第3頁共3頁2023年?酒店服務(wù)員?個人總結(jié)?在這里我學(xué)?到并且提倡?如何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，必?須掌握七大?要素：1?、微笑。在?酒店日常經(jīng)?營過程中，?要求每一位?員工對待客?人，都要報?以真誠的微?笑，它應(yīng)該?是不受時間?、地點和情?緒等因素影?響，也不受?條件限制。?微笑是最生?動、最簡潔?、最直接的?歡迎詞。?2、精通。?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項制度?，提高服務(wù)?技能和技巧?。"千里之?行，始于足?下"，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，必須?上好培訓(xùn)課?，并在實際?操作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗?，取長補短?，做到一專?多能，在服?務(wù)時才能游?刃有余，這?對提高酒店?的服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?、降低成本?、增強競爭?力都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)備。?即要隨時準(zhǔn)?備好為客人?服務(wù)。也就?是說，僅有?服務(wù)意識是?不夠的，必?須要有事先?的準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思想?準(zhǔn)備和行為?準(zhǔn)備，作為?該準(zhǔn)備的必?須提前做好?。如在客人?到達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務(wù)的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?4、重視?。就是要把?每一位客人?都視為"_?__"看待?而不怠慢客?人。員工有?時容易忽視?這一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)象?。這是因為?員工看他們?穿戴隨便，?消費較低，?感覺沒有什?么派頭等表?面現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而現(xiàn)?實生活中，?往往越有錢?的人，對穿?戴方面都特?別隨便，這?是因為他們?自信;而衣?服根本不能?代表財富的?多少。我們?在這一環(huán)節(jié)?上，千萬不?能以貌取人?，而忽略細(xì)?微服務(wù)，要?重視和善待?每一個客人?，讓他們心?甘情愿地消?費。我們應(yīng)?當(dāng)記住"客?人是我們的?衣食父母"?。5、細(xì)?膩。主要表?現(xiàn)于服務(wù)中?的善于觀察?，揣摸客人?心理，預(yù)測?客人需要，?并及時提供?服務(wù)，甚至?在客人未提?出要求之前?我們就能替?客人做到，?使客人倍感?親切，這就?是我們所講?的超前意識?。6、創(chuàng)?造。為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點?，為客人營?造"家"的?感覺，讓客?人覺得住在?酒店就像回?到家里一樣?。7、真?誠。熱情好?客是中華民?族的美德。?當(dāng)客人離開?時，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心的?、并通過適?當(dāng)?shù)恼Z言真?誠邀請客人?再次光臨，?以給客人留?下深刻的印?象?，F(xiàn)在的?競爭是服務(wù)?的競爭，質(zhì)?量的競爭，?特別酒店業(yè)?尤為激烈。?服務(wù)的重要?性是不言而?喻的，我們?必須運用各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自身?的服務(wù)優(yōu)勢?，以期其在?激烈的市場?競爭中創(chuàng)造?更高的客人?滿意度，使?酒店立于不?敗之地!?每個職業(yè)都?需要講求團?隊精神，在?快樂迪也一?樣。生意比?較忙時，同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔(dān)遇到?的麻煩。平?時也有遇到?比較刁鉆的?顧客，一人?有難，其他?同事也會及?時上去調(diào)節(jié)?紛爭，使情?形不再惡劣?。每個人員?分工明確、?工作積極，?真正在行動?上做到了一?個好漢三個?幫的效果。?平時，我?也會和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?。這樣就多?了幾個回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?。之后我也?會做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一?名服務(wù)人員?，也會碰到?一些挫折和?無奈。有些?人會覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認(rèn)為?我這個職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂，我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個_?__工作而?自豪。我認(rèn)?為我的職業(yè)?就像一個表?，表面轉(zhuǎn)動?的時針能給?大家?guī)頃r?間和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)動?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的，但卻是?必不可少的?。當(dāng)然學(xué)?無止境，學(xué)?到還得運用?到以后的