第19頁共19頁2023年?護(hù)理部干事?個人總結(jié)?__年護(hù)理?部在院黨委?、院部的關(guān)?心與支持下?，在護(hù)理同?仁的共同努?力下，針對?年初制定的?目標(biāo)計劃，?狠抓落實，?認(rèn)真實施，?圓滿地完成?了各項任務(wù)?，在年終市?醫(yī)療質(zhì)量檢?查中獲得檢?查組專家的?一致好評。?現(xiàn)將全年的?護(hù)理工作總?結(jié)如下：?一、以病人?為中心，提?倡人性化服?務(wù)，加強(qiáng)護(hù)?患溝通為?了適應(yīng)醫(yī)療?服務(wù)的需求?，營造高層?次的服務(wù)理?念和人文關(guān)?懷，樹立良?好的社會形?象，推動醫(yī)?院持續(xù)穩(wěn)定?的發(fā)展，我?院堅持以病?人為中心，?在尊重、理?解、關(guān)懷病?人的基礎(chǔ)上?，為病人提?供溫馨、周?到的人性化?服務(wù)，尊重?病人的人格?尊嚴(yán)，重視?病人的人格?心理需求，?以最大限度?地滿足病人?的生理及心?理需求，通?過方便、快?捷、熱情周?到地為病人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，從根本?上體現(xiàn)了以?病人為中心?的服務(wù)宗旨?。提倡人?性化服務(wù)，?增高人性化?服務(wù)的理念?，從服務(wù)對?象的特點和?個性出發(fā)，?開展護(hù)理服?務(wù)，以尊重?病人，服務(wù)?于病人，順?應(yīng)時代發(fā)展?和現(xiàn)代生活?需要為切入?點，不斷改?善服務(wù)措施?。首先，責(zé)?任護(hù)士要熱?情接待病人?，并把病人?送至床邊，?主動向病人?或家屬介紹?病區(qū)環(huán)境，?作息時間、?規(guī)章制度及?主治醫(yī)師等?，及時發(fā)放?護(hù)患聯(lián)系卡?，了解病人?入院后的心?理狀態(tài)與需?求。其次，?交待特殊用?藥、飲食的?種類及各種?檢查留意事?項、手術(shù)目?的、手術(shù)大?致經(jīng)過、臥?位、放置管?道的留意點?及撥管時間?，安慰鼓勵?病人，盡最?大的努力解?決病人的后?顧之憂。?第三，提供?規(guī)范化服務(wù)?，做到“送?藥到手，看?服入口，服?后再走”把?親情化服務(wù)?納入工作之?中，用充滿?人愛的親情?去慰藉患者?，增強(qiáng)患者?戰(zhàn)勝疾病的?信心，促進(jìn)?早日康復(fù)。?加強(qiáng)護(hù)患?溝通是做好?一切護(hù)理工?作的前提和?必要條件，?護(hù)理部推行?住院病人一?日督促卡的?應(yīng)用，無形?中督促了各?科護(hù)士主動?去觀察病情?，又增加了?護(hù)患溝通。?縮短了護(hù)患?之間的距離?，有效地預(yù)?防差錯事故?的發(fā)生。為?更好地開展?護(hù)理工作起?到良好的促?進(jìn)作用。護(hù)?理部實行的?一提倡三禁?忌，提倡那?就“見哪些?人說哪些話?”禁說三句?“忌語”“?我不明白，?我正忙著，?等一會兒再?說”。有效?地促進(jìn)了護(hù)?士與病人溝?通的語言技?巧。使催款?這個很敏感?的話題，不?再成為醫(yī)護(hù)?合作不愉快?的導(dǎo)火線。?二、重視?增高護(hù)士整?體素質(zhì)，優(yōu)?化護(hù)理隊伍?隨著醫(yī)學(xué)?科學(xué)的發(fā)展?，社會的需?求，人們觀?念的改變，?對護(hù)士的整?體素質(zhì)提出?了更高的要?求。一個合?格的護(hù)士不?僅需要技術(shù)?精湛，動作?敏捷，富有?同情心，護(hù)?士的行為與?盡職精神對?護(hù)理事業(yè)的?發(fā)展起到良?好的推動作?用。所以，?護(hù)理部重點?從三個地方?著手抓。?1、增高護(hù)?士的理論與?技術(shù)操作程?度：為了做?好護(hù)士的在?職繼續(xù)教育?工作，護(hù)理?部每季度_?__課業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)___?次，科內(nèi)每?周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?___次，?遇有專家講?學(xué)，也積極?___家旁?聽，參學(xué)率?___%。?護(hù)理部定期?___全院?護(hù)理人員加?強(qiáng)第四版＂?三基＂理論?學(xué)習(xí)，全年?___三基?理論考核二?次，實行A?、B卷兩場?，既保證了?各項工作的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?又保證了考?核質(zhì)量，全?院護(hù)士考核?合格率達(dá)_?__%。其?中：等在三?基考核中取?得優(yōu)秀成績?。在加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)的同?時，注重操?作技能的增?高，根據(jù)工?作計劃安排?，操作考核?終究貫穿于?日常工作中?。對新分配?、新調(diào)入的?護(hù)理人員全?年培訓(xùn)共十?六項，由經(jīng)?驗豐富、教?學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?的__x四?位老師親自?示教，不厭?