國國際市場營銷第四章國際社會文化環(huán)境跨國公司介紹：巴西淡水河谷公司巴西鐵礦砂資源極為豐富，占全球總儲量6.5%，為世界富鐵礦第一生產(chǎn)大國。

巴西淡水河谷公司(CVRD)是世界第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商，也是美洲大陸最大的采礦業(yè)公司，被譽(yù)為巴西“皇冠上的寶石”和“亞馬遜地區(qū)的引擎”。公司成立于1942年6月1日，除經(jīng)營鐵礦砂外，還經(jīng)營錳礦砂、鋁礦、金礦等礦產(chǎn)品及紙漿、港口、鐵路和能源。該公司于1997年5月7日開始推行私有化并大舉兼并鐵礦砂企業(yè)。2000年初，淡水河谷不僅收購了SOCOIMEX公司，還收購了薩米特里礦業(yè)的全部股份?，F(xiàn)在，淡水河谷鐵礦石產(chǎn)量占巴西全國總產(chǎn)量的80%。其鐵礦資源集中在“鐵四角”地區(qū)和巴西北部的巴拉州，擁有挺博佩貝鐵礦、卡潘尼馬鐵礦、卡拉加斯鐵礦等，保有鐵礦儲量約40億噸，其主要礦產(chǎn)可維持開采近400年。

跨國公司：BHPBilliton必和必拓由兩家巨型礦業(yè)公司合并而成，現(xiàn)在已經(jīng)是全球最大的采礦業(yè)公司。其中，BHP公司成立于1885年，總部設(shè)在墨爾本，是澳大利亞歷史最悠久、規(guī)模最龐大的公司之一。比利登是國際采礦業(yè)的先驅(qū)，曾經(jīng)以不斷創(chuàng)新和集約式運(yùn)營方式而聞名。2001年，兩家公司合并組成BHPBILLITON礦業(yè)集團(tuán)，BHP持股58%，比利登持股42%。必和必拓是世界上最大的綜合資源公司。公司的與眾不同之處在于優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)、為數(shù)眾多的發(fā)展項(xiàng)目、以客戶為中心的市場營銷策略、全球化經(jīng)營模式、多樣化產(chǎn)品和市場以及極具競爭力的石油產(chǎn)業(yè)。

RioTinto力拓

力拓礦業(yè)公司成立于1873年的西班牙，RioTinto是西班牙文，意為黃色的河流。1954年，公司出售了大部分西班牙業(yè)務(wù)。1962年至1997年，該公司兼并了數(shù)家全球有影響力的礦業(yè)公司，并在2000年成功收購了澳大利亞北方礦業(yè)公司，成為在勘探、開采和加工礦產(chǎn)資源方面的全球佼佼者。目前該公司總部在英國，澳大利亞總部設(shè)于墨爾本，名列2003至2004年澳大利亞十大企業(yè)第9位。2004年，力拓礦業(yè)將部分非核心資產(chǎn)剝離出公司主體，最終實(shí)現(xiàn)純利潤增長86%，實(shí)現(xiàn)銷售額28億美元。在力拓公司業(yè)務(wù)中，澳大利亞業(yè)務(wù)占45%，北美業(yè)務(wù)占40%，南美占5%，該公司的銷售收入來源情況為：北美占28%，歐洲占23%，日本占22%，澳大利亞和新西蘭占4%，中國占5%，其他亞洲國家為14%。

