i博導(dǎo)第一屆“客服之星”套題一共50道題單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B買(mǎi)家A：親，這件衣服還有貨嗎？下面哪個(gè)客服回答的最好（）。A、客服A：親，有貨的。B、客服B：親，店鋪目前能拍下的都是有貨的，您看中后直接拍下就可以的哦。C、客服C：親，您稍等，我?guī)湍ズ笈_(tái)查一下。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B買(mǎi)家A：親，包郵嗎？下面哪個(gè)客服回答的最好（）。A、客服A：不包郵的親。B、客服B：親，一件不包郵，但是您任意購(gòu)買(mǎi)店鋪2件產(chǎn)品都可以包郵的哦。C、客服C：親，包不起郵費(fèi)啊，成本太高了。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A買(mǎi)家A:親，這件衣服還有什么顏色嗎？下面哪個(gè)客服回答的最好（）。A、客服A：親，不好意思，剛這邊在吃飯，然后您久等了，這件衣服有三個(gè)顏色哈。B、客服B：您好，價(jià)格實(shí)惠，歡迎下單。C、客服C：親，您在頁(yè)面看到的就是所有的顏色，如果沒(méi)有，就沒(méi)有其他顏色了，希望您購(gòu)物愉快。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C淘寶開(kāi)店必須要提交照片，關(guān)于照片以下哪個(gè)不正確？A、必須要看清人臉B、必須要看清身份證上的字C、必須要笑且露出上齒D、必須要看見(jiàn)完整手臂單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D以下不屬于客服體驗(yàn)表現(xiàn)的是（）A、響應(yīng)速度B、服務(wù)態(tài)度C、專業(yè)知識(shí)D、店鋪美觀度單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D在把某一類單品打造成爆款之前，需要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行綜合考察分析，其中描述錯(cuò)誤的是（）。A、了解此類目產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的銷售潛力B、了解消費(fèi)群體對(duì)此類產(chǎn)品的需求和購(gòu)買(mǎi)意向C、把控好此類產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題D、對(duì)人力、物力、財(cái)力的投入不需要有計(jì)劃單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C聚劃算寶貝通過(guò)審核后，并凍結(jié)保證金，是否可以增加庫(kù)存（）A、可以增加庫(kù)存B、在未凍結(jié)保證金的前期下可以增加C、不能增加庫(kù)存D、修改庫(kù)存需聯(lián)系小二單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B店鋪推廣是如何扣費(fèi)的？A、按展現(xiàn)扣費(fèi)B、同單品推廣一樣，按點(diǎn)擊扣費(fèi)C、店鋪推廣當(dāng)日扣費(fèi)可能會(huì)超出設(shè)置的日限額D、按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D下列哪項(xiàng)對(duì)淘寶直通車店鋪推廣描述不對(duì)？A、店鋪推廣是一種新的直通車通用推廣方式B、店鋪推廣能夠有效的補(bǔ)充單品推廣，為客戶提供更廣泛的推廣空間C、店鋪推廣是按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣形式D、店鋪推廣是按展現(xiàn)付費(fèi)的推廣形式單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B頁(yè)面加載超過(guò)（）秒，57％的用戶會(huì)放棄當(dāng)前瀏覽TOC\o"1-5"\h\zA、2B、3C、4D、5多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B注冊(cè)淘寶賬號(hào)可以（）？A、用郵箱B、用手機(jī)C、用QQD、用微博單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C一個(gè)身份證可以開(kāi)幾個(gè)店？A、這還用說(shuō)，3個(gè)B、這還用說(shuō)，2個(gè)C、這還用說(shuō)，1個(gè)D、這還用說(shuō)，不超過(guò)5個(gè)單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C“買(mǎi)家A:親，這件我能穿嗎？客服A：您平時(shí)穿什么碼數(shù)呢？買(mǎi)家A:我也不清楚，我的身高是168，體重55,M可以嗎，會(huì)小嗎？客服A:沒(méi)辦法哦。”你覺(jué)得客服A的回答好嗎？A、好，顧客確實(shí)確實(shí)穿不了這件衣服。B、好，給顧客自由的空間，想買(mǎi)就買(mǎi)不想買(mǎi)就不買(mǎi)，不強(qiáng)求。