人壽保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間一晃而過，到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)廣州分企業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都恩賜了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感覺到了中國(guó)人壽“誠(chéng)信天下，穩(wěn)重經(jīng)營(yíng)，追求優(yōu)秀”的質(zhì)量，也領(lǐng)悟到了作為團(tuán)險(xiǎn)保存一員的專業(yè)和勤奮。在對(duì)企業(yè)人員寂然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為中國(guó)人壽的一份子而驚喜萬(wàn)分。經(jīng)過近一個(gè)多月在中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)保存部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自己的不懈努力，讓我在各方面都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步在企業(yè)我學(xué)到的不單是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不單讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我怎樣做人。對(duì)培育我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特其他意義。在此我由衷的感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)，給了我這么好的一次時(shí)機(jī)。記得初到中國(guó)人壽時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次發(fā)言時(shí)就注意到，中國(guó)人壽是一家特別重視職工感覺的企業(yè)，企業(yè)的規(guī)章制度都特其他人性化，盡量為大家創(chuàng)立出輕松的工作氛圍。但是，這并無(wú)影響到企業(yè)運(yùn)作的專業(yè)和謹(jǐn)慎性。我想，作為一個(gè)分企業(yè)一員，對(duì)問題的辦理確實(shí)可是基本技術(shù)，更重要的是對(duì)流程的掌握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。在中國(guó)人壽廣州分企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)保存部實(shí)習(xí)，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和多種保險(xiǎn)基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參加保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程辦理事宜，招待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，協(xié)助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其余同事解決工作上的問題等。經(jīng)過，為這些各種形式的工作參加，我學(xué)到了好多難得的合用知識(shí)：保險(xiǎn)收集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深入認(rèn)識(shí)和欲學(xué)致使用的興趣。經(jīng)過對(duì)已知資料的解析和與同事們的溝通，提高了自我的思慮認(rèn)知能力，經(jīng)過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和遠(yuǎn)景的科學(xué)展望，進(jìn)一步惹起了我對(duì)職業(yè)取向的思慮。對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改進(jìn)，經(jīng)過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了難得的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位能夠虛心請(qǐng)教的尊長(zhǎng)朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。電腦辦公的合用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及辦理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了我對(duì)知料收集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲念。勤奮、扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能獲取認(rèn)可，才能真實(shí)有所收獲。以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，自然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)代理人核查制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)錯(cuò)落不齊，出勤制度不夠完美，分工不如期不夠明確等需要改進(jìn)。此次實(shí)踐教會(huì)了我好多，不單讓我擴(kuò)展了知識(shí)視線，增添了社會(huì)看法，并且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了牢固基礎(chǔ)，是我青春期間的一筆重要財(cái)產(chǎn)，使我一生得益。最后由衷的感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)廣州分企業(yè)，給了我這么好的一次時(shí)機(jī)，感謝在我實(shí)習(xí)期間全部幫助過我、教育過我的人!歲月似箭，一眨眼自己將要邁入大三了，在今年的暑期，為了查驗(yàn)自己的理論知識(shí)，找到自己在學(xué)習(xí)中的不足和缺點(diǎn)，更加了能夠鍛煉一下自己，提前體驗(yàn)一下工作的艱辛，我去了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)余姚分企業(yè)實(shí)習(xí)在保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)了一個(gè)月，實(shí)習(xí)的工作看似很簡(jiǎn)單，但卻很辛苦，前半個(gè)月我的工作主若是在企業(yè)里負(fù)責(zé)整理文件和看一些歷史合同以及流程，后半個(gè)月則是隨從指導(dǎo)老師出去跑業(yè)務(wù)學(xué)知識(shí)。在外面日曬雨淋的，每個(gè)潛藏的客戶都要去拉，很忙。甚至有的時(shí)候都顧不上吃飯和午睡。固然工作很辛苦很勞苦，但是我學(xué)到了好多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，學(xué)校能教你的可是書籍的知識(shí)，但是詳盡應(yīng)用到實(shí)踐中仍是有好多的差別，要把一個(gè)工作做好，可是只有知識(shí)其實(shí)不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。一個(gè)月下來(lái)，我的感想很深，深深認(rèn)識(shí)到了以下這些“生活知識(shí)”作為一個(gè)新人,手腳要勤奮點(diǎn),端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。為趕忙適應(yīng)環(huán)境,要做到多思慮多問,不懂就要問!"舊人"仍是挺愿意回答的。不要狂妄自傲,旁若無(wú)人,一些事情即便你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn),否則會(huì)很難融進(jìn)職場(chǎng)原有圈子的。證書可是進(jìn)入職場(chǎng)的叩門磚,若是你拿到了某個(gè)證書但不會(huì)應(yīng)用證書所包含某個(gè)學(xué)科的知識(shí)也是沒用的.胸中還須有點(diǎn)"墨水",沒有才華橫溢,做起本職工作來(lái)也會(huì)力所不及啊!像English,過了四六級(jí)不會(huì)就又能怎樣,英語(yǔ)原來(lái)就是一門語(yǔ)言,你得會(huì)說(shuō),對(duì)外人也得敢說(shuō),否則人家還不是同樣看不起你:仍是大學(xué)生呢,口語(yǔ)都還說(shuō)不出來(lái)!我在企業(yè)時(shí)就曾今遇到一個(gè)外國(guó)人來(lái)咨詢，但是我的英語(yǔ)水平很差，所以基本上就不知道說(shuō)什么。英語(yǔ),電腦是職場(chǎng)中必備的硬件,英語(yǔ)水平最少要能跟外人作一般溝通,電腦嘛,辦公軟件操作方面要精曉并且能熟練操作,其余電腦技術(shù)如網(wǎng)頁(yè)制作等也要會(huì)點(diǎn).(實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)這雙方面學(xué)習(xí)的緊迫感,特別是一些辦公軟件的應(yīng)用跟掌握!)我們經(jīng)常會(huì)忽略的就是寫作能力,這很重要,職場(chǎng)中如文書,報(bào)告等方面要熟練掌握.寫作,無(wú)論在什么行業(yè)都是很實(shí)用的.我在保險(xiǎn)企業(yè)就試著幫我的指導(dǎo)老師寫報(bào)告。進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí),必然要趕忙熟知這個(gè)職位所用到的知識(shí).像我實(shí)習(xí)的保險(xiǎn)銷售,它所涉及的知識(shí)范圍廣.如稅收(花費(fèi)計(jì)算),法律(企業(yè)合同的簽署),客戶心理(洞察客戶心理),服務(wù)禮儀(待人接物)等等，都一定做到如數(shù)家珍，這樣才不會(huì)出差錯(cuò)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的,即便任職場(chǎng)中也要不停地學(xué)習(xí)新的知識(shí),同時(shí)要依據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí).實(shí)踐永遠(yuǎn)都是查驗(yàn)真諦的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！凹埳系脕?lái)終覺淺，絕知此事要躬行?！痹谝粋€(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到所學(xué)知識(shí)的淺陋和在實(shí)質(zhì)運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的困窮。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感覺無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感覺特其他悲傷。