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1學(xué)案例普法律Page

2法律對我而言？？？學(xué)起來太累了，層層疊疊的

條文壓得喘不過氣。。。離我太遠(yuǎn)了。。。那是

律師、法院的事情Page

3法律就在你我身邊乘坐公交車超市購物借錢還錢黑板上畫別人肖像打接電話亂貼廣告法律無處不在Page

4依據(jù)國家刑事法律規(guī)定，對犯罪分子依照刑事法律的規(guī)定追究的法律責(zé)任。例如：搶劫、盜竊、縱火等

因?yàn)榉葱姓ɑ蛞蛐姓ㄒ?guī)定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，行政法律規(guī)范要求國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員在行政活動中履行和承擔(dān)的義務(wù)。說明：因國家機(jī)關(guān)才是行政主體，國家機(jī)關(guān)未履行應(yīng)盡業(yè)務(wù)而承擔(dān)的責(zé)任。

法律常識三大訴訟法律責(zé)任民事責(zé)任指民事主體在民事活動中，因?qū)嵤┝嗣袷逻`法行為，根據(jù)民法所承擔(dān)的對其不利的民事法律后果或者基于法律特別規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任

例如：房產(chǎn)商違反約定合同刑事責(zé)任行政責(zé)任關(guān)鍵詞:三大訴訟法《民事訴訟法》《刑事訴訟法》《行政訴訟法》管轄部門為法院管轄部門為公安機(jī)關(guān)Page

5違法觸犯《刑法》外的其他法律規(guī)定則為違法犯罪觸犯刑事法律條款《刑法》則為犯罪法律常識關(guān)鍵詞:違法犯罪違法＝犯罪？？？Page

6法律常識關(guān)鍵詞:違法犯罪違法行為一般違法行為嚴(yán)重違法行為違法情節(jié)較輕，社會危害性不嚴(yán)重，觸犯民事法律法規(guī)和行政管理規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的行為。情節(jié)嚴(yán)重，社會危害性大，違反刑事法律,應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任，接受刑事制裁的行為。民事違法行為犯罪行政違法行為民事法律責(zé)任行政法律責(zé)任刑事法律責(zé)任法律責(zé)任以單位名義作出的違法行為，先追究單位法律責(zé)任，單位再對個人進(jìn)行處分。Page

7已滿18周歲，具有完全民事行為能力未滿10周歲兒童，完全不能辨認(rèn)自己行為的精神病人等，無民事行為能力年滿10不滿18周歲的自然人，或不能完全辨認(rèn)自己行為精神病人，限制民事行為能力已滿14不滿18的人犯罪，應(yīng)當(dāng)從輕或者減輕處罰法律常識關(guān)鍵詞:民事行為能力Page

8法律常識關(guān)鍵詞:法定爭議解決流程消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，可通過以下途徑解決：1與經(jīng)營者協(xié)商和解2請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解3向有關(guān)行政部門申訴4根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5向人民法院訴訟一審終審，同時放棄訴訟權(quán)二審終審，可以上訴Page

9法律常識對移動公司不滿而進(jìn)行投訴的行為。投訴：申訴：向移動公司的上級部門表示不滿。例如向工信部反應(yīng)。起訴：向法院提出訴訟請求上訴：向二審法院再次提出訴訟請求Page

10客戶張先生通過12580查詢男籃比賽時間為9月1日至9日,但是實(shí)際比賽時間應(yīng)該為8月1日-9日進(jìn)行根據(jù)錯誤時間預(yù)訂了8月1日海南七日游旅行團(tuán)客戶投訴12580后未接到12580處理結(jié)果情況下退掉了預(yù)訂的旅行團(tuán),因此產(chǎn)生600元的退團(tuán)違約金.用戶要求對600費(fèi)用進(jìn)行賠償.問題思考:12580是否有責(zé)任?客戶的賠償要求是否能夠得到滿足?案例關(guān)鍵詞:違約賠償案例一：12580提供信息有誤導(dǎo)致客戶損失Page

11案例一：12580提供信息有誤導(dǎo)致客戶損失案例解析:12580是否有責(zé)任?違約責(zé)任:違反合同的民事責(zé)任《民法通則》第一百一十二條當(dāng)事人一方違反合同的賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于另一方因此所受的損失格式合同:單方面協(xié)定,重復(fù)使用,未經(jīng)過協(xié)商而制定的合同.(例如:開放商擬定的房屋買賣合同和運(yùn)營商提供給用戶的電信合同)非格式合同:經(jīng)過雙方協(xié)商簽訂的有形合同,口頭協(xié)議:雙方未通過紙質(zhì)有形的方式簽訂合同,以口頭協(xié)議為主.但同樣具有法定責(zé)任.根據(jù)口頭協(xié)議的要求運(yùn)營商應(yīng)真實(shí)有效可靠的提供信息.有形合同:無形合同結(jié)合關(guān)于違約責(zé)任中合同的相關(guān)界定,12580為客戶提供信息為口頭協(xié)議,因?yàn)樘峁┱鎸?shí)有效的信息,故應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任.法律效力：有形合同＞無形合同非格式合同＞格式合同

