大學生電信局社會實踐報告大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。對于我們剛才走進大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐盛書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘職員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感激揚州電

信能給我這樣一次實踐時機。通過這次實踐不但豐盛了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氣氛完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將發(fā)展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶領題目往學習，努力將實踐與熟悉結合，更好的完成自己的學業(yè)。

關鍵詞：社會實踐、寬帶續(xù)包、退網應對

實踐地點：揚州電信局總部

實踐時間：2022.7.27——2022.8.7

實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認知趣結合，為走向社會塑造良好的條件。

下列是我這次實踐的總結：

一：真誠待人.我剛來報到時,碰到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否發(fā)展工作.孤芳自賞并不能表明你有個性,過于清高是很難融進大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎《當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的《于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做效勞員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,終極努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.

三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.由于經驗是很重要的。當我第一次往10000時，看著那些業(yè)務員不斷地撥打，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的題目，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現假如我不往問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學到很多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現下列幾點交流時必須留意的:在問人之前要分清哪些題目可以問,哪些題目不該問.還要留意在什么時候問會好一點.比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.

四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現浮躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.實在我察覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們碰到題目會一步步往解決,而不是驚慌失策.示例他們在碰到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問分明客戶對產品哪方面不滿足,在相應的賜與幫忙，并且站在客戶的態(tài)度上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到進步.受他們的影響我也慢慢變得做事不則浮躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

業(yè)務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務的感覺，如假設感覺良好賜與續(xù)包的幫忙，同時進行天翼手機和新產品的先容(對誠信的老用戶開始傾銷)，當碰到脾氣不是太好，有點浮躁的客戶，業(yè)務員會依舊用甜蜜的聲音進行表明和效勞，碰到年老的客戶，業(yè)務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留意到電信公司很關注客戶的誠信題目，在10000號撥打時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫忙的同時要給電信最少的誠信。

在實踐的10天中，我也碰到幾例退網的客戶，我總結了幾點：

一：電信的寬帶用度比移動高。

二：沒有獨自的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務，往往和手機、固話綁定在一起。

三：套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費不方便。

對此我想提一下幾點倡議：

一：開通獨自的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。

三：簡化套餐內容，發(fā)展業(yè)務的先容會，讓大家了解業(yè)務內容，深進社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，假如要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢參與。我有下列倡議：

一：改變贈予手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大學生的套餐。

三：經常在校園舉行活動。

四：多發(fā)展暑期實踐活動，讓大學生自身走進電信，了解電信。

為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給