，記得得說(shuō)聲““謝謝你你”。（15））如果在在會(huì)談時(shí)時(shí)有電話話進(jìn)來(lái)，，可問(wèn)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是是否需要要私下接接電話：：“我需需不需要要出去?”如果果他說(shuō)不不用，你你不妨就就坐在原原位。但但他在打打電話時(shí)時(shí)，不要要盯著他他看，同同時(shí)也不不要隨意意翻看他他桌上的的文件資資料。這這時(shí)你不不妨看看看房間里里的其他他角落———墻上上的畫(huà)、、窗外的的景觀、、地毯的的圖案等等。（16）最最后，無(wú)論論這次會(huì)面面是否達(dá)成成你的任務(wù)務(wù)，都應(yīng)該該謝謝對(duì)方方的接見(jiàn)，，并且在離離開(kāi)的時(shí)候候與對(duì)方握握手道別。。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)三、推銷員員應(yīng)與顧客客保持多少少距離美國(guó)西北大大學(xué)人類學(xué)學(xué)家愛(ài)德華華·霍爾博博士因此把把人與人交交往中的個(gè)個(gè)體空間領(lǐng)領(lǐng)域劃分為為四種：1親密距距離該距離分遠(yuǎn)遠(yuǎn)近兩種：：其中近距距離在15厘米以內(nèi)內(nèi)，是人交交往中最小小的距離，，彼此可以以肌膚接觸觸，耳鬢廝廝磨，以致致相互能感感受到對(duì)方方的體溫、、氣味和氣氣息；其中中遠(yuǎn)距離為為15～44厘米之之間，身體體上的接觸觸可表現(xiàn)為為挽手臂和和促膝談心心。就就推推銷對(duì)象而而言，親密密距離往往往只限于彼彼此十分熟熟悉、可以以不拘小節(jié)節(jié)、而且無(wú)無(wú)話不談的的顧客。對(duì)對(duì)于陌生顧顧客(準(zhǔn)顧顧客)以及及異性顧客客，推銷人人員若隨意意闖入這一一空間區(qū)域域必定會(huì)引引起對(duì)方的的不快和反反感，從而而給推銷訪訪問(wèn)播下失失敗的種子子。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)2個(gè)人距距離這這一距距離中最近近在46～～47厘米米之間，彼彼此正好相相互握手，，友好交談?wù)?。其遠(yuǎn)距距離在76～127厘米之間間，有一臂臂之隔，雙雙方已不能能進(jìn)行身體體接觸，前前一區(qū)域適適于和熟人人交往，后后一區(qū)域適適宜和陌生生人交往。。3社會(huì)距距離近近距為為1.2～～2.1米米，一般出出現(xiàn)在工作作環(huán)境和社社會(huì)聚會(huì)上上。遠(yuǎn)距離離為2.1～3.7米，表現(xiàn)現(xiàn)為一種更更加正式的的交往關(guān)系系。

