第16頁共16頁2023保?險(xiǎn)公司個(gè)人?實(shí)習(xí)工作總?結(jié)陽光保?險(xiǎn)的發(fā)展歷?程是以__?年__月_?_日陽光財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股份?有限公司成?立為標(biāo)志;?__年__?月__日，?陽光保險(xiǎn)控?股股份有限?公司成立;?__年__?月__日，?陽光人壽保?險(xiǎn)股份有限?公司成立;?__年__?月__日經(jīng)?中國(guó)保監(jiān)會(huì)?、國(guó)家工商?___批準(zhǔn)?，陽光保險(xiǎn)?控股股份有?限公司正式?更名為陽光?保險(xiǎn)集團(tuán)股?份有限公司?。由于經(jīng)?營(yíng)管理的良?好表現(xiàn)和優(yōu)?秀的企業(yè)文?化建設(shè)，陽?光保險(xiǎn)先后?獲得百佳“?中華儒商”?、五十強(qiáng)“?人民信賴品?牌”、十強(qiáng)?“保險(xiǎn)行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力品牌?”、“亞洲?500最具?價(jià)值品牌”?、“亞洲十?大最具影響?力品牌”和?__中國(guó)最?佳商業(yè)模式?等大獎(jiǎng)，公?司的品牌形?象不斷提升?。陽光保?險(xiǎn)秉承“打?造最具品質(zhì)?和實(shí)力的保?險(xiǎn)公司”的?公司愿景，?以“共同成?長(zhǎng)”為使命?，把“誠(chéng)信?、關(guān)愛”、?“創(chuàng)造價(jià)值?”作為核心?價(jià)值觀，堅(jiān)?持“工作_?__與管理?理性”、“?創(chuàng)新與執(zhí)行?”、“團(tuán)隊(duì)?合作與發(fā)揮?個(gè)人作用”?等三個(gè)方面?高度統(tǒng)一，?發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝?自我”的企?業(yè)精神，以?崇高的道德?水準(zhǔn)、高效?健全的管理?和高素質(zhì)、?高境界、高?度職業(yè)化的?員工隊(duì)伍，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的?服務(wù)，成為?高成長(zhǎng)性的?公司，成為?客戶首選的?公司，成為?優(yōu)秀人才向?往的公司。?三、實(shí)習(xí)?環(huán)境在公?司，采取小?組工作的形?式，每個(gè)組?有差不多十?幾個(gè)人，設(shè)?一個(gè)組長(zhǎng)，?每個(gè)人都分?配了工作任?務(wù)，每個(gè)月?都有硬性歸?定要完成多?少指標(biāo)，并?按___%?進(jìn)行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新來?的員工被分?配到各個(gè)小?組以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我?們一份客戶?電話表，這?份電話表是?由小組負(fù)責(zé)?電話查詢的?工作人員在?網(wǎng)上搜集到?的，然后，?組長(zhǎng)還會(huì)給?我們一份話?術(shù)，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對(duì)話示例?，如:我們?先說，“先?生.小姐，?你好.我這?里是陽光保?險(xiǎn)電話中心?的，我姓_?_，工號(hào)_?_。今天打?電話給你是?我們陽光公?司周年慶，?有個(gè)短期的?活動(dòng)由我負(fù)?責(zé)通知到你?，是不需要?你作任何消?費(fèi)的，你聽?聽做個(gè)參考?就可以了”?。對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)與?我們通話，?或直接拒絕?，這份話術(shù)?上都做了說?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。?四、實(shí)習(xí)過?程一、了?解過程在?當(dāng)今的時(shí)代?，電話作為?一種快捷、?方便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工具?，在咨詢和?購物方面已?日益得到普?及?，F(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___應(yīng)?此而生。_?__是指通?過電話推銷?產(chǎn)品和宣傳?公司業(yè)務(wù)。?___要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達(dá)能力?和一定的產(chǎn)?品知識(shí)。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊工?具，正日益?得到普及，?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，_?