力拓礦業(yè)集團(tuán)力拓礦業(yè)集團(tuán)(RioTinto)總部設(shè)在英國，澳洲總部在墨爾本。該公司控股的哈默斯利鐵礦有限公司是澳大利亞第二大鐵礦石生產(chǎn)公司，在西澳皮爾巴拉地區(qū)有五座生產(chǎn)礦山(即湯姆普賴斯鐵礦、帕拉布杜鐵礦、恰那鐵礦、馬蘭杜鐵礦和布諾克曼第二礦區(qū))，探明儲量約為21億噸，公司鐵礦年生產(chǎn)能力為5500萬噸。預(yù)計在建揚(yáng)迪采礦工程完工后，該公司鐵礦年生產(chǎn)能力將達(dá)到6500萬噸以上。

本集團(tuán)旗下的羅布河公司、加拿大IOC公司都是主要的鐵礦石供應(yīng)商。力拓礦業(yè)公司還涉及銅、鋁、能源、鉆石、黃金、工業(yè)礦物等業(yè)務(wù)。掌握文化的概念和基本要素掌握社會文化環(huán)境的綜合評價法了解社會文化環(huán)境對營銷工業(yè)品的影響了解社會文化環(huán)境對營銷消費(fèi)品的影響學(xué)習(xí)目的：第四章國際社會文化環(huán)境

文化環(huán)境是商業(yè)習(xí)俗的建筑材料，它包括問候、告別、工作、用餐、談判、管理、上學(xué)、兒女保育和玩耍等等。在歐洲和阿拉伯國家，經(jīng)理人員的權(quán)威很大，因此談判接觸往往在較高層次進(jìn)行。美國則不同，許多企業(yè)給管理的下層委托授權(quán)較多，因此營銷人員有可能接觸到中下層經(jīng)理。第四章國際社會文化環(huán)境

拉丁美洲商人很講友誼，即使如此，他們也不愿意把經(jīng)營同個人生活扯在一起。相反，日本人喜歡把工作與個人生活結(jié)合起來。他們很有禮節(jié)，時而談生活時而談工作，慢條斯理，常常使美國人和歐洲人失去耐心和冷靜。饋贈禮品在大多數(shù)國家都認(rèn)可，在美國就不流行，甚至還會遭到譴責(zé)。各國都在試圖區(qū)分禮品與賄賂之間的關(guān)系，但這也難以界定。例如，在德國，超過40美元的禮品就為賄賂。但在另一個國家里，為了簽訂一個合同，東道國企業(yè)在完全合乎法律手續(xù)的條款中規(guī)定，要對方企業(yè)捐款125萬美元建設(shè)一個兒童醫(yī)院。第四章國際社會文化環(huán)境

案例歐洲迪斯尼樂園的失敗迪斯尼集團(tuán)在歐洲建立迪斯尼樂園,采用直接投資方式,投資18億美圓,在巴黎的郊外開辦48公頃的游樂園,但第一年的經(jīng)營就虧了9億美圓,被迫關(guān)門!而且股票有164法郎跌至84法郎,歐洲娛樂界稱歐洲迪斯尼樂園為倒霉地!

任何計劃的制訂都應(yīng)建立在對計劃的前提條件進(jìn)行透徹分析的基礎(chǔ)上,跨國經(jīng)營更是如此!國際性商務(wù)和國內(nèi)商務(wù)不同,因?yàn)楦鲊幌嗤?各國經(jīng)濟(jì)和法律體制的差異,影響在不同的國家中從事經(jīng)營的收益,成本和風(fēng)險,缺乏跨文化知識也同樣要增加企業(yè)風(fēng)險.迪斯尼公司是世界上主題公園最成功的經(jīng)營者之一,但他的歐洲迪斯尼樂園至今沒有贏利.雖然不能將這一失敗全部歸因與迪斯尼公司(一部分美國經(jīng)理)缺乏這方面的知識,但這一點(diǎn)也起到了作用.

