第10頁共10頁酒店項目經(jīng)?理的職責?1、負責區(qū)?域酒店清潔?項目的日常?運營管理工?作;2、?負責區(qū)域內(nèi)?酒店項目員?工培訓(xùn)工作?;3、負?責區(qū)域內(nèi)酒?店項目員工?招聘支持工?作;4、?負責區(qū)域內(nèi)?所管轄項目?的月度服務(wù)?費結(jié)算及催?款工作;?5、負責區(qū)?域內(nèi)管轄范?圍內(nèi)的客戶?溝通、關(guān)系?維護工作;?6、協(xié)助?銷售進行酒?店清潔業(yè)務(wù)?的市場拓展?及方案支持?工作。7?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的其它?工作。酒?店項目經(jīng)理?的職責（二?）1.全?面負責酒店?、演藝中心?項目部現(xiàn)場?施工管理工?作;2.?熟悉國家和?地區(qū)規(guī)范及?相關(guān)專業(yè)的?知識與實踐?經(jīng)驗;_?___對工?程的進度、?質(zhì)量、材料?進行嚴格的?跟蹤和把控?;4.及?時監(jiān)督監(jiān)理?及施工單位?，按要求進?行把控。?酒店項目經(jīng)?理的職責（?三）1、?工程部門規(guī)?章制度的建?立及完善;?2、組織?工程部門的?具體工作;?對施工項目?進行跟進、?監(jiān)督，確保?項目按計劃?完工;3?、審核項目?經(jīng)理編制的?質(zhì)量、成本?、進度控制?計劃及資金?使用計劃;?4、根據(jù)?工程進度的?具體情況進?行實時調(diào)整?酒店項目?經(jīng)理的職責?（四）1?、項目經(jīng)理?負責哈啰酒?店項目整個?實施過程，?有效確認項?目實施范圍?、成本控制?與風險控制?，制定實施?計劃，控制?項目實施進?度控制和驗?收;2、?負責界定多?項目并行的?合理安排和?人員調(diào)配，?充分利用項?目組內(nèi)成員?及公司內(nèi)各?部門等項目?資源，確保?實施工作按?既定計劃完?成，順利實?施和收款;?3、負責?實施過程中?實施人員的?合理安排與?管理，與客?戶方進行充?分的溝通協(xié)?調(diào)、關(guān)系維?護，以推進?實施結(jié)案;?4、負責?深入挖掘客?戶對哈啰酒?店業(yè)務(wù)需求?及改進意見?，及時反饋?、跟蹤和解?決問題，鞏?固客戶關(guān)系?，提高客戶?滿意度;?5、負責項?目實施進度?表、業(yè)務(wù)解?決方案、客?戶化需求解?決方案等實?施過程中的?關(guān)鍵成果物?的編寫與審?核，并撰寫?實施流程、?項目實施計?劃、跟蹤反?饋、實施培?訓(xùn)課件等文?檔，以促進?項目實施標?準化流程的?建設(shè)。酒?店項目經(jīng)理?的職責（五?）1、公?司酒店保潔?外包新項目?的籌劃及入?場，進行現(xiàn)?場作業(yè)的指?揮、監(jiān)督和?安全管理，?監(jiān)控完成情?況和質(zhì)量驗?收;2、?公司現(xiàn)有各?酒店保潔外?包項目的日?常巡場，對?清潔工作進?行監(jiān)察協(xié)調(diào)?，檢查區(qū)域?內(nèi)的保潔工?作質(zhì)量,記?錄檢查結(jié)果?,監(jiān)督員工?的整改工作?;3、監(jiān)?管下屬員工?的日常運作?及工作安排?;4、與?酒店的相關(guān)?部門和領(lǐng)導(dǎo)?取得聯(lián)系,?加強與他們?的溝通;?5、協(xié)助處?理突發(fā)事件?;6、負?責與相關(guān)部?門溝通、協(xié)?調(diào)，有效處?理各類指令?、投訴和建?議;7、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作任?務(wù)。酒店?項目經(jīng)理的?職責（六）?1、負責?項目/案場?日常工作的?監(jiān)督和協(xié)調(diào)?工作;2?、負責項目?/案場管理?與經(jīng)營，制?定全面運營?工作計劃并?組織、實施?;3、根?據(jù)公司的方?針政策，制?定本項目的?績效考核標?準;4、?協(xié)調(diào)、激勵?、指導(dǎo)各部?門專業(yè)化工?作，提高客?戶滿意度;?5、及時?收集、整理?有關(guān)提高服?務(wù)質(zhì)量方面?的建議和信?息，并及時?向上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報情況;?6、協(xié)調(diào)?項目/案場?各部門業(yè)務(wù)?處理關(guān)系，?檢查各部門?工作實施情?況;7、?監(jiān)督檢查制?度的執(zhí)行。?酒店項目?經(jīng)理的職責?（七）1?.全面負責?酒店、演藝?中心項目部?現(xiàn)場施工管?理工作;?2.熟悉國?家和地區(qū)規(guī)?范及相關(guān)專?業(yè)的知識與?實踐經(jīng)驗;?____?對工程的進?度、質(zhì)量、?材料進行嚴?格的跟蹤和?把控;4?.及時監(jiān)督?監(jiān)理及施工?單位，按要?求進行把控?。酒店項?目經(jīng)理的職?責（八）?一、營銷部?經(jīng)理：1?、根據(jù)酒店?近期和遠期?經(jīng)營目標，?綜合市場情?況，負責提?出并參與制?定酒店對外?銷售以及招?攬客源的計?劃。2、?研究和掌握?國內(nèi)外旅游?市場動態(tài)和?客戶的潛在?需求，匯集?整理對外銷?售策略，定?期向總經(jīng)理?提交書面報?告。3、?保持同上級?旅游管理部?門、大型旅?行社、大集?團大公司、?政府部門的?密切聯(lián)系，?并同各個客?戶建立長期?、穩(wěn)定、良?好的合作關(guān)?系。4、?負責酒店的?宣傳推廣工?作，積極參?與酒店產(chǎn)品?的更新、改?造和組合開?發(fā)，提高酒?店的聲譽和?影響力。?5、指導(dǎo)酒?店對內(nèi)、對?外的各種廣?告活動，制?定酒店短期?和長期的宣?傳推廣計劃?，報總經(jīng)理?審批后執(zhí)行?。6、與?各部門建立?良好的協(xié)作?關(guān)系，廣泛?聽取客戶意?見，處理重?大投訴，以?確保銷售計?劃的實施和?落實。7?、選擇并培?訓(xùn)不同年齡?和不同層次?的酒店銷售?隊伍，指導(dǎo)?銷售人員不?斷學(xué)習(xí)、更?新專業(yè)知識?，提高銷售?技巧，以適?應(yīng)市場的變?化。8、?定期對下屬?人員進行績?效評估，按?照公司的獎?懲制度進行?獎懲，不斷?提高營銷部?人員的思想?素質(zhì)、專業(yè)?技能、組織?活動能力、?開拓進取精?神，培養(yǎng)銷?售人員高度?的責任感。?9、審閱?每天的業(yè)務(wù)?報表，了解?當天酒店客?房出租率、?營運狀況、?接待情況，?組織協(xié)調(diào)各?部門，按照?規(guī)定要求接?待好VI?P客人。?10、每天?向總經(jīng)理提?交銷售活動?和公關(guān)活動?的計劃，經(jīng)?總經(jīng)理審批?后，組織有?關(guān)人員，準?備宣傳資料?，制定行動?方案。1?1、月底做?好當月酒店?營運狀況分?析與下月營?銷部工作計?劃，交總經(jīng)?理審批，及?時匯總當月?客戶投訴情?況，以書面?形式交予總?經(jīng)理審閱。?二、會議?團隊銷售：?1、定期?走訪政府機?關(guān)、金融、?教育、衛(wèi)生?等機關(guān)部門?以及國有大?中型企業(yè)等?大型團隊，?制定每周走?訪計劃。?2、以電話?、傳真、郵?件等形式，?保持與有關(guān)?單位部門的?聯(lián)系。3?、認真做好?客戶詢價與?預(yù)訂，并給?予書面確認?。4、接?待好來店參?觀客戶。?5、建立好?客戶信息登?記，做好銷?售記錄，做?好銷售報告?。6、接?待與跟蹤好?來店消費團?隊的活動。?7、做好?市場調(diào)查工?作，并向銷?售經(jīng)理匯報?市場情況。?崗位職責?8、嚴格實?行房價審批?權(quán)限，對特?殊價格要保?密。9、?處理好與酒?店其他部門?的關(guān)系。?10、做好?重要政府團?隊的VIP?接待。三?、旅行社銷?售：1、?定期走訪旅?行社、訂房?中心及各會?展公司，尤?其是長江三?角洲地區(qū)，?與北京大型?旅行社總部?，制定每周?走訪計劃。?2、以電?話、傳真、?郵件等形式?，保持與有?關(guān)單位部門?的聯(lián)系。?1、認真做?好客戶詢價?與預(yù)訂，并?給予書面確?認。2、?接待好來店?參觀客戶。?3、建立?好客戶信息?登記，做好?銷售記錄，?做好銷售報?告。4、?接待與跟蹤?好來店消費?團隊的活動?。5、做?好市場調(diào)查?工作，并向?銷售經(jīng)理匯?報市場情況?。6、嚴?格實行房價?審批權(quán)限，?對特殊價格?要保密。?7、處理好?與酒店其他?部門的關(guān)系?。四、宴?會銷售：?1、全面負?責宴會、會?議、展示會?的推銷、預(yù)?定工作。?2、制定宴?會銷售的市?場推銷計劃?，建立并完?善宴會銷售?部工作程序?和標準，制?定宴會銷售?制度并指揮?實施。3?、建立、改?善宴會日記?，客戶合同?存檔，宴會?訂單及散客?資料的存檔?記錄，使之?成為有效的?工作手段。?4、制定?一周出訪與?電話銷售計?劃，交部門?經(jīng)理。周末?與營銷部經(jīng)?理共同回顧?一周出訪情?況，做出總?結(jié)。5、?做好銷售報?告，詳細記?錄每次出訪?與電話銷售?情況。6?、向營銷部?經(jīng)理每次出?訪的收獲以?及客人的反?饋意見，與?營銷部其他?小組緊密溝?通，共同處?理營銷部接?下的活動。?7、解決?來訪客人的?需求，向客?人提供必要?的信息，與?客人商討活?動細節(jié)安排?。8、出?訪宴會客戶?，做好內(nèi)部?接待。9?、實地檢查?接待準備工?作，保證所?有安排兌現(xiàn)?，與宴會部?經(jīng)理協(xié)調(diào)，?確保接待服?務(wù)的落實。?10、與?有關(guān)部門協(xié)?調(diào)，解決客?戶的特殊需?求。11?、活動完畢?后，向客戶?發(fā)出感謝信?。收集客戶?反饋意見，?如有問題，?及時反映給?餐飲部經(jīng)理?與餐飲總監(jiān)?，以便及時?處理和糾正?。12、?處理營銷部?經(jīng)理指派的?與宴會有關(guān)?的特殊事務(wù)?，參加酒店?的活動，做?好公關(guān)工作?。五、商?務(wù)銷售：?崗位職責?1、熟悉酒?店周邊大商?社、公司集?團(尤其是?外資企業(yè))?，并定期登?門拜訪。?2、建立客?戶檔案，以?電話、傳真?、郵件等形?式，保持聯(lián)?系。3、?定期或不定?期舉行大公?司秘書聚會?，加強聯(lián)絡(luò)?，增進感情?。4、做?好銷售記錄?，每日向營?銷部經(jīng)理提?供拜訪客戶?情況書面報?告。5、?不斷開發(fā)新?的客戶市場?，擴大客戶?網(wǎng)絡(luò)。6?、協(xié)調(diào)好與?酒店各相關(guān)?部門的關(guān)系?。7、安?排好客戶的?入住、餐飲?等活動事宜?。8、協(xié)?助財務(wù)做好?客戶催收帳?款。9、?開發(fā)酒店長?住戶，達到?一定的出租?率。10?、制定吸引?長住戶的計?劃，并付諸?實施。1?1、建立長?住戶檔案，?并定期拜訪?。12、?定期舉辦長?住戶聚會，?以示答謝，?并征求長住?戶對酒店的?要求與建議?。13、?不斷擴大長?住戶市場，?完善長住戶?的管理條例?。六、電?作小組：?1、根據(jù)酒?店經(jīng)營的要?求和營銷部?經(jīng)理的指示?，利用網(wǎng)絡(luò)?、媒體、短?信平臺等多?種渠道，建?立客戶與酒?店之間的密?切聯(lián)系，樹?立酒店形象?，逐步提高?酒店的知名?度。2、?廣泛了解和?收集各種旅?游市場信息?，做好各個?時期的宣傳?重點。3?、負責安排?制作各種最?新酒店宣傳?資料。4?、通過網(wǎng)絡(luò)?等各種渠道?，了解其他?酒店營銷策?略與手段，?及時匯報營?銷部經(jīng)理，?以便采取相?應(yīng)措施。?5、負責各?種廣告、招?牌、菜單等?的加工、制?作與。酒?店項目經(jīng)理?的職責（九?）酒店銷?售部文員的?崗位透析職?務(wù)：銷售部?文員直接?上司：營銷?總監(jiān)職務(wù)?概述：a?負責部門業(yè)?務(wù)及資料檔?案的分類存?檔工作；?b按照部門?經(jīng)理的要求?，草擬有關(guān)?函電和部門?報告，制作?各類客源市?場分析報表?，及時提供?給經(jīng)理和銷?售人員；?c協(xié)助經(jīng)理?做好月度、?季度，做好?銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)?計工作。?崗位職責：?1.參加?每日部門例?會，做好會?議記錄；?2.按要求?接聽電話并?做好筆錄，?及時轉(zhuǎn)達有?關(guān)人員；?3.及時完?成部門文件?、接待、協(xié)?議書、營業(yè)?統(tǒng)計報表等?文稿的輸入?和打印工作?；4.對?酒店及部門?文件、資料?建檔并管理?；5.每?月底，負責?制作下一月?份宴會、會?議客情控制?一覽表，并?及時做出補?充、修改，?交部門領(lǐng)導(dǎo)?；6.營?銷部經(jīng)理填?報本部門人?員考勤月報?表；7.?每月底總結(jié)?個人當月工?作情況，制?定下月計劃?；8.編?制部門辦公?用品月計劃?，并負責領(lǐng)?取及分發(fā)；?9.協(xié)助?部門經(jīng)理做?好年度營銷?計劃和財務(wù)?預(yù)算；1?0.做好各?類簽署協(xié)議?的接收分類?及存檔工作?，建立新協(xié)?議目錄，更?新客戶資料?；11.?完成本部門?領(lǐng)導(dǎo)臨時委?派的各項工?作；12?.掌握銷售?部的運作程?序及業(yè)務(wù)，?熟悉各種客?源的價格及?下訂單規(guī)程?；13.?收集市場信?息及剪輯有?參考價值的?報刊供本部?門人員參閱?。任職要?求1.文?化程度：大??；蛳喈斢?大專學(xué)歷；?2.任職?經(jīng)驗：有兩?年以上酒店?工作經(jīng)驗，?熟悉酒店合?同、協(xié)議的?格式和內(nèi)容?及工作程序?；3.語?言能力：流?利普通話，?具有英語會?話能力；?4.儀表：?相貌端莊；?5.健康?狀況：健康?；6.特?殊要求：具?有一般的公?關(guān)和社交能?力，全面了?解本酒店的?設(shè)施設(shè)備，?各種服務(wù)項?目及酒店產(chǎn)?品的特點。?酒店項目?經(jīng)理的職責?（十）酒?店部營銷員?崗位職責?在酒店部經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，做好所在?片區(qū)的營銷?工作，全面?完成職責范?圍內(nèi)的各項?工作任務(wù)，?具體履行以?下工作職責?：1、根?據(jù)公司下達?的年度工作?目標，按季?、按月進行?分解，制訂?每周并對每?周工作完成?情況進行書?面小結(jié)。?2、熟悉并?全面掌握片?區(qū)所有銷售?終端的基本?信息，加強?與核心客戶?及重點客戶?的密切聯(lián)系?，建立良好?的客情關(guān)系?，主動征求?對公司的建?議和訴求，?為客戶提供?主動、熱情?、滿意、周?到的服務(wù)。?核心客戶及?重點客戶的?滿意度達_?___%，?一般客戶的?滿意度在_?___%以?上。每天拜?訪網(wǎng)點不少?于____?家。3、?負責片區(qū)內(nèi)?新網(wǎng)點的開?發(fā)和老網(wǎng)點?的維護，加?大網(wǎng)點覆蓋?密度、提升?單店銷量，?使公司產(chǎn)品?不斷“蠶食?”和“滲透?”市場；對?新開業(yè)的銷?售終端應(yīng)在?開業(yè)后一周?內(nèi)拜訪，皖?酒市場覆蓋?率達___?_%(個店?特殊原因需?書面報請分?管副總批準?)。4、?配合酒店做?好本公司產(chǎn)?品的生動化?陳列，保持?產(chǎn)品與促銷?品的擺放整?潔和有序；?屬于核心客?戶的酒店皖?酒的陳列必?須品種齊全?；屬于重點?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達?到四特、白?云邊、洋河?酒之和或占?所有陳列酒?總量的__?__%以上?；屬于一般?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達?到四特酒和?白云邊酒的?平均數(shù)或占?所有陳列酒?總量的五分?之一以上?(屬競品全?場、專場的?酒