推銷實(shí)務(wù)第三章推銷人員的職責(zé)、素質(zhì)與能力開發(fā)第一節(jié)推銷人員的職責(zé)一、推銷人員的種類（一）生產(chǎn)企業(yè)推銷人員指專門服務(wù)于某一制造廠商，為其進(jìn)行市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品銷售的人員，也稱為生產(chǎn)企業(yè)推銷代表。（二）批發(fā)企業(yè)推銷人員指批發(fā)環(huán)節(jié)的推銷人員，服務(wù)于各種批發(fā)商，主要對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行訪銷。（三）零售企業(yè)推銷人員指零售環(huán)節(jié)的批發(fā)商。營業(yè)員和直接面對(duì)消費(fèi)者的推銷人員（四）職業(yè)推銷人員以推銷產(chǎn)品為主要職能。（五）生產(chǎn)資料推銷人員一種專門從事推銷生產(chǎn)資料的推銷人員。二、推銷人員的職責(zé)（一）搜集市場(chǎng)信息1、市場(chǎng)信息的搜集內(nèi)容（1）市場(chǎng)供求關(guān)系的現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)；（2）消費(fèi)者特征、結(jié)構(gòu)方面的情況；（3）消費(fèi)者需求的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)；（4）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的具體意見和要求；（5）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)銷售政策、售后服務(wù)等反應(yīng)；（6）同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況。2、注意尋找和發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的信息（1）尋找與確定目標(biāo)市場(chǎng)。（2）估算目標(biāo)市場(chǎng)的容量與可以達(dá)到的銷售額。（3）了解目標(biāo)市場(chǎng)需求的具體特點(diǎn)。（4）為企業(yè)市場(chǎng)營銷決策當(dāng)好參謀。（二）溝通關(guān)系溝通關(guān)系的有效步驟是：（1）確定主要客戶的名單，建立顧客檔案。（2）確定每一位推銷人員的聯(lián)系對(duì)象。（3）規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)。（4）每個(gè)推銷人員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施溝通工作。（5）推銷管理人員定期檢查評(píng)估。（三）銷售商品將企業(yè)生產(chǎn)的商品，從生產(chǎn)者手中移到消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，是推銷人員最基本的職責(zé)，也是推銷工作的核心職責(zé)（四）提供服務(wù)1推銷前服務(wù)包括：調(diào)查了解顧客的需要情況，幫助顧客確認(rèn)需要和要解決的問題；為顧客提供盡可能多的產(chǎn)品，提供必要的產(chǎn)品樣本和使用說明書，讓顧客充分了解產(chǎn)品；為顧客的購買提供必要的咨詢服務(wù)等。2推銷過程中服務(wù)包括：為顧客提供運(yùn)輸、保管、裝卸以及融資、保險(xiǎn)、運(yùn)輸各種手續(xù)方面的幫助等。3推銷后的服務(wù)即售后服務(wù)包括：產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、零配件的供應(yīng)及各種保證或許諾的兌現(xiàn)等。（五）樹立形象（1）推銷自己，以真誠的態(tài)度與顧客接觸，使顧客對(duì)推銷人員個(gè)人產(chǎn)生信賴和好感；（2）使顧客對(duì)整個(gè)交易過程滿意；（3）使顧客對(duì)企業(yè)所提供的各種售后服務(wù)感到滿意；（4）幫助顧客解決生產(chǎn)經(jīng)營方面的問題；（5）向顧客宣傳企業(yè)，讓顧客了解企業(yè)。1973年，扎伊爾發(fā)生叛亂。這件事對(duì)遠(yuǎn)在日本東京的三菱公司來說，似乎并無多大關(guān)系。