/14、內(nèi)容模式\理論假設(shè)過程技巧特點(diǎn)（八）敘事治療模式（1）社會(huì)建構(gòu)主義：①現(xiàn)實(shí)是經(jīng)語(yǔ)言構(gòu)成的；②在現(xiàn)代世界中，語(yǔ)言是一種代表“真實(shí)世界”中一對(duì)一表達(dá)物體和實(shí)踐的方式；③現(xiàn)實(shí)疋借著故事來組成，并得以維持。（2）后現(xiàn)代主義（利奧塔）：敘事知識(shí)是人們認(rèn)識(shí)和解釋世界的基本形式，它不僅是人們用語(yǔ)言表達(dá)或描述有關(guān)對(duì)象的認(rèn)識(shí)，還包含人們?cè)谌粘Ｉ钪械母鞣N人際溝通和處理問題的實(shí)踐能力。（3）后現(xiàn)代主義關(guān)注“現(xiàn)實(shí)”對(duì)人的意義，正是在這個(gè)意義上，他們關(guān)注語(yǔ)言和個(gè)人的詮釋。強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言不是中性的，而是帶有強(qiáng)烈的價(jià)值取向，直接影響著人們的態(tài)度；指出權(quán)力透過對(duì)語(yǔ)言的控制，制造現(xiàn)實(shí)和真理，從而限制了人們認(rèn)識(shí)世界的方式。與案主或家庭一起對(duì)于困擾問題做出彼此均同意的定義；將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式；探討問題是怎樣干擾、支配或使案主失去信心的；發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問題的支配，或生活并未受到干擾；找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題和困擾；引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下，未來將要過的生活；找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。（1）故事敘說一一重新編排和詮釋故事：主要是讓當(dāng)事人先講出自己的生命故事，以此為主軸，再透過治療者的重寫，豐富故事內(nèi)容；（2）問題外化一一將問題與人分開：把貼上標(biāo)簽的人還原，讓問題是問題，人是人。如果問題被看成是和人一體的，要想改變相當(dāng)困難。問題外化之后，問題和人分家，人的內(nèi)在本質(zhì)會(huì)被重新看見與認(rèn)可，轉(zhuǎn)而有能力反身去解決自己的問題；（3）由薄到厚一一形成積極有力的自我觀念：當(dāng)事人積極的資產(chǎn)有時(shí)會(huì)被自己壓縮成薄片，甚至視而不見。如果將薄片還原，在意識(shí)層面加深自己的察覺，這樣由薄到厚，就能形成積極有力的自我觀念；（4）成員重組：透過對(duì)話當(dāng)事人可以重新整理他在與他生命中出現(xiàn)過的“人”在各自的生命里扮演的角色，借著這種調(diào)動(dòng)、更替，當(dāng)事人對(duì)其新身份及新生命產(chǎn)生更深刻、更立體的體會(huì)。敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事；關(guān)系取向的治療立場(chǎng)：通過研究案主與他人、他物的關(guān)系來認(rèn)識(shí)案主及困擾他們的問題，重建來訪者對(duì)各種關(guān)系的解釋，以此達(dá)到治療目的；問題外化的治療手段：利用問題外化技術(shù)使案主把自己與問題分開，讓案主跳出自己的圈子從其他角度看待問題，發(fā)現(xiàn)問題是如何影響他們的生活。關(guān)注差異的治療模式：每個(gè)人的故事都是不同的，人們敘述故事的方式也是千差萬別的，所以就要尋找出故事和敘述方式的獨(dú)特之處，這才是問題所在。重視案主的內(nèi)在力量：把案主作為解決自己?jiǎn)栴}的專家，重視其內(nèi)在的改變力量，相信案主自己有能力改變問題敘事，重新建構(gòu)生活的意義。

、內(nèi)容模式\理論基礎(chǔ)實(shí)施原則（一）社會(huì)目標(biāo)模式（二）治療模式該模式的理論基礎(chǔ)主要源于社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。（1）社會(huì)學(xué)理論關(guān)注的是社會(huì)與個(gè)人、群體與個(gè)人的關(guān)系，社會(huì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)變遷與社會(huì)行動(dòng)；（2）系統(tǒng)論視人類社會(huì)、社區(qū)都是一個(gè)一個(gè)的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作用相互影響。因此，小組工作的社會(huì)目標(biāo)模式的前提假設(shè)在于：小組是一個(gè)具有共冋發(fā)展目標(biāo)的共冋體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極功能，通過小組的活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力。（1）致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任：要看到每個(gè)小組組員都具有社會(huì)參與的動(dòng)力和潛能；關(guān)鍵是通過小組與組員、組員之間的互動(dòng)來激發(fā)這種動(dòng)力和潛能，從而提升其社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。（2）致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力，特別是他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。（3）致力于通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力。（4）致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。治療模式關(guān)注小組組員的心理和行為問題，認(rèn)為這些心理和行為問題并不是簡(jiǎn)單的個(gè)人問題，而主要在于社會(huì)關(guān)系的失調(diào)，因此，強(qiáng)調(diào)通過小組活動(dòng)來解決組員的社會(huì)化缺陷，重建其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能。其前提假設(shè)在于：個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作的方式得到治療和恢復(fù)，改變有問題、有缺陷的行為方式，習(xí)得適應(yīng)社會(huì)生活的經(jīng)驗(yàn)，由此獲得自我發(fā)展，改變適應(yīng)能力不足的問題，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能，更好地融入社會(huì)生活。（1）綜合性原則：即綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展；（2）建構(gòu)性原則：即帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用各種治療方法幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（3）個(gè)別性與共冋性相結(jié)合的原則：即設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過對(duì)所有小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。

