本文格式為Word版，下載可任意編輯——郵儲短信營銷話術(shù)

郵儲短信營銷話術(shù)

一、不同類型客戶的營銷方法

①前臺新開綠卡戶

宣傳語：

"有我短信指點(diǎn)，讓您消費(fèi)放心'

"賬戶跟著手機(jī)走，信息安好不用愁'

營銷方式：

郵儲窗口營業(yè)人員以綠卡回報用戶為切入點(diǎn)，以"安好'、"快捷'、"便當(dāng)'為賣點(diǎn)，結(jié)合綠卡的其他活動，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業(yè)務(wù)中的一個環(huán)節(jié)。用戶在填寫開戶（卡）申請書時同時發(fā)放《郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)申請書》，指導(dǎo)用戶填寫正確的手機(jī)號。在用戶等待辦卡的同時，以贈送短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用，作為促銷點(diǎn)，向用戶解釋業(yè)務(wù)的便捷性。各支局網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理要積極主動參與短信業(yè)務(wù)的開發(fā)，發(fā)放我們的業(yè)務(wù)宣傳單頁，舉行短信業(yè)務(wù)的介紹和推舉。

技巧二："多說一句話，說好一句話'。

在征詢用戶是否加辦短信時，"請問您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個月的免費(fèi)期，后續(xù)每月扣3元；包年在活動期，有優(yōu)待，一次性扣30元'，用戶會下意識地舉行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時在網(wǎng)點(diǎn)可張貼關(guān)于金融詐騙的一些新聞報道，在新聞報道下方，添加如下內(nèi)容："郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安好，嚴(yán)防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行供給的賬戶變動短信業(yè)務(wù)，請各位用戶牢記我們短信固定終止語為"客服電話11185'，發(fā)送號碼為：江蘇移動用戶：106573081185、106573091185；外省移動客戶：11185；聯(lián)通用戶：11185；電信用戶：11185'

技巧三：了解用戶開卡用途，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

前臺在為用戶辦理開卡業(yè)務(wù)時，可以向用戶了解開卡的主要用途，假設(shè)是開通網(wǎng)銀的用戶，要從賬戶安好方面來推介，假設(shè)是用戶交易結(jié)算可以從實時掌管信息入手來推介。

②未加辦短信的存量用戶

宣傳語：

"誰動了您的賬戶，郵政短信報告您'

用戶特點(diǎn)：這片面用戶一般主要分為幾個類型，外出打工的卡折分開用戶，辦理預(yù)存代扣的用戶，經(jīng)常存取交易的小型商戶。營銷方式：

窗口營銷：變更開口方式，消釋客戶警惕心理，有效分辯用戶是否加辦短信，并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息分辯用戶的主要類型，舉行有效推舉。

在業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中，營業(yè)人員經(jīng)常是直奔主題，向用戶直接要手機(jī)號碼，但是客戶一般警惕心理都很強(qiáng)，不輕易告知手機(jī)號碼。面對這種處境，可使用側(cè)面接洽的方式。例如："您存錢后手機(jī)能收到短信嗎？'"您取款后手機(jī)能收到短信嗎？'"您轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)這么多，怎么不加辦一個短信業(yè)務(wù)呢？'這樣問的話，可以有效辨識客戶是否以前已經(jīng)加辦過短信業(yè)務(wù)。

假設(shè)用戶不了解短信業(yè)務(wù)，斷定會不解手機(jī)收到什么樣的通知，前臺就可以抓住機(jī)遇向用戶介紹我們的業(yè)務(wù)，發(fā)送宣傳單頁。

假設(shè)用戶回復(fù)說能收到或者回響一些問題，那么該用戶斷定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶，前臺要學(xué)會從服務(wù)的角度入手，維護(hù)好用戶。

上門營銷：這這種方式對比適合區(qū)縣局來開發(fā)卡折分開的外出打工用戶。在每年外出吸儲的過程中，網(wǎng)點(diǎn)上門入戶可以向外出務(wù)工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務(wù)。

推舉技巧：站在用戶角度，以"用戶加辦短信前需往復(fù)奔波到郵政所查詢賬信息，費(fèi)時吃力費(fèi)錢'與"加辦短信后隨時輕松掌管賬戶信息，省心省時省錢'為鮮明對比，以"便當(dāng)、省心'為賣點(diǎn)。

對辦理預(yù)存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費(fèi)工程的概括明細(xì)入手，對經(jīng)常存取交易的小型商戶，著重從掌管客戶打款信息入手，而對于外出打工的用戶，一般都是卡折分開的，要從掌管錢入賬或者錢被取的信息入手。

