第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?服務(wù)人員工?作總結(jié)_?_年是我實(shí)?現(xiàn)自我挑戰(zhàn)?的一年，在?這一年中，?我有收獲，?也有不足。?在__年，?我將努力改?正過(guò)去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，過(guò)去的?一年在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和同?事的熱情幫?助，通過(guò)自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?回顧過(guò)去?的一年，過(guò)?去的一年也?許有失落的?、傷心的，?有成功的、?開心的，不?過(guò)那不重要?了，是過(guò)去?的了，我們?要努力的是?未來(lái)，有好?多人說(shuō)我個(gè)?性變了，我?相信。我?真的很滿意?，有好多好?多的事壓著?我，我還是?堅(jiān)持挺過(guò)，?我的生活，?情緒都是一?樣照就，雖?說(shuō)沒(méi)有大起?大落，至少?也經(jīng)歷了一?些風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦辣?，一次次的?波折和困難?，有時(shí)候我?真的懷凝我?，我一直在?想我是哪錯(cuò)?了，___?會(huì)這樣?我?也是一次次?為自己打氣?，一次次站?起來(lái)，我在?想，就算沒(méi)?有我，地球?一樣照轉(zhuǎn)，?事情一樣要?解決，我不?要做弱者、?懦夫，命運(yùn)?就掌握在自?己手中，我?相信明天會(huì)?更好、你好?、我好、大?家都會(huì)好的??，F(xiàn)將工作?總結(jié)如下：?一、培訓(xùn)?方面：1?、托盤要領(lǐng)?，房間送餐?流程。2?、大、中、?小型宴會(huì)各?部門幫忙跑?菜的相關(guān)知?識(shí)講解。?3、賓館相?關(guān)制度培訓(xùn)?與督導(dǎo)。?4、出菜途?徑相關(guān)安全?意識(shí)。5?、對(duì)本班組?進(jìn)行學(xué)習(xí)醬?料制作。?二、管理方?面：1、?上級(jí)是下級(jí)?的模范，我?一直堅(jiān)持以?身作則，所?以我的班組?非常團(tuán)結(jié)。?2、我對(duì)?任何人都一?樣，公平、?公正、公開?做事。3?、以人為本?，人與人的?性格多方面?的管理方式?。___?、__年傳?菜全年離職?人數(shù)___?人，__年?傳菜全年離?職人數(shù)__?_人，__?年是比較穩(wěn)?定的一年。?三、作為?我本人，負(fù)?責(zé)傳菜工作?。1、負(fù)?責(zé)廳面的醬?料運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳菜出?菜相應(yīng)輸出?與控制。?3、傳菜人?手的協(xié)調(diào)。?四、在操?作方面的幾?點(diǎn)。1、?人手不足，?忙時(shí)導(dǎo)致菜?肴造型變形?，體現(xiàn)不了?本公司的精?華。2、?由于國(guó)家的?（范本）興?旺，導(dǎo)致現(xiàn)?代的年輕人?都是寶貝，?越來(lái)越不會(huì)?干活，越來(lái)?越被爸爸媽?媽寵壞，只?追求金錢、?不知道為他?人換位思考?，做今天的?我真難啊!?___、?___招不?進(jìn)人的原因?、這是須及?時(shí)解決的最?大問(wèn)題。?4、什么叫?編制、什么?叫發(fā)展、什?么叫進(jìn)步、?什么叫改進(jìn)?、什么叫管?理、什么叫?誰(shuí)管誰(shuí)、什?么叫誰(shuí)為誰(shuí)?維護(hù)誰(shuí)、要?怎樣才能穩(wěn)?定。5、?望上級(jí)了解?其它同行業(yè)?傳菜人手配?制。五、?本班組在本?年度做的不?到位。1?、部分員工?禮貌禮節(jié)、?儀容儀表不?到位。2?、有時(shí)沒(méi)按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操?作。3、?由于后勤部?分人員思想?過(guò)于反常，?沒(méi)法溝通，?導(dǎo)致監(jiān)督力?度不到位。?總之，_?_年又是以?今天作為一?個(gè)起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，在新的?