、內(nèi)容模式\理論基礎(chǔ)實(shí)施原則（三）互動(dòng)模式（四）發(fā)展模式該模式理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。其前提假設(shè)在于：個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所；社會(huì)工作者通過小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。（1）開放性互動(dòng)：互動(dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間、組員與小組和社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)。應(yīng)該運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。因此，小組的目標(biāo)焦點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境，更在個(gè)人、小組、環(huán)境等之間的開放和互動(dòng)。（2）平等性互動(dòng)：互動(dòng)模式要求組員在小組中養(yǎng)成平等的關(guān)系，通過與其他組員的溝通、理解、互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個(gè)人的發(fā)展。該模式強(qiáng)調(diào)小組組員間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。（3）“面對(duì)面”互動(dòng)：作為小組的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，社會(huì)工作者尤其要促使組員之間“面對(duì)面”澄清其苦惱的問題、期待解決的需求，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色。同時(shí)，通過這種面對(duì)面的溝通、協(xié)商、討論，促使組員尋找小組的共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，主動(dòng)思考解決問題，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)組員個(gè)人及小組的發(fā)展目標(biāo)。該模式的理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論以及小組動(dòng)力學(xué)。它強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為中心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。關(guān)注的焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能而不是有關(guān)生理和病理方面的，重視的是組員個(gè)人潛力的挖掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。其前提假設(shè)是：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人的價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組的情境，評(píng)估小組的情境，并在小組中采取行動(dòng)。（1）積極參與原則：即要協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)組員在小組活動(dòng)中表達(dá)自己的困惑或者發(fā)展自己的建議，積極分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。（2）“使能者”原則：即要支持、幫助小組組員通過各種活動(dòng)相互關(guān)心、相互幫助和相互分享，發(fā)展認(rèn)知，激發(fā)潛能，提升組員尋求解決問題的辦法、整合社會(huì)資源及自我發(fā)展的能力。

\內(nèi)容模式\理論假設(shè)實(shí)施策略特點(diǎn)評(píng)價(jià)（一）地區(qū)發(fā)展模式該模式的基本假設(shè)包括如下幾方面：（1）認(rèn)為社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)；（2）認(rèn)為社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通與合作，所以如果能通過發(fā)動(dòng)居民參與，改善溝通和加強(qiáng)合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決；（3）認(rèn)為社區(qū)應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對(duì)立的，而是有共冋利益的，社區(qū)本身有潛力和資源解決社區(qū)問題。（1）促進(jìn)居民之間的交流：社區(qū)工作者一般通過組織一系列的社會(huì)活動(dòng)和公共活動(dòng)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區(qū)成員承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動(dòng)策劃與管理，增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。（2）團(tuán)結(jié)鄰里：團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而米取的策略，工作者一般組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。