IT服務業(yè)務

國際及國內(nèi)趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹供參考）機密，請勿傳播0與IT有關的業(yè)務流程咨詢IT結構及應用的設計系統(tǒng)集成及應用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務)應用服務供應商ASP不包括B2B供應鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應用軟件的維護、升級IT服務業(yè)務主要分為三大類業(yè)務1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設5.部件6.軟件7.IT服務8.信息營運9.消費電子10.OEM11.電信服務專業(yè)服務營運服務維護服務定義1年復合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務業(yè)的關鍵驅(qū)動因素IT服務日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎設施的演變促成了新的業(yè)務模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務模式)技術的融合產(chǎn)生了新的IT服務(例如，電信技術和傳統(tǒng)IT技術的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務)在市場需求及技術更新的驅(qū)動下IT服務業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領域軟件公司硬件公司IT集團咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務模式強項范例以服務的方式銷售軟件產(chǎn)品服務結構設計無所不包IT整合與企業(yè)軟件實施無所不包與基礎設施相關的服務–IDC、主機托管全新的業(yè)務模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關系與服務器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關系及經(jīng)驗控制基礎設施重點十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結構設計選型和整合IT和業(yè)務咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務活動網(wǎng)絡集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務硬件支持和維護軟件支持和維護網(wǎng)絡支持技術培訓業(yè)務流程外包外包業(yè)務流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應用外包網(wǎng)絡運營外包應用托管應用服務供應商ASPB2B供應鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務維護服務運營服務解決方案和結構設計實施和集成4從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結構管理咨詢服務和經(jīng)營咨詢技術結構系統(tǒng)整合/發(fā)展維護服務技術外包業(yè)務流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構筑者CiscoScientiXLNicholson技術構筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術專業(yè)服務系統(tǒng)支持運營服務產(chǎn)品EasyPhone智能技術CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟效益分析價值因素主要風險經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨特的服務創(chuàng)造高價值項目失敗將有損信譽經(jīng)濟效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標準化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入風險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項目運作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務維護服務運營服務IT服務業(yè)中各業(yè)務模式的經(jīng)濟效益及風險有很大的區(qū)別6全球IT服務市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務維護服務運營服務市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復合增長率25%16.3客戶服務器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務中使用原來的運作理念，例如AT&T和NCR項目業(yè)務經(jīng)營性業(yè)務外包安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟BullWangDecisionOne進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務IBM-GS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務業(yè)有關的融合趨勢產(chǎn)品和服務服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領導產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務化“管理式服務”中專業(yè)和營運服務的重疊性增加電子商務解決方案中的服務鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務，甚至是業(yè)務流程外包給服務供應商，以便專注于策略性決策技術集成(計算機、通訊、內(nèi)容/媒體、消費性電子品)促成服務需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務和營運服務業(yè)務流程

和基礎設施

技術集成