例如如，國(guó)外有有些大公司司的董事長(zhǎng)長(zhǎng)或總經(jīng)理理往往有張張?zhí)卮蟮霓k辦公桌，這這樣在與下下屬談話時(shí)時(shí)就能保持持相當(dāng)?shù)木嗑嚯x，以顯顯示出莊重重性和正式式性。所所以，社會(huì)會(huì)距離已超超出親密或或熟悉的人人際關(guān)系，，而是體現(xiàn)現(xiàn)出一種社社交性的或或禮節(jié)上的的較正式關(guān)關(guān)系。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)4公公共共距距離離其其近近距距離離在在3.7～～76米米之之間間，，適適合合于于不不太太正正式式的的集集會(huì)會(huì)，，比比如如推推銷銷人人員員在在產(chǎn)產(chǎn)品品展展銷銷會(huì)會(huì)上上作作推推銷銷講講演演。。其其遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離在在7.6米米以以外外。。這這是是一一個(gè)個(gè)能能容容納納一一切切人人的的““對(duì)對(duì)外外開(kāi)開(kāi)放放””的的空空間間領(lǐng)領(lǐng)域域。。在在這這一一領(lǐng)領(lǐng)域域里里，，交交往往的的形形式式大大多多是是作作報(bào)報(bào)告告或或講講演演之之類類，，由由于于人人們們離離的的太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，很很難難進(jìn)進(jìn)行行一一般般交交談?wù)?。。了了解解了了上上述述幾幾種種不不同同空空間間領(lǐng)領(lǐng)域域距距離離的的內(nèi)內(nèi)容容之之后后，，推推銷銷人人員員在在與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行會(huì)會(huì)談?wù)剷r(shí)時(shí)，，就就能能正正確確把把握握和和對(duì)對(duì)方方談?wù)勗捲挼牡木嗑嚯x離尺尺度度了了。。掌握握與與客客戶戶交交往往的的知知識(shí)識(shí)四、、注注意意你你的的視視線線位位置置打招招呼呼時(shí)時(shí)要要行行注注視視禮禮，，這這時(shí)時(shí)當(dāng)當(dāng)然然要要看看對(duì)對(duì)方方一一眼眼。。如如果果顧顧客客臉臉色色還還算算和和悅悅，，便便可可以以多多看看幾幾眼眼。。但但是是，，大大多多數(shù)數(shù)的的客客人人對(duì)對(duì)于于訪訪問(wèn)問(wèn)推推銷銷都都非非常常排排斥斥，，打打心心底底就就想想要要拒拒絕絕別別人人，，所所以以往往往往是是滿滿眼眼的的不不悅悅。。這這時(shí)時(shí)可可以以將將視視線線暫暫時(shí)時(shí)投投在在桌桌子子、、手手冊(cè)冊(cè)、、壁壁飾飾、、地地板板上上等等等等，，如如果果想想知知道道對(duì)對(duì)方方在在看看什什么么的的時(shí)時(shí)候候，，也也可可以以找找個(gè)個(gè)合合適適的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，再再看看對(duì)對(duì)方方一一眼眼。。如果果對(duì)對(duì)方方一一直直注注視視著著你你的的話話，，你你也也應(yīng)應(yīng)該該要要常常常?？纯粗鴮?duì)對(duì)方方；；而而對(duì)對(duì)方方突突然然將將視視線線移移開(kāi)開(kāi)的的時(shí)時(shí)候候，，你你的的眼眼神神就就沿沿著著肩肩膀膀慢慢慢慢地地移移開(kāi)開(kāi)。。當(dāng)當(dāng)談?wù)勗捲挼牡膬?nèi)內(nèi)容容漸漸入入佳佳境境的的時(shí)時(shí)候候，，彼彼此此之之間間視視線線相相接接觸觸的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)就就會(huì)會(huì)增增多多。。但但是是視視線線最最好好不不要要在在某某一一個(gè)個(gè)特特定定的的地地方方停停留留太太久久，，這這樣樣可可以以使使氣氣氛氛緩緩和和些些。。如如果果你你想想要要移移動(dòng)動(dòng)視視線線的的時(shí)時(shí)候候，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀狀、、壁壁飾飾、、插插花花都都是是很很好好的的注注視視目目標(biāo)標(biāo)，，因因?yàn)闉檫@這些些東東西西都都是是對(duì)對(duì)方方非非常常希希望望被被看看到到的的。。