C、不好，如果這款產(chǎn)品不合適，那么可以推薦其他款給顧客，主動(dòng)溝通，會(huì)有收獲的D、不好，語(yǔ)氣比較生硬，應(yīng)該說(shuō)，“不好意思，您可以看看別家的”多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D店家必備的淘寶客服技巧（）。A、縮短時(shí)間B、回答耐心C、及時(shí)回復(fù)D、主動(dòng)溝通單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C做女鞋的，有兩種產(chǎn)品，一種是真皮，一種是PU皮，而真皮里面又分為頭層皮，二層皮，三層皮等。遇到一個(gè)做皮革的客戶來(lái)買(mǎi)鞋，一來(lái)就問(wèn)是否是頭層皮等很專業(yè)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候作為客服你會(huì)怎么回答客戶的問(wèn)題（）A、就說(shuō)是頭層皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能賣出去一雙是一雙B、說(shuō)是三層頭皮，回去顧客發(fā)現(xiàn)竟然是二層頭皮會(huì)更驚喜，這樣就能留住顧客。C、實(shí)話實(shí)說(shuō)我們是二層皮，頭層皮要比這個(gè)貴100來(lái)塊錢(qián)，然后就說(shuō)一下我們的售后以及保障服務(wù)，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)顧客多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C作為一名客服有哪些重要職能（）。A、促使成交提高轉(zhuǎn)化率B、塑造店鋪形象C、提高顧客的回頭率單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B在接待過(guò)程中，很可能會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議，特別是提到一些你們快遞真慢，包裝真差等問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)該怎么做？A、跟顧客爭(zhēng)論，不能讓顧客冤枉我們，我們也要有自己的底線的。B、千萬(wàn)不可以跟客戶進(jìn)行辯論，顧客說(shuō)對(duì)就是對(duì)，即使不是你的問(wèn)題，也不要推卸給別人，勇于承認(rèn)然后內(nèi)部解決。C、可以讓他去找快遞公司，東西寄出去之后就和我們無(wú)關(guān)了。和客戶明確這一點(diǎn)。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B很多顧客都有選擇困難癥，到底是要選哪個(gè)好，在那里可以糾結(jié)一天，如果你這個(gè)時(shí)候能夠幫他進(jìn)行挑選，給他一個(gè)好的建議，他會(huì)非常感謝，而這個(gè)挑選要也注意一些技巧，比如（）。A、推薦的時(shí)候給顧客最少推薦八九件，這樣就可以讓他多買(mǎi)幾件，增加轉(zhuǎn)化率。B、推薦的時(shí)候永遠(yuǎn)只有A和B，不能讓顧客選擇太多。C、推薦的時(shí)候只推薦顧客第一次打開(kāi)的那款，告訴他第一眼感覺(jué)是最準(zhǔn)的，促使其購(gòu)買(mǎi)。多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B很多時(shí)候會(huì)被問(wèn)到快遞幾天能到，你們的產(chǎn)品什么時(shí)候可以發(fā)貨這種問(wèn)題，客服人員應(yīng)如何應(yīng)答（）？A、如果很確定的跟他們說(shuō)具體幾天。B、如果中途出現(xiàn)事故不能夠及時(shí)送達(dá)，會(huì)有糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，回答這些不確定時(shí)間的時(shí)候，盡量用模糊字。C、不管發(fā)生什么狀況，我們的快遞肯定三天之內(nèi)能到，不會(huì)有問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等候。D、我們的產(chǎn)品包括預(yù)售的，只要你拍下，都能保證一天之內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)親放心，大膽拍下吧。單選題（分值：1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B有些顧客買(mǎi)東西是給自己買(mǎi)的，有時(shí)是送長(zhǎng)輩或朋友的，那么這時(shí)如果你能夠了解顧客的處境，以他的角度去考慮問(wèn)題，能夠得到很好的推薦效果，比如：顧客是想買(mǎi)生日禮物送給他女朋友，那么這時(shí)我們就應(yīng)該（）A、了解客戶的需求之后，給他推薦店里最貴的東西，告訴他這樣才能表達(dá)他的心意，女朋友也會(huì)開(kāi)心B、了解客戶的需求，站在他的角度上去想，想買(mǎi)禮物給女朋友無(wú)非就是想給他一個(gè)驚喜，那么這時(shí)我們就可以推薦一些比較浪漫的產(chǎn)品給到客戶C、了解客戶的需求，告訴他現(xiàn)在店里買(mǎi)一送一，可以同時(shí)給自己也給自己買(mǎi)件禮物，隨便選哦單