（3）社區(qū)教育：社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。工作者可以通過印制傳單、發(fā)放地圖或者是開辦一些課程為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來改善生活。（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源：工作者利用專業(yè)知識(shí)和技巧為社區(qū)居民提供專業(yè)的服務(wù)；還可以挖掘社區(qū)中的人力資源，引進(jìn)社區(qū)外專業(yè)人士來指導(dǎo)工作，采取和諧、互利方式推動(dòng)社區(qū)各類團(tuán)體關(guān)注社區(qū)、參與社區(qū)活動(dòng)。（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問題：對(duì)社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題影響范圍廣、涉及居民多，有些問題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關(guān)注。社區(qū)工作者常以共同性問題為契機(jī)，推動(dòng)大多數(shù)居民參與。（2）通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合：社區(qū)工作者在進(jìn)入社區(qū)時(shí)，一般都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。（3）過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)：該模式致力于重建各種社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，增加居民的交往和互動(dòng)，改善鄰里關(guān)系，重建居民與團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認(rèn)識(shí)參與的重要性并愿意承擔(dān)責(zé)任，使居民對(duì)社區(qū)更加認(rèn)同與投入。（4）特別重視居民的成員：該模式希望居民通過參與學(xué)會(huì)自決、自助，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，改善居民之間、居民與團(tuán)體之間、團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強(qiáng)居民的認(rèn)同感和歸屬感。（1）優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍；提咼居民的能力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。（2）缺點(diǎn):無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)和不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高且效益低。

\內(nèi)容模式\基本假設(shè)實(shí)施策略特點(diǎn)評(píng)價(jià)(二)社會(huì)策劃模式該模式假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)，即專門的計(jì)劃者通過技術(shù)的運(yùn)作導(dǎo)致復(fù)雜的社區(qū)變遷。該模式崇尚理性的力量。所謂“理性”是指在作出選擇與決定時(shí)有清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫一致的決策標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)而詳盡地考慮事實(shí)，以客觀的理由及邏輯去分析各個(gè)可行的方案并估量其后果，最終做出理想的決定。它假設(shè)社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決，即承認(rèn)人類的能力是有限的，不可能完全客觀地應(yīng)付復(fù)雜的社會(huì)問題，所以強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式的策劃。這種模式正視資源、權(quán)力、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響那些清晰并有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。它的實(shí)施策略是完整地執(zhí)行一個(gè)策劃的過程，步驟如下：明確組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢(shì)；客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；界定和分析問題；確定需要；建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；列出、比較并選擇可行方案；測(cè)試方案；執(zhí)行方案；評(píng)估結(jié)果。注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：在社會(huì)策劃模式中，任務(wù)目標(biāo)是解決實(shí)質(zhì)性的社區(qū)問題，過程目標(biāo)是收集和分析資料以及系統(tǒng)分配時(shí)間和動(dòng)員資源，它注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)性社會(huì)問題為主要工作取向。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題：一方面強(qiáng)調(diào)過程的理性化，另一方面強(qiáng)調(diào)技巧的科學(xué)化。注重自上而下的改變：社會(huì)朿劃的過程主要是收集與問題有關(guān)的各種資料，了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動(dòng)方案。工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過程中居于主要位置。指向社區(qū)未來變化：社會(huì)策劃是通過分析當(dāng)前和過去的資料，預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生的事情，并設(shè)計(jì)應(yīng)付的策略，其目的是盡量降低社區(qū)未來變化的不穩(wěn)定性。優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量：因?yàn)槭孪纫呀?jīng)考慮清楚如何解決社區(qū)問題，加之社會(huì)工作者又擁有所需的技術(shù)和能力，所以可以保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量。較有效率：該模式比較注意專家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高的效率。缺點(diǎn):居民參與率低：首先，在服務(wù)目標(biāo)方面，常常由社會(huì)工作者來確定什么是民眾的需要，可能不能真正代表民眾的心聲；其次，由于在決策過程中缺少民眾的參與，可能導(dǎo)致民眾對(duì)計(jì)劃本身缺乏興趣和投入。服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)。