9客戶戶解解決決方方案案的的構構成成正正經(jīng)經(jīng)歷歷重重大大變變化化資料料來來源源：：麥肯肯錫錫/《《軟軟件件公公司司成成功功的的秘秘密密》》專業(yè)業(yè)服服務務軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)外外垂直直應應用用軟軟件件綜合合應應用用軟軟件件中間間件件系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件主要要趨趨勢勢越來來越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過過ASP或主主機機托托管管由運運營營服服務務商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務務商商將將結結成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應應伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務務化化采用用「「用用戶戶付付費費」」和和「「使使用用付付費費」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價價值值為為基基礎礎的的定定價價機機制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結結構構設設計計、、外外包包對對象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務務轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務務商商品品化化(海海外外機機會會)服務務產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務務/服服務務模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設設/自自助助設設備備服務務器器、、打打印印機機存儲設備備半導體進行軟、、硬件重重新捆綁綁的試驗驗(如，，Sun/Stardivision)隨著客戶戶對產(chǎn)品品供應商商的服務務需求增增加，產(chǎn)產(chǎn)品/服服務的界界線逐漸漸消失開發(fā)企業(yè)業(yè)應用整整合軟件件對專業(yè)業(yè)服務商商的生產(chǎn)產(chǎn)率構成成壓力產(chǎn)品解構構基于開放放系統(tǒng)/標準化化的內(nèi)嵌嵌式系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽汽車、手手持設備備、家電電、…)運營服務務(含維維護)上游整體客戶戶解決方方案的內(nèi)內(nèi)容10下一代服服務Nextgenerationofservices應用軟件件來源Applicationsource應用軟件件代管Applicationhosting復雜式代代管Complexhosting簡易式代代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化化”程度度愈來愈愈高各供應商商的服務務內(nèi)容不不同，因因此無價價格競爭爭壓力使使利潤優(yōu)優(yōu)厚各供應商商的服務務內(nèi)容相相同，使使價格成成為最主主要的競競爭手段段，致使使利潤微微薄IT服務務行業(yè)““商品化化”將是是不可避避免的趨趨勢11新興的電電子商務務服務有有更好的的成長前前景2003美元(10億)供討論到2006年，，新興電電子商務務服務將將達到和和傳統(tǒng)IT服務務同等的的規(guī)模。。屆時將將有部分分的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務被被電子商商務取代代19972006200319972006復合年增增長率9.5%復合年增增長率60%傳統(tǒng)的IT服務新興的電電子商務務服務12資料來源源：麥肯肯錫分析析BP外包IT外包咨詢設計建立經(jīng)營中小企業(yè)業(yè)中大型公公司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司司網(wǎng)絡托管管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡托管管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務務服務模模式概要要B2B市場運營營商(B2BMarketMaker)電子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量量為收費費方式，，在網(wǎng)絡絡上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務服服務)，，客戶使使用費用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務包(“即即插即用用”)增值型服服務(如如：統(tǒng)計計/標準準數(shù)據(jù)、、最新相相關法規(guī)規(guī)、問題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務流程程外包全面整合合的電子子商務解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務咨咨詢、IT規(guī)劃和結結構設計計、運營營服務)百分之百百以電子子商務項項目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標客戶戶為“交易易市場””提供完完整的服服務(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務包(量身定定做、增增值型服服務)提供標準準的低檔檔ASP服務(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡易的的電子商商務軟件件)增值型服服務提供低檔檔的電子子商務一一站購物物服務，，含企業(yè)業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務以中小企企業(yè)為主主要目標標“應用軟件件