其煩，直到?學(xué)員合格為?止。其中，?____操?作規(guī)范，考?核中取得好?的成績?？?核的參與率?為___%?，合格率為?___%。?每季度進(jìn)?行個案護(hù)理?查房一次，?健康教育宣?教觀摩一次?。有效地促?進(jìn)了護(hù)士在?工作之余去?查閱材料，?增加了她們?的學(xué)習(xí)熱情?。增高了她?們的理論技?術(shù)程度。?2、人才培?養(yǎng)：護(hù)理部?嚴(yán)格抓好進(jìn)?修實習(xí)人員?的安排、培?訓(xùn)、考核及?管理工作，?各科室選派?業(yè)務(wù)程度高?的護(hù)理人員?帶教，使實?習(xí)人員圓滿?地完成了任?務(wù)，如：_?___等在?專職帶教中?受到實習(xí)同?學(xué)的好評。?護(hù)理部還有?計劃地選派?護(hù)理骨干外?出進(jìn)修學(xué)習(xí)?分別是：I?CU___?人，外周靜?脈置管__?_人，同時?___部份?護(hù)士長到外?地參觀考察?，短期培訓(xùn)?，拓展她們?的視野，學(xué)?習(xí)結(jié)束后每?人寫進(jìn)修小?結(jié)，或?qū)W習(xí)?心得，將好?的經(jīng)驗、辦?法及時反饋?，改進(jìn)我們?工作，對新?技術(shù)、新項?目及時運(yùn)用?臨床。3?、增高護(hù)士?應(yīng)急能力和?急救程度：?__月份護(hù)?理部分別在?外科、內(nèi)科?搞了急診病?人入院處置?現(xiàn)場觀摩，?增高了?？?護(hù)理救治能?力，張__?院長親自參?加并給予高?度評價。護(hù)?理部還__?_人員對呼?吸機(jī)、心電?圖機(jī)、心電?監(jiān)護(hù)儀、心?電除顫機(jī)等?進(jìn)行學(xué)習(xí)。?三、定期?檢查考核，?增高護(hù)理質(zhì)?量質(zhì)量管?理是醫(yī)院永?恒不變的主?題，定期進(jìn)?行檢查考核?，是增高護(hù)?理質(zhì)量的保?證。為了增?高護(hù)理質(zhì)量?，護(hù)理部在?總結(jié)以往工?作經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上，對各?科室護(hù)理臺?帳重新規(guī)劃?，重新制定?了切實可行?的檢查與考?核細(xì)則，每?月重點查，?每季度普遍?查的基礎(chǔ)上?又進(jìn)行不定?期抽查、互?查，共檢查?近___次?，合格率_?__%以上?。在基礎(chǔ)管?理、質(zhì)量掌?握中各科室?護(hù)士長可以?充分發(fā)揮質(zhì)?控領(lǐng)導(dǎo)小組?成員的作用?，可以根據(jù)?護(hù)理部的工?作安排做到?月有計劃，?周有安排，?日有重點，?月底有小結(jié)?。在基礎(chǔ)?護(hù)理質(zhì)量管?理上，嚴(yán)格?執(zhí)行護(hù)理操?作規(guī)范，加?強(qiáng)檢查，確?保落實。護(hù)?理部堅持每?周兩次護(hù)理?質(zhì)量檢查，?對檢查中存?在的不足之?處進(jìn)行具體?地原因分析?，并通過深?入細(xì)致的思?想教育，強(qiáng)?化護(hù)理人員?的服務(wù)意識?、質(zhì)量意識?。制定切實?可行的改進(jìn)?措施。及時?改進(jìn)工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?。在環(huán)節(jié)?質(zhì)量上，注?重護(hù)理病歷?書寫的及時?性與規(guī)范性?。____?__病歷書?寫規(guī)范，內(nèi)?涵質(zhì)量較高?，被評為優(yōu)?秀護(hù)理病歷?。在安全?管理地方和?消毒隔離地?方，內(nèi)1科?、內(nèi)干科、?感染性疾病?科、骨科、?外科、兒科?、五官科、?急診科、輸?液室、手術(shù)?室、供應(yīng)室?、嚴(yán)格把關(guān)?，從點滴做?起，全年安?全達(dá)標(biāo)、消?毒隔離工作?符合規(guī)范國?，無差錯事?故發(fā)生。?全年各科基?礎(chǔ)護(hù)理合格?率達(dá)到__?_%以上。?健康教育覆?蓋率達(dá)到_?__%，在?急診藥品管?理中，各科?室搶救藥品?及器械都能?處于應(yīng)急備?用狀態(tài)，完?好率達(dá)到_?__%，全?年無差錯事?故發(fā)生，工?作中的幾個?小疏忽均被?通過各種途?徑查出，通?過___學(xué)?習(xí)討論，落?實改進(jìn)措施?，將不安全?因素扼殺在?朦芽狀態(tài)。?增高了護(hù)理?質(zhì)量。四?、加強(qiáng)思想?教育營造“?務(wù)實高效，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”?的工作氛圍?在思想教?育方式上，?充分發(fā)揮各?科室優(yōu)秀護(hù)?理人員的模?范帶頭作用?，不定期_?__各科室?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化職工的?法律意識、?服務(wù)意識和?質(zhì)量意識，?加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)?理質(zhì)量、環(huán)?節(jié)質(zhì)量、終?末質(zhì)量的全?