迪斯斯尼尼公公司司低低估估了了將將巴巴黎黎和和迪迪斯斯尼尼并并置置一一起起所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的負(fù)負(fù)面面效效應(yīng)應(yīng).迪斯斯尼尼公公司司選選擇擇地地點(diǎn)點(diǎn)時時側(cè)側(cè)重重在在人人口口和和財財政政方方面面,將歐歐洲洲迪迪斯斯尼尼樂樂園園設(shè)設(shè)在在人人口口眾眾多多的的歐歐洲洲中中部部地地區(qū)區(qū).迪斯斯尼尼公公司司管管理理者者沒沒有有看看到到,米老老鼠鼠和和巴巴黎黎塞塞納納河河左左岸岸地地區(qū)區(qū)的的知知識識分分子子不不能能和和諧諧相相處處,而法法國國很很看看重重本本國國知知識識分分子子,人們們把把歐歐洲洲迪迪斯斯尼尼看看作作是是"文化化上上的的諾諾貝貝爾爾利利核核災(zāi)災(zāi)難難",這一一觀觀點(diǎn)點(diǎn)不不僅僅引引起起法法國國知知識識分分子子,而且且引引起起法法國國中中產(chǎn)產(chǎn)階階級級許許多多人人(迪斯斯尼尼公公司司想想要要吸吸引引的的顧顧客客)的共共鳴鳴.回顧顧過過去去,巴黎黎并并不不是是設(shè)設(shè)立立這這種種主主題題公公園園的的最最佳佳地地點(diǎn)點(diǎn),設(shè)立立迪迪斯斯尼尼公公園園就就是是向向法法國國有有影影響響的的知知識識分分子子宣宣戰(zhàn)戰(zhàn).迪斯斯尼尼公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理公公開開聲聲稱稱某某些些批批評評是是"少數(shù)數(shù)經(jīng)經(jīng)營營的的胡胡言言亂亂語語"也幫幫不不了了他他們們的的忙忙.美國國的的文文化化經(jīng)經(jīng)營營可可能能好好打打發(fā)發(fā),而法法國國更更重重視視本本國國文文化化精精英英并并將將這這種種反反駁駁看看作作是是對對其其國國民民品品質(zhì)質(zhì)的的攻攻擊擊.迪斯斯尼尼公公司司的的另另一一個個錯錯誤誤是是基基于于簡簡單單的的特特性性描描述述就就對對歐歐洲洲人人的的文文化化習(xí)習(xí)慣慣妄妄加加猜猜測測,例如如,以為為歐歐洲洲人人不不吃吃早早餐餐.還有有就就是是迪迪斯斯尼尼公公司司在在樂樂園園內(nèi)內(nèi)不不提提供供酒酒精精飲飲料料,但是是法法國國人人的的習(xí)習(xí)慣慣與與此此不不同同,他們們中中餐餐要要喝喝一一杯杯,這件件事事引引起起了了法法國國人人的的憤憤怒怒.以外外,過去去雇雇傭傭的的是是干干凈凈利利索索,重視視工工作作的的美美國國和和日日本本人人,而現(xiàn)現(xiàn)在在懶懶散散又又不不聽聽話話的的歐歐洲洲雇雇員員使使迪迪斯斯尼尼公公司司始始料料未未及及.迪斯斯尼尼公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理們們也也沒沒有有估估計計到到歐歐洲洲人人對對度度假假及及歐歐洲洲主主題題公公園園的的不不同同態(tài)態(tài)度度,迪斯尼公公司認(rèn)為為歐洲人人會和美美國人和和日本人人一樣度度假,他們會在在主題公公園呆上上幾天而而感到高高興.但是歐洲洲中產(chǎn)階階級度假假時只想想"遠(yuǎn)離周圍圍的一切切"而到海岸岸或山區(qū)區(qū)去,而歐洲迪迪斯尼缺缺乏這種種吸引力力.所謂文化化是指給給定社會會中由人人們可識識別的行行為方式式特征整整合而成成的體系系。它包包括給定定社會群群體想、、說、做做、行的的行為方方式。一般而言言，文化化有廣義義和狹義義兩種：：廣義的文文化是指指人類在在社會歷歷史實(shí)踐踐過程中中創(chuàng)造的的物質(zhì)財財富和精精神財富富的總和和。狹義義的文化化是指社社會的意意識形態(tài)態(tài)以及與與之相應(yīng)應(yīng)的禮儀儀制度、、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、行行為方式式等物化化的精神神。英國人不不喜歡大大象（笨笨重）。。俄羅羅斯人則則認(rèn)為黃黃色的薔薔薇花意意味絕交交和不吉吉利。文化的定定義第四章國國際社社會文化化環(huán)境4.1文化的概概念及文化環(huán)境境的重要要性特征2.文化的中中心是以以人為主主體的人人本文化化3.文化的管管理方式式是以軟軟件管理理為主4.