第3頁共3頁2023年?物業(yè)經(jīng)理年?度總結(jié)范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、親?愛各位同仁?們,大家上?午好:一?年來,在_?__和各級?___領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和幫?助下,在各?單位的理解?和支持下,?我公司經(jīng)營?班子和全體?員工經(jīng)過不?懈的努力,?實現(xiàn)了年初?預(yù)定的目標??，F(xiàn)將物業(yè)?公司__年?各項工作總?結(jié)如下:?一、經(jīng)營管?理情況我?公司成立于?二六年元月?九日,是一?家專業(yè)從事?于物業(yè)管理?的企業(yè),資?質(zhì)等級為三?級,編號為?物管__號?。公司現(xiàn)擁?有一批管理?經(jīng)驗豐富的?作業(yè)隊伍,?現(xiàn)有職工_?__人,其?中中級職稱?___人;?初級職稱_?__人,中?高級技術(shù)工?人___人?。我公司秉?承“業(yè)主至?上、服務(wù)到?家”的信念?,以“精干?高效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的原?則,執(zhí)行為?物業(yè)使用者?創(chuàng)造“安全?、文明、優(yōu)?美、舒適、?休閑的環(huán)境?”質(zhì)量方針?,實行“管?、養(yǎng)、修、?服務(wù)”為一?體的綜合管?理。我們先?后承接了“?”、“”、?“”、“”?、“”、“?”、“”七?個物業(yè)管理?項目,管理?面積達__?_萬㎡。?__年是_?_物業(yè)管理?公司打好各?項基礎(chǔ)工作?、求突破、?負重前進的?一年,全公?司上下圍繞?加快發(fā)展,?全面建設(shè)六?安市優(yōu)秀物?業(yè)管理企業(yè)?的總體目標?,我們團結(jié)?奮進、求真?務(wù)實、勤奮?工作,確保?了公司穩(wěn)定?和經(jīng)濟持續(xù)?健康的發(fā)展?。一年來,?我們主要抓?了以下幾個?方面工作:?1、完善?各項規(guī)章制?度,建立內(nèi)?部管理機制?公司經(jīng)營?班子始終把?提高物業(yè)服?務(wù)水平、擴?大服務(wù)范圍?、由內(nèi)部服?務(wù)逐步走向?外部服務(wù)發(fā)?展,爭取從?市場中獲取?效益當做今?后可持續(xù)性?發(fā)展的必由?之路。而要?實現(xiàn)這一目?標,優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本的?基礎(chǔ)所在,?為此,我們?本著實事求?是的原則建?立了一系列?適應(yīng)市場經(jīng)?濟發(fā)展需要?和公司發(fā)展?需要的《崗?位工作質(zhì)量?標準》、《?效績考核制?度》、《員?工獎懲條例?》、《值班?人員工作制?度》、《業(yè)?主回訪工作?制度》、《?投訴接待處?理制度》、?《辦公經(jīng)費?管理制度》?、《工資管?理制度》、?《考勤制度?》、《會議?制度》、《?文件學(xué)習(xí)落?實制度》、?《效績考核?檢查落實制?度》、《員?工培訓(xùn)制度?》等近二十?多項規(guī)章制?度,并加大?檢查落實力?度,使各項?工作有計劃?、有方法、?有依據(jù)、有?目的的穩(wěn)步?展開;同時?,為了建立?完善的內(nèi)部?管理機制,?采用“走出?去、引進來?”的方式,?到___、?___等物?業(yè)公司學(xué)習(xí)?參觀,在汲?取先進管理?經(jīng)驗的基礎(chǔ)?上結(jié)合我們?的實際情況?,對經(jīng)營班?子及各部門?每個管理崗?位的職能、?作用、工作?范圍作了明?確的劃分,?從而將各項?工作細化到?每個人,促?進了各崗位?的積極性、?主動性和創(chuàng)?造性,使各?級管理人員?在工作實踐?中不斷得到?鍛煉,業(yè)務(wù)?、管理水平?不斷得到提?高。2、?公司上下團?結(jié)務(wù)實,服?務(wù)意識顯著?提高公司?只有不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?,才能最大?限度的滿足?住戶和業(yè)主?的需求,才?能穩(wěn)步提升?物業(yè)收入,?樹立良好的?企業(yè)形象。?我們首先從?思想政治工?作入手,發(fā)?揮先進個人?的模范帶頭?作用,帶領(lǐng)?全體員工轉(zhuǎn)?變觀念、開?展理論學(xué)習(xí)?、加強管理?業(yè)務(wù)培訓(xùn),?使員工的服?務(wù)意識和自?身素質(zhì)得到?不斷提高,?要求公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級管?理人員經(jīng)常?深入基層做?大量的答疑?解惑工作,?公司上下形?成了團結(jié)一?致、求真務(wù)?實的工作氛?圍;其次,?為了能夠在?服務(wù)質(zhì)量上?更上一個臺?階、再上一?個檔次,公?司的各管理?處進行了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月評?比活動,選?出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理處,各?管理處之間?有了個趕、?比、超的服?務(wù)意識。同?時加強了各?類資料的查?閱、收集、?歸檔工作,?按部門、形?式、性質(zhì)等?不同合理分?類、存檔,?極大方便了?所需材料的?及時查閱和?利用;第三?,重視參加?和開展形式?多樣的培訓(xùn)?活動,在積?極參加公司?___的各?類培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時,?針對公司內(nèi)?部的工作特?點和性質(zhì)定?期或不定期?的開展安全?生產(chǎn)、消防?知識、儀容?儀表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)備?原理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn),使全?體員工的服?務(wù)意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得到?提高;第四?,狠抓各項?規(guī)章制度的?落實,促進?工作迅速有?效的開展,?特別是為了?切實落實實?施的《效績?考核工資》?我們下了極?大的功夫,?考核部門的?同時管理人?員也要接受?《效績考核?檢查制度》?考核,起到?了相互監(jiān)督?作用。實施?以來,員工?的工作作風(fēng)?和服務(wù)意識?、水平以及?有效投訴處?理率有了顯?著提高;又?如《周例會?制度》實施?后,每周會?對前期出現(xiàn)?的問題和當?天安排的工?作具體落實?到相關(guān)責任?人,要求當?天能完成的?必須當天完?成,不能完?成的要查出?原因,制定?計劃限期完?成,使各部?門的工作效?率明顯加快?,改變了懶?、散、慢的?不良習(xí)慣,?對迅速提高?服務(wù)意識、?盡可能減少?投訴和有效?開展工作起?到了至關(guān)重?要的作用。?__年我?們有著多員?工在平凡的?崗位上表現(xiàn)?尤為突出,?例如:1?、梅山北路?安置小區(qū)保?安抓小偷情?況:2、?行政中心人?員拾金不昧?