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，很多網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)言也是層出不窮，很多人覺(jué)得好玩在平時(shí)聊天的時(shí)候會(huì)經(jīng)常用一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)話，感覺(jué)很好玩，比如：然并卵，逗比，小公舉，怪我咯，且行且珍惜等這些僅僅用于我們跟好朋友之前的對(duì)話，不見(jiàn)得所有人都能夠接受，特別是一些年紀(jì)大的，有時(shí)還以為你在罵他，所以在客服聊天過(guò)種中應(yīng)（）A、盡量少用或是不用B、常用拉近和顧客的距離C、一個(gè)都不用不管是好的還是壞的單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A顧客在天貓店拍下商品后可以修改價(jià)格嗎？A、不可以B、可以多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B優(yōu)秀客服溝通的技巧應(yīng)該是（）。A、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎B、保持積極的態(tài)度，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的理念C、多使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)D、遇到討價(jià)還價(jià)的顧客可以屏蔽掉這個(gè)顧客多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C沒(méi)有留住來(lái)詢問(wèn)的客戶，一般原因有（）A、買(mǎi)家給店主留言了，幾天沒(méi)有回復(fù)B、買(mǎi)家詢問(wèn)了三句話，店主沒(méi)有搭理一句，等到店主回答時(shí)，買(mǎi)家下線了C、買(mǎi)家看到賣家有中評(píng)、差評(píng)，有疑慮D、買(mǎi)家覺(jué)得產(chǎn)品的質(zhì)量很可靠單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A買(mǎi)家覺(jué)得產(chǎn)品性價(jià)比還是不夠高，買(mǎi)家期望得到優(yōu)惠：說(shuō)明（）A、店主沒(méi)有充分的說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不夠了解，或者一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B、店家的質(zhì)量太差，顧客希望通過(guò)降價(jià)，滿足他們的低價(jià)需求C、說(shuō)明店主沒(méi)有耐性解釋給買(mǎi)家聽(tīng)或者自己不熟悉支付寶支付的流程單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B買(mǎi)家覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量不可靠：說(shuō)明（）A、店家的圖沒(méi)有P過(guò)，太原始化B、店主沒(méi)有充分的解釋產(chǎn)品，沒(méi)有提出售后服務(wù)的政策C、說(shuō)明我們沒(méi)有使用自動(dòng)回復(fù)，而且沒(méi)有處理好“我有空”狀態(tài)單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C買(mǎi)家覺(jué)得郵費(fèi)太貴，賣家掙了買(mǎi)家的郵費(fèi)：說(shuō)明（）A、說(shuō)明真的是太貴了，應(yīng)該給顧客順豐包郵B、衣服不賺錢(qián)，只能從郵費(fèi)入手了，客服可以直接告訴買(mǎi)家C、店主郵費(fèi)沒(méi)有能夠解釋收費(fèi)的合理性，不能機(jī)動(dòng)處理問(wèn)題單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B產(chǎn)品瀏覽量：是店鋪產(chǎn)品頁(yè)面展示給客人面前的數(shù)量；如果不是很高，說(shuō)明（）A、我們的產(chǎn)品太差，顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)。B、我們對(duì)于產(chǎn)品的展示做得不好，需要改進(jìn)。C、我們的模特太丑，應(yīng)該請(qǐng)網(wǎng)紅當(dāng)模特。多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B詢問(wèn)產(chǎn)品的客人數(shù)量：是瀏覽到產(chǎn)品頁(yè)面，來(lái)詢問(wèn)店主的客人數(shù)量。我們可以從旺旺對(duì)話框中看到，買(mǎi)家是從（）發(fā)起對(duì)話的。A、瀏覽到某個(gè)產(chǎn)品時(shí)發(fā)起對(duì)話的B、從查看店鋪中發(fā)起對(duì)話的C、從客服那發(fā)起對(duì)話的D、瀏覽別人手機(jī)時(shí)發(fā)起對(duì)話的單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B買(mǎi)家：你好，這款項(xiàng)鏈有貨嗎？