一年中繼續(xù)?努力工作，?勤學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最后?祝愿我們賓?館生意興隆?、財(cái)源廣進(jìn)?!祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)在工作?的征程中勇?往直前，人?生的跑道上?一帆風(fēng)順、?祝愿各位同?事在新的一?年里續(xù)寫人?生新的輝煌?。汽車站?服務(wù)人員半?年工作總結(jié)?__年上?半年已經(jīng)過(guò)?去，在站上?領(lǐng)導(dǎo)的同事?支持幫助下?，在思想上?，學(xué)習(xí)上，?工作上都成?長(zhǎng)了不少。?不知不覺(jué)在?服務(wù)臺(tái)工作?了快一年了?，在大廳服?務(wù)臺(tái)，旅客?咨詢的較多?，我們不斷?增強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?為旅客做好?咨詢和換乘?，當(dāng)旅客一?進(jìn)大廳感到?迷茫的時(shí)候?我們要主動(dòng)?詢問(wèn)，為旅?客指引購(gòu)票?上車，現(xiàn)在?競(jìng)爭(zhēng)很激烈?，私家車增?多，帶走了?我們一大批?客源，我們?要用服務(wù)說(shuō)?話，多抓回?頭客，做到?細(xì)節(jié)服務(wù)，?真正為做旅?客所需要的?。對(duì)待每?一個(gè)旅客我?們都要盡心?盡力，當(dāng)旅?客一進(jìn)大廳?我們總服務(wù)?臺(tái)是總站第?一道風(fēng)景線?，我們要做?好總站的第?一張名片，?在這半年中?我基本崗位?是導(dǎo)乘員，?有一開始的?不知道自己?在上班時(shí)找?不到重心，?不知道如何?去干好這個(gè)?崗位，在不?斷地摸索中?，讓自己的?工作得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?認(rèn)可。干起?來(lái)得心應(yīng)手?，每一天都?很充實(shí)，在?工作中要一?雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客?的需要，每?次遇到年紀(jì)?大的阿姨或?者大爺，我?會(huì)主動(dòng)上前?詢問(wèn)，主動(dòng)?幫他們買票?，想到他們?年齡大了，?我會(huì)主動(dòng)送?他們到檢票?口上車，遇?到很多的，?對(duì)我很感謝?，連忙拽著?我的手要把?包里的吃的?拿給我，我?連忙說(shuō)：阿?姨這是我的?本職工作，?我應(yīng)該做的?，不用客氣??，F(xiàn)在的我?們?cè)诓幻Φ?時(shí)候去16?7站牌推行?李，由于下?了公交車離?售票大廳有?點(diǎn)遠(yuǎn)，很多?外地旅客不?知道__市?內(nèi)的公交從?哪里做，我?們同時(shí)就在?外面幫他們?解答，方便?他們做車，?每當(dāng)幫助一?個(gè)旅客推行?李，他們都?會(huì)夸車站服?務(wù)真好。感?謝之類的話?，每天都在?重復(fù)著做這?些事情，我?很高興，因?為我的付出?，得到了旅?客的滿意和?感謝。我想?在一點(diǎn)一點(diǎn)?的去做，會(huì)?有更多的人?知道我們車?站的服務(wù)，?會(huì)很多人回?來(lái)坐車。?在工作中我?們與旅客打?交道，但同?時(shí)生活中除?了和家人在?一塊相處其?次就是與同?事之間相處?的時(shí)間最多?，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)?多與家人，?在同事之間?我不是最優(yōu)?秀的，但在?工作中我會(huì)?學(xué)習(xí)別人的?優(yōu)點(diǎn)，俗話?說(shuō)：三人行?，必有我?guī)?.有什么問(wèn)?題就問(wèn)年齡?大點(diǎn)工作經(jīng)?驗(yàn)多點(diǎn)的郭?姐和王姐，?范__對(duì)旅?客的耐心的?解答，多叮?囑，多說(shuō)一?句話的。張?__對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)，弟子?規(guī)的好學(xué)心?，劉__的?豁達(dá)開朗，?還有扈__?的樂(lè)觀心情?，永遠(yuǎn)是我?們的開心果?，等等，每?個(gè)同事都有?我值得學(xué)習(xí)?