面試品質(zhì)主管的“葵花寶典”，職場達(dá)人必備，值得一讀呵:■你對這份質(zhì)量經(jīng)理的工作有什么樣的盼望？我擁有十?dāng)?shù)年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，所以在質(zhì)量管理方面深知不同的公司有不同的文化，不同的行業(yè)對質(zhì)量管理的規(guī)定不同。如何開展質(zhì)量管理工作，是需要跟公司的具體狀況相結(jié)合的。假如我能成功應(yīng)聘到貴公司這個工作，我想開始時必須盡快熟悉公司的質(zhì)量流程及質(zhì)量管理水平，根據(jù)不同的水平來擬定不同的工作內(nèi)容。?要點(diǎn)介紹：1、這個問題是考驗(yàn)?zāi)銟I(yè)務(wù)水平的一個問題。2、一定要充足表現(xiàn)出你對質(zhì)量管理的最深層次的理解。3、這個問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展開時有具體可執(zhí)行的思緒。4、這個問題切忌泛泛而談，可以簡短但要言之有物，假如對方就你提出的一些概念進(jìn)行進(jìn)一步詢問時要有心理準(zhǔn)備。5、總之這個問題回答得好壞將直接影響到對方對你業(yè)務(wù)能力的印象?！瞿阌X得要獲得質(zhì)量管理工作成功需要具有什么樣的特質(zhì)及能力？質(zhì)量管理有其特殊之處，一方面質(zhì)量管理有非常強(qiáng)的理論基礎(chǔ)例如IS09001和六西格瑪技術(shù)，另一方面又有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以作為一個好的質(zhì)量管理人員必須同時具有兩項(xiàng)技能：一是要善于學(xué)習(xí)新的知識和理論，另一方面又必須可以進(jìn)一步實(shí)踐，將所學(xué)習(xí)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，這樣才可以成功。就性格而言,質(zhì)量管理人員既要原則性強(qiáng)，又要具有一定的靈活性，無原則性不能完畢質(zhì)量體系的正的確施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作。?要點(diǎn)介紹：1、對于這類應(yīng)聘任何職務(wù)都萬能的問題，回答的時候要具體，辦法就是盡量往“質(zhì)量管理”方面去靠。2、回答既要符合質(zhì)量管理原理，又要上升到理論高度。3、想辦法說一些較深的理論，讓對方有“聽不懂”的感覺（一個人對于不懂的東西往往很難評價，同時會比較尊重）?！瞿阌X得質(zhì)量經(jīng)理的工作內(nèi)容究竟是什么？我覺得，作為一名質(zhì)量經(jīng)理來說,要負(fù)責(zé)整個公司的質(zhì)量體系的運(yùn)作和提高,這涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善等幾個部分。同時，還要管理整個品質(zhì)管理部門的正常運(yùn)作，涉及人員的管理和平常事務(wù)的管理。?要點(diǎn)介紹：1、作為“質(zhì)量經(jīng)理”，你當(dāng)然要非常了解自己該干些什么。2、上面的介紹相對而言簡樸了些，你可以稍加具體地說一下，還可以賣弄一些專有名詞，引誘對方來詢問以展示自己的業(yè)務(wù)能力?！稣垟⑹瞿銈€質(zhì)量經(jīng)理一天的工作情形。天天早上我會提前大約20分鐘去上班，在上班前做一些準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作涉及提前思考一下今天工作的重點(diǎn)和順序，做一下當(dāng)天的工作計(jì)劃等。然后就是一方面解決頭一天遺留的工作，查看自己的郵箱，審批前一天的相關(guān)報(bào)表，然后按照計(jì)劃展開當(dāng)天的工作。一般我把工作從兩個角度進(jìn)行分類，一種方法是分為非常緊急的、一般緊急的和不緊急的。