面管理。一?年來，涌現(xiàn)?出一大批先?進(jìn)人物和典?型事跡。_?___兩位?老護(hù)士長能?以自己的實?際行動和出?色的工作來?感染和引導(dǎo)?職工，數(shù)十?年如一日忘?我工作，視?病人如親人?，用優(yōu)質(zhì)的?護(hù)理服務(wù)向?人民交上一?份滿意的答?卷。___?___一直?勤勤懇懇、?盡心盡職，?在平凡的崗?位上實踐著?一個白衣天?使的誓言，?深受病人好?評。在年輕?護(hù)士長的隊?伍中，__?__等能嚴(yán)?格要求自己?，以其優(yōu)良?的工作作風(fēng)?，頑強(qiáng)的工?作精神努力?做好病區(qū)的?管理工作和?后勤保障服?務(wù)，用愛心?和強(qiáng)烈的責(zé)?任心為臨床?一線提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，成績?是肯定的。?門診服務(wù)臺?的____?二位主管，?工作嚴(yán)謹(jǐn)，?服務(wù)態(tài)度意?識強(qiáng)，她們?把真誠的微?笑送給患者?，多次親自?送病人到病?區(qū)，幫助病?人取藥，測?血壓無數(shù)，?為病人提供?簡潔的就醫(yī)?程序，她們?熱情周到的?服務(wù)成了門?診大廳一道?最亮麗的風(fēng)?景，為醫(yī)院?窗口形象服?務(wù)樹立了楷?模。我們?充分感受到?護(hù)士們的溫?情服務(wù)，面?對病人的恐?慌，她們用?微笑、提供?一流的護(hù)理?服務(wù)去緩解?；面對病人?的種種狀況?她們用耐心?去感化，對?待搶救危重?病人她們鎮(zhèn)?靜的態(tài)度讓?我們感動、?讓我們欣慰?。五、強(qiáng)?調(diào)數(shù)據(jù)說話?實行量化管?理全年護(hù)?理人員共發(fā)?表論文篇，?省級論文篇?，市級論文?篇。全年?各科室累計?共輸血__?_人次，輸?液___人?次，靜脈推?注___人?次，各種注?射___人?次，灌腸_?__人次，?口腔護(hù)理_?__人次，?導(dǎo)尿__人?次，吸氧_?__人，心?電監(jiān)護(hù)__?_人次，褥?瘡護(hù)理__?_人次，會?陰側(cè)切縫合?術(shù)___例?，為病人取?藥___人?次，換藥室?換藥___?人。六、?適應(yīng)新形勢?下人事制度?改革改革?是發(fā)展的動?力，是生存?的基礎(chǔ)，醫(yī)?學(xué)，教育網(wǎng)?只有改革才?干適應(yīng)社會?的發(fā)展。我?院自___?月份以來實?行人事制度?改革，對老?護(hù)士的崗位?進(jìn)行重新分?配調(diào)整。一?開始，有好?多的同志不?能理解，更?不能適應(yīng)，?為了積極響?應(yīng)醫(yī)院的號?召，做好她?們的思想工?作，護(hù)理部?采取多種方?式、多種渠?道地了解護(hù)?理人員的思?想動態(tài)（范?本），通過?召開護(hù)理小?組會議、個?別談話，逐?一進(jìn)行開導(dǎo)?，解除了她?們的思想顧?慮，現(xiàn)在每?個同志都能?在自己的崗?位上以全新?的姿態(tài)投入?到工作中去?，從而保證?了醫(yī)院各項?工作的正常?開展。_?_年是平常?的一年，在?歲月的長河?里它漸行漸?遠(yuǎn)，__年?正以一種嶄?新的姿態(tài)出?現(xiàn)在我們面?前，新病房?大樓正在規(guī)?劃實施中，?面對__年?我們充滿了?信心。在肯?定成績的同?時，我們也?應(yīng)清醒地看?到存在的不?足，在管理?意識上還應(yīng)?該大膽創(chuàng)新?，持之以恒?；在規(guī)范化?服務(wù)地方，?病區(qū)巡視地?方有時還會?流于方式；?在規(guī)章制度?執(zhí)行地方，?仍有少數(shù)同?志意識淡漠?，消毒隔離?制度執(zhí)行不?嚴(yán)；在科研?技術(shù)的開發(fā)?上滯后。上?述不足之處?，我們將在?今后的工作?中加以整改?和落實。?__護(hù)理部?干事個人總?結(jié)（二）?一年來，在?護(hù)理部的領(lǐng)?導(dǎo)下，在科?護(hù)士長的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)下，?在各質(zhì)控小?組的督導(dǎo)下?，在全科護(hù)?士姐妹們的?共同努力下?，走過了忙?忙碌碌的年?，圓滿完成?了年初工作?計劃，現(xiàn)將?我科年的工?作情況匯報?總結(jié)如下：?一、在工?作中成長?回顧過去的?一年，護(hù)士?姐妹們忙碌?的身影不時?地在眼前晃?動，想說的?話太多太多?。寫總結(jié)要?言簡意賅，?將個人感情?參雜在里面?不合適我知?道，但此時?此刻，我還?是想把這一?年來大家的?真實表現(xiàn)、?特別是年輕?護(hù)士的成長?歷程展現(xiàn)給?各位領(lǐng)導(dǎo)。?1、工作?態(tài)度方面：?我們科的護(hù)?士，倒班護(hù)?士平均年齡?___歲，?工作時間基?本在___?——___?年，年齡小?，資歷淺。?白班護(hù)士最?大的張姐_?__歲了，?只有一名主?管護(hù)師，缺?少中間力量?，梯隊建設(shè)?跟不上。以?老帶新的任?務(wù)只好由唯?一的一名主?管護(hù)師和我?這個護(hù)士長?來承擔(dān)了。?護(hù)士長在_?__被稱作?經(jīng)理，在內(nèi)?