文化的重重要任務(wù)務(wù)是增強(qiáng)強(qiáng)群體凝凝聚力1.文化的核核心是價價值觀文化的基基本特征征第四章國國際社社會文化化環(huán)境4.1文化的概概念及文化環(huán)境境的重要要性“文化沒沒有對與與錯、好好與壞之之分，只只有差異異?！蔽幕h(huán)境境的重要要性第四章國國際社社會文化化環(huán)境4.1文化的概概念及文化環(huán)境境的重要要性在國際營營銷中，，文化之之所以重重要是因因?yàn)楦鱾€個國家不不同的文文化背景景，影響響著海外外市場消消費(fèi)者的的行為。。社會文化化環(huán)境影影響消費(fèi)費(fèi)者的決決策過程程，使具具有相似似性特性性的消費(fèi)費(fèi)者在不不同的社社會文化化環(huán)境下下對營銷銷刺激的的反應(yīng)不不同，即即消費(fèi)者者行為具具有很大大的差異異。文化因素素社會因素素個人因素素心理因素素年齡、職職業(yè)、性性別、經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件、生活活方式、、價值觀觀等家庭、社社會地位位、參考考群體文化、亞亞文化、、社會階階層市場因素素、非市市場因素素消費(fèi)者需求動機(jī)機(jī)、情緒緒、態(tài)度度等第四章國國際社社會文化化環(huán)境4.1文化的概概念及文化環(huán)境境的重要要性影響消費(fèi)費(fèi)者購買買行為的的主要因因素1.基本過程程產(chǎn)生需求求==>收集信息息==>個人情況況==>購買決策策==>購買==>購后反饋饋第四章國國際社社會文化化環(huán)境4.1文化的概概念及文化環(huán)境境的重要要性消費(fèi)者行行為分析析2.基本模式式

“刺刺激——反應(yīng)”模模式刺激因素素營銷類因因素：產(chǎn)品價格分銷促銷非營銷類類因素：：文化經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治季節(jié)等消費(fèi)者者“黑黑箱””1、購買買者行行為特特征2、購買買決策策過程程消費(fèi)者者行為為品牌選選擇購買地地點(diǎn)購買時時機(jī)購買數(shù)數(shù)量購買方方式7W:Who,What,Why,Where,When,How,Howmuch第四章章國國際社社會文文化環(huán)環(huán)境4.1文化的的概念念及文化環(huán)環(huán)境的的重要要性（一））語言言語言是是反映映社會會文化化的一一面鏡鏡子。。要真真正學(xué)學(xué)好一一種語語言，，必須須熟悉悉其文文化背背景。。GM公司于于上世世紀(jì)50年代中中期向向市場場出示示的新新款汽汽車““NOVA””，其西西班牙牙語翻翻譯為為“NOGO”。因此此，在在墨西西哥等等中南南美GM公司這這種品品牌汽汽車的的銷售售嚴(yán)重重受挫挫。凡是用用數(shù)字字“4”表示的的營銷銷品，，在日日本、、韓國國等國國家就就難以以銷售售。因因?yàn)?，，?shù)字字“4”其諧音音與““死””相似似。第四章章國國際社社會文文化環(huán)環(huán)境4.2文化的的基本本要素素語言除除了口口頭表表達(dá)方方式之之外，，還有有非語語言的的表達(dá)達(dá)方式式。如如體態(tài)態(tài)姿勢勢、面面部表表情等等。例如：：在用用手勢勢表示示數(shù)字字時，，中國國伸出出食指指表示示“1”，歐美美人則則伸出出大拇拇指表表示““1”；在一般般情況況下，，點(diǎn)頭頭表示示肯定定的意意思，，而搖搖頭表表示否否定的的意思思，但但在北北歐左左右擺擺頭則則表示示肯定定的意意思。。還有有觸摸摸鼻子子的手手勢在在英國國表示示“小小心””的意意思，，而在在意大大利則則表示示“正正在受受騙””的意意思。。第四章章國國際社社會文文化環(huán)環(huán)境4.2文化的的基本本要素素（二））宗教教宗教對對國際際市場場營銷銷活動動的效效果，，起著著很重重要的的響。。伊斯蘭蘭教禁禁止吃吃豬肉肉和飲飲酒。。在一一些特特定的的紀(jì)念念活動動期間間，因因要求求絕食食和禁禁食，，所以以購物物的需需求急急劇降降?；浇探虈壹?，由由于在在圣誕誕節(jié)季季節(jié)有有互相相交換換禮物物的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣，，所以以，一一般情情況下下流通通商的的年銷銷售額額中大大約1/3是在這這一期期間實(shí)實(shí)現(xiàn)的的。