但三菱公司的經(jīng)理們卻認(rèn)為，與扎伊爾相鄰的贊比亞是世界重要的銅礦生產(chǎn)基地，對(duì)此不能掉以輕心，于是命令情報(bào)人員密切注視叛軍動(dòng)向。不久，叛軍向贊比亞銅礦轉(zhuǎn)移。接到這一情報(bào)后，他們分析交通將因此而中斷，此舉勢(shì)必會(huì)影響世界市場(chǎng)上銅的價(jià)格。當(dāng)時(shí)，世界銅市場(chǎng)對(duì)此毫無反應(yīng)，三菱公司趁機(jī)買進(jìn)一大批銅，待價(jià)而沽。時(shí)隔不久，果然每噸銅價(jià)上漲60多英鎊，三菱公司轉(zhuǎn)手之間賺了一大筆錢。三菱在128個(gè)國家建有142個(gè)分支機(jī)構(gòu)，雇員多達(dá)3700多名。其情報(bào)中心每天接收到世界各地發(fā)回的電報(bào)4萬份，電話6萬多次，郵件3萬多件。每天的電信電報(bào)紙可繞地球11圈。小案例作業(yè)練習(xí)一、填空1、在我國，通常把推銷人員分為（）、（）、（）、（）和（)。2、推銷人員的職責(zé)主要有（）、（）、（）、（）和（）。二、問題1、推銷人員需要搜集哪些市場(chǎng)信息？2、推銷后的服務(wù)即售后服務(wù)具體有哪些？第二節(jié)推推銷人人員的素質(zhì)質(zhì)所謂素質(zhì)，，是指人的的生理和心心理兩個(gè)方方面?zhèn)€性特特征的總和和。它由兩兩個(gè)部分組組成，一是是與遺傳有有關(guān)的人的的先天解剖剖生理特征征；二是在在社會(huì)實(shí)踐踐中形成和和發(fā)展的個(gè)個(gè)性心理特特征。推銷人員的的素質(zhì)包括括政治素質(zhì)質(zhì)、文化與與業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)、心理素素質(zhì)、身體體素質(zhì)等方方面。一、政治素素質(zhì)（一）政治治覺悟高（二）具有有強(qiáng)烈的事事業(yè)心（三）遵守守職業(yè)道德德在實(shí)際的銷銷售過程中中，經(jīng)常由由于信息不不對(duì)稱，你你比客戶知知道更多的的內(nèi)情，有有時(shí)碰到業(yè)業(yè)績(jī)和道德德會(huì)有可能能沖突，這這時(shí)候你該該如何擇？？小案例：美國著名的的推銷員麥麥克·伯考專門從從事為各公公司培訓(xùn)和和管理銷售售人員的工工作。一個(gè)個(gè)星期五的的下午，麥麥克開車赴赴2點(diǎn)鐘的約會(huì)會(huì)，由于路路程順利，，提前20分鐘到達(dá)，，為了不浪浪費(fèi)20分鐘的時(shí)間間，麥克走走進(jìn)了路邊邊一家汽車車銷售店，，找到了銷銷售店的老老板。時(shí)值值中午，老老板正在吃吃飯，他問問麥克：““今天是星星期五，又又值中午，，你有什么么急事嗎？？”麥克首首先做了自自我介紹，，然后說：：“我準(zhǔn)備備2點(diǎn)鐘的一個(gè)個(gè)約會(huì)，但但提前20分鐘到達(dá)，，所以特地地來做一次次訪問，貴貴公司沒有有將這種充充分利用時(shí)時(shí)間的方法法教給推銷銷員吧？””老板對(duì)麥麥克非常欽欽佩，當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)同意讓麥麥克為公司司的推銷人人員進(jìn)行培培訓(xùn)，短短短20分鐘，麥克克就完成了了自己的推推銷。二、文化與與業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)文化素質(zhì)是是指推銷人人員的文化化程度，即即科學(xué)文化化知識(shí)水平平。業(yè)務(wù)素質(zhì)是是指推銷人人員應(yīng)具有有的專業(yè)知知識(shí)、社會(huì)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)及工作能能力等。文化與業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)（一）全面面掌握科學(xué)學(xué)文化及業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（二）掌握握與本專業(yè)業(yè)相關(guān)的專專業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí)用戶知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)法律知識(shí)專業(yè)學(xué)科文化與業