租賃賃供應商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應商)“B2B市場運運營商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁代代管”“企業(yè)級級的ISP””Internet帶動新的的服務模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內(nèi)部研研究重復復，并未未更進一一步探討討此一主主題資料來源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設計適合公司司形象和戰(zhàn)略略的網(wǎng)頁、提提供接入、廣廣告、語音及及數(shù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意的形形象從Internet上搜集消費者者信息并提供供給客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡偵探)使用各種技術術(聊天室、、cookie、JavaScript等)往往也提供企企業(yè)安全建議議以電子商務服服務為主的研研究組織新的研究方法法(面向特定定用戶群)：：周報、在網(wǎng)網(wǎng)上討論等等等以計次收費方方式，提供具具備完整功能能的網(wǎng)路電話話中心外包服服務利潤率通常高高于大型的電電話中心供應應商按照一系列標標準對網(wǎng)站進進行持續(xù)評估估致力成為知名名的標準公布”網(wǎng)絡領領先者“和””網(wǎng)絡落后者者“名單，以以發(fā)揮影響力力專業(yè)的律師樓樓和律師，提提供品牌保護護、網(wǎng)域安全全等建立”網(wǎng)絡法法庭“，保護護成千上億的的投資“網(wǎng)頁

設計師師”“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)收收集師”“網(wǎng)絡市場信信息供應商商”“網(wǎng)絡電話中中心供應商商”“網(wǎng)絡評估師師”“網(wǎng)絡法務咨咨詢?nèi)藛T””Internet帶動新的服務務模式(2/2)廠商類別資料來源：麥麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務明顯顯的價值定位位資料來源：輸輸入信息，季季度報告，IDC，剪報，麥肯錫錫分析利用規(guī)模和技技術經(jīng)驗，幫幫助各種規(guī)模模的客戶啟動動或轉(zhuǎn)化電子子商務體系轉(zhuǎn)型活動全球電子商務務營銷活動，，電子商務論論壇，演示電電子商務解決決方案跨職能單元的的組織結構(專業(yè)服務網(wǎng)網(wǎng)絡)轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡相關收入入達4.25億美元關鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務方方案業(yè)務單元元中有1萬多多名員工利用技術聯(lián)合合以及技術，，戰(zhàn)略和業(yè)務務流程等方面面的經(jīng)驗，領領導電子商務務整合建立一個電子子商務方案中中心虛擬網(wǎng)上商務務社區(qū)電子商務營銷銷活動(1000萬美元元)互聯(lián)網(wǎng)相關收收益達3.85億美元關鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩摩特羅拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市場場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能，建立立電子商務能能力1995年建建立了服務于于電子商務的的咨詢集成機機構，員工超超過300人人1997年建立了電子子商務單元(托管服務)，員工超過過2000人人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務廣告告費超過5000萬美元元(5000萬美元)互聯(lián)網(wǎng)相關收收益達1.5億美元關鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱，，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型型為電子商務務公司的例子子16透過Internet以計次付費方方式，將應用用軟件租予顧顧客使用管理、維護并并保證應用軟軟件的功能可能會與中間間件整合應用用軟件，協(xié)助助不同客戶依依需求些微調(diào)調(diào)整ASP是…只做主機代營營/管理數(shù)據(jù)據(jù)中心傳統(tǒng)的委外公公司，提供完完全量身訂做做的產(chǎn)品在企業(yè)擁有/管理一個網(wǎng)網(wǎng)絡ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務模式ASP整合平臺17ASP模式為為其客戶提供供許多優(yōu)勢ASP的價值定位ASP的價值定位對對于中小企業(yè)業(yè)客戶來說特特別有吸引力力，因為他們們一般：對價格敏感資源有限由于成本/資資源的限制，，無法實施尖尖端的技術向客戶提交的的價值定位降低IT服務的總成本本(比自行開開發(fā)低30%)資本支出低簡化的定價方方式，按使用用付費可預測的IT成本解決IT技能短缺的問問題使公司集中精精力開發(fā)核心心業(yè)務獲取技術的最最佳途徑容易獲得可靠性強高度靈活/可升級性性加速完善應應用軟件財務技術帶寬/資源源18進入ASP市場提高市場普普及率未來的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡絡供應商擴大網(wǎng)絡使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺供應商商確保采用自自己的標準準范例包括Sun、微軟與ASP和主機托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應商商ASP市場19一站購齊式式以產(chǎn)品為重重點以目標市場場為重點地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶戶提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機托管、、電子商務務)積極與軟件件提供商和和設備生產(chǎn)產(chǎn)商結成合合作伙伴，，以提供全全面的應用用程序面向所有客客戶主要提供某某一產(chǎn)品部部類中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶以國際市場場為重點以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標提供為特定定目標市場場設計的應應用程序提供消息服服務、電子子商務、ERP及財務應用用軟件的ASP服務面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領領域的利用用公司影響響并強化這這種影響集中于租用用主要因素iCOMS(電子郵件及及消息服務務)EDS/SAP主要為營業(yè)業(yè)額在2500萬至至2億美元元的企業(yè)服服務Corio主要為高成成長性企業(yè)業(yè)提供解決決方案Interpath集中在中部部亞特蘭大大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場細分資料來源