成品油銷售行業(yè)質量管理中的關鍵環(huán)節(jié)控制摘要：對于成品油銷售來說，從煉油廠到加油站，中間各個環(huán)節(jié)都要采取質量監(jiān)管和控制措施，這樣才能明確各個環(huán)節(jié)上的管理責任，確保加油站銷售的成品油不存在質量問題。當然，即便是成品油存在質量問題，也能夠及時發(fā)現并追究相關機構的責任，這樣也有助于區(qū)分責任，避免了上下游機構相互推諉責任的情況。本文針對成品油銷售行業(yè)質量管理中的關鍵環(huán)節(jié)控制開展分析。關鍵詞：成品油銷售；質量管理；控制措施中圖分類號：F426文獻標識碼：A引言隨著市場對成品油質量要求的不斷提高，銷售公司也需要以更高的標準對成品油質量進行檢查、控制，通過引進新的檢查技術，重視儲運環(huán)境管理，以及開展銷售人員培訓等措施，不斷完善成品油銷售環(huán)節(jié)的管理，為客戶提供滿足使用需求的高質量油品，進而實現成品油銷售公司利潤的增加和競爭力的提升。1、我國成品油行業(yè)發(fā)展特點1.1受政策影響較大目前，我國成品油市場深受政策等因素的影響，以汽柴油為代表的成品油價格變化較大。2018年12月中旬起，我國汽油和柴油價格不斷下降，形成“四連跌”格局。發(fā)改委在2018年最后一次公布成品油的價格調整后，國內的汽油和柴油價格每噸分別降低125元和120元，刷新2018年度跌幅紀錄。市場穩(wěn)定成品油銷售的主要類型是汽油、柴油、航空煤油等。這些成品油不僅為汽車提供重要的動力，還進一步保證飛機性能穩(wěn)定，因此，成品油的市場整體比較穩(wěn)定。不過，由于我國成品油的類型、數量正在不斷攀升，就會出現產品供應超出需求的情況。我國成品油的生產企業(yè)實力雄厚，每一年的成品油產量均十分穩(wěn)定，這樣就可以保證我國成品油市場正常運行。成品油進出口量保持上漲趨勢目前，成品油銷售企業(yè)面臨的壓力比較大。為滿足成品油的銷售需求，開拓更大的市場，我國成品油自2015年以后就開始保持進出口量上升的局面。為了保證我國成品油順利沖進國際市場，與其他國家的成品油成功角逐，就要不斷擴大成品油的銷售量，提高我國成品油的影響力。2、成品油銷售企業(yè)的優(yōu)勢成品油將邁向清潔能源方向當前，世界各國高度重視環(huán)保、節(jié)能措施的運用，我國也不例外。成品油在不斷發(fā)展的過程中亦需要迎接時代的挑戰(zhàn)，響應政府的號召，逐漸邁向清潔能源方向。2017年1月1日，我國正式銷售具有國V標準的汽車汽油柴油；2019年我國銷售的成品油標準再次上升一個臺階，從國V標準變成國VI標準。這意味著各種有害的物質成分會進一步降低，污染物的排放量會大大減少，充分說明我國成品油已經逐步向清潔能源靠近。消費者對成品油高度認可盡管我國對新能源越來越重視，大力發(fā)展各種各樣的新能源，但這些能源在短期內無法與現有的成品油性能相提并論。以電動汽車為例，雖然許多地區(qū)開始推廣電動汽車，不過，這種類型的汽車與傳統汽車還存在一定差距，比如動力稍遜，相比之下，更多消費者對成品油為動力的汽車青睞有加。這說明成品油有很大的市場空間。加油站市場布局有優(yōu)勢目前，許多加油站的地址選擇會有嚴格的標準，這些加油站的位置通常會有發(fā)達的交通運輸條件，車輛比較密集，毗鄰城市中心，在高速公路周邊，或者位于人流密集的旅游景點附近。加油站作為成品油的主要銷售渠道，其本身所具備的優(yōu)勢會為成品油銷售企業(yè)帶來可觀的收益。2.4不斷完善的經驗成品油銷售企業(yè)具有完善、成熟的管理經驗，這一經驗正隨著時代的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。同時，相對健全的商業(yè)模式為成品油的發(fā)展鋪平道路。成品油銷售企業(yè)強調提高員工的創(chuàng)新意識與實踐能力，這樣就可以幫助企業(yè)獲得更加長遠的發(fā)展。