而而且且這這些些東東西西常常常常會(huì)會(huì)帶帶來(lái)來(lái)許許多多話話題題，，對(duì)對(duì)推推銷銷活活動(dòng)動(dòng)而而言言，，也也算算是是突突破破的的重重要要關(guān)關(guān)鍵鍵。。和和顧顧客客對(duì)對(duì)坐坐時(shí)時(shí)最最重重要要的的是是不不可可以以一一直直盯盯著著對(duì)對(duì)方方看看。。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)五、與與顧客客交往往時(shí)的的禮貌貌1推推銷員員應(yīng)待待客客客氣注意事事項(xiàng)：：（1））講““您””是一一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的稱謂謂。（2））“你你”、、“我我”是是使用用于比比較親親熱的的人之之間。。但是是，通通常是是希望望用““您””和““我””相對(duì)對(duì)。（3））對(duì)一一般男男士應(yīng)應(yīng)該稱稱“×××先先生””。尤尤其是是在社社會(huì)上上做事事的人人，原原則上上就叫叫“×××先先生””。（4））有職職銜、、官銜銜者，，可能能稱呼呼以官官銜，，例如如科長(zhǎng)長(zhǎng)、局局長(zhǎng)、、經(jīng)理理、董董事長(zhǎng)長(zhǎng)等，，這些些是男男女通通用的的。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)具備以以下常常識(shí)：：(1））對(duì)于于對(duì)方方官銜銜，最最好在在其下下添加加“先先生””二字字———“您您在百百忙之之中，，我還還來(lái)打打擾您您，真真對(duì)不不起!科長(zhǎng)長(zhǎng)先生生，我我們?cè)僭倭硗馔舛▊€(gè)個(gè)時(shí)間間，您您認(rèn)為為如何何?””直呼呼科長(zhǎng)長(zhǎng)，不不加先先生，，多適適用于于自己己的頂頂頭上上司。。（2））對(duì)于于自己己公司司的職職員，，也可可以不不加““先生生”二二字———““是科科長(zhǎng)嗎嗎?我我是×××，，前幾幾天我我曾經(jīng)經(jīng)向您您報(bào)告告過(guò)了了，關(guān)關(guān)于………””或““大后后天我我將和和我們們公司司的劉劉×××(下下面不不加先先生二二字)，一一道來(lái)來(lái)拜訪訪您。?！?推推銷員員應(yīng)禮禮貌送送客掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)六、同同顧客客交往往中的的禮儀儀1推推銷員員拜訪訪顧客客的禮禮儀（1））事先先約定定時(shí)間間。推推銷員員如果果要去去拜訪訪一個(gè)個(gè)顧客客，最最好事事先以以電話話說(shuō)明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時(shí)間間。（2））做好好準(zhǔn)備備工作作。了了解拜拜訪對(duì)對(duì)象的的個(gè)人人及公公司資資料；；準(zhǔn)備備拜訪訪時(shí)需需用到到的資資料；；訂好好明確確的拜拜訪目目的；；整理理服裝裝、儀儀容；；檢查查各項(xiàng)項(xiàng)攜帶帶物是是否齊齊備，，如名名片、、筆、、筆記記本等等。（3））再次次確認(rèn)認(rèn)。出出發(fā)前前與拜拜訪對(duì)對(duì)象再再確認(rèn)認(rèn)一次次，算算好出出發(fā)時(shí)時(shí)間，，注意意寧可可早到到，不不可遲遲到。。（4））整裝裝。到到顧客客辦公公大樓樓前后后再行行整裝裝一次次。掌握與與客戶戶交往往的知知識(shí)(5））進(jìn)入入室內(nèi)內(nèi)的應(yīng)應(yīng)對(duì)。。面帶帶笑容容地向向接待待員說(shuō)說(shuō)明身身份、、拜訪訪目的的及拜拜訪對(duì)對(duì)象；；從容容安穩(wěn)穩(wěn)地等等待接接待人人員引引導(dǎo)自自己到到會(huì)客客室或或拜訪訪對(duì)象象辦公公室。。（6））見(jiàn)到到拜訪訪對(duì)象象。行行禮、、交換換名片片、寒寒暄；；顧客客請(qǐng)人人奉上上茶或或咖啡啡時(shí)，，不要要忘了了輕聲聲道謝謝。（7）商談?wù)劇７Q呼及及遣詞用字字，注意禮禮貌。（8）告辭辭。感謝對(duì)對(duì)方抽出時(shí)時(shí)間接待；；面對(duì)拜訪訪對(duì)象告退退，行禮后后輕輕關(guān)上上辦公室的的門(mén)；若對(duì)對(duì)方要相送送，禮貌地地請(qǐng)對(duì)方留留步。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)2推銷員員接待預(yù)約約訪客的禮禮儀

