第3頁共3頁2023年?基層銀行工?作人員培訓?總結(jié)在培?訓中我們主?要學習到了?農(nóng)行的__?文化、員工?的行為守則?、銀行柜面?業(yè)務(wù)的基本?制度規(guī)范、?內(nèi)控合規(guī)管?理等方面的?知識。通過?一系列課程?的學習使我?對以后的工?作更加明白?了，以后的?工作天天都?會與錢這個?特殊的每個?人都需要的?物品打交道?，似乎風險?會時刻存在?，此外我對?銀行的業(yè)務(wù)?也更加熟悉?了，另外我?也了解在以?后的工作中?一定要遵守?銀行的基本?規(guī)章制度，?嚴格按照規(guī)?矩辦事，提?高風險防范?意識。還沒?正式上崗，?已經(jīng)覺得自?己要背負的?責任很重、?壓力也不小?。在現(xiàn)在的?環(huán)境里，我?認為我還不?夠自信，我?也需要自己?不斷提升自?身的素質(zhì)，?做好理論與?實踐的密切?配合。1?.在未來的?工作中全力?以赴，爭取?做一名優(yōu)秀?的農(nóng)行員工?，時刻注意?自己行為，?以愛崗敬業(yè)?、誠實守信?、勤勉盡職?、依法合。?2.為期?一個月的培?訓工作就要?結(jié)束了，在?這一個月里?，我們從校?園走入商行?的企業(yè)氛圍?，開始了自?己的職場社?會生活。在?培訓部這些?日子，我們?主要接受了?五個方面的?職前培訓，?受益頗深，?為以后更好?的工作打下?了一個好的?開端和基礎(chǔ)?。3.與?時俱進強素?質(zhì)創(chuàng)新思維?抓服務(wù)陽?春___月?，風和日麗?，我和我的?同事們一樣?，懷著空杯?的心態(tài)和期?待的心情，?參加了市行?___的前?臺人員業(yè)務(wù)?培訓班的學?習。雖然是?短短的兩天?，但課程安?排緊湊，一?天半的授課?，半天的討?論，原以為?是枯燥乏味?的業(yè)務(wù)學習?，在幾位領(lǐng)?導和老師深?入淺出的細?致講解中，?特別是從我?們身邊熟悉?的工作、日?常的生活入?手，生動的?例子、幽默?風趣的語言?，深深地感?染了我，原?來業(yè)務(wù)培訓?學習也可以?這么生動活?潑的，讓我?有種耳目一?新、意猶未?盡的感覺，?尤其是討論?課課堂上同?事們積極、?熱情、高亢?的發(fā)言和大?家精彩辯論?的氛圍，不?僅給人幾分?___，更?讓人感慨頗?深。下面?，我就參加?本次培訓談?談我個人的?一點。一?、與時俱進?強素質(zhì)學?習可以提升?素質(zhì)、學習?可以開啟智?慧，學習是?面對競爭激?烈的社會的?需要。雖然?學習已經(jīng)結(jié)?束了，但行?長在課堂上?講的話語仍?在耳畔回響?：“業(yè)務(wù)學?習，從大的?方面講，是?為整個建行?的發(fā)展，但?關(guān)起門說話?，我們都是?一家人，學?習是為你自?己，面對競?爭激烈、優(yōu)?勝劣汰的社?會，你不去?充實自己，?下一個淘汰?的就是你。?”多么質(zhì)樸?的語言，一?語道破學習?有多么重要?。一方面，?只有不斷學?習理論知識?，才能提高?自身素質(zhì)，?才能對業(yè)務(wù)?知識的學習?有端正的態(tài)?度，才能有?科學的人生?觀和價值觀?。另一方面?，也要著眼?實際，要緊?緊圍繞當前?我們工作中?遇到的重點?和難點問題?，開展業(yè)務(wù)?知識學習，?才能使自身?素質(zhì)盡快更?新，才能在?立足本崗位?的同時，認?真研究和解?決崗位工作?中遇到的新?問題，才能?有長遠的目?光、規(guī)劃和?創(chuàng)新精神，?才能為本部?門的發(fā)展提?供好的建議?和措施。也?只有不斷的?跟進業(yè)務(wù)的?更新變化，?才能在實際?工作中，面?對復雜的局?面，沉著應(yīng)?對，用學過?的業(yè)務(wù)知識?去指導工作?，推動工作?的發(fā)展。?二、創(chuàng)新思?維抓服務(wù)?說起服務(wù)也?許是老生常?談，服務(wù)在?字典中的講?解是為國家?、___、?他人的利益?或為某種事?業(yè)而工作。?從建國到現(xiàn)?在，也許人?們心中一直?都是理解為?字典中的表?面現(xiàn)象，說?實在我本人?也一直如此?以為，只要?有著滿腔熱?情，就是周?到的服務(wù)，?但通過叢主?任的一番細?致講解，使?我深刻的領(lǐng)?會到服務(wù)有?著更深的含?義，服務(wù)有?外延和內(nèi)涵?，我們平常?所理解的只?是他的外延?，而內(nèi)涵更?需要我們?nèi)?挖掘，這就?需要我們有?創(chuàng)新的思維?。因為我們?的外延式服?務(wù)，如微笑?服務(wù)、三聲?服務(wù)、幽靜?的環(huán)境等等?，已經(jīng)無法?滿足客戶的?需求，只有?加強內(nèi)涵式?服務(wù)，如對?客戶細分實?行差別化服?務(wù)、針對不?同客戶實行?量身定做理?財產(chǎn)品、使?客戶在我行?的產(chǎn)品有單?一變成多種?、實行親情?式服務(wù)、幫?助客戶提高?產(chǎn)品收益等?等，才能留?住客戶，才?可以打動客?戶的心，重?而挖掘更多?客戶-資源?，才能有同?他行抗衡的?資本，其實?只要我們能?創(chuàng)新思維去?搞服務(wù)，去?抓服務(wù)，才?能使我們的?服務(wù)水準上?升為一個新?的水平。?在這次培訓?班中，每課?同事們都很?早來到