在學(xué)?？傉J(rèn)為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)質(zhì)，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離?！皩W(xué)無(wú)止境”，以前總感覺自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了好多知識(shí)，能夠去企業(yè)大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，表現(xiàn)一下自己的能力，但是直到去了企業(yè)實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多淺陋，多淺陋。確實(shí)，在大學(xué)二年學(xué)到了好多關(guān)于財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，但是保險(xiǎn)是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，它不單要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，以及知道包含歷史，地理，政治，文化等等方面的知識(shí)，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶對(duì)答如流，全面的向客戶介紹保險(xiǎn)信息。解答客戶對(duì)保險(xiǎn)的疑問和迷惑此次實(shí)習(xí)，我收獲好多，它讓我領(lǐng)悟到了工作的艱辛和勞苦，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的不足，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)了自己，讓我更加的對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿了信心，讓我理解了賣保險(xiǎn)其實(shí)就是賣一種理念，這讓我更加堅(jiān)定了自己今后將來(lái)的道路——保險(xiǎn)。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃經(jīng)過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了人身保險(xiǎn)的基根源理、各種保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。但是這可是停留在理論的層面，怎樣把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)企業(yè)、拜見客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)洛陽(yáng)分企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”)和洛陽(yáng)市里的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。第一我們確立了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面：1、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)企業(yè)形成系統(tǒng)、企業(yè)文化與發(fā)展史。詳盡認(rèn)識(shí)民生人壽內(nèi)部的組織系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，總企業(yè)、分企業(yè)、支企業(yè)、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)益的劃分。2、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)企業(yè)在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟習(xí)主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。詳盡知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、不測(cè)損害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。3、進(jìn)行市場(chǎng)檢查，認(rèn)識(shí)人們對(duì)保險(xiǎn)的詳盡需乞降認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并溝通心得。詳盡向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。依據(jù)上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：1、花銷一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去認(rèn)識(shí)民生人壽特別是洛陽(yáng)分企業(yè)的狀況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)檢查，認(rèn)識(shí)居民的需乞降認(rèn)識(shí)。3、再安排最少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了以下工作：1、經(jīng)過企業(yè)講解認(rèn)識(shí)了民生人壽企業(yè)狀況民生人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)成立于2002年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)倡始成立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)察管理委員會(huì)直接收理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)企業(yè)之一。截止2006年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市成立了十家省級(jí)分企業(yè)，60多家地、市級(jí)中心支企業(yè)、支企業(yè)或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了要點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局?，F(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)立了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包含人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、不測(cè)損害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資本運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包含：如期壽險(xiǎn)、終生壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)久健康保險(xiǎn)、個(gè)人和集體不測(cè)損害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。詳盡認(rèn)識(shí)了“合家歡”綜合不測(cè)損害保險(xiǎn)，民生人壽《祥瑞卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。3、在企業(yè)理賠服務(wù)部認(rèn)識(shí)了理賠的流程第一，若是發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)實(shí)時(shí)向保險(xiǎn)企業(yè)報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托別人送到保險(xiǎn)企業(yè)。其次，保險(xiǎn)企業(yè)理賠部接到資料后，會(huì)立刻立案，如遇重要事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行檢查。第三，檢查員依據(jù)要求，睜開檢查。第四，理賠員對(duì)資料進(jìn)行審查，確立事故可否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。若有疑問仍可派人檢查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審查建講和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批贊同后了案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其余書面通知。4、深入市場(chǎng)睜開檢查，介紹產(chǎn)品并力促成交第一，我和同學(xué)制作了檢查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行檢查，咨詢了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在檢查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜見力推產(chǎn)品并成交。三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題解析經(jīng)過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著很多問題。既有保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問題。1、保險(xiǎn)市場(chǎng)凌亂，看管自律不到位當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分凌亂，代理手續(xù)費(fèi)凌亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)看管機(jī)構(gòu)自己沒有發(fā)揮出重要作用，看管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管但是來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì)自律因?yàn)橹T多原由落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)間。2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重以前素來(lái)認(rèn)為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少量，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)企業(yè)高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的許諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)職工不誠(chéng)信，高管們今天吃創(chuàng)立費(fèi)，明日換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不許諾賠付,人情賠、惜賠好多，有部分企業(yè)高管們第一自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟習(xí)，就能做保險(xiǎn)企業(yè)高管，真是笑話。