第六章員工培訓與開發(fā)1案例：賽揚公司失敗的培訓賽揚公司人力資源部的培訓員湯征和部門經(jīng)理黃學誼，來到公司下屬一家工廠培訓車間管理人員。在上午培訓班開學儀式上，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理吳豪添說：“雖然我不知道黃學誼為本次培訓做了哪些安排，但是我知道人員培訓是非常重要的！我希望公司從現(xiàn)在開始實施的管理人員培訓中獲得巨大收益，因此希望每個人都盡最大努力完成這一周的培訓?！?隨后，吳豪添、黃學誼離開。湯征開始主講第一課“怎樣有效地管理工人”。但是，他發(fā)現(xiàn)大家都對這堂課缺乏興趣。下午快下班時，湯征打電話黃學誼：“黃經(jīng)理，那些車間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤枺衔缯n間休息我與二車間主任呂安福談話時，他居然說：‘20多年來我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你們那些書呆子發(fā)明的方法。’而且下午的計算機基礎(chǔ)知識課，很多人沒來。黃經(jīng)理，你看我該怎么做？”3參加這次培訓的所有車間管理人員都是中專及以下文化程度，目前工作績效不錯，是工廠的中堅力量，但是他們基本上不會操作計算機，大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理知識。公司馬上要引進計算機管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率，正好利用這一周機器維修的時間進行相關(guān)培訓。如果培訓不好，可能會造成非常嚴重的后果，總不能把他們?nèi)紦Q掉吧？4第二天上午快下班時，黃學誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來的電話：“黃經(jīng)理，你能不能重新派一個培訓員？那些參加的車間管理人員說，‘湯征出生之前我就在管理工人，可是突然間我們做的都是不文明的了，我們倒是希望有機會教一下這個乳臭未干的大學生怎么管理工人。’而且今天上午我們的優(yōu)秀車間主任藍田基問他電腦方面的問題時，他根本不屑于回答，扭頭就走。”5湯征去年從某名牌大學信管專業(yè)本科畢業(yè)，進入人力資源部工作剛滿一年，今年22歲。因為工作表現(xiàn)不錯，這次被黃學誼派到工廠獨自培訓車間管理人員。但是培訓期間，常常臺上他在講課，臺下那些老工人在議論他。這簡直是一種精神折磨。如果你是人力資源部負責培訓的主管，你將如何設(shè)計這次培訓，使其更有效果？你認為這個案例中導致培訓失敗的原因有哪些？6Outline1.WhatisTrainingandDevelopment?2.OrientingEmployees3.TrainingProcessandMethods4.TrendsofEmployeeTraining

7指的是創(chuàng)造一個環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度。1.1員工培訓與開發(fā)概念1.WhatisTrainingandDevelopment?8Trainingistheacquisitionofknowledge&

skillforpresenttasksatooltohelpindividualscontributetotheorganizationDevelopmentistheacquisitionofknowledgeandskillthatmaybeusedinthepresentandthefuturethepreparationofindividualstoenrichtheorganizationinthefuturetheactofbeinginvolvedinmanydifferenttypesoftrainingactivities91.2培訓作用模型

知識技能動機培訓項目態(tài)度行為績效101.3培訓的類型

按人員類型劃分管理人員培訓高層中層基層科技人員培訓工程技術(shù)人員專業(yè)人員操作人員培訓一般人員工人按是否在崗劃分職前培訓在職培訓111.4員工培訓的誤區(qū)新進員工自然而然就會勝任工作；流行什么就培訓什么；高層管理人員不需要培訓；培訓是一項花錢的工作，是成本而不是投資；培訓時知識技能最重要，態(tài)度等都是無關(guān)緊要的。12注：法律規(guī)定

根據(jù)我國人力資源和社會保障部門的規(guī)定，為保障職工培訓經(jīng)費，企業(yè)應按照職工工資總額的1.5%--2.5%足額提取職工教育培訓經(jīng)費，并作為?？顚Ｓ?。132.OrientingEmployeesEmployeeorientationprovidesnewemployeeswiththebasicbackgroundinformationtheyneedtoperformtheirjobssatisfactorily.14Covers(oftenprovidedinanemployeehandbook):

