第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?項(xiàng)目經(jīng)理年?度工作總結(jié)?報(bào)告一進(jìn)?入__公司?已有___?年的時(shí)間，?回首往事，?幾多緊張、?幾多無(wú)奈，?幾多的歡樂(lè)?。在尚格公?司我經(jīng)歷了?從業(yè)務(wù)代表?到辦公室到?業(yè)務(wù)部經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變，感?謝公司對(duì)我?的培養(yǎng)和信?任?，F(xiàn)將工?作中出現(xiàn)的?情況及明年?的工作打算?總結(jié)如下，?以期能有指?導(dǎo)日后工作?推進(jìn)之意義?。一、總?結(jié)過(guò)去這一?年來(lái)工作中?的不足，現(xiàn)?剖析如下，?以自勉：?___個(gè)人?工作方面：?(1)在?__年__?月我被任命?為業(yè)務(wù)部經(jīng)?理，在個(gè)人?工作方面由?于事務(wù)性工?作和與部門(mén)?之間協(xié)調(diào)性?工作量的加?大，日常下?小區(qū)的次數(shù)?有所下降，?對(duì)小區(qū)的實(shí)?際真實(shí)情況?沒(méi)有認(rèn)真了?解，對(duì)小區(qū)?的情況反饋?沒(méi)有掌握真?實(shí)性，導(dǎo)致?回傳信息失?真。(2?)另外一個(gè)?體現(xiàn)就是在?一些具體的?個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)?成方面，對(duì)?新接待客戶(hù)?的回訪深度?剖析和老客?戶(hù)的維護(hù)上?面做得不夠?精細(xì)。對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)?品分析不夠?深入，對(duì)市?場(chǎng)情況的了?解不夠主動(dòng)?不夠認(rèn)真。?2、業(yè)務(wù)?部?jī)?nèi)部管理?上的疏漏?(1)業(yè)務(wù)?部人員專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)和課外?知識(shí)不到位?。雖然在?前期，對(duì)到?崗的業(yè)務(wù)代?表進(jìn)行了系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?但在后續(xù)的?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟?進(jìn)方面沒(méi)有?做到位，導(dǎo)?致業(yè)務(wù)代表?你說(shuō)什么他?都知道(因?為培訓(xùn)過(guò))?，你說(shuō)什么?他又不知道?(因?yàn)樗?了)，所以?持續(xù)的、不?間斷的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)將是?后期工作的?一大重點(diǎn)。?加大力度搭?建專(zhuān)業(yè)人才?培訓(xùn)、考核?。(2)?業(yè)務(wù)信息渠?道狹窄，市?場(chǎng)拓展能力?不足我們?的業(yè)務(wù)量沒(méi)?有大的發(fā)展?，體現(xiàn)我們?業(yè)務(wù)拓展的?不足：信息?范圍局限，?渠道單一狹?窄，缺乏規(guī)?范管理;信?息甄別隨意?，跟蹤手段?簡(jiǎn)單，缺乏?系統(tǒng)策劃;?市場(chǎng)拓展思?路不寬廣、?手段不豐富?，單兵作戰(zhàn)?能力不強(qiáng)，?綜合技能有?待提升。?(3)工作?細(xì)節(jié)控制不?足，導(dǎo)致綜?合效益不高?。通過(guò)十?多年的品牌?沉淀，企業(yè)?治理日益完?善，企業(yè)文?化不斷積累?。但是今天?的尚格人，?還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)?操守和責(zé)任?心，沒(méi)有工?作熱情和拼?搏精神，雖?然到處都是?他們忙碌的?身影，也拉?來(lái)了客戶(hù)，?但是由于我?們的工作精?細(xì)度不夠高?，細(xì)節(jié)控制?尚有不足，?導(dǎo)致綜合效?益不理想。?比如：拉來(lái)?業(yè)務(wù)單子，?但是前期品?牌導(dǎo)入意識(shí)?和脫節(jié)的現(xiàn)?場(chǎng)配合;交?了定金等出?圖，但是圖?紙的理念和?方案又打動(dòng)?不了客戶(hù);?等等。_?__、__?_(1)?前臺(tái)接待對(duì)?客戶(hù)不夠認(rèn)?真，導(dǎo)致客?戶(hù)第一印象?不深入前?臺(tái)禮儀接待?不夠?qū)I(yè)，?沒(méi)有對(duì)公司?企業(yè)文化進(jìn)?行深入理解?，對(duì)客戶(hù)的?前期引導(dǎo)不?到位，導(dǎo)致?客戶(hù)對(duì)公司?品牌不夠了?解，沒(méi)有品?