A、賣家：嗯。B、賣家：親這款有貨的呢。C、賣家：親，你點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)看看，能不能下單，能到話就是有貨哦。多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B有的買(mǎi)家沒(méi)有詢問(wèn)的情況下直接拍下付款，這個(gè)時(shí)候我們的溝通就要多一點(diǎn)。我們可以主動(dòng)聯(lián)系一下買(mǎi)家，核對(duì)一下（）。A、商品的顏色之類B、地址電話收貨人C、價(jià)格是否合適D、問(wèn)顧客后期會(huì)不會(huì)退貨，提醒顧客買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A買(mǎi)家：貨怎么還沒(méi)有收到，都5天了？賣家：貨已經(jīng)發(fā)出去了，沒(méi)收到不是我們的原因。這個(gè)時(shí)候我們能不能這樣回答？A、絕不能這樣說(shuō)，我們要換位思考一下，不能推卸這個(gè)責(zé)任，要及時(shí)的幫客戶打電話查下是什么情況，事情說(shuō)明白了，客戶也會(huì)理解的。B、當(dāng)然可以這樣說(shuō)了，因?yàn)檫@個(gè)我們確實(shí)也沒(méi)有辦法，很無(wú)奈。C、不能這樣說(shuō)，給客戶單號(hào)，可以讓他自己打電話或者網(wǎng)上查詢下。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B售前客服要（），售中客要（），售后客服要（）。A、理解多一點(diǎn)、態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn)、技巧強(qiáng)一些B、動(dòng)作快一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)C、技巧強(qiáng)一些，理解多一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C有顧客咨詢：“你好，剛買(mǎi)回來(lái)的枸杞放冰箱保存是放保鮮還是急凍？”該如何回答？A、親，冷臧B、親，只要不受潮，放哪里都可以。C、您好！枸杞很干，注意不要受潮就可以，經(jīng)常服用放保鮮就可以。感謝您的支持！祝您購(gòu)物愉快！單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C售后工作是一次交易的最后過(guò)程，也是（）的開(kāi)始。A、保修B、安裝C、再銷售D、關(guān)懷單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B小蓮剛輪崗到售后崗位，客戶白雪給了一個(gè)差評(píng)，并說(shuō)：“坑爹！交易都成功了，還沒(méi)有收到貨，我要維權(quán)！”小蓮?fù)ㄟ^(guò)阿里旺旺聯(lián)系上了白雪。對(duì)話如下：小蓮：親，你到現(xiàn)在還沒(méi)有收到貨嗎？白雪：是啊，怎么回事？你們坑錢(qián)?。拷酉聛?lái)小蓮應(yīng)該怎么回答是比較合適的。A、親，你沒(méi)有收到貨也不要給差評(píng)呀，我們有話好好說(shuō)嘛！B、親，我馬上幫你查查是什么原因，24小時(shí)內(nèi)給你答復(fù)，你看可以嗎？C、親，我馬上給你再發(fā)一件，你修改一下評(píng)價(jià)好嗎？單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B顧客1天后來(lái)詢問(wèn)為什么物品還沒(méi)有收到，作為客服，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么回答（）A、這個(gè)是物流的問(wèn)題，我們也不知道為什么快遞不到。B、實(shí)在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時(shí)效是3-4天，估計(jì)明后天就能到達(dá)了。C、我去看下?。∪缓鬀](méi)有下文單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C圈圈新加入女裝類目的某個(gè)天貓店鋪?zhàn)隹头?，因?yàn)槭切率?，所以?duì)客服相關(guān)的工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。老客服已經(jīng)給她做過(guò)培訓(xùn)，關(guān)于在接單的過(guò)程當(dāng)中需要注意的一些內(nèi)容。如果有顧客前來(lái)咨詢這款褲子哪個(gè)碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)（）A、您好親，您可以看一下其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇哦B、直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看C、您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡叮@是我們店內(nèi)模特的參照?qǐng)D，還有這是其他顧客評(píng)價(jià)的說(shuō)明，僅供您作為參考。