employeebenefitspersonnelpoliciestheemployee’sdailyroutinecompanyorganizationandoperationssafetymeasuresandregulationsOrientation15Thenewemployeeshould:feelwelcome－feelateaseunderstandtheorganizationinabroadsense－thebigpicturebeclearaboutwhatthefirmexpectsintermsofworkandbehaviorSocializesnewemployeeincompany’swaysWhyOrientationIsImportant?16附1：美國通用電器公司新員工導向活動清單一、新員工剛來報到歡迎加入本公司及擔任此職務指引更衣箱及廁所的地點指導員工食堂及飲水點介紹進、出產(chǎn)及門衛(wèi)檢驗制度引領(lǐng)參觀工作地點狀況介紹休息與考勤制度本班組（科室）工作簡介引見本班組（科室）同事紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用引導新員工開始工作，介紹工作規(guī)程提醒他在有問題或需要幫助時找你17二、第一天工作之后介紹獎酬情況介紹公司醫(yī)療衛(wèi)情況本班組（科室）中各職務間關(guān)系介紹自備車存放及公司交通車情況進一步仔細研究安全規(guī)程下班前檢查其績效、講評并答疑三、前兩周介紹公司福利待遇檢查工作習慣是否有違安全要求繼續(xù)檢查、講評和指導其工作介紹投訴及合理化建議渠道18舉辦一個招待會，備好咖啡茶點。邀請公司的每一位員工前來與新員工見面。幫助新員工做好工作準備，看看其辦公桌上的辦公用品是否齊備。如果需要的話，為新員工準備一本臺歷，并為其印好名片和放大桌上的姓名牌。在顯著位置上放一個歡迎新員工的條幅。附2：讓員工對第一天印象深刻的辦法19送給新員工一件公司紀念品，如印有公司標志的水杯、T恤衫、鋼筆或小計算器等。邀請新員工共進午餐。給新員工準備一個救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，從中也可以反映企業(yè)文化特色。用公司的“行話”寫一封歡迎信送給新員工。當他們讀信時，給他解釋一下這些“行話”的意思。203.1TrainingandDevelopmentProcessNeedsanalysis

InstructionaldesignImplement

Evaluation&follow-up3.TrainingProcessandMethods

213.1.1AnalyzingTrainingNeedsDeterminerequiredtrainingNewemployeesCurrentemployeesTaskanalysisandperformanceanalysisarethetwomainwaystoidentifytrainingneeds22Performanceanalysis

–verifythatthereisadeficiencyanddecideifitcanbefixedSampleperformancedeficiencies:Doesn’tmeetsalesquotasToomanyplantaccidents233.1.2TrainingObjectives技能培養(yǎng)increasingskills知識傳授impartingknowledge態(tài)度改變changingattitudes243.1.3TraditionalTrainingMethodsOn-the-jobtrainingApprenticeshiptrainingInformallearningJobinstructiontrainingLecturesProgrammedlearningAudiovisualtoolsSimulatedtrainingManagementdevelopmentTrainingforspecialpurposes253.1.4Implement

確定培訓師確定教材確定培訓地點準備培訓設(shè)備決定培訓時間發(fā)通知263.1.5EvaluatingBehaviorResultsLearningReactionTrainingEffectstoMeasure27附3：麥當勞漢堡大學的培訓評估第一個“反應”，在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應是什么，然后根據(jù)反應調(diào)整以符合學員的需求。老師的技巧會影響學員的學習，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。第二是“知識”，漢堡大學有入學考試，課程中也會有考試，主要測試大家通過培訓究竟保留了多少知識，以了解培訓內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。此外，漢堡大學非常重視學生的參與，因為當學員和大家互動分享時，可以知道他的知識程度。28第三是“行為”，在課程中學到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為。麥當勞，上課前會先對學生的職能做評估，再請他的直屬主管做一個評估，訓練三個月之后，再做一次評估；把行為前后的改變做一個比較，來衡量訓練的成果。第四，在“績效”方面，課后行動計劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學生都必須設(shè)定出他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓練與績效結(jié)合。29培訓內(nèi)容：從狹隘單一的職業(yè)培訓轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓培訓態(tài)度：從漠然視之到高度重視培訓方法：從單一化、傳統(tǒng)化到多樣化、科學化培訓工具：從簡單的低科技含量到復雜的高科技含量4.TrendsofTrainingandDevelopment30員工態(tài)度：從消極對抗到積極參與培訓對象：重點從非技術(shù)人員到管理人員培訓模式：從單一化到立體化、專業(yè)化31培