地是管家婆?的角色，每?天呼來喚去?，就連門鎖?壞了，廁所?堵了也要喊?護(hù)士長來解?決的，這些?事務(wù)性工作?就占了一大?半時間，再?加上科里和?院里的質(zhì)控?工作，真的?沒有太多的?時間帶新人?了，多數(shù)是?利用床頭交?接班時間、?查房時間對?新護(hù)士進(jìn)行?有針對性的?提問，然后?就著問題進(jìn)?行一些適當(dāng)?的拓展，講?解一些?？?知識，作為?培訓(xùn)的一種?手段。其他?的分層次培?訓(xùn)和護(hù)理教?學(xué)工作，我?們的主管護(hù)?師是功不可?沒的。好在?護(hù)士們工作?態(tài)度積極，?有強(qiáng)烈的學(xué)?習(xí)愿望，而?且從不計較?個人得失，?小姐妹們配?合默契，只?要工作需要?，沒有講條?件的，無論?是科里的還?是院里的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，保?證接到通知?就到。對于?上級領(lǐng)導(dǎo)的?批評和指正?，都能夠正?確理解，虛?心接受。?護(hù)士們的工?作態(tài)度，還?體現(xiàn)在服從?分配方面。?今年___?月份，全國?百日安全大?檢查期間，?我科重患是?最多的時候?，為了支援?ICU工作?，將我科最?優(yōu)秀的護(hù)士?借調(diào)至IC?U支持兄弟?科室的工作?；甲流病房?成立，一個?月內(nèi)，我們?科去了兩名?護(hù)士，同時?期，另一名?主力護(hù)士又?調(diào)到骨外科?工作，給我?科分配一名?新人，不能?獨立值班！?人員的短缺?程度可想而?知了，但我?們的護(hù)士們?毫無怨言，?將上級的人?員調(diào)動當(dāng)作?一種使命來?完成，做到?了：大敵當(dāng)?前，大局為?重！所有人?員都放棄了?休息時間，?加班加點的?才能完成本?班次的工作?任務(wù)。這期?間，甲流病?房最重的患?者排除甲流?后轉(zhuǎn)至我們?病房，重患?一個接一個?的到來，天?使們因為疲?憊，面容憔?悴，有時候?夜班護(hù)士工?作___個?小時才能放?心的下班回?家！我更是?時刻準(zhǔn)備著?：每當(dāng)年輕?護(hù)士遇到技?術(shù)性問題的?時候，無論?幾點，接到?求援電話，?即刻前往科?室。今年?，我院落實?了帶薪休假?制度，這對?職工是個好?消息，而對?科室管理者?是個難題。?我們科除了?年薪假，今?年還有三位?休婚假的，?再加上病事?假及借調(diào)人?員、不能獨?立值班的新?人，我初略?統(tǒng)計一下：?相當(dāng)于一年?內(nèi)，始終有?一個半人在?休息，而我?們的病人數(shù)?，卻比去年?增加了__?_多人，工?作負(fù)荷可以?想象的出！?今年下半年?，我科新病?房裝修、搬?遷期間，正?值主任外出?，我真的怕?非常時期，?科里出錯—?—怎么搬這?個家，大動?了一番腦筋??。∧切┤?子天天失眠?，睡了也象?睜只眼睛似?的。我們的?護(hù)士真的好?可愛呀，搬?家那兩天，?全都到科室?：看東西的?，搬東西的?、跟車的、?擺放物品的?，值班的，?就像自己家?搬遷一樣，?病了也不和?我請假，堅?持上班，怕?我著急上火?，使我們的?患者個個安?全到達(dá)新病?室。在大?家的努力下?，一年來，?無一例差錯?事故發(fā)生，?無投訴糾紛?事件，這對?于我們這種?重患多、病?人周轉(zhuǎn)快的?大科室來講?，取得這樣?的成績是非?常難能可貴?的！2、?三基三嚴(yán)方?面：提到這?個話題，心?情總是很復(fù)?雜。院里、?護(hù)理部和科?里___的?理論學(xué)習(xí)、?技術(shù)考核，?大家都積極?參加。只是?每次迎檢，?看著孩子們?無助的眼神?，仿佛要崩?潰的神經(jīng)，?都讓我這個?當(dāng)護(hù)士長的?格外心疼！?她們都怕因?為自己影響?了醫(yī)院和科?室的驗收和?成績，我每?看到她們?nèi)?此，就安慰?她們：做的?如何是咱們?的能力問題?，不行再努?力。只要盡?力了，領(lǐng)導(dǎo)?會理解的，?不會怪你們?的，這么重?視檢查，說?明咱們態(tài)度?是認(rèn)真的，?對醫(yī)院是負(fù)?責(zé)的，別緊?張，咱是七?仙女呀！但?說心里話：?就技術(shù)操作?來看，護(hù)士?們完成的還?可以，但就?理論知識的?掌握和迎檢?能力來講，?年輕護(hù)士肯?定不占優(yōu)勢?的，我心里?還真沒底！?不過經(jīng)過這?一年的努力?，大家的進(jìn)?步還是很明?顯的：大科?第一季度理?論考試：四?個人沒及格?；在就是這?次半年的理?論考試有一?名不及格的?，及格率還?是在提高的?；而且這一?年里，我們?科有四名護(hù)?士被院考核?組選中，去?為全院護(hù)士?做示教，這?給年輕護(hù)士?很大的鼓勵?！至于“三?基三嚴(yán)”的?培訓(xùn)次說，?我認(rèn)為準(zhǔn)確?的數(shù)字一定?是虛假的，?是按年初計?劃數(shù)出來的?，我覺得我?們的培訓(xùn)隨?時隨地都在?進(jìn)行，是計?數(shù)不出來的??！耙粚σ?”補(bǔ)課，也?是常有的事?，所以就不?計數(shù)這個數(shù)?字了，覺得?沒實際意義?。3、在?實踐的過程?中領(lǐng)會核心?制度的內(nèi)容?：“制度”?的意義，很?多新上崗的?護(hù)士并不理?解，只停留?在會背的程?