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)（三）掌握握推銷產(chǎn)品品與服務(wù)知知識(shí)（四）研究究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手確立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性能、用途途、用法、特點(diǎn)點(diǎn)、價(jià)格、維修修、管理程序產(chǎn)品壽命周周期產(chǎn)品品售售后后服服務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手哪哪些些信信息息小案案例例在一一次次展展銷銷會(huì)會(huì)上上，，一一位位顧顧客客看看中中一一臺(tái)臺(tái)機(jī)機(jī)器器，，想想了了解解一一下下用用什什么么鋼鋼材材制制造造的的，，輪輪子子朝朝哪哪個(gè)個(gè)方方向向旋旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，推推銷銷員員卻卻回回答答不不出出。。客客戶戶十十分分不不滿滿地地說說：：““你你來來推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品，，自自己己都都弄弄不不明明白白，，別別人人敢敢買買嗎嗎?””三、、心心理理素素質(zhì)質(zhì)推銷銷人人員員必必須須具具備備良良好好的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)。。良好好的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在自自信信、、自自強(qiáng)強(qiáng)和和情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定。。四、、身身體體素素質(zhì)質(zhì)推銷銷人人員員應(yīng)應(yīng)精精力力充充沛沛，，行行動(dòng)動(dòng)靈靈活活，，頭頭腦腦清清醒醒，，能能輕輕松松地地完完成成日日常常工工作作。。一個(gè)個(gè)稱稱職職的的推推銷銷人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備有有外外交交家家的風(fēng)風(fēng)度度、、學(xué)學(xué)者者的的頭頭腦腦、、運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員員的的體體魄魄、、藝藝術(shù)家家的的語語言言和和服服務(wù)務(wù)員員的的熱熱情情。。這這既既是是推推銷銷人員員的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)要要求求，，亦亦是是推推銷銷人人員員進(jìn)進(jìn)行行自我我開開發(fā)發(fā)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。我們們能能做做到到嗎嗎？？堂上上練練習(xí)習(xí)一、、填填空空推銷銷人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)包包括括（（））、、（（））、、（（））和和（（））。。二、、判判斷斷題題1、推推銷銷人人員員必必須須具具備備良良好好的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)。。良良好好的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在自自負(fù)負(fù)、、自自強(qiáng)強(qiáng)和和情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定。。（（））2、一個(gè)個(gè)稱稱職職的的推推銷銷人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備有有外外交交家家的的風(fēng)風(fēng)度度、、學(xué)學(xué)者者的的頭頭腦腦、、運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員員的的體體魄魄、、藝藝術(shù)術(shù)家家的的語語言言和和服服務(wù)務(wù)員員的的熱熱情情。。這這既既是是推推銷銷人人員員的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)要要求求，，亦亦是是推推銷銷人人員員進(jìn)進(jìn)行行自自我我開開發(fā)發(fā)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。