（1）看到顧顧客時(shí)立刻刻起立，向向顧客微笑笑著打招呼呼。

（2）問(wèn)候及及交換名片片。

（3）引導(dǎo)顧顧客至?xí)涂褪胰胱??！?/p>

（4））奉茶或咖咖啡。（（5）進(jìn)行行商談。（（6）結(jié)結(jié)束商談。。

（7））送客。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)3推銷員員對(duì)臨時(shí)訪訪客的禮儀儀（1）看到到訪客時(shí)立立刻起立，，向顧客微微笑打招呼呼。（2）請(qǐng)教教大名及來(lái)來(lái)意。禮貌貌地確認(rèn)客客人的姓名名、拜訪對(duì)對(duì)象及拜訪訪事宜。（3）聯(lián)系系受訪對(duì)象象。迅速地地與受訪對(duì)對(duì)象取得聯(lián)聯(lián)系，告之之訪客姓名名及拜訪目目的。（4）依指指示行事。。詢問(wèn)受訪訪對(duì)象指示示，或帶往往會(huì)客室，，或帶往辦辦公室，如如沒(méi)時(shí)間接接見(jiàn)，請(qǐng)留留下訊息再再聯(lián)絡(luò)。引導(dǎo)訪客至至?xí)褪业牡姆椒ㄊ橇⒘⒂谠L客左左前方，并并以右手或或左手掌并并攏，手臂臂向前，傾傾斜約45度。引導(dǎo)導(dǎo)訪客至?xí)?huì)客室就座座，奉茶或或咖啡。然然后告訴訪訪客受訪對(duì)對(duì)象立刻或或幾分鐘以以后來(lái)。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)七、塑造美美好的形象象（1）推銷銷員在與顧顧客進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)時(shí)，言談舉舉止是給對(duì)對(duì)方印象好好壞的一個(gè)個(gè)極為重要要的方面。。如果言談?wù)劥直?、舉舉止失禮，，就會(huì)給顧顧客留下““金玉其外外，敗絮其其中”的印印象。（2）聰明明的推銷員員知道時(shí)間間的可貴，，永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)花時(shí)間去去應(yīng)酬一些些沒(méi)有誠(chéng)意意的閑人。。第一次接接觸時(shí)，他他們便可分分辨出顧客客的意向，，知道對(duì)方方是否有誠(chéng)誠(chéng)意、自己己是否應(yīng)該該繼續(xù)努力力。當(dāng)你一一踏入顧客客的辦公室室，便可從從顧客迎接接的態(tài)度、、甚至坐姿姿判斷出對(duì)對(duì)方是否是是一位有誠(chéng)誠(chéng)意的顧客客。