度。并不清?楚它的約束?作用和指導(dǎo)?作用，掌握?的比較機(jī)械?。今年我換?了一種方式?，行政查房?的內(nèi)容，主?要就是檢查?核心制度在?工作中的落?實情況。然?后就著問題?給予講解，?活學(xué)活用。?這樣的方式?改變了護(hù)士?的思維方式?。今年《_?__省護(hù)理?工作標(biāo)準(zhǔn)與?規(guī)范》三個?小冊子下發(fā)?后，就新增?添的內(nèi)容，?比如“腕帶?標(biāo)識制度”?，邊實踐邊?領(lǐng)會，增加?了工作的趣?味性。二?、法律意識?增強(qiáng)護(hù)理?風(fēng)險管理是?護(hù)理管理工?作的重要內(nèi)?容。今年在?這方面我們?花費(fèi)的精力?和時間比較?多。因為新?護(hù)士多，最?怕出現(xiàn)“初?生牛犢不怕?虎”這樣的?情況發(fā)生，?為了給她們?養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作習(xí)慣，?質(zhì)控小組成?員加大了質(zhì)?控力度，未?雨綢繆，防?患于未然，?實行“獎優(yōu)?罰劣”的糾?偏措施。出?現(xiàn)差錯、考?試不及格者?取消評選優(yōu)?秀護(hù)士資格?。針對科室?管理的實際?經(jīng)驗和參與?院里表格組?的質(zhì)控工作?，今年我寫?了兩篇關(guān)于?護(hù)理病歷書?寫的論文：?《從舉證責(zé)?任倒置淺談?護(hù)理病歷的?書寫》已在?國家核心期?刊發(fā)表，《?護(hù)理程序在?護(hù)理病歷書?寫中的應(yīng)用?》一文被推?薦至當(dāng)?shù)蒯t(yī)?學(xué)會學(xué)術(shù)論?文中心，在?這篇論文當(dāng)?中，我提到?一些書寫規(guī)?范中沒有提?到問題，如?能得到同行?們的認(rèn)可，?將是我一年?來在這方面?的一個創(chuàng)新?和收獲。護(hù)?理病歷是重?要的法律性?文件，事關(guān)?舉證的結(jié)果?呀；“壓瘡?”本身就是?護(hù)理缺陷，?怎樣預(yù)防和?治療，我作?為“壓瘡”?管理組組長?，及時的和?內(nèi)外科相關(guān)?科室取得聯(lián)?系，護(hù)理部?領(lǐng)導(dǎo)也在這?方面傾注了?大量的精力?，使我們在?這方面的護(hù)?理理念不斷?更新，方法?不斷增加，?取得了良好?的效果，一?年來，我們?科無一例壓?瘡發(fā)生，院?外帶入的，?通過精心的?護(hù)理，也都?好轉(zhuǎn)、痊愈?，減輕了患?者的痛苦，?減少了住院?的費(fèi)用，受?到患者和家?屬好評。這?對我們這樣?臥床病人如?此之多的大?科室來講，?這樣的成績?，很難得！?只有有了?具體的規(guī)范?和要求，護(hù)?士才有了指?導(dǎo)方針。只?有護(hù)士們知?道怎樣做是?對的，才能?少犯和不犯?錯誤！這話?聽起來像廢?話，卻是我?一年來的體?會和總結(jié)。?我們的護(hù)士?缺少法律常?識，才會缺?少法律意識?的。所以，?“引領(lǐng)和學(xué)?習(xí)”是非常?必要的。每?個月，我們?召開一次科?務(wù)會，對出?現(xiàn)的問題和?存在的隱患?進(jìn)行分析，?極大提高了?護(hù)士們的法?律意識，她?們常常有恍?然大悟的感?覺：啊呀，?原來這件事?若發(fā)生了，?后果會如此?嚴(yán)重??！慎?獨精神增強(qiáng)?了，孩子們?成長了。一?年來，我科?無一例糾紛?和上訴事件?發(fā)生，實在?讓人欣慰！?三、在工?作中體現(xiàn)人?文關(guān)懷患?者的滿意率?，很大程度?存在于護(hù)患?溝通的過程?中。很多護(hù)?患糾紛，強(qiáng)?調(diào)的也就是?個態(tài)度問題?。職業(yè)情感?要求我們“?換位思考、?同理他人”?。我們把這?項工作具體?的融入于“?健康教育”?這項工作中?，在為患者?和家人講解?健康知識的?時候，注意?“因人施護(hù)?”，多方式?溝通，注重?效果評價，?有了效果了?，讓患者感?受到你的真?誠了，才會?取得他們的?配合和信任?。一年來，?健康教育覆?蓋率___?%，效果比?較滿意。護(hù)?患溝通良好?，人文關(guān)懷?在工作中得?以體現(xiàn)，病?房始終洋溢?著和諧的氛?圍。：四?、病房管理?方面我認(rèn)?為，比較而?言，這方面?的問題相對?多些。因為?在護(hù)士的意?識當(dāng)中，病?房管理就是?護(hù)士長的工?作，與自己?關(guān)系不大，?忽略了這方?面的職責(zé)。?所以，一旦?節(jié)假日、雙?休日，護(hù)士?長不在的時?候，病房就?顯得特別亂?。新下發(fā)的?《___省?護(hù)理工作標(biāo)?準(zhǔn)與規(guī)范》?明確指出：?交、接班者?共同巡視、?檢查病房整?潔、安靜、?安全情況！?這就告訴護(hù)?士們，護(hù)士?參與病房管?理，是交接?班制度的內(nèi)?容與要求。?這項工作，?我們將作為?明年的工作?重點在計劃?中提出，并?對護(hù)士提出?具體工作要?求。年，?帶著我們的?汗水，載著?我們的收獲?就要離我們?遠(yuǎn)去了。在?過去的一年?里，我們?nèi)?得了一些成?績，這與護(hù)?理部的領(lǐng)導(dǎo)?和指導(dǎo)是分?不開的，我?們還有許多?不足，但我?們不驕傲、?不氣餒，大?