第四章章國國際社社會文文化環(huán)環(huán)境4.2文化的的基本本要素素丹麥人人喜歡歡紅色色，但但在許許多非非洲國國家，，紅色色代表表巫術(shù)術(shù)和死死亡。。在日本本千萬萬別將將筷子子垂直直插入入飯碗碗中，，這意意味著著供奉奉死者者。所所以，，這種種做法法是令令人可可怕的的，據(jù)據(jù)說會會帶來來不幸幸。向俄羅斯人人獻(xiàn)花只能能是單數(shù)，，只有在葬葬禮上向死死者獻(xiàn)花時時才為雙數(shù)數(shù)。在俄羅斯千千萬不要站站在門檻外外與門內(nèi)的的人握手、、親吻。必必須跨過門門檻，否則則就會冒犯犯主人和住住在門檻上上方的“看看門神”，，并會給自自己帶來不不幸。第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素（三）價值值觀文化價值觀觀是支配一一個社會的的價值觀，，即人們以以對他人的的關(guān)系為中中心形成的的價值體系系。文化不不僅形成日日常行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，而且且也構(gòu)成態(tài)態(tài)度和動機(jī)機(jī)的一般模模式。價值觀可劃劃分為集體體主義價值值觀和個人人主義價值值觀。日本本由于國土土面積小，，自然資源源匱乏，所所以，一致致性、服從從組織作為為衡量一個個人和公司司成功的準(zhǔn)準(zhǔn)則。美國國的文化圈圈子由于個個人主義價價值觀起著著主導(dǎo)作用用，所以，，個人的利利害關(guān)系往往往優(yōu)先于于集體利益益目標(biāo)。第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素（四）生活活方式生活方式（（lifestyle）顧名思義義就是一個個人生活在在這個世界界上的樣式式。人們的的生活方式式具體表現(xiàn)現(xiàn)為活動、、關(guān)心事宜宜、思想見見解等。在在同一個文文化圈，同同一個社會會階層，同同一個職業(yè)業(yè)的人們，，他們所具具有的生活活方式也有有差異。VASLⅡⅡ（價值觀和和生活方式式）成就者,資源豐富，，并以原則則為主。信仰者,資源匱乏，，并以原則則為主。比比較保守，，愿意購買買本國的產(chǎn)產(chǎn)品，選擇擇人人熟知知的品牌。。實(shí)現(xiàn)者,資源非常豐豐富。收入入高，自尊尊心強(qiáng)，一一般追求高高品位的生生活享受。。第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素（五）對物物質(zhì)文明和和權(quán)勢的態(tài)態(tài)度物質(zhì)文明是是技術(shù)進(jìn)步步的結(jié)果。。對物質(zhì)文文明的態(tài)度度，在很大大程度上影影響國際市市場營銷細(xì)細(xì)分的決定定。比如，，美國的消消費(fèi)者因?qū)Ξa(chǎn)品的包包裝清潔度度非常敏感感，所以出出口到美國國的罐裝產(chǎn)產(chǎn)品必須要要保持極度度的清潔發(fā)發(fā)亮，一塵塵不染。對于權(quán)勢的的態(tài)度與國國際市場營營銷有著密密切的關(guān)聯(lián)聯(lián)。尤其是是工業(yè)品的的營銷，事事先需要了了解營銷對對象企業(yè)的的決策權(quán)力力是否下放放給下層，，還是集中中在上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層，或或者權(quán)力的的集中程度度和下放程程度到底如如何是非常常重要的。。第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素（六）社會會階層社會階層指指的是社會會中根據(jù)某某種等級排排列的具有有相對同質(zhì)質(zhì)性和持久久性的群體體。一般處于同同一社會階階層的人們們具有相似似的經(jīng)濟(jì)地地位及價值值觀，因此此，對產(chǎn)品品或服務(wù)、、品牌以及及公眾宣傳傳媒體有著著較類似的的想法、看看法。對于市場營營銷管理者者來說，社社會階層無無疑是一種種進(jìn)行市場場細(xì)分的很很好的依據(jù)據(jù)和提供消消費(fèi)者購買買行為式樣樣的有效的的工具。