第3頁(yè)共3頁(yè)演講比賽稿：服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主力?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?某種程度上?說(shuō)，其真義?，就在于：?無(wú)論生張熟?李、無(wú)論電?余電缺，都?見(jiàn)燦爛笑顏?。近年來(lái)，?武夷山市供?電有限公司?大力弘揚(yáng)企?業(yè)服務(wù)理念?，塑造服務(wù)?新形象，增?強(qiáng)社會(huì)親和?力。在__?_公司__?_的電力市?場(chǎng)整頓和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年活?動(dòng)中，我公?司在內(nèi)部制?定了一系列?兌現(xiàn)承諾的?制度和措施?。把群眾滿?意不滿意，?贊成不贊成?，擁護(hù)不擁?護(hù)作為衡量?供電服務(wù)質(zhì)?量的唯一標(biāo)?準(zhǔn)。我們?營(yíng)銷(xiāo)部作為?與客戶直接?打交道的服?務(wù)窗口，幾?年來(lái)，一直?始終不渝推?行供電承諾?制服務(wù)，用?心血和汗水?兌現(xiàn)每一句?諾言。堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)地?改進(jìn)服務(wù)措?施，開(kāi)展以?“人人都是?形象，人人?都是窗口”?為主題的_?__活動(dòng)，?深化供電服?務(wù)內(nèi)涵，增?強(qiáng)服務(wù)功能?，拓展服務(wù)?領(lǐng)域。實(shí)行?無(wú)雙休日制?度，所有營(yíng)?業(yè)窗口全部?實(shí)行“一口?對(duì)外”，實(shí)?現(xiàn)了進(jìn)一次?門(mén)、找一個(gè)?人、交一次?費(fèi)、確保一?次辦成。不?論是電力搶?修還是電力?報(bào)裝服務(wù)，?電力投訴還?是電力咨詢?，都實(shí)現(xiàn)了?“只要您一?個(gè)電話，余?下的事情由?我來(lái)辦”的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?極大地方便?了客戶?？?戶對(duì)我們的?滿意度有了?進(jìn)一步提升?，職工對(duì)維?護(hù)企業(yè)的品?牌意識(shí)有了?明顯增強(qiáng)。?走進(jìn)我們?營(yíng)業(yè)大廳，?你就會(huì)被我?們每位員工?如花般的笑?臉深深吸引?，再看看四?周寬敞明亮?的廳堂、整?齊上墻的規(guī)?章制度，坐?在椅子上，?喝上一杯熱?氣騰騰的開(kāi)?水，您會(huì)有?種賓至如歸?的感覺(jué)。我?們營(yíng)銷(xiāo)部的?全體員工都?銘記“人民?電業(yè)為人民?”的服務(wù)理?念，在服務(wù)?中注重以誠(chéng)?待人，以情?感人。“沒(méi)?有不對(duì)的客?戶，只有不?對(duì)的服務(wù)”?是我們的座?右銘。我們?知道，文明?服務(wù)需要有?承受委屈的?心胸和解釋?的耐心，唯?有注入真情?才能真正做?到這一點(diǎn)。?今年初，有?一位王姓老?人來(lái)繳費(fèi)，?因其過(guò)了繳?交時(shí)間，雖?然其上月用?電費(fèi)用僅只?___元，?但按照電費(fèi)?違約金不足?___元應(yīng)?按___元?收取的規(guī)定?，他必須繳?交___元?的電費(fèi)違約?金。但在他?看來(lái)，用電?才十幾元，?電費(fèi)違約金?卻要繳__?_元，簡(jiǎn)直?是不可思議?之事。因此?，他拒不繳?納，還口吐?臟言，嚷嚷?供電公司亂?收費(fèi)，坑害?老百姓，揚(yáng)?言要砸了營(yíng)?業(yè)廳。見(jiàn)此?情景，我們?收費(fèi)員盡管?心中十分委?屈，但依然?笑迎，將其?扶至一旁坐?下，遞上一?杯熱茶，翻?開(kāi)《供電營(yíng)?業(yè)規(guī)則》，?一句一個(gè)“?老伯”，和?聲細(xì)氣地耐?心跟其解釋?“什么是電?費(fèi)違約金？?___要收?電費(fèi)違約金?？電費(fèi)違約?金如何計(jì)算?？……”。?終于，老人?的情緒平穩(wěn)?下來(lái)了，不?僅繳清了所?有費(fèi)用，還?感動(dòng)地握住?收費(fèi)員的手?直賠不是，?并再三夸贊?我們的服務(wù)?態(tài)度真是好?！俗話說(shuō)?“贈(zèng)人玫瑰?，手留余香?”。我們收?費(fèi)班組的姑?娘們期翼用?自己的真心?與熱情為客?戶們獻(xiàn)上最?好的服務(wù)，?哪怕是一個(gè)?微笑的眼神?，一句溫軟?的問(wèn)候，一?杯熱氣騰騰?的開(kāi)水，都?是我們贈(zèng)與?客戶的溫馨?玫瑰，飽含?著我們的深?情與厚誼。?客戶能夠滿?意而歸，就?是對(duì)我們最?好的回報(bào)。?___年?之初，縱觀?南北，人本?精神、大眾?情懷正得到?倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)?微笑，既是?對(duì)客戶和企?業(yè)負(fù)責(zé)，也?是對(duì)自我的?尊重和肯定?。微笑，是?一種責(zé)任，?也是一種境?界。消費(fèi)者?___意識(shí)?顯著增強(qiáng)的?今天，客戶?對(duì)我們供電?企業(yè)服務(wù)水?平和質(zhì)量的?要求日益提?高，對(duì)服務(wù)?的要求不僅?是面對(duì)面，?更要心貼心?。其實(shí)，客?戶企盼的人?性化、個(gè)性?化、專(zhuān)業(yè)化?服務(wù)，無(wú)非?，就是“有?情”服務(wù)，?是“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是___?公司的生命?線”這一服?務(wù)理念的深?化、細(xì)化、?具體化。_?__公司將?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”確定為員?工的核心價(jià)?值觀，提出?以加強(qiáng)服務(wù)?作風(fēng)建設(shè)為?切入點(diǎn)，加?強(qiáng)思想作風(fēng)?和行風(fēng)建設(shè)?。“核心價(jià)?值”的培育?要求我們盡?快樹(shù)立服務(wù)?是資本、服?務(wù)是資源、?服務(wù)是事業(yè)?、服務(wù)是樂(lè)?趣的理念，?從微笑這樣?的細(xì)節(jié)做起?，發(fā)揮潛力?，彰顯人性?化服務(wù)藝術(shù)?，用心將“?優(yōu)質(zhì)、方便?、規(guī)范、真?誠(chéng)”服務(wù)作?得更體貼、?更___，?切實(shí)體現(xiàn)“?流程規(guī)范、?服務(wù)高效、?社會(huì)滿意、?品牌形象好?”的“服務(wù)?優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵?。生命，?對(duì)每個(gè)人只?有一次，而?青春則是這?僅有的一次?生命中易逝?的一段。我?堅(jiān)信：流星?雖然短暫，?但在它劃過(guò)?夜空的那一?剎那，已經(jīng)?點(diǎn)燃了最美?的青春。_?__世紀(jì)中?國(guó)的歷史，?寫(xiě)下了中國(guó)?共青團(tuán)和中?國(guó)青年的光