、內(nèi)容模式\基本假設(shè)實(shí)施策略特點(diǎn)評(píng)價(jià)(三)社區(qū)照顧模式該模式基于兩個(gè)基本假設(shè)：服務(wù)對(duì)象生活的原環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)的環(huán)境。讓服務(wù)對(duì)象在自己生活的原環(huán)境一一自己家中或社區(qū)中類似豕的環(huán)境內(nèi)，使之盡可能地過著正常的生活，社區(qū)提供適當(dāng)?shù)恼疹櫯c支持，使其個(gè)人生活得到高度的獨(dú)立自主性，并協(xié)助他們發(fā)揮最大的潛能，是有利于個(gè)人能力的保持和身心的康復(fù)。社區(qū)可以有效地利用非正式資源對(duì)需要康復(fù)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)支持和照顧。“社區(qū)照顧”的服務(wù)模式可以由志愿者團(tuán)體將社區(qū)內(nèi)疏遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，將那些松散的資源整合起來對(duì)其加以有效利用，實(shí)現(xiàn)正式服務(wù)系統(tǒng)和非正式照顧系統(tǒng)互補(bǔ)，有效地滿足社區(qū)內(nèi)有服務(wù)需求的人士，以達(dá)至建立理想和關(guān)懷的社區(qū)生活。在社區(qū)照顧“在社區(qū)照顧”是將一些服務(wù)對(duì)象放在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”將被照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。由社區(qū)照顧“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)，包括家人、親屬、朋友及鄰居等，并由這些網(wǎng)絡(luò)成員為他們提供照顧服務(wù)。它大致可以分為3類：①提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；②服務(wù)對(duì)象自身互助的網(wǎng)絡(luò);③社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。對(duì)社區(qū)照顧(沃克)他認(rèn)為要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。這些社區(qū)服務(wù)包括：日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、暫托服務(wù)等。協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)：雖然社區(qū)照顧并不排斥在某些情況下服務(wù)對(duì)象需要進(jìn)入福利院，但其目標(biāo)是協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)，讓他們可以選擇自主的生活方式和社父關(guān)系。強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任：社區(qū)內(nèi)各類組織和普通居民有責(zé)任為有需要的人士提供照顧，力求在社區(qū)環(huán)境中改善人們的生活質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：社區(qū)照顧十分重視動(dòng)員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)：社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)，這也是社區(qū)照顧的理想和所追求的終極目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象的人性化關(guān)懷；動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)層面的綜合化。缺點(diǎn)資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；激勵(lì)機(jī)制問題；非正規(guī)照顧的質(zhì)量難以保證；社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。

、內(nèi)容模式\基本假設(shè)實(shí)施策略實(shí)施原則評(píng)價(jià)(四)社會(huì)行動(dòng)模式該模式認(rèn)為社會(huì)問題的出現(xiàn)是由于社會(huì)上不同利益群體之間存在著利益的沖突。其前提假設(shè)：①社會(huì)問題產(chǎn)生于沖突，因此也要用局部沖突的方式來解決社區(qū)問題；②利益被忽視及受到剝削的弱勢(shì)群體，有權(quán)獲得更符合社會(huì)公正與民主的資源及待遇；③因制度和政策不公正所形成的沖突和分歧，通過協(xié)商和正規(guī)途徑不容易獲得緩和。其總目標(biāo)是為了改變不公平的政策，實(shí)現(xiàn)一定程度的社會(huì)改革。對(duì)話性行動(dòng)：群眾與當(dāng)權(quán)者對(duì)事件的解決方法有不同意見，但群眾認(rèn)為當(dāng)權(quán)者有行使權(quán)力的合法地位，雙方之間仍存在信任，并希望在正規(guī)的組織架構(gòu)和制度下解決問題，主要形式有：游說、請(qǐng)?jiān)浮⑿麄鞯??？棺h性行動(dòng)：用特別的、建制以外的方式將問題表達(dá)、處理，吸引傳媒注意，暴露政府政策的不完善之處，爭(zhēng)取其他民眾的同情與支持，以此向政府施加壓力，迫使其因?qū)擂?、不安、?nèi)疚及良心責(zé)備而讓步。主要形式有簽名運(yùn)動(dòng)、記者招待會(huì)、請(qǐng)?jiān)负陀涡?、靜坐和群眾集會(huì)。對(duì)抗性行動(dòng)：通過組織群眾，用