__作為一?種新時(shí)尚正?走進(jìn)千家萬?戶。我所?在的公司主?要做的是人?身壽險(xiǎn)，這?家公司規(guī)模?比較大，有?四百多人，?應(yīng)該算是一?家中型以上?的公司了，?公司主要由?三個(gè)部門組?成，電話營(yíng)?銷部:大約?有三百人了?，主要進(jìn)行?銷售工作。?技術(shù)部:負(fù)?責(zé)發(fā)送__?_數(shù)據(jù)，處?理電話技術(shù)?方面工作。?后勤部:負(fù)?責(zé)人員管理?和公司日常?管理。一般?的工作流程?是，我們通?過電話方式?，撥打__?_陌生人，?向他推銷我?們的的產(chǎn)品?，如果顧客?滿意的話，?就登記顧客?資料，再提?交審核，最?后出文本合?同送到顧客?那簽字刷卡?.保單的額?度___-?18000?之間。二?、具體工作?情況每天?我們的工作?都是，按照?技術(shù)部給的?電話單，挨?個(gè)拜訪，打?電話，平均?每天差不多?有___多?個(gè)電話，電?話的主要內(nèi)?容是介紹我?們的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，希望客?戶能參加進(jìn)?來，然后就?登記資料，?再出合同。?雖然活不難?，可是在實(shí)?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，技術(shù)部?雖然每個(gè)星?期都給我們?發(fā)了三百個(gè)?電話，但是?只是個(gè)__?_號(hào)碼而已?，其他資料?什么都沒有?。在這三百?個(gè)當(dāng)中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號(hào)，?或者沒有人?接聽.這種?情況占了_?__%。其?次，就是對(duì)?方接電話，?可能她們經(jīng)?常接這樣的?電話吧，有?的聽完公司?介紹后，一?聽是推銷保?險(xiǎn)的就直接?掛掉電話。?這種情況占?了___%?.剩下的_?__%呢就?是聽完產(chǎn)品?介紹的，有?的有興趣會(huì)?繼續(xù)聽下去?，沒有興趣?的就直接_?__了，這?時(shí)候我們就?要想進(jìn)辦法?跟顧客聊下?去，如給他?們下風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，重復(fù)我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，或者不?聊保險(xiǎn)，聊?其他生活內(nèi)?容等等，唯?一目的就是?不要讓他們?___。?剛開始打電?話的那兩天?因?yàn)槭切氯?，對(duì)話術(shù)和?說話技巧不?熟悉，__?_率超級(jí)高?，比如一周?的三百個(gè)數(shù)?據(jù)，兩天就?打光了，一?天___多?個(gè)電話，通?時(shí)才一個(gè)小?時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)?，不能按期?完成要打的?電話目標(biāo)話?，數(shù)據(jù)打完?了就重復(fù)撥?打，有些電?話被我重復(fù)?打了四遍，?搞得我都不?好意思再打?電話過去了?。還有就是?，有時(shí)連續(xù)?打了好十幾?個(gè)電話，對(duì)?方不是空號(hào)?，就是直接?拒絕你，要?是碰上一個(gè)?態(tài)度比較惡?劣的人，可?能還沒說上?一句話，就?被對(duì)方給罵?回來了，那?個(gè)時(shí)候我的?心情會(huì)是非?常糟糕的，?情緒也很低?落，這樣的?情況，所有?同事都碰到?過。首先?呢，他們要?求我們這些?新人去聽優(yōu)?秀銷售人員?的錄音，然?后還原，再?模仿他們的?話術(shù)去跟顧?客交流。這?樣兩個(gè)個(gè)星?期后，__?_率沒有那?么高了，基?本都能和顧?客聊上了，?每天的通時(shí)?也在___?個(gè)小時(shí)以上?了.第二周?星期五，我?一生可能都?不會(huì)忘記這?個(gè)時(shí)間，幸?運(yùn)之神降臨?在我身上，?我終于出單?咯，而且是?個(gè)8000?的大單，那?時(shí)候興奮的?輸入顧客資?料時(shí)手都是?顫抖的。合?同是我和小?組一個(gè)老人?陪我親自送?上門的，顧?客也順利簽?字刷卡了，?有了這張單?，這個(gè)月考?核目標(biāo)也順?利完成了。?我的組長(zhǎng)?經(jīng)常對(duì)我說?:“每天要?盡可能多打?電話，這樣?潛在的意愿?客戶就能被?發(fā)掘出來，?就會(huì)有收益?了”。同時(shí)?，她還讓我?把那些對(duì)產(chǎn)?品感興趣的?用戶名字單?獨(dú)列出來，?然后隔兩天?在給對(duì)方回?電話，進(jìn)行?溝通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)。?因?yàn)開__?這個(gè)工作，?有點(diǎn)像守株?待兔，或者?通俗的說就?是碰死耗子?