③代收代發(fā)用戶

此類用戶絕大片面是綠卡的代發(fā)工資類的集團(tuán)客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊打印存折，但又想實時了解工資到賬信息。更加適合"代發(fā)工資到賬通知'和"活期賬戶變動通知'業(yè)務(wù)。宣傳語：

"郵儲對賬短信，您的理財幫手'

營銷方式：

窗口營銷：設(shè)置"專人專柜'為用戶舉行加辦；

上門營銷：以專職營銷員為主，和代發(fā)工資形成打包服務(wù)，上門為用戶推介業(yè)務(wù)。

推介技巧：

以"減輕集團(tuán)客戶財務(wù)部門工作量，提高員工合意度'為主題，強(qiáng)調(diào)辦理短信可以減輕集團(tuán)客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議鼓動集團(tuán)客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費(fèi)。全體需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電子商務(wù)局集中舉行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費(fèi)贈送月對賬彩信?？梢宰鳛樾麄魑蛻舻囊粋€重要手段。

二、開發(fā)過程常見問題的應(yīng)答技巧

①客戶：這個服務(wù)要收費(fèi)嗎？

前臺：我們現(xiàn)在一個月之內(nèi)是完全免費(fèi)的，也就是，從今天月日是免費(fèi)使用期！到期后假設(shè)您覺的合意，容許持續(xù)使用，每月收您3元使用費(fèi)，假設(shè)您覺得不合意，可隨時退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)待活動，我們有小禮品贈送，費(fèi)用也優(yōu)待，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。

②客戶：我現(xiàn)在不需要

前臺：短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶更加供給的，在試用期間不收取任何費(fèi)用，您不妨試用一下？假設(shè)您切實覺得不合意，打個電話或者發(fā)個短信就可以退定。概括退訂方式我們的短信也會很細(xì)致的報告您。

③客戶:我還是不需要。

前臺：好的，其他用戶試用之后普遍回響對比好，我們也期望能為您供給服務(wù)，這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁，給您一張，等您有需要按照上面的方式舉行加辦，感謝您對郵政儲蓄的支持！

④客戶：這個業(yè)務(wù)對我沒什么用！

前臺：您要是使用了這個業(yè)務(wù)，就可以隨時隨地掌管您賬戶變動處境，便于賬戶余額核對，也能保障賬戶資金安好，您不妨先免費(fèi)試用1個月，好多用戶都是用了之后才覺得便當(dāng)?shù)哪亍?/p>

⑤客戶：你們這個收費(fèi)太貴了吧！

前臺：其實平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點(diǎn)貼在那的新聞報道，一下子損失元，加辦我們的業(yè)務(wù)相當(dāng)于加了把安好鎖。

三、后續(xù)維護(hù)工作和一些特殊處境的應(yīng)答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺：麻煩您報一下帳號，我先來幫你查看下加辦處境。

（備注：加辦正常的用戶，關(guān)系為06的為代發(fā)工資到帳，只分辯交易摘要是"工資'的變動，當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時，不會收到變動通知。）

（假設(shè)用戶加辦類型為08，加辦關(guān)系也正常）

前臺：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時候發(fā)生了阻塞或者展現(xiàn)了一些技術(shù)故障。我?guī)湍鷪蠼o我們的業(yè)務(wù)主管部門，他們會聯(lián)系技術(shù)舉行故障排查，您的聯(lián)系電話是，一旦有消息了我們會和您聯(lián)系。不好意思。

②客戶：為什么像手續(xù)費(fèi)啊短信費(fèi)啊沒有通知呢？

前臺：目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務(wù)費(fèi)、結(jié)息、跨行和

異地交易手續(xù)費(fèi)等信息暫不通知用戶，這主要是由于開初在建立這個系統(tǒng)時，我們考慮到這些服務(wù)費(fèi)的扣款時間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的觀法，我們會向上級反映這個問題，努力在后期做一些提升。

③客戶：你們短信發(fā)送不實時，我都等了好半天了還沒短信通知！

前臺：由于系統(tǒng)正在升級，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說的現(xiàn)象無意會展現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能實時收到短信？也分外感謝您供給的名貴建議，我們會促使我們的技術(shù)部門盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺：您好，請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎？請問是什么理由要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不實時，信息損失等短信服務(wù)缺失的處境而要求退定。要舉行相應(yīng)的解釋，盡量挽留客戶）

前臺：您好！您所說的問題，我連忙請相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下，看看問