（（））作業(yè)P56自我檢測(cè)測(cè)2、3、5第三節(jié)推推銷人員員的基本本能力一、對(duì)新新鮮事物物的注意意力和觀觀察力（一）注注意力（1）要有廣泛的興興趣，有興趣趣才能引引起注意意。（2）要培養(yǎng)養(yǎng)注意力的的主動(dòng)性性，要拿得得起放得得下，不不斷研究究新顧客客，開拓拓新市場(chǎng)場(chǎng)。（3）要注意意集中精神神，不分心心，鍛煉煉注意的的韌性。。（4）掌握和和了解自己己注意力力的優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)，，注意力力較差的的人，工工作盡量量安排得得集中些些。（二）觀觀察力（1）通過對(duì)對(duì)注意力力的開發(fā)發(fā)，使注注意力集集中到需需要觀察察的推銷銷對(duì)象或或有關(guān)事事物上。。（2）調(diào)動(dòng)所所有感覺覺器官，，盡可能能多地獲獲取觀察察對(duì)象的的有關(guān)信信息。（3）學(xué)會(huì)用用全面、、系統(tǒng)、、聯(lián)系的的觀點(diǎn)看看事物。。（4）對(duì)觀察察的事物物，既要要定性觀觀察又要要定量分分析。（5）邊觀察察邊思考考，以便便隨時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵的事與與關(guān)鍵的的人。1、進(jìn)入某某個(gè)房間間的時(shí)候候，你：：A注意桌椅椅的擺放放；B注意用具具的準(zhǔn)確確位置；；C觀察墻壁壁上掛著著什么。。2、與人相相遇的時(shí)時(shí)候，你你：A只看他的的臉；B悄悄從頭頭到腳打打量一番番；C只注意他他臉上的的個(gè)別部部位。3、你從看看過的風(fēng)風(fēng)景中記記憶了：：A色調(diào)；B天空；C當(dāng)時(shí)浮現(xiàn)現(xiàn)在心里里的感受受。4、你早晨晨起床后后：A馬上就想想應(yīng)該做做什么；；B想起夢(mèng)見見了什么么；C思考昨天天都發(fā)生生了什么么事情。。5、當(dāng)你坐坐上公共共汽車，，你：A誰也不看看；B看看誰站站在旁邊邊；C與距離你你最近的的人搭話話。6、在大街街上，你你：A觀察來往往的車輛輛；B觀察房子子的正面面；C觀察行人人。7、當(dāng)你看看櫥窗的的時(shí)候，，你：A只關(guān)心可可能對(duì)自自己有用用的東西西；B也看看此此時(shí)不需需要的東東西；8、如果在家需要找什么東西，你：A把注意力集中在這些東西可能放的地方；B到處尋找；C請(qǐng)別人幫忙找。9、看親戚和朋友過去的照片，你：A激動(dòng)；B覺得可愛；C盡量了解照片上都是誰。10、假如友人建議你去參加你不會(huì)的賭博，你：A試圖學(xué)會(huì)玩，并想贏錢；B借口學(xué)過一段時(shí)間再玩而給予拒絕；C直言說不會(huì)玩。11、在公園園里面等等人，你你：A仔細(xì)觀察察旁邊的的人；B看報(bào)紙；；C想某件事事情。12在滿天繁繁星的夜夜晚，你你：A努力觀察察星座；；B只是一味味地看天天空；C什么也不不看。13、你放下下正在讀讀的書，，總是：：A用鉛筆標(biāo)標(biāo)記讀到到什么地地方；B放個(gè)書簽簽；C相信自己己的注意意力。14、你記住住你鄰居居的：A姓名；B外貌；C什么也沒沒有記住住。15、你在擺擺好的餐餐桌前：：A贊揚(yáng)它的的精美之之處；B看看人們們是否都都到齊了了；C看看所有有的椅子子是否放放在合適適的位置置上。分析和點(diǎn)點(diǎn)評(píng)110———150分，說明你具具有很好好的觀察察習(xí)慣，，而且反反映敏銳銳、思維維活躍，，是一個(gè)個(gè)具有很很強(qiáng)觀察察能力的的人。你你不但能能正確分分析自己己的行為為，也能能夠極其其準(zhǔn)確地地評(píng)價(jià)別別人……75———110分，說明你有有相當(dāng)敏敏銳的觀觀察能力力，思想想深刻而而且犀利利，做事事目的性性比較強(qiáng)強(qiáng)。但是是對(duì)別人人的評(píng)價(jià)價(jià)有時(shí)候候帶有偏偏見，特特別在處處理人際際關(guān)系的的方式和和方法上上，有待待學(xué)習(xí)和和改善……45———75分，說明你對(duì)對(duì)別人隱隱藏在外外貌、行行為背后后的思想想和意圖圖漠不關(guān)關(guān)心，對(duì)對(duì)生活中中的變化化置若罔罔聞，盡盡管你在在人際交交往中不不會(huì)產(chǎn)生生嚴(yán)重的的心理障障礙，但但是，在在機(jī)遇和和變故面面前您常常常是麻麻木不仁仁，得過過且過……觀察，讓讓生活更更美好思考問題題1“觀察”等等于“看看”嗎？？