3、條款難懂，阻擋多，顯失公正在理賠崗位遇到的一些問題能夠看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且凌亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重要誤差，閉門造出的條款顯示公正，有的條款抵花費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同瓜葛不停，成為花費(fèi)者指控的目標(biāo)。4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少經(jīng)過拜見，好多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不同等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽(yáng)好多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他必然不會(huì)的，每個(gè)月基本上開支很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。5、宣傳不夠，花費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)冷淡保險(xiǎn)業(yè)十分不著重宣傳，進(jìn)而致使保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)極少人懂，媒體和公眾對(duì)保險(xiǎn)誤會(huì)愈來(lái)愈深，又因?yàn)榫用竦乃枷胗^點(diǎn)問題，對(duì)保險(xiǎn)的花費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從清除保險(xiǎn)花費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大企業(yè)不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)因?yàn)槿狈﹀X，沒能力作。6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧路在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增添業(yè)務(wù)量，好多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采納的最斬釘截鐵的方法是“拉關(guān)系”。他們想方設(shè)法地搜尋與客戶相關(guān)系的權(quán)益機(jī)構(gòu)、親戚摯友，經(jīng)過“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)企業(yè)為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)秀客戶，不惜采納請(qǐng)客送禮或恩賜高額回扣等方法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)企業(yè)過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，滋長(zhǎng)、滋長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。7、小瞧服務(wù)營(yíng)銷保險(xiǎn)企業(yè)為博得客戶，擠占市場(chǎng)，均全力以赴地開發(fā)新產(chǎn)品，企圖經(jīng)過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽略了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的實(shí)質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此實(shí)質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段——服務(wù)營(yíng)銷。人們習(xí)認(rèn)為常的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼死地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽署保單、收取保費(fèi)后，極少能夠供給延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“受騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也致使了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不好。四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為看管方面的各級(jí)看管機(jī)構(gòu)應(yīng)增強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)涵養(yǎng)。全社會(huì)特別是新聞媒體應(yīng)增強(qiáng)宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象要經(jīng)過企業(yè)穩(wěn)重成長(zhǎng)和優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和流傳企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，創(chuàng)立內(nèi)部活力蓬勃、決心進(jìn)步的企業(yè)文化，借以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)久地獲取公眾的“錢幣選票”。2、增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的看管充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)看管的作用，成立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)察系統(tǒng);相關(guān)部門要增強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，履約進(jìn)行補(bǔ)償;保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部一定成立危險(xiǎn)預(yù)警體系，使其保險(xiǎn)金能夠履約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)補(bǔ)償;如期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，成立績(jī)效核查制度，對(duì)職工進(jìn)行賞罰，并踴躍的接受職工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的破綻加以改正，進(jìn)而提高保險(xiǎn)的整體形象。3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶集體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,知足不同樣客戶的需要當(dāng)前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完好市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單調(diào),與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上特別是低收入集體據(jù)有必然的比率,這些人抵擋各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能夠知足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為限制業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。固然也有一些產(chǎn)品在不停推出,但仍是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這類“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然致使其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)可。所以要推出好的產(chǎn)品,在不停調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀點(diǎn)上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。4、增強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)一是對(duì)公民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高公民保險(xiǎn)意識(shí)。二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的增強(qiáng)。倡導(dǎo)激勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。三是增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的任職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。5、增強(qiáng)企業(yè)職工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高職工的素質(zhì)第一，增強(qiáng)職工職業(yè)道德,培育職工熱情、負(fù)責(zé)、高尚的涵養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練職工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、熟練高妙的服務(wù)技術(shù)。第三，培育職工踴躍樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作質(zhì)量。第四，要求職工養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣。6、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平供給專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完好過程,包含售前、售中及售后服