例如如，作為推推銷員，要要絕對(duì)禁止止雙手交叉叉于胸前。。這種姿勢(shì)勢(shì)可以解釋釋為一種身身藏武器、、隨時(shí)隨地地準(zhǔn)備攻擊擊對(duì)方的心心態(tài)。在和和顧客交談?wù)剷r(shí)最好要要避免這種種姿勢(shì)，因因?yàn)樗赡苣軙?huì)使對(duì)方方產(chǎn)生一種種你這個(gè)人人很傲慢的的印象，因因?yàn)樽愿咦宰源蟮娜顺３３Ｏ矚g把把雙手交叉叉在胸前。。掌握與客戶戶交往的知知識(shí)（3）交往往過(guò)程中，，拜訪顧客客時(shí)最好不不要隨便抽抽煙，除非非顧客也是是“煙民””。否則，，即使對(duì)方方邀請(qǐng)也盡盡量不要吸吸煙。因?yàn)闉闊熿F是一一種公害，，不吸煙的的人大多討討厭別人在在自己跟前前吸煙，女女性更是如如此。（4）交往往時(shí)，拜訪訪準(zhǔn)顧客，，最好是坐坐下和對(duì)方方說(shuō)話。坐坐下之后，，人的肌肉肉可以松弛弛，緊張的的情緒隨之之趨于緩和和。這樣和和顧客談話話時(shí)，心情情和神態(tài)都都會(huì)自然平平靜，從而而有利于保保持思路的的清晰。另另一方面，，站著說(shuō)話話常會(huì)給人人心里不踏踏實(shí)、隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)開(kāi)的感覺(jué)，，因而顧客客也就無(wú)法法靜下心來(lái)來(lái)參與會(huì)談?wù)?，這將大大大影響會(huì)會(huì)談效果，，而坐下來(lái)來(lái)與顧客談?wù)勗?，能給給對(duì)方坦誠(chéng)誠(chéng)的印象，，可以起到到穩(wěn)定對(duì)方方情緒的作作用。（5）交往往時(shí)，眼睛睛應(yīng)該聚精精會(huì)神地注注視顧客。。在顧客講講話過(guò)程中中不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭示意，，臉上露出出專心致志志或感興趣趣的表情等等。切忌只只是輕微地地?fù)u頭，有有時(shí)這一動(dòng)動(dòng)作可能是是無(wú)意識(shí)的的，但容易易引起對(duì)方方誤解，使使對(duì)方以為為你不贊同同他的觀點(diǎn)點(diǎn)或認(rèn)為他他說(shuō)的不對(duì)對(duì)，從而終終止繼續(xù)發(fā)發(fā)言。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)（6）在在交往時(shí)時(shí)，不要要打斷對(duì)對(duì)方的談?wù)勗?。?duì)對(duì)方講話話時(shí)保持持安靜，，這是傾傾聽(tīng)的一一項(xiàng)重要要準(zhǔn)則，，即使對(duì)對(duì)方在停停頓進(jìn)行行思考的的時(shí)候，，也要緘緘默不語(yǔ)語(yǔ)，仍然然保持全全神貫注注的傾聽(tīng)聽(tīng)姿態(tài)。。如果有有未聽(tīng)清清或不明明白的地地方，可可用筆記記下來(lái)，，待對(duì)方方講完后后再詢問(wèn)問(wèn)。因?yàn)闉殡S意打打斷對(duì)方方的談話話，對(duì)方方思路就就會(huì)中斷斷，不利利對(duì)方繼繼續(xù)發(fā)言言，引起起對(duì)方心心中的不不悅。（7）業(yè)業(yè)務(wù)交往往時(shí)，對(duì)對(duì)于不能能回答的的問(wèn)題，，不要勉勉強(qiáng)回答答甚至信信口胡言言。在對(duì)對(duì)方所提提的問(wèn)題題中，有有時(shí)可能能有某些些問(wèn)題還還不太清清楚或不不懂。如如遇有技技術(shù)性很很強(qiáng)的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方，或或直接請(qǐng)請(qǐng)技術(shù)人人員來(lái)解解答，保保證對(duì)方方的問(wèn)題題都能得得到解決決。絕不不應(yīng)該勉勉強(qiáng)回答答，或不不懂裝懂懂，亂說(shuō)說(shuō)一通，，這樣做做等于在在欺騙對(duì)對(duì)方，敗敗壞自己己和企業(yè)業(yè)的聲譽(yù)譽(yù)。（8）與與顧客談?wù)勗挄r(shí)不不要獨(dú)占占談話時(shí)時(shí)間，必必須給對(duì)對(duì)方發(fā)言言的機(jī)會(huì)會(huì)。讓對(duì)對(duì)方說(shuō)出出自己的的感受、、想法和和意見(jiàn)，，以此為為依據(jù)，，進(jìn)而予予以開(kāi)導(dǎo)導(dǎo)和說(shuō)服服。切忌忌一味地地發(fā)表““演說(shuō)””，而讓讓對(duì)方坐坐到一旁旁靜當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)眾，這這樣的談?wù)勗捫Ч呛懿畈畹?，將將不?huì)有有多大收收獲。凡凡是業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)異的的商人，，他們都都是傾聽(tīng)聽(tīng)的高手手，他們們只是在在關(guān)鍵的的時(shí)刻才才發(fā)表自自己的意意見(jiàn)。掌握與客客戶交往往的知識(shí)識(shí)（9）作作為推銷銷員，應(yīng)應(yīng)該懂得得在與對(duì)對(duì)方約定定會(huì)面時(shí)時(shí)采取電電話預(yù)約約。預(yù)約約時(shí)應(yīng)向向?qū)Ψ奖肀砻飨Ｍ芘c之之會(huì)面，，表示誠(chéng)誠(chéng)意并說(shuō)說(shuō)明會(huì)面面的目的的，并告告之會(huì)面面的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、持續(xù)續(xù)時(shí)間。。電話邀邀約的說(shuō)說(shuō)話口氣氣要興奮奮、熱情情，談話話要簡(jiǎn)明明扼要。。電話邀邀約談話話時(shí)間最最好不要要太長(zhǎng)，，一般控控制在三三分鐘之之內(nèi)，這這樣可以以避免對(duì)對(duì)方的追追問(wèn)，而而談話時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，會(huì)使使自己處處于兩難難境地。。（10））交往的的過(guò)程實(shí)實(shí)際上是是一個(gè)人人際交流流、溝通通的過(guò)程程。只有有讓顧客客了解你你、認(rèn)識(shí)識(shí)你，知知道你的的的確確確是一個(gè)個(gè)坦誠(chéng)的的人，一一個(gè)熱心心負(fù)責(zé)的的人，一一個(gè)擁有有豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和專專業(yè)知識(shí)識(shí)的人，，一個(gè)全全心全意意為顧客客著想的的人，顧顧客才會(huì)會(huì)接受你你的產(chǎn)品品。（11））與商戶戶交往時(shí)時(shí)，盡管管由于談?wù)勁惺《鴽](méi)有有做成生生意，令令人十分分掃興和和懊喪，，但切不不可因此此而精神神沮喪、、面露不不悅之色色，甚至至惱羞成成怒，拂拂袖而去去；而應(yīng)應(yīng)以友情情為重，，不計(jì)較較一時(shí)之之得失，，以免給給顧客留留一個(gè)壞壞印象。。分別便便是交友友時(shí)，去去時(shí)要比比來(lái)時(shí)更更加熱情情、禮貌貌，利用用辭別的的機(jī)會(huì)，，塑造美美好的形形象，為為下次合合作成功功創(chuàng)造契契機(jī)。推銷員具備的的品德一、優(yōu)秀推銷銷員應(yīng)具備的的品格1必勝的信信念和旺盛的的意志2靈活的思思維方式3遵守自己己的許諾4豐富的社社交知識(shí)5忍耐和寬寬容6尊重顧客客7切忌浮躁躁推銷員具備的的品德二、推銷員應(yīng)應(yīng)具有的美德德1堅(jiān)忍2熱情情3可靠4誠(chéng)實(shí)實(shí)和真摯5信譽(yù)6移情情7尊敬8樂(lè)觀觀9果斷10自信信11智慧能能力12想像力給買主留個(gè)好好印象一、第一印象象很重要（1）服飾整整潔，儀表端端莊，舉止文文明（2）態(tài)度要要誠(chéng)懇，交談?wù)勚幸箤?duì)方方覺(jué)得受到尊尊敬。首先，要充分分肯定買主對(duì)對(duì)產(chǎn)品的鑒賞賞能力。再次，耐心認(rèn)認(rèn)真地傾聽(tīng)買買主的講話。。給買主留個(gè)好好印象二、服裝左右右著推銷員的的事業(yè)（1）推銷員員應(yīng)該身穿西西服或輕便西西裝。