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊文章鑒于早期市市場的性質(zhì)質(zhì)，圍繞ASP市場發(fā)展趨趨勢問題還還存在很多多不確定因因素舉例20獨立ASP供應商的市市值很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(美元元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價值/收入2000E總收入*股票市場價價值增長預測1999-2001收入入百分比比這些倍數(shù)符符合其它高高成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司司的情況微微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽微(7x)企業(yè)價值/收入2001E總收入*21北美ASP行業(yè)規(guī)模模預測資料來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小組分分析估計十億美元20032002200120001999極端預測偏低預測偏高預測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)模預預期存大很很大不確定定性增長率=88%22北美按客戶戶群規(guī)模細細分ASP市場百萬美元中大型中型和小型型企業(yè)市場場占預測的的2003年ASP整體市場的的92%以以上大型中小型19992000200120022003資料來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小組分分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場場發(fā)展的幾幾個不確定定性客戶需求應用的復雜雜性客戶定制化化的程度應用程序提提供的廣度ASP開發(fā)的界面面行業(yè)中小企業(yè)––大企企業(yè)簡單–復復雜低–高高窄–寬寬是–否否選擇空間ASP服務的需求求主要來自自大型企業(yè)業(yè)還是中小小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復雜雜應用程序序，還是被被局限于象象LotusNotes那樣的簡單單應用程序序ASP模型能很經(jīng)經(jīng)濟地支持持高度客戶戶定制化的的解決方案案，還是客客戶必須被被強制接受受標準應用用程序ASP致力于專業(yè)業(yè)開發(fā)單一一產(chǎn)品(如如,Oracle的ASP)，，還是致力于于全面解決決方案的開開發(fā)(如，，Corio)ASP供應商會最最終替代ISV成為客戶界界面嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個市場場細分同樣樣重視，但但企業(yè)客戶戶所接受的的產(chǎn)品看來來僅限于簡簡單產(chǎn)品幾乎所有應應用程序都都非常簡單單，但復雜雜應用正在在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更更標準化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應商傾向向于憑單一一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系系列進入市市場，但市市場的在長長期上看將將更需要提提供完整解解決方案大多數(shù)ASP供應商沒有有開發(fā)其自自有界面，，但已有少少數(shù)ASP提供自有界界面(如如Triactive)當前市場情情況資料來源:麥肯錫錫分析24與軟件公司司的合作是是ASP成成功的重要要因素之一一公司合作項目舉舉例Corio同意以純收收入分成的的模式，托托管PeopleSoft軟件；同時時規(guī)定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收收入分成的的模式托管管Ariba的電子商務務解決方案案提供與獨立立ASP的聯(lián)盟方案案，包括數(shù)數(shù)種不同類類型的HP軟件、HP設備，以及及營銷和技技術支援計次收費的的使用原則則使用HP的服務器和和Netview(HP捆綁軟件和和設備)以純收入分分成的模式式與服務供供應商CA結盟25為什么定位位于中小企企業(yè)中小企業(yè)構構成一個巨巨大的、服服務需要沒沒有得到滿滿足的市場場(單在美美國就約有有500~1000萬家中小小企業(yè))利用ASP的模式向該該市場提供供服務的經(jīng)經(jīng)濟效益顯顯得非常有有利；據(jù)信信，ASP增長潛力最最大的市場場來自中小小企業(yè)ASP模式有希望望第一次為為中小企業(yè)業(yè)提供一個個真正的““不用插手手且沒有麻麻煩”的解解決方案為何時間選選在現(xiàn)在？？獲得解決方方案的渠道道暢通(如如出現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)上應用軟軟件和平臺臺)寬帶管道爆爆炸式的增增長和商品品化為許多多中小企業(yè)業(yè)提供了一一個獲得IT服務務的的契契機機誰搭搭上上了了這這班班車車？？各種種類類型型的的IT企業(yè)業(yè)都都在在積積極極拓拓展展這這一一市市場場––傳傳統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件開開發(fā)發(fā)商商、、一一次次性性ASP、、ASP集合合商商一個個諸諸候候爭爭霸霸的的局局面面，，伴伴隨隨一一些些商商業(yè)業(yè)領領先先者者的的興興起起ASP和和中中小小企企業(yè)業(yè)的的希希望望26步驟驟客戶支持技術術/基基礎礎設設施施應用用軟軟件件托管管中間間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供供應應鏈鏈––中中小小企企業(yè)業(yè)用用戶戶的的出出發(fā)發(fā)點點SMB市場場的的傳統(tǒng)統(tǒng)瓶瓶頭頭中小小企企業(yè)業(yè)市市場場的的成成功功要要素素包括括統(tǒng)統(tǒng)一一收收費費的的整整合合服服務務平平臺臺真正正的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡功功能能的的應應用用軟軟件件，，吸吸引引面面廣廣泛泛而而定定制制化化程程度度低低證明明能能對對業(yè)業(yè)務務產(chǎn)產(chǎn)生生立立即即的的影影響響需要要一一些些教教育育元元素素不同同的的中中小小企企業(yè)業(yè)可可能能需需要要不不同同的的銷銷售售特特色色IT/電子子技技術術供供應應商商的的關關系系可可能能很很重重要要轉(zhuǎn)移移至至自自動動化化和和客客制制化化由於於客客戶戶差差異異性性較較大大，，供供應應商商可可能能會會面面臨臨艱艱巨