第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?區(qū)域經(jīng)理個(gè)?人年終總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?__年已成?為過(guò)去成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年一整年?的激烈競(jìng)爭(zhēng)?。本行業(yè)天?氣雖不是特?別嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄著的招聘?條幅足以讓?人體會(huì)到_?_年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)是一?個(gè)大的競(jìng)技?場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也?將更加的白?熱化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)域?經(jīng)理，極大?小小上千家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場(chǎng)，大家切?身的感受到?了市場(chǎng)的殘?酷___，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短,對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)際完?成銷售量為?___萬(wàn)，?其中一車間?球閥___?萬(wàn)，蝶閥_?__萬(wàn),其?他___萬(wàn)?，基本完成?了今年初既?定的目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?偏心半球增?長(zhǎng)較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長(zhǎng);但蝶?閥銷售不夠?理想(計(jì)劃?是在___?萬(wàn)左右)，?大口徑蝶閥?(DN10?以上)銷售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷售量正?常，OEM?增長(zhǎng)較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶的?球閥，__?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問(wèn)?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?_、__、?__等人都?說(shuō)比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對(duì)公?司抱怨和誤?解，__、?__等人均?有提到這類?問(wèn)題。問(wèn)題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，老?客戶、大客?戶體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問(wèn)題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門(mén)的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺(jué)事?情做得不少?，但和其他?部門(mén)相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門(mén)，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺(jué)到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng)，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒(méi)有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況，?這樣一來(lái)可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書(shū)圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門(mén)責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以上?問(wèn)題只是諸?多問(wèn)題中的?一小部分，?也是銷售過(guò)?程中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門(mén)行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說(shuō)?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺(jué)公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，卡?天天打，可?是遲到到、?早退的沒(méi)有?處罰，加班?的也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒(méi)人批?評(píng)指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長(zhǎng)此以?往，公司利?益必然受損?。過(guò)程決?定結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成敗?。公司的目?標(biāo)或者一個(gè)?計(jì)劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過(guò)?程中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計(jì)劃，_?__到了最?后都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的效?果?比如說(shuō)?公司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核算?等，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一遍?的說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來(lái)??過(guò)程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過(guò)程控制分?以下四個(gè)方?面：1)?工作報(bào)告相?關(guān)人員和部?門(mén)定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)工?作，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時(shí)?間主動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)2)?例會(huì)定期的?例會(huì)可以了?解各部門(mén)協(xié)?作情況，可?以共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并相?互溝通。公?司的例會(huì)太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對(duì)工作?的計(jì)劃，對(duì)?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?3)定期?檢查計(jì)劃或?方案執(zhí)行一?段時(shí)期后，?公司定期檢?查其執(zhí)行情?況，是否偏?離計(jì)劃，要?否調(diào)整，并?布置下一段?時(shí)期的工作?任務(wù)4)?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒(méi)?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門(mén)廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門(mén)的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見(jiàn)。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門(mén)，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問(wèn)?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級(jí)管理、多?頭管理和過(guò)?度管理等現(xiàn)?象。越級(jí)管?理容易造成?部門(mén)經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?