市市場營銷管管理者應(yīng)該該識別不同同社會階層層的消費(fèi)者者，以便更更好地滿足足他們的需需要。第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素當(dāng)代中國社社會十大階階層國家與社會會管理階層層經(jīng)理人員階階層私營企業(yè)主主階層專業(yè)技術(shù)人人員階層辦事人員階階層個體工商戶戶階層商業(yè)服務(wù)業(yè)業(yè)員工階層層產(chǎn)業(yè)工人階階層農(nóng)業(yè)勞動者者階層城鄉(xiāng)無業(yè)、、失業(yè)、半半失業(yè)者階階層第四章國國際社會文文化環(huán)境4.2文化的基本本要素我國企業(yè)國國際市場的的文化失敗敗案例從菲律賓到到俄羅斯，，從柬埔寨寨到墨西哥哥，如今世世界上越來來越多的地地方都能看看到中國企企業(yè)的面孔孔，越來越越多的帶著著“中國制制造”標(biāo)志志的商品打打入海外市市場。2007年是中國國國內(nèi)許多企企業(yè)進(jìn)入WTO的第六個年年頭，中國國對外投資資合作業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅速速，2006年非金融類類對外直接接投資額達(dá)達(dá)161億美元，對對外直接投投資額在發(fā)發(fā)展中國家家名列前茅茅。目前經(jīng)經(jīng)商務(wù)部核核準(zhǔn)備案的的境外中資資企業(yè)已超超過1萬家。①effective國際網(wǎng)絡(luò)營營銷策劃--全球企業(yè)推推廣的吳懿懿女士談到到了2007年前國內(nèi)企企業(yè)在海外外的發(fā)展?fàn)顮顩r，盡管管我們都相相信在未來來的多元化化世界中，，中國企業(yè)業(yè)都會有很很大成就，，但就現(xiàn)在在實(shí)際情況況來說，很很多國內(nèi)的的企業(yè)在國國外目前的的狀況都是是舉步維艱艱，并沒有有當(dāng)初想象象的那么好好。究竟是是什么問題題使得這些些當(dāng)時意氣氣風(fēng)發(fā)的企企業(yè)面臨著著入不敷出出，在死亡亡線上掙扎扎。例如，2007年4月4日，TCL集團(tuán)的公告告稱，由于于歐洲重組組成本超出出預(yù)期，TCL集團(tuán)06年虧損額將將進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大。加上上04年下半年與與阿爾卡特特的分手，，05年以來財務(wù)務(wù)屢報虧損損，而06年報公布后后將可能被被ST。至此，關(guān)關(guān)于TCL國際化失敗敗的言論不不絕于耳。。TCL困境的一個個重要原因因是文化差差異。在歐歐洲平板電電視迅速攻攻占傳統(tǒng)CRT市場份額的的緊要關(guān)頭頭，TCL中方高層和和湯姆遜公公司由文化化差異導(dǎo)致致的管理理理念沖突成成為市場潰潰敗的重要要因素之一一。TCL中方高層史史萬文說，，“我們看看到歐洲平平板轉(zhuǎn)得這這么快，我我們急，他他們也著急急，但他們們思想上很很著急，行行動上卻很很緩慢，采采購要事先先談好，結(jié)結(jié)果是他們們?nèi)匀皇窃瓉淼牟僮髯髂Ｊ?，年年初訂一次次貨?月份訂一次次貨。他們們還不希望望我們參與與，談判進(jìn)進(jìn)展很慢，，訂單竟然然下到了半半年以后?。★@示屏的的掉價把我我們給折騰騰壞了，你你有心幫他他們，但他他并不愿意意接受?！薄崩顤|生生曾對歐洲洲員工周末末關(guān)閉手機(jī)機(jī)非常不滿滿，因?yàn)樵谠谥袊?，公公司高層幾幾乎無法接接受員工的的這種行為為。當(dāng)然，，這只是個個縮影，TLC海外擴(kuò)張的的過程中對對可能面臨臨的文化沖沖突顯然沒沒有做好充充分的準(zhǔn)備備。又如，一年年前，為了了讓BenQ品牌邁上全全新的發(fā)展展平臺，明明基上演蛇蛇吞象的““大片”，，并購西門門子手機(jī)部部門。這一一并購案，，明基不僅僅未花一毛毛錢，還得得到西門子子奉送的2.5億歐元嫁妝妝。一年后后，為了保保住BenQ這一年僅5歲的品牌，，明基不得得不壯士斷斷腕以免西西門子手機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)的虧虧損殃及母母體，宣布布放棄西門門子手機(jī)。。