巨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)由於於產(chǎn)產(chǎn)品品不不成成熟熟，，所所以以早早期期應應用用階階段段的的支支援援服服務務更更形形重重要要未來來有有很很大大的的成成本本節(jié)節(jié)省省空空間間27步驟驟客戶支持技術術/基基礎礎設設施施應用用軟軟件件托管管中間間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售售ASP針針對對中中小小企企業(yè)業(yè)的的供供應應鏈鏈––誰誰會會獲獲勝勝資產(chǎn)產(chǎn)密密度度廠商商數(shù)數(shù)目目可能能獲獲勝勝者者高整合合至至同同一一平平臺臺需需要要高高達達5千千萬萬美美元元的的投投資資大且且零零碎碎主要要整整合合者者正正在在興興起起完全全以以整整合合和和支支持持為為主主的的新新興興ASP整合商有獨特ASP能力的應應用軟件件的ISV將會處于于更有利利的競爭爭地位與中小企企業(yè)的關關系可能能會決定定是否成成功初期幾年年較高可靠的業(yè)業(yè)者不多多ASP整合商和和ISV最有機會會低少模式尚未未證實成成功有加值型型經(jīng)銷商商的發(fā)發(fā)展機會會可能轉(zhuǎn)移移成自動動供應低只有少數(shù)數(shù)廠商已已建立穩(wěn)穩(wěn)固的客客戶關系系可能會有有一類新新“關系系所有者者”崛起起許多廠商商正在爭爭取市場場地位中小企業(yè)業(yè)市場的的傳統(tǒng)瓶瓶頸28主要驅(qū)動動因素和和主要抑抑制因素素主要驅(qū)動動因素和國際發(fā)發(fā)展趨勢勢一樣，，IT基礎設施施的迅速速發(fā)展，，特別是是在主要要大城市市的迅速速發(fā)展促促成新業(yè)業(yè)務模式式的建立立(IDC、、ASP等)中小企業(yè)業(yè)開始成成為IT用戶(局局域網(wǎng)和和廣域網(wǎng)網(wǎng))大型企業(yè)業(yè)和政府府部門重重新認識識到IT系統(tǒng)的重重要性及及復雜性性。他們們開始認認識到，，一切都都靠自身身建設比比外包給給專業(yè)的的IT服務公司司效率低低、成本本高入世將會會使中國國企業(yè)在在國內(nèi)市市場上平平等地競競爭。競競爭的壓壓力迫使使這些企企業(yè)重新新評價它它們的IT戰(zhàn)略，從從而提高高它們的的競爭力力(如中中國的銀銀行業(yè))電腦的迅迅速普及及刺激了了相關輔輔助性服服務的增增長，如如硬、軟軟件的維維護主要抑制制因素許多企業(yè)業(yè)意識到到有必要要求助外外力，但但是不愿愿意花錢錢購買高高質(zhì)量的的應用服服務(如如系統(tǒng)集集成服務務)IT服務市場場尚待培培育，許許多潛在在的客戶戶、甚至至部分供供應商都都不了解解許多IT服務的概概念IT服務公司司及其客客戶之間間的信任任度相對對脆弱，，造成很很難推廣廣運行外外包的服服務潛在的政政府監(jiān)管管或指令令增加了了不確定定因素在網(wǎng)絡系系統(tǒng)集成成方面的的市場上上，有許許多低質(zhì)質(zhì)量的供供應商蜂蜂擁而至至，使得得贏利變變得遙不不可及29中國IT服務的的發(fā)展營運管理理系統(tǒng)集成成支持服務務IT咨詢培訓5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元元資料來源源：IDC報告30資料來源源：IDC報告十億美元元與國際市市場相比比，中國國的IT服務市市場非常常微小中國微小小的IT服務業(yè)業(yè)市場很很難培養(yǎng)養(yǎng)出有國國際規(guī)模模的大企企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務31銀行，通通訊和政政府占系系統(tǒng)集成成市場的的大半百萬美元元100%=109156通訊政府銀行其它(制造，，交通，，零售，，教育)資料來源源：IDC報告；麥麥肯錫分分析年增長率率45%43%41%431%主要需求求主要集成成商電話及無無線的計計費系統(tǒng)統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡管理理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府“上上網(wǎng)”項項目、國國稅、海海關、社社會保險險等重大大項目銀行管理理，資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管理理，數(shù)據(jù)據(jù)備份系系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市市場信信念全球趨趨勢產(chǎn)品和和服務務之間間的融融合外包服服務的的趨勢勢日益益加強強電子商商務已已在迅迅速發(fā)發(fā)展資料來來源：：IDC2000中國趨趨勢幾乎所所有與與IT相關的的業(yè)者者都在在進入入IT服務市市場絕大多多數(shù)只只有簡簡單的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力和低低端的的應用用軟件件實施施能力力3~5年后后的主主要信信念低端市市場的的利潤潤潛力力很小小(中小小企業(yè)業(yè)服務務和簡簡單的的集成成服務務)高端市市場(大大企業(yè)業(yè)和復復雜應應用)將將創(chuàng)造造最大大的利利潤針對中中小企企業(yè)的的ASP市場將將起飛飛，但但是競競爭會會很激激烈，，使利利潤空空間壓壓縮得得很小小在少數(shù)數(shù)幾個個垂直直市場場上的的服務務需求求增長長將大大大超超出平平均水水平339、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:32:5801:32:5801:321/6/20231:32:58AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:32:5801:32Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:32:5801:32:5801:32Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:32:5801:32:58January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:32:58上上午01:32:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:32上上午午1月月-2301:32January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:32:5801:32:5806January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:32: