【計算機論文】分析：郵件營銷背后的邏輯秘密

談到郵件營銷，不少商家的操作還是一鍵群發(fā)覆蓋海量用戶，簡單粗暴。我們也都是消費者，這類廣告的最終待遇如何顯而易見。郵件營銷要玩得出彩不應(yīng)該是此種做法，來自荷蘭的郵件營銷專家“Webpower”在與雨果網(wǎng)的一場對話中，揭開了成功的郵件營銷背后的一系列邏輯秘密。郵件營銷的邏輯秘密一：提升復(fù)購很多電商賣家會有這樣的誤區(qū)，認為大量推送就能帶來不錯的轉(zhuǎn)化。但其實郵件營銷效果最好的應(yīng)用場景，一方面是提升購物車棄置轉(zhuǎn)化，另一方面是提升復(fù)購。一旦促銷戰(zhàn)爭打響，通過郵件廣而告知，用特別策劃的郵件內(nèi)容來驅(qū)動客戶購買是各家電商相互比拼較勁的一塊。Webpower負責(zé)人告訴雨果網(wǎng)，成本低、效果穩(wěn)定，是各家電商競相選擇郵件營銷作為提升復(fù)購渠道的重要原因。郵件營銷的最終目的是讓客戶不斷進行復(fù)購。郵件營銷的邏輯秘密二：客戶管理Webpower負責(zé)人介紹，起初當電商對海量用戶信息并不了解的時候，尤其針對初次到訪的新客，電商要做的一件事情就是以推送溫和協(xié)商式的郵件讓新用戶去注冊成為自己的會員。而即使是拿到手的會員數(shù)據(jù)，電商還是不夠了解。這個時候就需要開始層層淘洗的過程：第一步，進行幾輪粗放式的郵件推送，數(shù)據(jù)會發(fā)生明顯變化，有的用戶打開率高，有的很少甚至不打開，據(jù)此可初步劃分用戶層級，活躍用戶和不活躍用戶。第二步，活躍用戶可推送非常多元的郵件營銷內(nèi)容，包括促銷、節(jié)日互動、上新等等。不活躍的用戶還是以激活郵件為主，通過標題等的設(shè)置吸引打開。第三步，持續(xù)關(guān)注活躍用戶，收集活躍用戶對郵件的反應(yīng)、活躍用戶進入網(wǎng)站之后的點擊、瀏覽、購買行為數(shù)據(jù)，這些信息足夠幫助電商分析用戶需要什么、喜歡什么，從而推送給他個性化的郵件。在海量的廣告海洋中，這封按需定制的個性化郵件的打開率和轉(zhuǎn)化要遠高于廣撒網(wǎng)式的郵件營銷。個性化是趨勢，根據(jù)Webpower的經(jīng)驗，電商企業(yè)開啟郵件營銷之后，要有一段時間的數(shù)據(jù)淘洗和沉淀才能做個性化營銷，而這個過程也是與客戶頻繁互動的管理維護過程，可促進持續(xù)的復(fù)購。郵件營銷的邏輯秘密三：個性化智能化電商企業(yè)可以把自己的網(wǎng)站與Webpower這樣的郵件營銷平臺捆綁在一起。Webpower既可以接受指令，根據(jù)電商企業(yè)的需求、匹配數(shù)據(jù)分析結(jié)果，量身定制個性化郵件推送給用戶，也能提供監(jiān)測報告，供電商制定更優(yōu)化的郵件營銷策略。也就是郵件營銷已經(jīng)從最初的一鍵群發(fā)進化到如今的智能化個性化自動推送，可以解決企業(yè)的很多效率問題。不過，Webpower負責(zé)人提醒，郵件營銷策略的調(diào)整和優(yōu)化，要綜合網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)和郵件營銷平臺的外部數(shù)據(jù)來統(tǒng)一分析裁定才更科學(xué)。郵件營銷的邏輯秘密四：挽救棄置訂單對于購物車棄置，在合適的時間節(jié)點比如48小時內(nèi)給客戶發(fā)郵件進行再次驅(qū)動，效果也會很好。從最基本的提醒付款郵件，到根據(jù)用戶在網(wǎng)站的歷史行為，自動觸發(fā)一封量身定制的郵件，Webpower郵件營銷平臺都可以做到。舉個例子，當用戶長時間停留在一個商品頁面卻最終沒有下單，網(wǎng)站捕捉到這個軌跡后可以下達指令給Webpower郵件營銷平臺，郵件營銷平臺會綜合該商品信息