另一種方法是分為要下屬做的、需要自己做的和需要上司協(xié)助的三類。通過不同的分類對不同的工作進(jìn)行解決。有時還要解決一些突發(fā)事件。一般下午下班前20分鐘左右我會按照早上的計(jì)劃再進(jìn)行一次總結(jié)，哪些工作已經(jīng)進(jìn)展到什么限度，第二天有哪些事情需要注意等。假如沒有什么特殊因素，我就會下班了。?要點(diǎn)介紹：1、這個問題一定要回答得具體、充實(shí)。2、一定要強(qiáng)調(diào)自己做事的計(jì)劃性。3、要表現(xiàn)出自己縝密的思維邏輯?！黾偃缒阌袡C(jī)會重新選擇,你會選擇不同樣的工作領(lǐng)域（就是不從事質(zhì)量管理）嗎？應(yīng)當(dāng)不會。由于就我個人來說我認(rèn)為我是比較適合做質(zhì)量管理工作的。由于我的性格有兩個特點(diǎn)，一是善于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，而質(zhì)量管理剛好既具有非常強(qiáng)的理論性，又需要掌握很多的實(shí)踐技巧。我的另一個特點(diǎn)是比較堅(jiān)持原則，這一點(diǎn)對于質(zhì)量管理來說也是非常重要的。所以我一直認(rèn)為自己是一個天生的質(zhì)量管理人員，假如讓我重新選擇，我也許還是會做質(zhì)量管理。?要點(diǎn)介紹：1、一定要說“不會重新選擇”。否則的話就等于告訴對方“我不喜歡現(xiàn)在的工作”。2、要以充足的理由告訴對方你為什么會喜歡你現(xiàn)在的工作領(lǐng)域?！稣堈?wù)勝|(zhì)量管理工作中令你感到無力的是什么？質(zhì)量管理中我最感到無力的地方是有時候很難取得上層的支持。每個公司都明白質(zhì)量問題對公司的重要性，但當(dāng)質(zhì)量和產(chǎn)量有沖突時，有些公司人員會不自覺地向產(chǎn)量屈服。假如這種觀念滲透到公司公司文化深層的話，做起質(zhì)量管理就會有些無奈，似乎質(zhì)量管理部門是在跟整個公司的利潤作對。?要點(diǎn)介紹：1、你談的問題一定要是質(zhì)量工作真正的難點(diǎn)。否則會讓人懷疑你的工作能力。2、不要過多地抱怨，要適可而止。否則會讓面試官反感?！鰧τ谝粋€比較難判斷的質(zhì)量問題，你如何做出決策？這是一個很大的題目。簡樸地來講，在一個比較大的決策前，我會召集相關(guān)人員,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法收集所有也許的決策。然后再運(yùn)用力場分析方法，將每一個決策的優(yōu)點(diǎn)和缺陷分析出來，并進(jìn)行打分，將最后的決策挑出來。當(dāng)然，在這個過程中有時要用到一些決策分析技術(shù)。?要點(diǎn)介紹：1、“決策”一詞是管理學(xué)術(shù)語。所以回答要符合管理學(xué)原理。2、由于你面試不是普通的管理職，而是“質(zhì)量經(jīng)理”，所以還是要盡量往質(zhì)量管理上靠。3、拋出幾個“力場分析”“頭腦風(fēng)暴法”等術(shù)語做誘餌，引誘對方詢問?！黾偃缒憬拥揭煌蛻舻馁|(zhì)量投訴電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何解決？我想這的確是一件很難解決的事情。我想我會一方面向他講明為什么無法立即解決的因素，我們的困難和問題在哪里以求得客戶的理解和諒解，同時必須以誠懇的態(tài)度告之可以解決的方法和最終可以完畢的期限，這樣客戶一般是可以理解的。當(dāng)然，自己做出過的承諾必須按期完畢，誠信是第一原則。?要點(diǎn)介紹：1、這其實(shí)是在考察你的溝通技巧，并且這也是你作為“質(zhì)量經(jīng)理”的業(yè)務(wù)能力的一部分。2、加答要符合質(zhì)量管理原則。沒辦法，平時多積累一些吧。。。。。。上述面試題目與答案對于每個質(zhì)量人都有幫助，這只是面試內(nèi)容的一部份