合作一年年零一個季季度，虧損損八億歐元元，一天幾幾乎虧掉新新臺幣一億億元。而導(dǎo)導(dǎo)致明基失失敗的其中中一個關(guān)鍵鍵因素，是是不同國家家之間的文文化沖擊。。就民族性性來看，亞亞洲人，尤尤其是華人人，做事積積極有彈性性，往往看看了大方向向后，先做做再說；歐歐洲人則非非常尊重人人性，花很很多時間在在做人與人人之間的溝溝通，決策策時，即使使有一小部部分的人有有不同意見見，也要盡盡量達(dá)成共共識，以求求執(zhí)行時的的一致性。。更何況明明基面對的的是以嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)著稱的德德國人。因因些，重視視并解決文文化沖突是是我國企業(yè)業(yè)開展海外外市場必須須認(rèn)真面對對的問題。。霍夫施泰德德分類法已已被廣泛且且有效地應(yīng)應(yīng)用于國際際營銷領(lǐng)域域，而其他他人的研究究也證實(shí)了了這一點(diǎn)。?；舴蚴┨┨┑路诸惏ǎ簜€人主義/集體主義指指數(shù)（IDV）。強(qiáng)調(diào)個個人主義的的文化（較較高的IDV指數(shù)）反映映了一種以以“自我””為中心的的思維，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我或或個人成就就。而集體主義義文化（較較低的IDV指數(shù)）則反映的是一一種以“集集體”為中中心的思維維，一般強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個人服服從集體。。IDV指數(shù)值范圍圍：美國91-臺灣地區(qū)17。四種文化差差異指數(shù)第四章國國際社會文文化環(huán)境4.3社會文化環(huán)環(huán)境的綜合評價價第四章國國際社會文文化環(huán)境4.3社會文化環(huán)環(huán)境的綜合評價價權(quán)力距離指指數(shù)（PDI）衡量人們們對社會不不平等的容容忍度。在在PDI較高的國家家，人們往往往傾向于于接受等級級制；另一一方面，在在PDI指數(shù)較低的的國家，人人們珍視平平等，并視視知識和尊尊重為權(quán)力力來源。PDI指數(shù)值范圍圍：馬來西西亞100--奧地利11。不確定性回回避指數(shù)（（UAI）反映了社社會成員對對不確定性性的容忍程程度。UAI指數(shù)較高的的文化往往往難以忍受受不確定性性，對新思思想持懷疑疑態(tài)度。相相反UAI指數(shù)較低的的文化則易易于接受不不同的觀點(diǎn)點(diǎn)，樂于冒冒險。UAI指數(shù)值范圍圍：希臘112--新加坡8。男性化/女性化指數(shù)數(shù)（MAS）反映了人人們對成就就或創(chuàng)業(yè)的的一種傾向向?，F(xiàn)行社社會在一定定程度上流流行的是男男性占支配配地位的文文化價值觀觀。具有較高M(jìn)AS指數(shù)的國家家往往呈現(xiàn)現(xiàn)充滿自信信，喜歡自自我表現(xiàn)，，追逐金錢錢和社會地地位的文化化特征。而MAS指數(shù)數(shù)較較低低的的文文化化則則與與多多變變的的性性別別角角色色及及性性別別間間平平等等相相聯(lián)聯(lián)系系，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)相相互互服服務(wù)務(wù)和和相相互互依依賴賴。。MAS指數(shù)數(shù)值值范范圍圍：：日日本本95--瑞典典5。第四四章章國國際際社社會會文文化化環(huán)環(huán)境境4.3社會會文文化化環(huán)環(huán)境境的綜綜合合評評價價高背背景景文文化化和和低低背背景景文文化化第四四章章國國際際社社會會文文化化環(huán)環(huán)境境4.3社會會文文化化環(huán)環(huán)境境的綜綜合合評評價價愛德德華華·豪爾爾提提出出高高背背景景文文化化的的概概念念作作為為理理解解不不同同文文化化的的取取向向的的一一種種方方式式。。在低低背背景景文文化化中中，，信信息息的的表表達(dá)達(dá)比比較較直直接接明明確確，，語語言言是是溝溝通通中中大大部部分分信信息息的的載載體體。。