，我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外，自?身的運(yùn)氣成?份也很重要?，因?yàn)橛锌?能對(duì)方就急?需你的產(chǎn)品?服務(wù)，可就?是找不到，?這個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電話?打過去了，?對(duì)方會(huì)十分?興奮的和你?合作，并且?給你簽字刷?卡，而對(duì)那?些感興趣的?客戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，他?極有可能就?心動(dòng)了，并?且最終決定?和你合作，?當(dāng)然，__?_工作對(duì)于?女孩子來說?優(yōu)勢(shì)很大，?因?yàn)榕⒆?可能更善于?和人溝通，?由其是男老?板，對(duì)方及?時(shí)不做，也?會(huì)很耐心的?和你聊幾分?鐘，說不定?在這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)就?來了。同時(shí)?，當(dāng)我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機(jī)會(huì)也就?越多，因?yàn)?在社會(huì)上，?有了一種產(chǎn)?品，肯定就?會(huì)有需要的?人，只不過?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會(huì)?決定是否購?買你的產(chǎn)品?或者服務(wù)。?面對(duì)拒絕?率高達(dá)__?_%的__?_保險(xiǎn)行業(yè)?，第一個(gè)月?是非常難熬?的，有時(shí)候?電話打得真?的超級(jí)郁悶?，被連續(xù)拒?絕幾十次之?后再加上被?顧客罵過之?后，心情已?經(jīng)滑落到了?最低點(diǎn)，再?也不想繼續(xù)?打下去了，?有幾次甚至?連放棄的念?頭都有。做?___最主?要的就是心?態(tài)問題，所?以我把電腦?的屏幕弄成?了個(gè)跳動(dòng)的?大笑臉，每?次郁悶時(shí)就?看看那個(gè)笑?臉，心情也?會(huì)受其感染?起來。另外?一點(diǎn)呢，就?是要忽視顧?客的拒絕，?把它當(dāng)放屁?，但是現(xiàn)在?我還不能達(dá)?到這個(gè)境界?，被有些顧?客拒絕后還?是會(huì)忍不住?罵回幾句，?當(dāng)然不是在?電話上，而?是___后?…五、實(shí)?習(xí)期工作總?結(jié)和收獲?___對(duì)于?如何抓住顧?客和找到有?利顧客都取?決于一分鐘?的開頭語。?而且針對(duì)不?同的顧客又?要用不同的?開頭語每次?與客戶之間?的溝通都是?不同的，不?能只按文稿?上面的文字?去溝通，這?就要針對(duì)不?同的人采用?不同的方法?，一套方針?是不能很好?地營(yíng)銷。還?有針對(duì)女性?與男性也要?有不同的方?法，一般女?性比較貪小?便宜，男性?比較爽快，?所以針對(duì)女?性一開口就?要說:“我?們公司有個(gè)?優(yōu)惠活動(dòng)，?能為您介紹?一下嗎?”?這樣她們就?會(huì)耐心地聽?下去，男性?一般不采用?這種方法。?所以就要求?我們?cè)诿恳?次的對(duì)話中?積累經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)話術(shù)這?樣才能做的?更好。另外?最重要的一?個(gè)因素就是?普通話和禮?貌，沒有禮?貌別人也不?會(huì)尊敬你。?普通話不標(biāo)?準(zhǔn)別人也聽?不懂。特?別是對(duì)于一?個(gè)話務(wù)銷售?員來說標(biāo)準(zhǔn)?的普通話和?甜美的聲音?是很重要的?!在真正走?進(jìn)電話營(yíng)銷?職場(chǎng)期間，?我深有體會(huì)?。當(dāng)學(xué)到“?顧客就是_?__，顧客?是我們的衣?食父母，顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的!”等顧?客理念，讓?我們體會(huì)到?要主動(dòng)關(guān)懷?顧客，了解?顧客，溝通?顧客，主動(dòng)?為顧客著想?;當(dāng)學(xué)到以?“誠(chéng)信為本?，有諾必踐?，恪盡職守?，率先垂范?!”的工作?信條時(shí)，體?會(huì)到我們電?話營(yíng)銷中心?應(yīng)該堅(jiān)持的?工作準(zhǔn)則和?行為風(fēng)范;?當(dāng)然我所?接觸的最多?的就是電話?、電腦。電?話是現(xiàn)代商?人越來越常?用的一種交?流工具，因?此，做電話?營(yíng)銷人員了?解一下打電?話的一般要?求是很有用?的。打電話?的基本原則?是簡(jiǎn)明扼要?，切忌羅嗦?，既突出不?了問題，又?占用別人時(shí)?間，從而引?起別人反感?作為一名話?務(wù)銷售，所?以溝通是很?重要的一種?交流方式。?在一片永遠(yuǎn)?做不完的業(yè)?務(wù)的前景下?，如何進(jìn)行?溝通，如何?做好溝通從?心開始，都?要留給我們?自己去深思?，在實(shí)踐上?慢慢體驗(yàn)得?出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)?用于實(shí)踐，?提高自己的?工作效率!?另外在實(shí)?習(xí)其實(shí)也是?在不斷的學(xué)?習(xí)。不但要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，而且要?學(xué)會(huì)如何做?人做事，怎?樣待人接物?。在公司實(shí)?習(xí)這段時(shí)間?我學(xué)會(huì)了很?多學(xué)校中學(xué)?不到的知識(shí)?，不斷的充?實(shí)了自己。?自己已經(jīng)不?一個(gè)學(xué)生了?，每天8點(diǎn)?起床，然后?象個(gè)真正的?上班族一樣?上班?；叵?起自己的這?___個(gè)半?月的工作經(jīng)?歷，雖然有?眼淚也有辛?酸，但最多?的還是歷練?與收獲。?實(shí)習(xí)過程中?遵守公司的?各項(xiàng)制度，?虛心向有經(jīng)?驗(yàn)的同事學(xué)?習(xí)，兩個(gè)半?月的實(shí)習(xí)使?我懂得了很?多以前不知?道的東西。?也收獲了很?多朋友，同?時(shí)也學(xué)到了?很多東西，?電話營(yíng)銷能?力和業(yè)務(wù)知?識(shí)有了很大?的提高，但?同時(shí)也看到?了我一些不?足:有時(shí)還?不能時(shí)刻保?持自己的微?笑、說話的?頻率有時(shí)過?快、說話的?聲音有時(shí)過?高、給顧客?考慮的時(shí)間?有時(shí)太短等?等，我將不?斷地改正自?己的缺點(diǎn)，?修正自己的?不足，補(bǔ)缺?補(bǔ)漏。實(shí)?習(xí)是每一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)生?必須擁有的?一段經(jīng)歷，?他使我們?cè)?實(shí)踐中了解?社會(huì)，讓我?們學(xué)到了很?多在課堂上?根本就學(xué)不?到的知識(shí)也?打開了視野?，長(zhǎng)了見識(shí)?，為我們以?后進(jìn)一步走?向社會(huì)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，實(shí)習(xí)是我?們把學(xué)到的?理論知識(shí)應(yīng)?用在實(shí)踐中?的一次嘗試?。因?yàn)槿魏?知識(shí)源于實(shí)?踐，歸于實(shí)?踐。所以要?付諸實(shí)踐來?檢驗(yàn)所學(xué)。?在以后的工?作中我一定?踐守諾言;?“誠(chéng)信為本?，有諾必踐?，恪盡職守?，率先垂范?!”的工作?格言，我將?引以為范!?這次的實(shí)踐?我相信是我?以后人生的?一大起點(diǎn)，?我會(huì)沿著學(xué)?校這條港灣?向社會(huì)這片?大海航行，?風(fēng)雨無阻…?六、致謝?感謝__?_陽光保險(xiǎn)?電銷中心給?了我這樣一?個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)?會(huì)，能讓我?到社會(huì)上接?觸學(xué)校書本?知識(shí)外的東?西，也讓我?增長(zhǎng)了見識(shí)?開拓眼界。?同時(shí)感謝我?們小組組長(zhǎng)?、各個(gè)小組?成員，你們?幫助我解決?處理相關(guān)問?題，包容我?的錯(cuò)誤，讓?我不斷進(jìn)步?。此外，我?還要感謝我?的實(shí)習(xí)指導(dǎo)?老朱曼婷老?師，在實(shí)習(xí)?期間指導(dǎo)我?在實(shí)習(xí)過程?中需要注意?的相關(guān)事項(xiàng)?。我感謝在?我有困難時(shí)?給予我?guī)椭?的所有人。?__保險(xiǎn)?公司個(gè)人實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?二在這個(gè)?學(xué)期快要結(jié)?束時(shí)，在學(xué)?校財(cái)政金融?系老師的_?__下進(jìn)行?了為期一星?期的實(shí)習(xí)，?也是我們這?屆保險(xiǎn)專業(yè)?的是第一次?實(shí)習(xí)。時(shí)間?時(shí)是__年?__月__?日至__年?__月__?日，實(shí)習(xí)的?專題是對(duì)保?險(xiǎn)專業(yè)認(rèn)識(shí)?的實(shí)習(xí)，實(shí)?習(xí)的保險(xiǎn)公?司是安邦財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股份?有限公司_?__分公司?，地址是_?__市云巖?區(qū)___路?__號(hào)鑫都?財(cái)富大廈_?__層。主?要是對(duì)保險(xiǎn)?專業(yè)崗位的?了解和崗位?的體驗(yàn)。加?深對(duì)保險(xiǎn)實(shí)?務(wù)專業(yè)的理?解加強(qiáng)對(duì)保?險(xiǎn)專業(yè)理論?學(xué)習(xí)與實(shí)踐?的結(jié)合，感?受學(xué)校學(xué)習(xí)?與社會(huì)實(shí)踐?的不同，為?將來走出校?門更好更快?融入社會(huì)的?工作和學(xué)習(xí)?作準(zhǔn)備。?第一天到安?邦實(shí)習(xí)，首?先了解了安?邦保險(xiǎn)的文?化:“水”?文化，憑借?智慧，遵從?規(guī)律。要做?水一樣的企?業(yè)，隨需而?變?！半S需?而變”，水?是平等的，?沒有哪一滴?水比另一滴?水高級(jí)。人?與人之間唯?一公平的籌?碼是生命，?生命于每個(gè)?人短暫而美?好，所以說?應(yīng)珍惜每一?天，所以說?要“馬上就?辦”;安邦?的家文化其?實(shí)是“東西?文化”，是?東方的情感?文化加上西?方的績(jī)效文?化，即人與?人之間就象?家人般注重?親情、感情?，但是績(jī)效?考核要嚴(yán)格?量化到數(shù)據(jù)?。薪酬與績(jī)?效掛鉤，以?此達(dá)到公平?和平衡。這?樣的機(jī)制能?使員工高績(jī)?效，公司高?績(jī)效，這樣?的安邦是一?個(gè)能給客戶?帶來增值的?安邦，也是?一個(gè)能給員?工更多安全?感的安邦。?必將是一個(gè)?有品牌的公?司;安邦希?望形成一個(gè)?龐大的網(wǎng)絡(luò)?，硬件是分?支機(jī)構(gòu)，軟?件是一流的?人才。而最?大的關(guān)聯(lián)是?國(guó)家，是社?會(huì)。安邦要?對(duì)國(guó)家有貢?獻(xiàn)，回報(bào)社?會(huì)，提倡_?__。安?邦和其它保?險(xiǎn)公司一樣?工作分為外?勤和內(nèi)勤，?在內(nèi)勤人員?要具有三種?業(yè)務(wù)能力;?1、拓展?能力;2?、分析問題?的能力;?3、人際交?往能力。內(nèi)?勤工作是一?門藝術(shù)，要?做好內(nèi)勤工?作，首先要?具備作為內(nèi)?勤的一些基?本素質(zhì)，如?語言表達(dá)能?力、文電處?理能力、會(huì)?務(wù)接待能力?等，注意處?理好一些工?作上的矛盾?。內(nèi)勤工作?沒有盲區(qū)，?只要領(lǐng)導(dǎo)工?作有可能涉?及的領(lǐng)域，?內(nèi)勤就必須?積極配合、?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)所交辦的?各項(xiàng)工作。?有點(diǎn)類似于?文秘的性質(zhì)?，內(nèi)勤工作?職責(zé)(比較?雜)一、協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)草擬?工作計(jì)劃、?總結(jié)和各類?報(bào)告。二?、按要求匯?總、統(tǒng)計(jì)、?上報(bào)敵情、?政情和治安?情況。三?、即使準(zhǔn)確?統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)?據(jù)，上報(bào)各?種報(bào)表，做?好日?？记?登記和出勤?統(tǒng)計(jì)。四?、搞好文書?材料收發(fā)、?登記、閱辦?和分類管理?工作。五?、做好資料?、穩(wěn)當(dāng)、印?章管理和文?印工作。?六、負(fù)責(zé)全?處財(cái)務(wù)報(bào)帳?，會(huì)同戶籍?管理員搞好?分管工作及?辦公室日常?接待、管理?工作。七?、按月擬造?臨時(shí)工工資?表，送領(lǐng)導(dǎo)?審批后，及?時(shí)發(fā)放。?八、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作任務(wù)?。外勤人員?有時(shí)必須吃?苦。春夏秋?冬，他們最?知冷暖;東?西南北，他?們最識(shí)路遙?。他們不能?懶，不能饞?，要時(shí)刻打?起精神，準(zhǔn)?備出發(fā)。外?勤工作不僅?勞力，而且?勞心。表面?上的外出工?作是體力勞?動(dòng)，可在很?多方面也是?一項(xiàng)腦力勞?動(dòng).類似的?工作有:銷?售員,業(yè)務(wù)?員,簽證員?等。我在?安邦實(shí)習(xí)的?崗位是外勤?，這主要是?因?yàn)橥馇诤?自由而且很?有挑戰(zhàn)性，?也能學(xué)到很?多知識(shí)其次?是我喜歡在?外面跑，而?且我更喜歡?做有挑戰(zhàn)性?的事，總之?從個(gè)人興趣?上上講我愿?意做外勤所?以毫不猶豫?地選擇了外?勤這個(gè)崗位?作為鍛煉自?己的平臺(tái)，?這也的確讓?我學(xué)到了許?許多多的東?西，可以說?事我真真正?接觸到保險(xiǎn)?了解保險(xiǎn)，?更了解了外?勤這個(gè)崗位?，在這之中?我也了解過?內(nèi)勤，但我?還是更喜歡?外勤的工作?。這次實(shí)習(xí)?由于時(shí)間的?關(guān)系我們的?實(shí)習(xí)也相對(duì)?較淺。最終?也達(dá)到了認(rèn)?識(shí)的目的。?我們做外?勤的的確是?在外面跑的?，第一節(jié)實(shí)?習(xí)課就是到?外面收集名?片，這事看?著簡(jiǎn)單實(shí)際?做起來不像?想象中那么?容易，首先?考驗(yàn)了我們?大學(xué)生沒出?過校門去跟?陌生人接觸?,并且還要?說服別人給?你名片.第?一次跟別人?要名片時(shí)就?遇到困難了?,如目標(biāo)不?讓我們接觸?或者連說話?的機(jī)會(huì)都不?給就把我們?打發(fā)走了.?更有意思的?是在要門片?時(shí)還被保安?趕出了大樓?,心里的卻?不好受啊,?不過趕歸趕?名片還得要?,換了各地?方,我和組?員商量了以?下要名片的?臺(tái)詞及尋找?以些相對(duì)較?容易靠近的?客戶各自順?利地收集到?了___張?名片.在?外勤部的第?二堂課就是?根據(jù)收集來?的名片信息?給客戶打電?話,和詢問?客戶是否對(duì)?保險(xiǎn)感興趣?或者需要保?險(xiǎn),我們會(huì)?給他們送一?些資料并當(dāng)?面談?wù)?又?是一次和客?戶打電話了?.說實(shí)話我?還沒真正意?義上和陌生?人打過電話?,突然來個(gè)?這么過題目?只好叫老師?給我們做示?范了,按照?老師的指導(dǎo)?我們一順利?的約到了客?戶,約在下?午見面,給?他帶去了一?些資料。?下午就見到?了客戶,剛?開始總是找?不到聊的話?題,不知道?怎么寒暄,?讓談話的氣?氛顯得有些?尷尬,并且?除了談保險(xiǎn)?之外沒找到?客戶喜歡的?話題,這是?我們失敗的?原因之一,?其二我們的?專業(yè)知識(shí)沒?能和安邦財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)相關(guān)?險(xiǎn)種相結(jié)合?,與至于和?客戶交談時(shí)?,出現(xiàn)了對(duì)?本公司產(chǎn)品?的不了解不?熟悉等問題?.由于吸?取了第一次?經(jīng)驗(yàn),我們?不在盲目拜?訪,開始去?收集客戶的?資料,如公?司是做什么?的,具體做?些什么業(yè)務(wù)?,及客戶多?大年紀(jì)及待?人怎樣等進(jìn)?行了調(diào)查,?并熟悉了相?應(yīng)險(xiǎn)種.也?確定了我們?目標(biāo)住要是?與客戶交流?向客戶學(xué)習(xí)?為主的拜訪?目標(biāo),所以?拜訪很順利?交談得也很?愉快,唯一?的缺陷就是?沒有和客戶?推薦保險(xiǎn)產(chǎn)?品,或許這?也是我們拜?訪順利的原?因吧,有了?這樣一次拜?訪我相信能?給客戶留下?一個(gè)深刻的?印象,便于?在以后拜訪?中將保險(xiǎn)保?障楚地給客?戶,幫助客?戶避免風(fēng)險(xiǎn)?減低風(fēng)險(xiǎn).?也從客戶那?里學(xué)到了許?多營(yíng)銷和做?人做事的道?理.我們?的客戶是餐?廳總經(jīng)理,?由于她忙加?上我們準(zhǔn)備?的問題不是?很經(jīng)典,所?以交流效果?沒有預(yù)想那?么好.從?這次實(shí)習(xí)中?我不進(jìn)學(xué)到?了營(yíng)銷技巧?還從老師從?客戶那里學(xué)?到了怎樣與?人交往與人?交流.我從?實(shí)習(xí)中得到?了以下經(jīng)驗(yàn)?:交流經(jīng)?驗(yàn)一)在?拜訪客戶時(shí)?要做從分的?準(zhǔn)備,包括?客戶的基本?資料及其公?司的相關(guān)業(yè)?務(wù)還包括客?戶的興趣愛?好.二)?與客戶交流?要注意語氣?,學(xué)會(huì)傾聽?,真誠(chéng)地向?客戶學(xué)習(xí),?認(rèn)真做好筆?記.還要注?重眼神的交?流,適當(dāng)時(shí)?候還要學(xué)會(huì)?贊美.三?)做一個(gè)愛?學(xué)習(xí)的人,?天文地理的?知識(shí)就算不?精通但需要?了解,相關(guān)?專業(yè)要通入?股票,基金?,債券等還?要___社?會(huì)信息,特?別是社會(huì)熱?點(diǎn)話題.有?助于和客戶?找到共同語?言共同話題?.第一次?做事的經(jīng)驗(yàn)?一)大膽?接受挑戰(zhàn),?不怕失敗,?說做就做,?不拖拉.勇?敢地做出第?一步.二?)學(xué)會(huì)自我?激勵(lì),和團(tuán)?隊(duì)激勵(lì)相互?鼓勵(lì)和支持?.三)認(rèn)?真聽取團(tuán)隊(duì)?的意見,制?定出合理的?計(jì)劃.四?)相互交流?互相學(xué)習(xí),?認(rèn)真總結(jié)失?敗或成功的?經(jīng)驗(yàn).五?)積極認(rèn)真?地完成每一?個(gè)環(huán)節(jié).?六)學(xué)會(huì)喜?歡自己的工?作自己的團(tuán)?隊(duì)自己的生?活.__?保險(xiǎn)公司個(gè)?人實(shí)習(xí)工作?總結(jié)三時(shí)?間一晃而過?，到中國(guó)人?壽保險(xiǎn)股份?有限公司_?__分公司?工作已經(jīng)一?個(gè)月了，在?這段時(shí)間里?領(lǐng)導(dǎo)同事都?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，讓我充分?感受到了中?國(guó)人壽“誠(chéng)?信天下，穩(wěn)?