（2）推銷員的的衣著式樣和和顏色，應(yīng)盡盡量保持大方方穩(wěn)重。（（3）不要佩佩戴一些代表表個(gè)人身份或或宗教信仰的的標(biāo)記。（（4）推銷員員最好不要穿穿流行衣服，，不要佩戴太太多的飾品。。

（5）盡盡量不戴太陽(yáng)陽(yáng)鏡或變色鏡鏡，只有讓顧顧客看見(jiàn)推銷銷員的眼睛，，才能使他們們相信推銷員員的言行。（（6）外出出時(shí)，要帶一一支比較高級(jí)級(jí)的圓珠筆、、鋼筆和一個(gè)個(gè)精致的筆記記本，并攜帶帶一個(gè)較大的的公文包。（（7）可以以佩戴代表公公司的徽標(biāo)，，或穿上某一一種與產(chǎn)品印印象相符的衣衣服，使顧客客相信推銷員員的言行。（（8）盡可可能不要脫去去上裝，以免免削弱推銷員員的權(quán)威和尊尊嚴(yán)。給買主留個(gè)好好印象三、值百萬(wàn)美美金的微笑（1）笑容，，是向?qū)Ψ絺鱾鬟_(dá)愛(ài)意的捷捷徑；

（2）笑，具有有傳染性。所所以，你的笑笑會(huì)引發(fā)對(duì)方方的笑或是快快感。你的笑笑容越純真、、美麗，對(duì)方方的快感也越越大；

（3）笑，可以以輕易除去二二人之間厚重重的墻壁，使使雙方門(mén)扉大大開(kāi)；

（4）笑容是建建立信賴的第第一步，它會(huì)會(huì)成為心靈之之友；

（5）沒(méi)有笑的的地方，必?zé)o無(wú)工作成果可可言；

（6）笑容可除除去悲傷、不不安，也能打打破僵局；（（7）將多多種笑容擁為為已有，就能能洞悉對(duì)方的的心理狀態(tài)；；

（8）類類似嬰兒的笑笑容最能誘人人；

（9））笑容會(huì)消除除自己的自卑卑感，且能補(bǔ)補(bǔ)己不足；（（10）笑笑容會(huì)增加健健康、增進(jìn)活活力。給買主留個(gè)好好印象四、要對(duì)顧客客充滿愛(ài)心（1）無(wú)論他他是什么人，，你都必須真真心地尊重他他，讓他體驗(yàn)驗(yàn)到你的真心心。