高背背景景文文化化中中，，一一條條信信息息的的語語言言部部分分所所包包含含的的信信息息比比以以前前一一種種文文化化中中要要少少，，而而大大部部分分的的信信息息隱隱含含在在溝溝通通接接觸觸的的過過程程中中，，涉涉及及到到參參與與溝溝通通人人員員的的背背景景、、所所屬屬社社團(tuán)團(tuán)及及其其基基本本價價值值觀觀。?？偟牡恼f說來來，，高高背背景景文文化化與與法法律律文文件件打打交交道道的的機(jī)機(jī)會會要要少少得得多多，，不不像像美美國國，，歐歐洲洲這這樣樣的的低低背背景景文文化化將將其其視視作作根根本本。。因素高背景低背景律師不太重要非常重要口頭承諾信譽(yù)保證不足以依賴，應(yīng)用文字來表述犯錯誤的責(zé)任最高水平最低水平空間人之間距離近保持私人空間不能侵犯時間多元時間觀念單一時間觀念談判目的互相了解速度快公開招標(biāo)不常見常見代表地區(qū)日本，中東美國，瑞士，德國高背景與低背背景文化比較較表第四章國際際社會文化環(huán)環(huán)境4.3社會文化環(huán)境境的綜合評價4.4.1社會文化環(huán)境境對營銷工業(yè)業(yè)品的影響文化因素對于于工業(yè)品的營營銷有重要的的影響，要想想在國際間取取得工業(yè)品營營銷的成功，，一項(xiàng)主要的的要求是持久久性。摩托羅拉打入入日本市場。。（經(jīng)驗(yàn)：要要有耐心）第四章國際際社會文化環(huán)環(huán)境4.4社會文化環(huán)境境對國際營銷產(chǎn)品品的影響社會文化環(huán)境境對營銷消費(fèi)費(fèi)品的影響消費(fèi)品可能比比工業(yè)品對文文化差異更敏敏感。在消費(fèi)品中，，最敏感的可可能要數(shù)食品品。在德國，金寶寶湯（坎貝爾爾）公司（Campbell’s）試圖改變德德國消費(fèi)者用用湯的習(xí)慣，，以罐裝濃縮縮湯汁代替脫脫水湯料，結(jié)結(jié)果造成了逾逾千萬美金的的帳面損失。。英國是一個熱熱茶的國度，，只是在近期期才被說服開開始喝咖啡。。瑞典，正好好相反，是一一個喝咖啡的的國家，咖啡啡是最主要的的熱飲。第四章國際際社會文化環(huán)環(huán)境4.4社會文化環(huán)境境對國際營銷產(chǎn)品品的影響1.什么是文化?文化的基本特特征和基本要要素是什么?2.以價值觀和生生活方式為依依據(jù)如何把消消費(fèi)者劃分為為若干個群體體?3.Hall的高背景文化化和低背景文文化是什么?分別舉出高背背景文化和低低背景文化的的地區(qū)或國家家的例子來加加以說明兩者者的不同之處處。4.Hofstede的四種文化差差異指數(shù)是什什么?分別舉出各自自的例子加以以說明。5.討論社會文化化環(huán)境對營銷銷工業(yè)品的影影響。6.討論社會文化化環(huán)境對營銷銷消費(fèi)品的影影響。本章思考題：第四章國際際社會文化環(huán)環(huán)境9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:15:5420:15:5420:151/5/20238:15:54PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:15:5420:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:15:5420:15:5420:15Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:15:5420:15:54January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:15:54下下午20:15:541月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:15下下午午1月月-2320:15January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:15:5420:15:5405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:15:54下下午午8:15下下午午20:15:541月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,2023