第3頁(yè)共3頁(yè)網(wǎng)管202?2年個(gè)人總?結(jié)這一年?中，我見(jiàn)證?了___公?司從一個(gè)店?面到在三個(gè)?店面的的高?速發(fā)展，伴?隨著公司的?發(fā)展壯大，?我自身也得?到了很大提?高?，F(xiàn)就度?個(gè)人的工作?總結(jié)如下：?一、主要?工作情況?1、從超市?理貨員到網(wǎng)?管的崗位調(diào)?整公司擁?有先進(jìn)的e?rp管理系?統(tǒng)，保證公?司的高效運(yùn)?營(yíng)，這就對(duì)?網(wǎng)絡(luò)的順暢?提出了更高?的要求。在?接手該工作?后，我對(duì)公?司所有計(jì)算?機(jī)設(shè)備特別?是機(jī)房服務(wù)?器和交換機(jī)?設(shè)備進(jìn)行了?逐個(gè)檢查，?掌握所有設(shè)?備的信息，?并和泰安電?信公司建立?密切聯(lián)系，?以便在網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)緊急狀?況時(shí)能快速?專(zhuān)業(yè)的解決?。在這一年?中，公司網(wǎng)?絡(luò)始終保持?順暢，為公?司各項(xiàng)工作?高效開(kāi)展提?供了保障。?此外，公司?的網(wǎng)站維護(hù)?工作也有條?不紊。開(kāi)業(yè)?至今，泰安?店網(wǎng)站共接?到顧客投訴?___起，?招商信息_?__條，全?部在第一時(shí)?間轉(zhuǎn)交到相?關(guān)同事處，?并跟蹤結(jié)果?，第一時(shí)間?回復(fù);共發(fā)?布行業(yè)新聞?___條，?店面動(dòng)態(tài)（?范本）__?_條，促銷(xiāo)?信息___?條，每周集?團(tuán)對(duì)各門(mén)店?的網(wǎng)站維護(hù)?工作進(jìn)行考?核，泰安店?無(wú)一次不合?格。2、?泰安店改造?前的清場(chǎng)工?作公司下?達(dá)撤場(chǎng)通知?后，我每天?在商場(chǎng)內(nèi)巡?場(chǎng)多次，了?解撤場(chǎng)進(jìn)度?，做好記錄?，向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。但是部?分商戶(hù)拒不?配合商場(chǎng)撤?場(chǎng)，在溝通?無(wú)果后，公?司決定對(duì)該?部分?jǐn)偽贿M(jìn)?行強(qiáng)制拆除?。強(qiáng)制拆除?工作可謂艱?難，拆除工?作主要是在?夜里進(jìn)行，?每天從晚上?到第二天早?上，攤位內(nèi)?的樣品及雜?物一件一件?打包，一件?一件裝車(chē)，?拉到倉(cāng)庫(kù)后?又一件一件?卸下，更有?些大件的家?具考驗(yàn)著我?們的體力。?就這樣，我?們連續(xù)奮戰(zhàn)?，不分晝夜?，將強(qiáng)制拆?除工作完成?，保證了商?場(chǎng)重裝的順?利進(jìn)行。這?段時(shí)間每天?夜里，何總?、郭經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)全部奮?戰(zhàn)在第一線?，親自動(dòng)手?搬卸貨物，?我們累并感?動(dòng)著，并充?實(shí)著。3?、泰安店改?造后的招商?工作和籌備?開(kāi)業(yè)工作?很多老商戶(hù)?對(duì)居然之家?的經(jīng)營(yíng)模式?比較認(rèn)可，?并對(duì)居然得?前景充滿(mǎn)信?心，所以泰?安店一樓招?商工作可選?品牌比較充?足。但是在?位置、面積?等方面各品?牌爭(zhēng)執(zhí)不下?，瓷磚區(qū)尤?為嚴(yán)重，導(dǎo)?致瓷磚區(qū)商?戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修?較晚;另外?，潔具區(qū)的?位置面積安?排可謂一波?三折，經(jīng)過(guò)?多次調(diào)整才?最終敲定。?這就對(duì)工期?造成了很大?影響，催促?商戶(hù)趕在_?_月__日?前裝修完畢?，就成了最?重要的工作?內(nèi)容。每天?忙碌著給商?戶(hù)辦理裝修?手續(xù)，為商?戶(hù)攤位測(cè)量?尺寸，催促?裝修進(jìn)度，?動(dòng)員商戶(hù)夜?里加班施工?并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)?到深夜。每?天都是一副?灰頭土臉的?樣子，每天?下班都累得?倒床上就睡?著。開(kāi)業(yè)前?一天的晚上?，還忙碌到?后半夜3點(diǎn)?多。好在經(jīng)?過(guò)努力，一?樓絕大部分?商戶(hù)都在_?_月__日?前裝修完畢?，達(dá)到開(kāi)業(yè)?狀態(tài)。至_?_月__日?，一樓__?_個(gè)攤位，?空租一個(gè)，?未裝修完畢?___個(gè)，?開(kāi)業(yè)率超過(guò)?___%。?看到商場(chǎng)從?當(dāng)初的一片?狼藉到開(kāi)業(yè)?時(shí)的富麗堂?皇，我感到?前期的辛苦?很值得。?4、泰安店?開(kāi)業(yè)后的的?市場(chǎng)管理和?費(fèi)用收繳工?作__月?__日商場(chǎng)?正式開(kāi)業(yè)，?各項(xiàng)工作逐?步正規(guī)，樓?層日常管理?工作有序展?開(kāi)。一樓共?有___個(gè)?營(yíng)業(yè)攤位，?其中瓷磚_?__家，潔?具_(dá)__家?，地板__?_家，散熱?器___家?。共有營(yíng)業(yè)?員___名?。對(duì)營(yíng)業(yè)員?的日常管理?主要包括儀?容儀表、店?容店貌、迎?賓送賓、價(jià)?簽管理、日?常紀(jì)律等。?從開(kāi)業(yè)至今?，我共接到?顧客投訴_?__起，其?中潔具_(dá)_?_起，地板?___起。?全部及時(shí)處?理完畢，消?費(fèi)者和商戶(hù)?均對(duì)處理結(jié)?果表示認(rèn)同?。截止__?月__日，?一樓商戶(hù)共?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售凈?額___元?，平米效益?___元。?截止該日，?一樓各項(xiàng)費(fèi)?用應(yīng)收__?_元，實(shí)收?___元。?未收金額中?牽涉到補(bǔ)償?商戶(hù)的費(fèi)用?___萬(wàn)元?。二、工?作中的不足?之處1、?與部分商戶(hù)?欠缺溝通，?缺乏了解。?2、處理?客訴經(jīng)驗(yàn)不?足。不能夠?快速準(zhǔn)確的?把握顧客的?心理。在_?__顧客與?商戶(hù)協(xié)調(diào)時(shí)?，沒(méi)能掌握?主動(dòng)。三?、下年度工?作計(jì)劃1?、努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?提高業(yè)務(wù)技?能，更加熟?練掌握er?p系統(tǒng)知識(shí)?。2、加?強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員?的管理和培?訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)?行營(yíng)業(yè)員手?冊(cè)的各項(xiàng)要?求，提高營(yíng)?業(yè)員的銷(xiāo)售?能力。3?、加強(qiáng)與商?戶(hù)的溝通工?作，建立更?加