2你如何理理解“觀觀察”呢呢？是包含著著理解、、思考，，有目的的、有計(jì)計(jì)劃的““看”。。它是智智力的組組成部分分之一觀察力觀察力的的作用可以避免免犯錯(cuò)誤誤可以更好好的生活活可以解決決問題心靈綠茶茶我們要給給自己的的熱心找找一個(gè)不不可分離離的伴侶侶，這個(gè)個(gè)伴侶就就是嚴(yán)格格的觀察察?！退沟露?、有準(zhǔn)準(zhǔn)確的判判斷能力力（1）學(xué)習(xí)有有關(guān)政策策、法律律文件，，領(lǐng)會(huì)其其精神實(shí)實(shí)質(zhì)；學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握各種種相關(guān)的的規(guī)章制制度、實(shí)實(shí)施細(xì)則則。（2）努力提提高自身身的覺悟悟，處理理好國家家、集體體和個(gè)人人三方面面的關(guān)系系。（3）保持健健康的心心理狀態(tài)態(tài)，消除除不必要要的猜疑疑。三、有極極強(qiáng)的表表現(xiàn)能力力推銷人員員在有限限的時(shí)間間內(nèi)，熟熟練地介介紹所推推銷的產(chǎn)產(chǎn)品，能能夠吸引引顧客的的注意力力，使他他們對(duì)推推銷品直直接產(chǎn)生生興趣，，這是一一種“活廣告”。同時(shí)，推推銷人員員可以借借助宣傳傳材料、、數(shù)據(jù)或或其他一一些器具具，向顧顧客宣傳傳介紹所所推銷的的產(chǎn)品。。吸引顧客客注意力力的關(guān)鍵鍵在于是是否擁有有能吸引引起對(duì)方方興趣的的表現(xiàn)能能力，包包括推銷銷人員的的語言能能力和表表達(dá)能力力、表演力力等。四、熱情情開朗的的社交能能力推銷人員員必須具具備與各各種不同同國籍、、不同民民族、不不同職業(yè)業(yè)、不同同階層、、不同性性別、不不同年齡齡及不同同生活背背景的各各種各樣樣人士進(jìn)進(jìn)行交往往溝通，，建立業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系與感情情聯(lián)系的的能力；；同時(shí)還應(yīng)應(yīng)處理好好各種微微妙的人人際關(guān)系系，善于于清除各各種人際際障礙和和協(xié)調(diào)各各種人際際沖突；；并要善于于適應(yīng)各各種人際際關(guān)系環(huán)環(huán)境，進(jìn)進(jìn)一步為為自身的的工作創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)各方支支持的人人際環(huán)境境；最后，推推銷人員員還需掌掌握各種種人際關(guān)關(guān)系的測(cè)測(cè)量技術(shù)術(shù)，掌握握人際關(guān)關(guān)系的禮禮儀。推銷人員員應(yīng)從以以下幾個(gè)個(gè)方面提提高交際際能力：：（一）端端正與他他人交往往的心態(tài)態(tài)1以迎合別別人為目目的的心心態(tài)。2事事要凌凌駕別人人之上和和指揮別別人的心心態(tài)。3平等互互惠的的心態(tài)態(tài)。（二））以誠誠相待待，以以信為為本（三））學(xué)習(xí)習(xí)和掌掌握待待人接接物的的知識(shí)識(shí)與技技巧（四））培養(yǎng)養(yǎng)與磨磨練性性格，，使自自己成成為有有人緣緣的人人如何提提高語語言表表達(dá)能能力推銷人人員與與顧客客進(jìn)行行語言言交流流時(shí)必必須注注意：：（1）推銷銷人員員在與與顧客客交談?wù)勚扒?，?yīng)應(yīng)將所所要說說的問問題進(jìn)進(jìn)行分分析，，用腦腦子仔仔細(xì)想想一想想，準(zhǔn)準(zhǔn)備好好要講講的內(nèi)內(nèi)容。。（2）說話話的內(nèi)內(nèi)容要要與場(chǎng)場(chǎng)合相相適應(yīng)應(yīng)，準(zhǔn)準(zhǔn)備把把握顧顧客的的心理理狀態(tài)態(tài)。（3）推銷銷人員員在與與顧客客交流流時(shí)還還應(yīng)注注意，，學(xué)會(huì)會(huì)說普通話話，口齒齒清楚楚，措措詞嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，，表達(dá)達(dá)準(zhǔn)確確。