健經(jīng)營(yíng)，追?求卓越”的?品質(zhì)，也體?會(huì)到了作為?團(tuán)險(xiǎn)保存一?員的專業(yè)和?辛勤。在對(duì)?公司人員肅?然起敬的同?時(shí)，也為我?有機(jī)會(huì)成為?中國(guó)人壽的?一份子而驚?喜萬分。?經(jīng)過近一個(gè)?多月在中國(guó)?保險(xiǎn)公司團(tuán)?險(xiǎn)保存部的?實(shí)習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的關(guān)照和指?導(dǎo)下，及自?身的不懈努?力，讓我在?各方面都取?得了長(zhǎng)足的?進(jìn)步在公司?我學(xué)到的不?僅是理論知?識(shí)，更多的?是自我綜合?素質(zhì)方面的?認(rèn)識(shí)。最主?要的是不僅?讓我學(xué)會(huì)了?做事，還_?__了我如?何做人。對(duì)?培養(yǎng)我的工?作意識(shí)和提?高我的綜合?素質(zhì)有著特?殊的意義。?在此我由衷?的感謝中國(guó)?人壽保險(xiǎn)公?司，給了我?這么好的一?次機(jī)會(huì)。?記得初到中?國(guó)人壽時(shí)，?在和領(lǐng)導(dǎo)的?第一次談話?時(shí)就注意到?，中國(guó)人壽?是一家非常?重視員工感?受的公司，?公司的規(guī)章?制度都非常?的人性化，?盡量為大家?營(yíng)造出輕松?的工作氛圍?。但是，這?并沒有影響?到公司運(yùn)作?的專業(yè)和嚴(yán)?謹(jǐn)性。我想?，作為一個(gè)?分公司一員?，對(duì)問題的?處理的確只?是基本技能?，更重要的?是對(duì)流程的?把握，這也?應(yīng)該是自己?工作學(xué)習(xí)的?重心。在?中國(guó)人壽_?__分公司?團(tuán)險(xiǎn)保存部?實(shí)習(xí)，我先?后接受了保?險(xiǎn)業(yè)基本理?論和多種保?險(xiǎn)基本條款?及規(guī)定的培?訓(xùn)，參加了?聽講新人培?訓(xùn)會(huì)與每周?例行的大小?型晨會(huì)，參?與保險(xiǎn)代理?人換簽合同?的各項(xiàng)流程?處理事宜，?接待保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員及為其?制作、打印?各種險(xiǎn)種利?益的演示表?格，輔助個(gè)?險(xiǎn)銷售部及?組訓(xùn)室的其?他同事解決?工作上的問?題等。通過?，為這些各?種形式的工?作參與，我?學(xué)到了很多?寶貴的實(shí)用?知識(shí):(?1)保險(xiǎn)搜?集整理以及?保險(xiǎn)行業(yè)的?現(xiàn)狀，使我?對(duì)保險(xiǎn)有了?一個(gè)更客觀?、全面的認(rèn)?識(shí)，理智的?判斷，也激?發(fā)了我對(duì)金?融學(xué)的深化?了解和欲_?__的興趣?。(2)?通過對(duì)已知?資料的分析?和與同事們?的交流，提?高了自我的?思考認(rèn)知能?力，通過對(duì)?保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)?狀的研究和?前景的科學(xué)?預(yù)測(cè)，進(jìn)一?步引發(fā)了我?對(duì)職業(yè)取向?的思慮。?(3)對(duì)職?場(chǎng)有了初步?、真實(shí)、貼?切的認(rèn)識(shí)，?明確了努力?和改善，通?過與同事們?和眾多的業(yè)?務(wù)員的交往?、接觸，學(xué)?到了珍貴的?人際交往技?巧和處世經(jīng)?驗(yàn)，交到了?幾位可以虛?心請(qǐng)教的長(zhǎng)?輩朋友，感?謝他們對(duì)我?的指導(dǎo)、教?育和思想啟?迪。(4?)電腦辦公?的實(shí)用知識(shí)?與軟件應(yīng)用?技巧，以及?處理問題的?能力和經(jīng)驗(yàn)?，強(qiáng)化了我?對(duì)知料搜集?整理和提高?能力的學(xué)習(xí)?欲望。(?5)勤奮、?踏實(shí)、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)任做?事風(fēng)格的重?要性，只有?這樣，才能?得到認(rèn)可，?才能真正有?所收獲。?以上是我的?個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)?告，當(dāng)然，?以我個(gè)人之?見也發(fā)現(xiàn)了?一些小的問?題，如保險(xiǎn)?代理人考核?制度不夠健?全，保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員職業(yè)素?質(zhì)參差不齊?，出勤制度?不夠完善，?分工不定期?不夠明確等?需要改善。?這次實(shí)踐?___了我?許多，不僅?讓我擴(kuò)展了?知識(shí)視野，?增長(zhǎng)了社會(huì)?見識(shí)，而且?為我大學(xué)畢?業(yè)后走向社?