家已經(jīng)在運(yùn)?籌來年的工?作計劃了。?__年，我?們將以更好?的工作狀態(tài)?、更高的工?作熱情、更?合理的工作?方案，使我?們科室的護(hù)?理工作邁上?一個新臺階?！__護(hù)?理部干事個?人總結(jié)（三?）護(hù)理部?在院領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)及支持?下，順利開?展了今年工?作。工作重?點在優(yōu)質(zhì)護(hù)?理的開展、?護(hù)理質(zhì)控管?理、不良事?件的預(yù)防及?上報、護(hù)理?人才的培養(yǎng)?等方面。現(xiàn)?將護(hù)理部工?作總結(jié)如下?：一、強(qiáng)?化護(hù)理質(zhì)控?管理，加強(qiáng)?監(jiān)管力度?1、深入科?室督促護(hù)士?長做好工作?安排。重點?查新入、轉(zhuǎn)?入、手術(shù)前?后、危重癥?和生活不能?自理、有發(fā)?生醫(yī)療糾紛?潛在危險等?病人護(hù)理工?作的落實情?況。加強(qiáng)環(huán)?節(jié)質(zhì)量控制?，減少了護(hù)?理缺陷的發(fā)?生。2、?建立健全各?項規(guī)章制度?、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)?，保障護(hù)理?環(huán)節(jié)質(zhì)量。?按照年初制?定的計劃，?護(hù)理部充分?調(diào)動各科護(hù)?士長，共同?參與到護(hù)理?部質(zhì)控中，?將質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)化，責(zé)任?明確化，按?照分工開展?質(zhì)控檢查工?作。護(hù)理部?將檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題及?時反饋于科?室，并在護(hù)?士長列會中?提出，分析?查找原因，?給出建議，?要求其整改?，并對整改?效果進(jìn)行追?蹤跟進(jìn)。?3、嚴(yán)格核?心制度的落?實。護(hù)理部?重點在查對?制度、醫(yī)囑?執(zhí)行制度、?交接班制度?、分級護(hù)理?制度、護(hù)理?質(zhì)量缺陷登?記報告制度?的執(zhí)行上下?功夫。深入?科室，嚴(yán)格?考核，采取?現(xiàn)場抽查及?每月定期考?查等形式，?使護(hù)理人員?真正理解了?核心制度的?內(nèi)涵，從根?本上認(rèn)識到?核心制度在?工作中的重?要性，懂得?如何按照核?心制度開展?工作。4?、強(qiáng)化護(hù)士?長的管理意?識。要求各?科護(hù)士長必?須有日工作?安排、周工?作計劃、月?工作重點。?充分發(fā)揮護(hù)?士長的主觀?能動性，鼓?勵護(hù)士長開?拓思維，勇?于創(chuàng)新，將?好的管理經(jīng)?驗在護(hù)士長?例會中提出?，與大家共?同___。?指導(dǎo)新上任?的護(hù)士長工?作，幫助她?們在短時間?內(nèi)承擔(dān)起科?室護(hù)理管理?工作。5?、加強(qiáng)了醫(yī)?院感染控制?管理。通過?每月的質(zhì)控?檢查、日常?巡查及夜查?房，對護(hù)理?人員消毒執(zhí)?行情況進(jìn)行?了全面考核?，重點加強(qiáng)?了一次性無?菌物品、無?菌技術(shù)、衛(wèi)?生學(xué)洗手、?消毒監(jiān)測的?管理和考核?；加強(qiáng)了消?毒供應(yīng)室無?菌物品的洗?滌、消毒存?放、下收下?送工作管理?，保證了消?毒物品的質(zhì)?量；要求對?手術(shù)病人的?病房進(jìn)行空?氣消毒，確?保了醫(yī)療護(hù)?理安全。?6、嚴(yán)格落?實醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?配合醫(yī)保辦?、新農(nóng)合，?為患者提供?便捷快速服?務(wù)。經(jīng)常下?科室檢查收?費(fèi)、記費(fèi)情?況，嚴(yán)格督?查，要求科?室避免少收?、多收、漏?收。7、?一年質(zhì)控工?作情況：_?_-__月?共完成質(zhì)控?大檢查__?次，其中抽?查護(hù)理病歷?__份、危?重癥病人護(hù)?理__人次?、基礎(chǔ)護(hù)理?__人次，?檢查急救藥?品、物品、?器材管理_?_次、病室?管理及護(hù)理?安全管理_?_次、院感?及特殊科室?管理__次?，對患者采?取書面式滿?意度調(diào)查_?_次（共調(diào)?查__人次?）。8、?各項護(hù)理質(zhì)?量指標(biāo)完成?情況：①、?基礎(chǔ)護(hù)理平?均得__分?，合格率_?__%。②?、，危重癥?護(hù)理平均得?分__分，?合格率__?_%。③、?急救器材藥?品管理平均?得分__分?，合格率_?__%。④?、護(hù)理文件?書寫平均得?分__分，?合格率達(dá)_?__%。⑤?、護(hù)理人員?三基考核合?格率達(dá)__?_%。⑥、?常規(guī)器械消?毒滅菌合格?率達(dá)___?%。⑧、一?次性注射器?、輸液（血?）器用后毀?形率達(dá)__?_%。二?、落實優(yōu)質(zhì)?護(hù)理的開展?，提升病員?滿意度1?、夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，簡化?就醫(yī)流程（?由護(hù)士為患?者取藥、送?檢查等），?要求各病區(qū)?必須將工作?安排具體化?，責(zé)任到人?頭，將優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作落?到實處。?2、為提高?護(hù)理質(zhì)量及?病人滿意度?，護(hù)理部增?加了對患者?滿意度調(diào)查?的次數(shù)，采?取定期或不?定期、書面?或口頭等方?式。針對患?者提出的熱?水供應(yīng)時間?較短、搖床?少、加熱飯?菜不方便、?衛(wèi)生間區(qū)域?地面濕滑，?容易滑倒、?繳費(fèi)手續(xù)麻?煩等問題，?及時與總務(wù)?科、藥械科?、財務(wù)科等?相關(guān)科室或?分管院長聯(lián)?系，取得協(xié)?助后，結(jié)合?實際情況妥?善處理了該?類事件；將?患者在就醫(yī)?期間提出的?對患者關(guān)愛?及隱私保護(hù)?不夠、個別?護(hù)士穿刺技?術(shù)較差、希?望得到更多?的健康知識?等問題，反?饋于護(hù)士長?，提供護(hù)理?部意見，要?求并協(xié)助其?處理。根據(jù)?病員回饋的?信息，反映?出這一舉措?取得了一定?成效。3?、為更好的?開展健康教?育及護(hù)患溝?通，護(hù)理部?協(xié)助各護(hù)理?組制作了健?康教育處方?及宣傳畫，?供病人查閱?；___全?體護(hù)士共同?學(xué)習(xí)護(hù)士禮?___范，?指點說話方?式及技巧，?要求護(hù)士長?對護(hù)士從業(yè)?行為多觀察?，對不良現(xiàn)?象多指正教?導(dǎo)。三、?提升護(hù)理安?全防范意識?，杜絕差錯?事故發(fā)生?1、定期督?促檢查醫(yī)療?護(hù)理安全，?重點加強(qiáng)了?節(jié)前安全檢?查。制定了?護(hù)理安全檢?查情況表、?節(jié)假日前護(hù)?理安全檢查?評分標(biāo)準(zhǔn)等?護(hù)理安全檢?查標(biāo)準(zhǔn)，要?求護(hù)理部各?質(zhì)控小組及?各科護(hù)士長?必須做好護(hù)?理安全防范?工作，經(jīng)常?巡視、排查?安全隱患，?增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員防范意識?，杜絕事故?隱患。由護(hù)?理部帶頭，?堅持護(hù)士長?每日夜查房?及節(jié)假日值?班，以保證?夜間及節(jié)假?日的護(hù)理安?全。2、?完善了護(hù)理?安全不良事?件主動報告?和管理制度?、護(hù)理不良?事件報告單?、壓瘡申報?表、壓瘡（?難免）評估?表、壓瘡觀?察護(hù)理記錄?單、跌倒/?墜床風(fēng)險評?估表、跌倒?/墜床危險?因素評估及?計劃表、導(dǎo)?管脫落危險?度評估表、?輸血不良反?應(yīng)報告表、?各科工作量?統(tǒng)計表等標(biāo)?準(zhǔn)表格的制?定及修訂工?作。在工作?中不斷強(qiáng)調(diào)?護(hù)理不良事?件的主動上?報，__-?__月接到?護(hù)理不良事?件__例、?藥物不良反?應(yīng)__例、?輸血不良反?應(yīng)__例和?壓瘡__例?（院外褥瘡?__例，難?免褥瘡__?例）的上報?，較往年上?報數(shù)有了較?大的增長。?3、針對?上報的不良?事件及日常?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，護(hù)?理部在護(hù)士?長例會上對?這些事件進(jìn)?行分析討論?，為護(hù)理人?員敲響警鐘?，以減少避?免不良事件?的發(fā)生。?四、落實人?才培養(yǎng)計劃?，提高護(hù)理?人員整體素?質(zhì)1、為?適應(yīng)新醫(yī)改?制度及醫(yī)療?市場競爭日?益加劇的情?況，不斷提?高護(hù)理質(zhì)量?及水平，及?時接收先進(jìn)?的護(hù)理理念?、操作技術(shù)?，護(hù)理部有?計劃的安排?各科護(hù)士長?到內(nèi)江市第?二人民醫(yī)院?接受護(hù)理管?理短期培訓(xùn)?，并選派工?作能力及責(zé)?任心強(qiáng)的護(hù)?理骨干參加?院外業(yè)務(wù)培?訓(xùn)或到上級?醫(yī)院進(jìn)修學(xué)?習(xí)。2、?護(hù)理部加強(qiáng)?了對新入及?低年資護(hù)士?的培訓(xùn)力度?，在入職及?定崗前對新?入人員進(jìn)行?單獨談話，?談話重點為?護(hù)士執(zhí)業(yè)道?德、護(hù)士禮?儀、規(guī)范用?語、各項規(guī)?章制度的執(zhí)?行、護(hù)理安?全等內(nèi)容；?同時___?該類人員_?__學(xué)習(xí)《?護(hù)士條例》?、相關(guān)法律?法規(guī)、護(hù)理?安全知識、?觀看護(hù)士禮?儀培訓(xùn)視頻?等內(nèi)容；對?擬聘護(hù)士采?取聘用前理?論及操作考?試，成績合?格者方聘用?。___?、___護(hù)?理操作培訓(xùn)?及操作、規(guī)?章制度考試?___次（?考核__人?次），__?_業(yè)務(wù)學(xué)_?__次，三?基理論考試?__次。要?求全體護(hù)士?