（4）一個(gè)個(gè)好的的推銷銷人員員在與與顧客客進(jìn)行行語言言交流流時(shí)，，不僅僅要注注意自自己的的語言言表達(dá)達(dá)方式式，還還應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意意做一一名善于傾傾聽的推銷銷人員員。五、管管理、、決策策能力力強(qiáng)時(shí)間對(duì)對(duì)于推推銷人人員是是非常常重要要的，，時(shí)間間就是是金錢錢，在在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)會(huì)中，，這一一點(diǎn)是是每一一位推推銷人人員都都十分分清楚楚的一一個(gè)問問題。。決策能能力是是指人人們根根據(jù)所所處的的環(huán)境境及條條件確確定行行為目目標(biāo)，，并在在達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的多多個(gè)可可行性性方案案中進(jìn)進(jìn)行分分析、、判斷斷與優(yōu)優(yōu)選的的能力力。六、有有較強(qiáng)強(qiáng)的記記憶力力推銷人人員在在工作作中接接觸的的人和和事物物非常常多，，需要要記住住的事事情自自然就就多，，比如如顧客客的姓姓名、、職務(wù)務(wù)、單單位、、電話話、興興趣愛愛好；；商品品性能能、特特點(diǎn)、、價(jià)格格、使使用方方法；；對(duì)顧顧客的的許諾諾、交交易條條件、、洽談?wù)剷r(shí)間間、地地點(diǎn)；；交通通工具具及時(shí)時(shí)刻表表等。。記憶力力的好好壞固固然與與天賦賦有很很大關(guān)關(guān)系，，但更更重要要的是是后天天的訓(xùn)訓(xùn)練。。七、善善于思思考有有創(chuàng)造造力在推銷銷活動(dòng)動(dòng)中，，推銷銷人員員應(yīng)當(dāng)當(dāng)注重重好奇奇、敏敏銳、、自信信、進(jìn)進(jìn)取等等諸方方面創(chuàng)創(chuàng)造性性素質(zhì)質(zhì)的培培養(yǎng)，，不斷斷開拓拓新市市場(chǎng)，，結(jié)識(shí)識(shí)新顧顧客，，解決決新問問題。。作業(yè)練練習(xí)一、問問題1.優(yōu)秀的的推銷銷人員員應(yīng)具具備哪哪些基基本能能力？？2、推銷銷人員員怎樣樣才能能提高高語言言表達(dá)達(dá)能力力？二、P61練習(xí)題題一、、二、、三9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:02:5301:02:5301:021/6/20231:02:53AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:02:5301:02Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:02:5301:02:5301:02Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:02:5301:02:53January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:02:53上午01:02:531月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:02上上午1月-2301:02January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/61:02:5301:02:5306January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:02:53上上午1:02上上午午01:02:531月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:02:5301:02:5301:021/6/20231:02:53AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:02:5301:02Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:02:5401:02:5401:02Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2301:02:5401:02:54January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:02:54上上午0