會(huì)打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)，是?我青春時(shí)期?的一筆重要?財(cái)富，使我?終生受益。?最后由衷?的感謝中國(guó)?人壽保險(xiǎn)公?司___分?公司，給了?我這么好的?一次機(jī)會(huì)，?感謝在我實(shí)?習(xí)期間所有?幫助過我、?教導(dǎo)過我的?人!__?保險(xiǎn)公司個(gè)?人實(shí)習(xí)工作?總結(jié)四實(shí)?踐時(shí)間:_?_年__月?__日~_?_年__月?__日，共?計(jì)___天?有時(shí)候，?我會(huì)想象自?己不是人，?而是神。但?是不知天高?地厚的我絕?對(duì)想不到世?界上其實(shí)還?真有被這樣?比喻的角色?，那就是可?以堅(jiān)持十年?甚至二十年?做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的人。一個(gè)?說話支支吾?吾含糊不清?的我，根本?不能和他們?相提并論的?。而暑假，?我就決定去?保險(xiǎn)超市學(xué)?習(xí)并培訓(xùn)，?其一是想讓?自己可以站?在大家的面?前說話可以?滔滔不絕，?內(nèi)心毫無畏?懼的感覺。?其二就是?多多看到這?個(gè)社會(huì)，多?多學(xué)到一些?社會(huì)的__?_，促進(jìn)自?己的成長(zhǎng)吧?。這只是初?始的目的，?然而在時(shí)間?的過程當(dāng)中?，我發(fā)現(xiàn)保?險(xiǎn)這個(gè)角色?在社會(huì)上的?影響力真的?不是很高，?許多人對(duì)保?險(xiǎn)根本不了?解，甚至有?人是憎恨，?認(rèn)為要取締?保險(xiǎn)這一項(xiàng)?內(nèi)容。所以?我便想要讓?更多的人了?解保險(xiǎn)，讓?更多的人知?道保險(xiǎn)是這?個(gè)世界上最?科學(xué)的發(fā)明?。我是每?兩天到臨近?的一個(gè)興化?市合陳鎮(zhèn)去?參加早會(huì)的?，第一天去?的時(shí)候我根?本連招呼都?不打，這是?有原因的啊?。很多人的?年紀(jì)我不知?道喊什么，?阿姨不像阿?姨，奶奶又?不像奶奶的?。加上我生?性怕生，只?是笑一下。?我過去的第?一天，剛開?始就是做廣?播體操，其?實(shí)我的實(shí)習(xí)?到尾聲的時(shí)?候他們的早?會(huì)多了一項(xiàng)?跳舞，據(jù)說?這是最初的?熱身，每次?早會(huì)都有的?。之后，每?一位開早會(huì)?的演講者都?會(huì)說:“華?邦的家人早?上，好!”?然后下面一?起喊:“好?!我愛華邦??！比缓笕?體的華邦家?人都會(huì)齊聲?朗誦公司訓(xùn)?導(dǎo)，這時(shí)才?可以正式進(jìn)?入早會(huì)。?我的第一次?演講是在第?二次的早會(huì)?，早會(huì)上經(jīng)?理讓我和各?位講一下有?關(guān)膽商的概?念。和以前?一樣，我全?身都在發(fā)抖?，在上面不?一會(huì)兒就腦?子空白了，?什么都講不?出來了。不?過我堅(jiān)持沒?有退下來，?一直到我把?所有的內(nèi)容?都講完為止?。不過下面?的人睡覺的?睡覺，開小?會(huì)的開小會(huì)?，我很是無?語。我知道?自己第一次?的嘗試失敗?了。之后，?經(jīng)理決定從?小處開始，?讓我就只是?和他們講一?些小故事，?在臺(tái)上不過?是一兩分鐘?。為了不再?讓自己緊張?，在家里我?會(huì)用一點(diǎn)點(diǎn)?的時(shí)間站在?鏡子前說話?。就這樣?一直開早會(huì)?，一直講故?事。經(jīng)過了?___、_?__次吧，?就這樣可以?很隨便地在?上面說話了?，不會(huì)再顫?抖什么的。?但是這些只?是熱身，真?正的演講不?是單純的背?誦一個(gè)又一?個(gè)的小故事?。我記得經(jīng)?理對(duì)我講:?“你的說話?，一定要注?意語音語調(diào)?和語速，還?有用詞不需?要華麗，但?是要吸引人?。在講的時(shí)?候多使用一?些類比或其?他修辭。”?這讓我想到?了我做理科?的時(shí)候特別?喜歡類比。?原來天下學(xué)?問，殊途同?歸，都是一?個(gè)道理。?大概在__?月的中旬，?我終于被要?求和下面的?人談一談我?對(duì)保險(xiǎn)意義?和公用的看?法，那個(gè)晚?上，我把一?些從網(wǎng)上找?來的保險(xiǎn)公?司的___?的博客進(jìn)行?了一個(gè)匯總?，把演講分?為了投資的?介紹、保險(xiǎn)?的起源、保?險(xiǎn)的意義、?保險(xiǎn)的誤區(qū)?分析這四個(gè)?部分。最后?講了一下怎?樣和富人做?保險(xiǎn)。我試?著在二十分?鐘之內(nèi)把這?個(gè)講結(jié)束，?但是我的演?講依然很次?，這不是講?故事，我不?能全篇閱讀?，我要在適?當(dāng)?shù)牡胤阶?己發(fā)揮，用?形象的語言?去描繪。然?而就是在這?些所謂的發(fā)?揮點(diǎn)，我的?頭腦一下子?就卡住了，?完全不知道?該怎么說下?去。雖然不?再緊張，雖?然不再顫抖?