多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D老客戶對(duì)店鋪的作用是？A、提升回頭率B、提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分C、提升客單價(jià)D、提升店鋪口碑單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B護(hù)膚品，售前問(wèn)題：“老板你這個(gè)銷售都是真實(shí)的嗎，一天賣這么多，是不是刷的？”你會(huì)如何解答？A、親，您可以買(mǎi)回來(lái)看看，我們到底是不是真實(shí)的。B、親，產(chǎn)品、信譽(yù)好，所以好多買(mǎi)家都推薦自己朋友來(lái)買(mǎi)，所以銷量還不錯(cuò)，親買(mǎi)了后如果用得好我想您身邊如果有人需要購(gòu)買(mǎi)您也會(huì)幫忙推薦的。C、親，你開(kāi)玩笑吧，都是真實(shí)的呀！單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B以飾品行業(yè)為例，有顧客問(wèn)：“有發(fā)票沒(méi)？我想回去報(bào)銷。”你會(huì)如何回答？A、買(mǎi)黃金你也想報(bào)銷??？找你老婆報(bào)銷嗎？B、親，我們?yōu)槟_(kāi)具國(guó)家統(tǒng)一普通機(jī)打發(fā)票，發(fā)票的抬頭默認(rèn)為個(gè)人，如有特殊要求請(qǐng)備注，并聯(lián)系客服，發(fā)票金額不含各類積分，優(yōu)惠抵扣等。祝您購(gòu)物愉快！C、有發(fā)票的。單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A以服裝行業(yè)為例，買(mǎi)家問(wèn)你買(mǎi)了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的？請(qǐng)你選擇出最合適的回答？A、任何的不喜歡我們無(wú)理由退貨，親我們是15天無(wú)理由退貨，親我們已經(jīng)為您購(gòu)買(mǎi)好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無(wú)憂。B、親，您為什么不喜歡呢，哪里做的不好嗎？我們可以現(xiàn)在就改。C、親，可以退貨，不過(guò)來(lái)回運(yùn)費(fèi)您要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。多選題（分值：3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？A、客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品B、客服解答顧客疑問(wèn)時(shí)做好資料匯集，找出集中性問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)品性能C、參加淘寶官方等營(yíng)銷活動(dòng)D、采用郵件、微博等SNS營(yíng)銷方法多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息B、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作C、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤D、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A買(mǎi)家發(fā)來(lái)一個(gè)連接，說(shuō)你的商品拍不了，你打開(kāi)后提示你的寶貝有違規(guī)需要點(diǎn)擊鏈接處理，以下哪項(xiàng)操作不正確？A、點(diǎn)擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼B、仔細(xì)辨別鏈接的url是否為釣魚(yú)網(wǎng)址C、點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒(méi)有則是釣魚(yú)網(wǎng)址D、警惕買(mǎi)家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫(xiě)賬號(hào)信息單選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C一位賣家具的網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢(qián)?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢(qián)算什么呢？這位客服采用了什么技巧來(lái)促成交易？A、證明法B、比較法C、化整為零法D、因人而異法多選題（分值：2分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C當(dāng)顧客點(diǎn)擊旺旺客服進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們的工作臺(tái)，會(huì)透露顧客的那些消息？A、會(huì)知道顧客在看哪一件衣衣B、會(huì)知道顧客的消費(fèi)水平C、顧客的