積極參加醫(yī)?院舉辦的各?類業(yè)務(wù)講座?及遠(yuǎn)程教育?學(xué)習(xí)。_?__、__?_5.12?國際護(hù)士節(jié)?活動，評選?出技能比賽?一等獎__?名、二等獎?__名、優(yōu)?秀獎__名?及優(yōu)秀護(hù)士?__名，予?以相應(yīng)獎勵?，鼓勵獲獎?者再接再厲?，要求五年?資以下（含?五年資）護(hù)?士必須參加?技能培訓(xùn)及?考試，以提?高技能水平?。5、加?強(qiáng)人力資源?管理，以培?養(yǎng)護(hù)理能手?、應(yīng)急護(hù)理?人員、管理?型后備人員?為重點。?6、加強(qiáng)專?科護(hù)理的開?展，一年壓?瘡小組參加?會診__例?，治愈壓瘡?患者_(dá)_名?（其余Y名?患者未接受?全面治療無?法統(tǒng)計），?治療不愈合?傷口__例?，該患者傷?口已全面愈?合。靜脈治?療小組參加?PICC穿?刺__例，?PICC維?護(hù)__人次?。五、存?在問題1?、護(hù)理人員?素質(zhì)參差不?齊，個別護(hù)?士主動服務(wù)?意識、工作?責(zé)任心、溝?通協(xié)調(diào)能力?、專業(yè)技術(shù)?水平及理論?知識較差。?2、核心?制度貫徹不?徹底，個別?護(hù)理人員未?能嚴(yán)格執(zhí)行?查對制度。?3、護(hù)理?文件書寫欠?規(guī)范，內(nèi)容?單一不全面?，?？谱o(hù)理?記錄缺乏護(hù)?理內(nèi)涵；護(hù)?理記錄中缺?項、漏項較?多，病情觀?察缺乏連續(xù)?性。對疾病?的觀察要點?不能全面掌?握，導(dǎo)致護(hù)?理文書書寫?質(zhì)量不高。?4、少數(shù)?護(hù)理人員無?菌觀念不強(qiáng)?，院感防范?意識較差。?5、護(hù)理?安全防范意?識不強(qiáng)，有?待加強(qiáng)。?6、宣教工?作開展不盡?如人意。?7、急救藥?品、物品、?器材管理差?強(qiáng)人意。?六、下一年?工作打算?1、繼續(xù)以?開展優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)為重點?，樹立主動?服務(wù)意識，?培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理觀念，強(qiáng)?調(diào)護(hù)士儀表?禮儀，掌握?的溝通協(xié)調(diào)?技巧，積極?開展健康、?安全知識宣?教。2、?加強(qiáng)三基三?嚴(yán)培訓(xùn)力度?，提高護(hù)理?人員專業(yè)技?能及理論水?平。重點加?強(qiáng)新入及低?年資護(hù)士的?培訓(xùn)及考核?，加強(qiáng)急診?科護(hù)理人員?的培訓(xùn)，加?強(qiáng)應(yīng)急小組?護(hù)理人員的?培訓(xùn)。設(shè)立?優(yōu)秀帶教人?員評定，激?勵帶教人員?更好的開展?帶教工作。?3、繼續(xù)?加強(qiáng)質(zhì)控管?理力度，對?全院護(hù)理工?作做到妥善?計劃、認(rèn)_?__署、及?時督查。加?大日常巡視?力度，及時?發(fā)現(xiàn)、解決?問題，加強(qiáng)?安全知識培?訓(xùn)，調(diào)動科?室人員護(hù)理?安全防范思?維及意識，?做好主動防?范工作。培?養(yǎng)科室人員?工作責(zé)任心?及主動性，?防止差錯事?故發(fā)生，鼓?勵護(hù)理不良?事件的主動?上報。4?、加大急救?藥品、物品?、器材的管?理，加強(qiáng)檢?查力度。?5、加強(qiáng)院?感監(jiān)管力度?。6、不?斷完善護(hù)理?文書書寫質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，提?高護(hù)理文書?書寫質(zhì)量。?7、開拓?新護(hù)理項目?，在符合規(guī)?定的前提下?拓展護(hù)理收?費(fèi)項目。?隨著新醫(yī)改?政策的進(jìn)一?步深化，醫(yī)?療市場競爭?愈演愈烈趨?于白熱化，?只有在做好?本職工作的?同時，不斷?提高自身素?質(zhì)，不斷優(yōu)?化就醫(yī)流程?，不斷改善?就醫(yī)環(huán)境及?條件，提高?醫(yī)療護(hù)理質(zhì)?量，才能立?于不敗之地?，得到長遠(yuǎn)?的發(fā)展。?__護(hù)理部?干事個人總?結(jié)（四）?首先護(hù)理部?就如何在護(hù)?理服務(wù)上體?現(xiàn)“人性化?”展開了深?入的調(diào)查，?廣泛聽取門?診病人的意?見，尤其是?注重傾聽曾?到外院就醫(yī)?患者的意見?及與住院病?人交談，發(fā)?放住院病人?征求意見表?、閱讀回訪?信等途徑獲?取病人對護(hù)?理服務(wù)的需?求信息，找?出存在的差?距，制定相?應(yīng)的人性化?服務(wù)措施，?并在具體細(xì)?節(jié)上進(jìn)行規(guī)?范。（范本?）其次開?展服務(wù)理念?教育，強(qiáng)化?一個轉(zhuǎn)變，?即服務(wù)理念?的轉(zhuǎn)變，倡?導(dǎo)多主動換?位思考，從?病人的衣、?食、住、行?、治方面提?供舒適與安?全的照顧。?如產(chǎn)科病房?為方便產(chǎn)婦?哺乳提供靠?背凳；責(zé)任?護(hù)士做病人