訓

方

法321.On-the-JobTraining在職培訓Experiencedworkerorthetrainee’ssupervisortrainstheemployeeJobrotation-anemployeemovesfromjobtojobatplannedintervals332.ApprenticeshipTraining學徒期培訓Individualsbecomeskilledworkersthroughacombinationofclassroominstructionandon-the-jobtraining343.SimulatedTraining模擬培訓

LearnontheactualorsimulatedequipmenttheywilluseonthejobbutreceivetheirtrainingoffthejobNecessarywhenitistoocostlyordangeroustotrainemployeesonthejob354.JobInstructionTraining工作指導培訓StartmotorSetcutdistanceReadscalecarefullyPlacepaperoncuttingtableVerifypaperisevenPushpapertocutterVerifypaperistightPullcutter&safetyreleasesKeepbothhandsinplaceWaitforcutTofinishMaintaingripRetractpaperVerifycutterisdoneShutoffmotorListeachstepinorderwithkeysteps365.Lectures講座GivelistenerssignalsKeepconclusionsshortMaintaineyecontactPracticemakesperfectBealerttoyouraudienceMakesureallcanhearSpeakfromnotesnotscript376.ProgrammedLearning程序化學習Astep-by-stepself-learningmethodthatconsistsofthreeparts:Presentingquestions,facts,orproblemstothelearnerAllowingthepersontorespondProvidingfeedbackontheaccuracyofanswers38Usingtechniqueslikefilms,PowerPoints,Videoconferencing,audiotapes.Moreexpensivethanconventionallecturesbutoffersomeadvantages.7.Audiovisualtools試聽手段培訓398.ElectronicTraining電子培訓ElectronicPerformanceSupportSystemsDistanceandInternetbasedTele-trainingVideoconferencingInternettraining409.LifelongLearningprovidingcontinuingtrainingfrombasicremedialskillstoadvanceddecision-makingtechniquesthroughoutanemployee’scareer4110.ManagementDevelopmentIt

isanyattempttoimprovemanagerialperformancebyimpartingknowledge,changingattitudes,orincreasingskillswithanaimtoenhancethefutureperformanceofthecompanyitself.42(1)ManagerialOn-the-jobTrainingJobrotationCoaching/Understudyapproach教練/實習方法Actionlearning行動學習法43Coaching/UnderstudyapproachThetraineeworksdirectlywithaseniormanagerorwiththepersonheorsheistoreplace;thelaterisresponsibleforthetrainee’scoaching.44ActionlearningAprogramgivesmanagersandothersreleasedtimetoworkfull-timeonprojects,analyzingandsolvingproblemsindepartmentsotherthantheirown.45(2)ManagerialOff-the-jobTrainingThecasestudymethodGames管理競賽Seminars研討會UniversityprogramsRoleplayingBehaviormodeling行為模擬Inhousedevelopment企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心46BehaviorModelingAtrainingtechniqueinwhichtraineesarefirstshowngoodmanagementtechniquesinafilm,areaskedtoplayrolesinasimulatedsituation,andarethengivenfeedbackandpraisebytheirsupervisor.47ModelingTransferoftrainingSocialreinforcementRole-playingBehaviorModelingsteps4811.TrainingForSpecialPurposes特殊培訓(1)GlobalbusinesstrainingLanguagetrainingDiversitytrainingBettercross-culturalsensitivity(2)Teamworktraining49附4：跨文化培訓