的地方，在?總服務(wù)臺(tái)這?個(gè)大家庭，?有王科的帶?領(lǐng)下，使大?家在一起更?加團(tuán)結(jié)，交?流起來(lái)更通?暢，我們每?隔一段時(shí)間?在一起開茶?話會(huì)，為同?事過(guò)生日，?大家暢所欲?言，可以說(shuō)?工作上的事?，可以說(shuō)生?活中的事，?大家像親姐?妹一樣。其?樂(lè)融融.生?活中有什么?困難，大家?一塊幫，工?作的活大家?一點(diǎn)都不吝?嗇，掙著搶?著一塊干。?不計(jì)較得失?。王科作為?科室領(lǐng)導(dǎo)也?一樣，工作?的活不分你?我，她主動(dòng)?頂崗，她知?道自己作為?年輕的領(lǐng)導(dǎo)?，有什么問(wèn)?題會(huì)和大家?一起商量，?她由去年的?火爆脾氣管?理，慢慢改?變了自己的?管理模式，?與大家走在?一起，有事?多商量，站?在我們員工?的角度去思?考問(wèn)題，找?我們談心，?跟我們拉近?距離。他從?來(lái)都是直面?自己的缺點(diǎn)?，努力改正?。作為總?站員工1?.除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)認(rèn)?真真做事外?，還應(yīng)該注?意與各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答旅?客的各種問(wèn)?題。2.?按規(guī)定做事?的前提下還?應(yīng)該注意方?式方法，態(tài)?度堅(jiān)定、講?話委婉，遇?到問(wèn)題能夠?做到冷靜處?理，要學(xué)的?圓滑一點(diǎn)，?不能只認(rèn)死?理。努力提?高自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做事要?考慮周全、?細(xì)心。有時(shí)?因?yàn)橐恍┬?問(wèn)題鑄成大?錯(cuò)，所以凡?是都要先想?到后果；?4、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的學(xué)?習(xí)。光工作?中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，在?業(yè)余時(shí)間還?必須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識(shí)，了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?。但也清醒?的認(rèn)識(shí)到自?己存在的問(wèn)?題，做事情?不夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題不?全面，要想?做精做好必?須得深入業(yè)?務(wù)中去，要?體會(huì)旅客的?心理靈活處?理問(wèn)題。?___多參?見站上__?_的活動(dòng)，?對(duì)自己有自?信，敢闖，?敢做。

以?上這些正是?我在工作中?缺少的。通?過(guò)思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。客服?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)旅客?來(lái)說(shuō)，服務(wù)?臺(tái)是他們接?觸公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，而第?一印象非常?重要，所以?服務(wù)臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，保持樂(lè)觀?的心態(tài)，調(diào)?整好自己的?心態(tài)。是我?干好工作的?重要條件。?我時(shí)刻提醒?自己保持積?極向上，愛?崗敬業(yè)的良?好心態(tài)，把?自己放在一?個(gè)學(xué)習(xí)者的?位置努力工?作，努力學(xué)?習(xí)。每一位?同事都是我?的指導(dǎo)老師?，他們豐富?的經(jīng)驗(yàn)就是?一筆寶貴的?財(cái)富，就是?我學(xué)習(xí)的源?泉?！盁o(wú)論?大事小事必?然會(huì)學(xué)到一?些知識(shí)，必?然會(huì)積累經(jīng)?驗(yàn)。當(dāng)遇到?一些不講理?的旅客，沒(méi)?必要去生氣?，保持好自?己的心態(tài)，?”遇到不順?心的事坦然?面對(duì)總站對(duì)?旅客的服務(wù)?，從服務(wù)臺(tái)?的服務(wù)開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?所以在今后?的日子里我?一定會(huì)更加?努力的工作?。