3、成品油銷售行業(yè)質量管理中的關鍵環(huán)節(jié)控制3.1提升油品采購環(huán)節(jié)驗收把關能力，從源頭上杜絕質量不合格油品的流入提升能力可以從人員、技術和管理三個方向入手，人員能力方面要加強理論知識的宣貫學習和培訓，期組織操作技能考核考評，分別從理論和實踐兩方面提升人員業(yè)務素質，同時還應開展從業(yè)廉潔教育，提升人員職業(yè)道德素養(yǎng)；技術能力方面要加強化驗設備建設投入，開展與地方質檢機構的業(yè)務合作，構建符合和滿足自身經營需要的質量檢驗體系，確保具備汽柴油國標全項目檢驗分析能力，尤其要注重對填充硅、氯、苯胺類和醛類等非國標物質的質量風險排查；管理能力方面主要是強調制度的執(zhí)行，用規(guī)章制度和操作規(guī)程去管理人財物，注重程序合規(guī)，確保油品交接和接卸監(jiān)控到位，有效減少因管理不到位而導致的油品質量風險。完善油庫倉儲環(huán)節(jié)設備設施建設，提升油品質量監(jiān)測信息化管理水平油庫應加強各類設備設施的管理，做好日常維護保養(yǎng)和檢查維修，定期開展收發(fā)油設備氣壓閥門和流量計的計量檢定，確保設備完整性和運行良好率，這是保障油品質量合格的基礎條件。同時，油庫一般占地面積較大，設備種類齊全，工藝流程復雜，作業(yè)程序繁多，僅僅依靠人工巡檢和手工操作，費時費力，很難達到降低風險的預期目的，應提高油庫設備和作業(yè)的信息化水平，通過視頻監(jiān)控遠程控制、光電報警等多種方式，實現對收發(fā)油和庫存油品質量的全過程實時監(jiān)控，通過電腦自動化運行，有效避免管線混油等意外情況的發(fā)生。嚴格二次配送環(huán)節(jié)油品承運方監(jiān)督考核，豐富在途運輸車輛技術監(jiān)控手段汽柴油混裝混運導致的油品質量不合格現象，表面上看是由于物流配送計劃安排不當所致，但根本上來說，還是由于油品承運方運力規(guī)模受限造成的，所以銷售企業(yè)應重視對事前承運企業(yè)入圍資質的審核把關，事中配送油罐車輛的過程監(jiān)控和事后配送結果的考核兌現，尤其是因混運造成的質量事件事故，要對承運單位予以嚴肅追責和處罰。對在途油罐運輸車輛除了日常維修保養(yǎng)和檢定外，應特別加強技術監(jiān)控手段的配備，如加裝車載視頻錄像、GPS定位系統路徑回放和電子鉛封等，同時選派具備持證押運資質的人員隨車配送油品，從人防和技防兩方面最大限度降低人為主觀因素帶來的不利影響。注重零售終端環(huán)節(jié)制度執(zhí)行，強化加油站油品質量基礎管理與油庫倉儲保管環(huán)節(jié)不同，加油站的主要職能是實現油品銷售，而銷售業(yè)務必須通過人來完成，所以約束員工行為的規(guī)章制度和操作規(guī)范顯得尤為重要。在油品接卸驗收時，密度測量是必不可少的重要步驟，一旦發(fā)現密度異常，結合外觀檢查，綜合判斷油品是否存在質量問題。在儲油罐管理上，要加強對油罐及管線的巡檢力度，尤其是極端雨雪天氣可能造成的油罐進水。車用乙醇汽油銷售地區(qū)還應隨時關注汽油與乙醇的分層現象，及時排水，合理安排銷售進度，盡量減少乙醇汽油在加油站內儲存的時間。在加油設備管理上，科學制定加油機檢維修規(guī)定，及時對加油槍過濾網進行清洗和更換，并定期對加油槍和油罐油品進行取樣化驗，確保加油站油品從驗收入站，到油罐儲存，再到油槍加油整個流通過程質量受控，確保銷售的每一滴油品質量合格。結束語質量管理始終貫穿于成品油銷售的各個環(huán)節(jié)中，除了要關注油品本身質量外像工程質量、服務質量等也是需要重點管理的對象。在日益激烈的成品油銷售行業(yè)競爭環(huán)境下，銷售公司不僅要通過完善質量監(jiān)管制度、加強儲運環(huán)境管理等硬性措施，為成品油銷售質量管理奠定基礎，而且也要關注成品油銷售的服務問題，重點做好銷售人員培訓，做好售后回訪與客戶滿意度調查等，在不斷提升成品油銷售量的同時，始終將質量管