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12案例一:12580提供信息有誤導(dǎo)致客戶損失案例解析:客戶的賠償要求是否能夠得到滿足?侵權(quán)責(zé)任法第二十六條規(guī)定:被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。合同法第一百一十九條規(guī)定:當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。

當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。

客戶在未得到12580處理結(jié)果的情況下,單方面退訂旅行團(tuán)造成600元的損失,結(jié)合合同法119條和侵權(quán)責(zé)任法26條的規(guī)定:600的損失應(yīng)由客戶和12580各承擔(dān)一半.Page

13案例一:12580提供信息有誤導(dǎo)致客戶損失法律知識延伸客戶經(jīng)常提及的“霸王條款”.法律中沒有“霸王條款”這一解釋，其對應(yīng)的是前面講到的格式合同和格式條款。當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。關(guān)于“格式條款”的法律認(rèn)定.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。Page

14案例二:營業(yè)廳提供錯誤信息導(dǎo)致客戶手機(jī)丟失案例關(guān)鍵詞:直接損失/間接損失營業(yè)廳A客戶在A廳辦理業(yè)務(wù)時被營業(yè)人員告知需要到B廳才能辦理營業(yè)廳B客戶又到B廳后又被告知回到A廳辦理因?yàn)锳廳工作人員的失職,告訴客戶虛假和錯誤信息,導(dǎo)致客戶在路上丟失了價值1000元的手機(jī)一部,所以回到A廳向營業(yè)人員索要賠償問題思考:是夠該賠償客戶價值1000元的手機(jī)?Page

15案例二:營業(yè)廳提供錯誤信息導(dǎo)致客戶手機(jī)丟失案例解析:是否該賠償客戶價值1000元的手機(jī)直接損失間接損失直接損失的賠償依據(jù)為:該事情行為與造成的結(jié)果之間存在必然聯(lián)系.財產(chǎn)損失包括直接損失和間接損失間接損失賠償:行為導(dǎo)致受害人可得利益的喪失，即應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦嬉蜻`約行為的侵害而沒有得到

,且和行為有直接必然關(guān)系.受害人現(xiàn)有財產(chǎn)的減少.可得利益的喪失.此案例中營業(yè)廳A提供信息有誤導(dǎo)致客戶來回于AB兩廳之間,其期間產(chǎn)生的路程費(fèi)為A廳提供信息有誤所導(dǎo)致的直接損失,兩者之間存在必然因果關(guān)系,但手機(jī)丟失屬間接損失,之間不存在必然聯(lián)系.不在賠償范圍中.Page

16法律知識延伸“借”“欠”關(guān)系的解讀.“借”:現(xiàn)有財產(chǎn)的減少“欠”:現(xiàn)有財產(chǎn)的增加例如:A向B借錢,實(shí)際上是A的財產(chǎn)增加,所以A寫給B的應(yīng)該是“欠條”一輛汽車撞死一直母雞,母雞所有者要求車主賠償母雞和“N”多雞蛋以及雞蛋孵化出的雞……直接損失:母雞(與車撞母雞有直接必然聯(lián)系應(yīng)該賠償)間接損失:雞蛋(是否應(yīng)該賠償,是應(yīng)該看當(dāng)時母雞是否已有蛋,有則賠沒有則不賠.)間接賠償存在不可預(yù)見性,而法律是以存在的結(jié)果的產(chǎn)生作為判決依據(jù)案例二:營業(yè)廳提供錯誤信息導(dǎo)致客戶手機(jī)丟失Page

17案例三:手機(jī)號碼使用人與機(jī)主本人補(bǔ)卡爭議手機(jī)號碼實(shí)際使用者(劉先生)手機(jī)號碼資料登記機(jī)主(張女士)張女士憑有效身份證到營業(yè)廳補(bǔ)辦了136****6688的手機(jī)卡營業(yè)廳劉先生發(fā)現(xiàn)補(bǔ)卡后無法使用手機(jī)卡,了解到手機(jī)卡被補(bǔ)卡后,起訴移動公司.問題思考:機(jī)主是否有權(quán)利補(bǔ)卡?機(jī)主補(bǔ)卡移動公司是否有告知使用者權(quán)利?營業(yè)員操作是否有失誤?是否可拒絕機(jī)主補(bǔ)卡?使用人是否可要求開除營業(yè)員?用戶要求賠償10萬元，是否滿足？案例關(guān)鍵詞:SIM的所有權(quán)Page