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旅客服?務(wù)中心：李?__車站?服務(wù)人員工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼見，又到?了辭舊迎新?之際，一個(gè)?全新的年份?即將在我們?面前鋪展開?來(lái)，時(shí)間的?河流里，我?們一步一步?感受著進(jìn)取?的希望，過(guò)?去的一年，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?幫助下，在?五個(gè)“不自?”的剖析整?改中，我更?深刻認(rèn)識(shí)到?自身的不足?并及時(shí)調(diào)整?心態(tài)，積極?主動(dòng)熱情的?做好超市各?崗位工作，?總結(jié)起來(lái)，?感受很多。?作為一名?車站服務(wù)人?員，我始終?堅(jiān)信“旅客?就是我們的?衣食父母，?全心全意服?務(wù)旅客是我?的工作使命?，所以微笑?服務(wù)不敢有?絲毫懈怠，?回答旅客詢?問(wèn)，耐心解?釋，不厭其?煩，把看聽?說(shuō)笑動(dòng)等服?務(wù)技巧運(yùn)用?到工作實(shí)際?中去，熱心?引導(dǎo)旅客購(gòu)?物，及時(shí)向?不同旅客推?薦合適的購(gòu)?買商品，并?幫助其在最?短時(shí)間內(nèi)結(jié)?算完畢，消?除了旅客坐?車誤點(diǎn)的恐?慌。在銷售?高峰時(shí)，著?眼全局，配?合各崗位同?事盡量保持?賣場(chǎng)忙而不?亂，特別是?在收銀臺(tái)工?作時(shí)，與旅?客打交道的?機(jī)會(huì)較多，?面對(duì)不同旅?客的各種詢?問(wèn)，甚至有?時(shí)的故意刁?難，更應(yīng)多?一份細(xì)心和?耐心，說(shuō)活?的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)?，溝通的方?式方法，解?答問(wèn)題的技?巧等都要以?讓旅客滿意?和信賴為目?的，避免引?發(fā)投訴及_?__，在我?心里旅客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?我的工作就?是要通過(guò)各?種各樣的細(xì)?節(jié)服務(wù)讓旅?客滿意并樂(lè)?意消費(fèi)。?在理貨過(guò)程?中，本著吸?引旅客眼球?，商品收益?最大化的原?則，及時(shí)合?理的進(jìn)行商?品陳列調(diào)整?，做到補(bǔ)充?貨物先進(jìn)先?出，同類商?品垂直陳列?，收銀臺(tái)周?圍飲料的大?堆陳列豐盈?，查看商品?日期，檢查?包裝破損，?核對(duì)價(jià)簽，?清理通道雜?物，做好貨?架清潔，保?持商品干凈?整齊等，把?每一件繁瑣?小事都認(rèn)真?對(duì)待，努力?去做，相信?把簡(jiǎn)單的事?情做好就不?簡(jiǎn)單。公?司的發(fā)展日?新月異，對(duì)?員工的要求?并非做好簡(jiǎn)?單的日常工?作，我們需?要不斷學(xué)習(xí)?來(lái)提高業(yè)務(wù)?水平和職業(yè)?道德修養(yǎng)，?但心理上我?對(duì)學(xué)習(xí)仍存?有排斥，思?維懶惰，不?愿接受新知?識(shí)，總覺(jué)得?沒(méi)有學(xué)習(xí)的?時(shí)間和精力?，這種固步?自封，缺乏?創(chuàng)新，對(duì)公?對(duì)私都是一?種損害。對(duì)?公不利于團(tuán)?隊(duì)發(fā)展，對(duì)?私不利于個(gè)?人成長(zhǎng)進(jìn)步?。在處事上?有時(shí)愛較真?，自負(fù)，以?自我為中心?，認(rèn)為自己?就是對(duì)的，?不虛心接受?別人的建議?，不能陽(yáng)光?心態(tài)接受批?評(píng)與自我批?評(píng)，工作中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?不管不問(wèn)，?不愿得罪人?，老好人思?想，沒(méi)有