（2））對(duì)他們的職職業(yè)感興趣，，并學(xué)會(huì)恰到到好處的稱贊贊。

（3））記住顧客的的生日，并在在他生日的時(shí)時(shí)候進(jìn)行祝賀賀。

（4））發(fā)現(xiàn)對(duì)方的的興趣點(diǎn)，并并注意滿足它它。給買主留個(gè)好好印象五、投其所所好在你與別人人見(jiàn)面之前前，務(wù)必先先要了解這這個(gè)人的興興趣是什么么？在他辦辦公室時(shí)，，注意他辦辦公桌上的的擺設(shè)，墻墻上掛的、、貼的，或或者是在他他平時(shí)最關(guān)關(guān)心的話題題，你要引導(dǎo)別別人說(shuō)他最最感興趣的的話題。當(dāng)你同顧客客談起他最最感興趣的的事情時(shí)，，馬上會(huì)激激起對(duì)方的的興奮，而而滔滔不絕絕地打開(kāi)話話匣子與你你攀談起來(lái)來(lái)。在他感感興趣的問(wèn)問(wèn)題上強(qiáng)化化了共同感感受，甚至至有了知遇遇之感時(shí)，，那么推銷銷就水到渠渠成了。給買買主主留留個(gè)個(gè)好好印印象象六、、增增強(qiáng)強(qiáng)顧顧客客的的親親和和力力四種種快快速速建建立立親親和和力力的的方方法法：：1情情緒緒同同步步情緒緒同同步步就就是是在在情情緒緒和和注注意意力力上上與與溝溝通通對(duì)對(duì)象象處處于于同同一一個(gè)個(gè)頻頻率率的的狀狀態(tài)態(tài)。。2生生理理狀狀態(tài)態(tài)同同步步根根據(jù)據(jù)分分析析調(diào)調(diào)查查，，人人與與人人的的溝溝通通，，文文字字只只占占了了7％％的的影影響響力力，，另另有有38％％的的影影響響力力是是由由你你的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣或或音音調(diào)調(diào)而而來(lái)來(lái);最最重重要要的的是是你你的的肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言，，占占了了55％％的的影影響響力力。。3語(yǔ)語(yǔ)速速語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)同同步步語(yǔ)語(yǔ)速速語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)同同步步就就是是要要使使用用對(duì)對(duì)方方的的表表象象系系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)來(lái)溝溝通通。。所所謂謂表表象象系系統(tǒng)統(tǒng)，，是是指指人人們們?cè)谠诮咏邮苁芡馔饨缃缬嵱嵪⑾r(shí)時(shí)的的5種種接接收收方方式式，，它它們們分分別別是是視視覺(jué)覺(jué)、、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、、觸觸覺(jué)覺(jué)（（感感覺(jué)覺(jué)））、、嗅嗅覺(jué)覺(jué)及及味味覺(jué)覺(jué)。。在在溝溝通通上上，，主主要要是是透透過(guò)過(guò)視視、、聽(tīng)聽(tīng)、、觸觸（（感感覺(jué)覺(jué)））三三種種渠渠道道來(lái)來(lái)完完成成的的。。4語(yǔ)語(yǔ)言、、文字字同步步給買主留個(gè)個(gè)好印象七、虛心接接受顧客的的意見(jiàn)在與顧客交交談中，你你必須時(shí)時(shí)時(shí)向顧客學(xué)學(xué)習(xí)，虛心心接受顧客客提出的意意見(jiàn)。但是是，在和顧顧客交談時(shí)時(shí)，除了商商品的話題題，更主要要是談些商商品之外的的話題，會(huì)會(huì)收到更好好的效果.八、遲到意意味著失敗敗約會(huì)遲到的的推銷員是是絕對(duì)不會(huì)會(huì)成功的遲到意味著著不守時(shí)，，不守時(shí)往往往給人以以極壞的印印象給買主留個(gè)個(gè)好印象九、學(xué)會(huì)推推銷自己1要做做好自我介介紹

2推銷自己己的時(shí)機(jī)要要巧

3掌握好推推銷的火候候什么時(shí)候多多講，什么么時(shí)候少講講；什么問(wèn)問(wèn)題可以講講深一點(diǎn)，，什么問(wèn)題題只可點(diǎn)到到為止；什什么時(shí)候可可以正面講講，什么問(wèn)問(wèn)題只能側(cè)側(cè)面說(shuō)；等等等?；鸷蚝蛞€(wěn)妥，，即恰到好好處。從語(yǔ)語(yǔ)氣來(lái)講，，也有個(gè)火火候問(wèn)題，，如過(guò)于隨隨便、不夠夠正經(jīng)，人人家聽(tīng)不進(jìn)進(jìn)去；如過(guò)過(guò)于嚴(yán)肅、、死板，對(duì)對(duì)方也可能能一下子接接受不了。。服