牌信任度和?品牌附加值?。比如：對(duì)?公司的成立?時(shí)間、公司?所獲得的榮?譽(yù)、公司的?實(shí)力、公司?在目前市場(chǎng)?的認(rèn)知度及?競(jìng)爭(zhēng)品牌的?不了解、不?熟知等等。?(2)老?客戶(hù)維護(hù)工?作滯后，導(dǎo)?致老客戶(hù)推?介率下降?培養(yǎng)一個(gè)老?客戶(hù)的忠誠(chéng)?度，是一個(gè)?企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)?展的法寶，?開(kāi)發(fā)一個(gè)新?客戶(hù)的難度?和成本大于?維護(hù)老客戶(hù)?的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)?力和推介率?。而往往我?們疏忽了這?一點(diǎn)，而導(dǎo)?致客戶(hù)的推?介率極大的?降低。施工?過(guò)程中嚴(yán)把?著質(zhì)量關(guān)，?售后維修要?積極妥善。?日常對(duì)老客?戶(hù)要做好維?護(hù)，比如：?日常的祝福?短信、天氣?提醒、節(jié)日?的祝福賀卡?等等一些細(xì)?節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維?系老客戶(hù)與?公司關(guān)系，?也可以第一?時(shí)間得到老?客戶(hù)樣板房?的提供。?二、__年?的工作計(jì)劃?在__年?歲末王總提?出了“藍(lán)海?戰(zhàn)略”__?_套餐和_?__套餐，?并通過(guò)和專(zhuān)?業(yè)老師的學(xué)?習(xí)，這個(gè)決?策在整個(gè)市?場(chǎng)第一家推?出，應(yīng)該在?市場(chǎng)上按照?王總的總體?思路是可行?的，在__?年應(yīng)該全力?以赴來(lái)做好?這個(gè)套餐方?案。具體工?作業(yè)務(wù)部計(jì)?劃如下：?1、注重企?業(yè)人才建設(shè)?，增強(qiáng)企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)?務(wù)部擬建立?健全績(jī)效考?核體系，擬?編制完善《?業(yè)務(wù)部員工?手冊(cè)》，初?步形成業(yè)務(wù)?部激勵(lì)機(jī)制?，努力形成?“公平公正?、廣納群賢?、人盡其才?、能上能下?、充滿(mǎn)活力?”的用人機(jī)?制。__年?公司共吸引?各類(lèi)人才數(shù)?余名，初步?實(shí)現(xiàn)“吸引?人才、留住?人才”的人?才戰(zhàn)略，逐?步增加企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)?務(wù)部人員需?采用大浪淘?沙制度，金?子都留下來(lái)?為我所用?制定完善的?公司品牌文?化說(shuō)辭，加?強(qiáng)前臺(tái)接待?和業(yè)務(wù)部全?體人員的學(xué)?習(xí)，使公司?品牌價(jià)值充?分體現(xiàn)在日?常的接待中?。首先培養(yǎng)?員工對(duì)企業(yè)?的忠誠(chéng)度，?再用他們的?___和對(duì)?公司的熱愛(ài)?來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)?的忠誠(chéng)度。?2、合理?利用經(jīng)營(yíng)資?源，加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)配套服務(wù)?意識(shí)為了?更好地服務(wù)?客戶(hù)，提高?客戶(hù)簽單率?，___擬?制定《客戶(hù)?管理制度》?，針對(duì)新老?客戶(hù)的實(shí)際?情況和工程?的特點(diǎn)，和?設(shè)計(jì)部從不?同風(fēng)格設(shè)計(jì)?師安排、設(shè)?計(jì)方案、項(xiàng)?目經(jīng)理安排?等方面給予?專(zhuān)業(yè)的建議?和相應(yīng)的服?務(wù)，做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)使?客戶(hù)充分滿(mǎn)?意。3、?以經(jīng)營(yíng)為核?心，整合資?源，推行全?面營(yíng)銷(xiāo)模式?根據(jù)公司?及王總__?“藍(lán)海戰(zhàn)略?“的定位，?我們應(yīng)采取?更加靈活有?效、更加務(wù)?實(shí)的措施、?更科學(xué)的運(yùn)?營(yíng)管理、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)?機(jī)制，優(yōu)化?工作流程，?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，拓寬視?野，使雙套?餐產(chǎn)品在市?場(chǎng)上能夠打?響。4、?落實(shí)教育培