有一家歐美公司，曾對即將奔赴中國工作的員工進行了這樣的培訓：老師先給每組學員發(fā)一副撲克牌，學員很快達成共識玩兒一種游戲，而且順理成章地開始按本國的規(guī)則玩兒。等玩兒過一輪重新發(fā)牌之后，老師忽然提出了要求：“從現(xiàn)在開始，你們不準按本國規(guī)則玩?！比缓笸司右慌?。而學員們則仿佛在一瞬間變成了白癡，愣在那里不知所措。是的，沒有規(guī)則怎么玩兒？就在學員們只能彼此徒然地眨巴著眼睛對視時，老師方開金口：“你們要去的，就是這樣一個國家。那里根本沒有規(guī)則，或是你們根本不了解他們的規(guī)則……你們準備好了嗎？”50通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。附5：團隊拓展訓練5152535455565758596061626364656667盲人方陣隊員在被戴上眼罩的前提下，將一條繩子拉成一個標準的正方形。項目目的：“討論——提出方案——形成領(lǐng)導——事實方案——再次討論”的循環(huán)得以體現(xiàn)。使隊員積極參與到共同的任務當中，意識到溝通方式對效率的重要影響。學會傾聽。體現(xiàn)領(lǐng)導在團隊中的作用。68盲人方陣“我們搞了一項活動叫‘盲人方陣’，大家的眼睛全被蒙上，然后教練要我們將一根繩子在20分鐘內(nèi)圈成一個最大的正方形。眼前漆黑一片，我們只能用聲音來調(diào)整自己和判斷對方的位置，用耳朵聆聽隊友的提醒、幫助與鼓勵，心里都有一種非常踏實的感覺。當取下眼罩，我們真為眼前的那個畫面而驚喜——一個完美的正方形！6970聚能環(huán)聚能環(huán)又名FocusRing，隊員通過共同控制綁在鐵環(huán)上的絲線，運送鐵環(huán)上的網(wǎng)球到達指定地點。項目目的：近乎完美的團隊協(xié)作類項目。所有人的注意力集中在同一點上。良好的協(xié)作是完成此項目的先決條件。領(lǐng)導在團隊中的作用得以體現(xiàn)，但領(lǐng)導的出現(xiàn)是一個耐人尋味的過程。能使學員感受到傾聽的重要性。7172附6：GE人才六級培育系統(tǒng)在大多數(shù)人的想象中，美國通用電氣公司之所以強大，是因為有韋爾奇這樣的“舵手”。這話不錯，但更深層次的原因是他抓了育人，尤其是骨干。因此，GE競爭力基本上蘊藏在GE各指揮層的領(lǐng)導之間。具體工作的核心機構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的勞克頓學院的“領(lǐng)導開發(fā)研究所”，又被國內(nèi)企業(yè)界稱為GE黨校。

73GE人才六級培育系統(tǒng)“領(lǐng)導開發(fā)研究所”是GE公司最重要的“領(lǐng)導培養(yǎng)基地”，其培育對象與課程大致可分為兩大類：一是以尚未走上管理崗位但具有領(lǐng)導潛能為對象的初級課程，另一個則是經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對象的高級課程，前者分為兩個等級，后者分為四個等級。74

第一級：在這個類似于金字塔的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是領(lǐng)導基礎(chǔ)的課程，參加學習的對象主要是在GE公司工作了6個月至3年，有培養(yǎng)前途的20來歲的年輕職員。這個課程每年要舉辦16次。具體內(nèi)容有答辯技巧，于不同國籍的學院組成小組順利展開教學活動的方法，財務分析的方法。

第二級：是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對象的“新經(jīng)理成長”課程，參加這個課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)達到“A”級的30歲左右的職員。在這里主要學習經(jīng)營決策的方法，成功案例分析，評價下屬的方法，財務知識。75

第三級：則是進入了首席執(zhí)行官杰克韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓隊伍。這個課程每年舉辦7次，由六七十個人組成一個班，進修期為三個月。在這里學習的都是在公司工作8-10年，持有本公司股份購股權(quán)資格的職員。參加者有30％是來自美國以外的員工，學習內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法，如何管理國際性集團，為解決目前公司存在的問題提供思路等。

第四級：是以來自世界各地的GE公司下屬企業(yè)的負責人為對象的名為“全球經(jīng)營者”的課程，每年舉辦3次，每屆三個星期，一個班級40人，學員要求至少在GE公司有8年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場和保障部門差不多以相等地比例派員進修。76

第五級：GE公司在領(lǐng)導者培養(yǎng)中重視的在實踐中學習的課程，此課程的學習對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當大的。這種學習差不多是一種共同探究GE公司面臨問題解決方案的智囊活動。學員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場的企業(yè)經(jīng)營者對話。具體學校有企業(yè)領(lǐng)導方法、組織變革、企業(yè)倫理學、GE所處的競爭環(huán)境等。最后一個內(nèi)容是在以韋爾奇為首的GE公司的30位最高領(lǐng)導者面前匯報成果，回答提問

第六級：以高級企業(yè)負責人為對象的經(jīng)營者發(fā)展課程。一年舉辦一次，一個班級40個人，歷時3周。學員都是在GR有10年以上工齡的高級經(jīng)營管理者。不同之處在于其活動的獨立性，由GE公司提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個構(gòu)想提交給這個班級進行研討，提出實施方案。77卡特洗衣機店案例（續(xù)）目前，卡特洗衣公司尚無正規(guī)的上崗引導或培訓政策或程序。詹妮弗認