18案例解析機(jī)主是否有權(quán)利補(bǔ)卡?有權(quán):她是合同上的當(dāng)事人,受《合同法》保護(hù)機(jī)主補(bǔ)卡移動公司是否有告知使用者義務(wù)?在機(jī)主和使用人之間發(fā)生矛盾的時候，我們自核按照合同保護(hù)合同當(dāng)事人的權(quán)益。營業(yè)員操作是否有誤,是否可拒絕機(jī)主補(bǔ)卡?營業(yè)員按公司流程規(guī)范執(zhí)行,操作無誤,不能拒絕機(jī)主補(bǔ)卡.使用人是否有權(quán)開除營業(yè)員?無權(quán)，這是公司內(nèi)部問題。用戶要求索賠10萬元，公司是否要賠？一分不賠，屬于高額賠償，無法律依據(jù)。案例三:手機(jī)號碼使用人與機(jī)主本人補(bǔ)卡爭議Page

19法律知識延伸《中華人民共和國物權(quán)法》第三十九條：所有權(quán)人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。案例三:手機(jī)號碼使用人與機(jī)主本人補(bǔ)卡爭議Page

20案例關(guān)鍵詞:訴訟時效客戶于2009年2月發(fā)現(xiàn)被一直扣彩鈴費(fèi)并同時向客服投訴,但投訴無果,客服未回復(fù)用戶,且用戶忘記繼續(xù)追究責(zé)任.某客戶2006年2月入網(wǎng)時運(yùn)營商為其開通了首月免費(fèi)的彩鈴業(yè)務(wù).未通知客戶首月免費(fèi),次月收費(fèi).2011年1月客戶再次提起該投訴,并向運(yùn)營商客服反應(yīng),同時提出將其期間5年的費(fèi)用進(jìn)行賠償和精神損害賠償.問題思考:運(yùn)營商是否有責(zé)任?事發(fā)5年后客戶是否有權(quán)提出訴訟賠償？用戶是否有權(quán)提出精神損失賠償?案例四:免費(fèi)體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)到期轉(zhuǎn)收費(fèi)Page

21案例解析:運(yùn)營商是否有責(zé)任?案例四:免費(fèi)體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)到期轉(zhuǎn)收費(fèi)免費(fèi)贈送:前提條件是有起點(diǎn),有終點(diǎn).而不是把免費(fèi)的終點(diǎn)等同于收費(fèi)的起點(diǎn).這是判斷運(yùn)營商是否有責(zé)任的關(guān)鍵.開通免費(fèi)彩鈴2006年2月免費(fèi)的起點(diǎn)2006年3月免費(fèi)到期,開始計費(fèi)免費(fèi)的終點(diǎn)=收費(fèi)的起點(diǎn)此案例中,運(yùn)營商把免費(fèi)的終點(diǎn)與收費(fèi)起點(diǎn)放在一起,違背了贈送的相關(guān)規(guī)定,運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任.Page

22案例四:免費(fèi)體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)到期轉(zhuǎn)收費(fèi)案例解析:事發(fā)5年后客戶是否有權(quán)提出訴訟賠償要求？訴訟時效:一般訴訟時效《民法通則》第一百三十五條規(guī)定：“向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。”發(fā)生之日起計算？知道之日起計算？訴訟時效:訴訟時效的計算時間應(yīng)該從被侵害方“知道”或“應(yīng)當(dāng)知道”權(quán)利被侵害之日起開始計算，而非權(quán)利被侵害之日起計算。06年3月09年2月開通免費(fèi)彩鈴06年2月免費(fèi)到期開始計費(fèi)客戶發(fā)現(xiàn)投訴無果客戶再次想起并投訴賠償11年1月侵害發(fā)生之日客戶知道之日客戶提出訴訟賠償之日2年內(nèi)Page

23案例四:免費(fèi)體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)到期轉(zhuǎn)收費(fèi)案例解析:客戶是否有權(quán)提出精神損害賠償？精神損害賠償:根據(jù)《中華人民共和國民法通則》等有關(guān)法律的規(guī)定，其解釋為：自然人因人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。人格權(quán):生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。

此案例中,被侵害人是受到了財產(chǎn)權(quán)的侵害，而財產(chǎn)權(quán)不屬于人格權(quán)范圍中，故用戶提出的精神損害賠償不予支持。Page

24案例五:清單是否能夠作為合法證據(jù)案例關(guān)鍵詞:清單證據(jù)客戶投訴使用購買的公司的上網(wǎng)本的軟件計算的流量沒那么多，但公司的詳單卻出現(xiàn)高額費(fèi)用，用戶電腦里的計費(fèi)和公司的上網(wǎng)清單出現(xiàn)誤差不一致，客戶投訴說造成了損失，對公司清單表示質(zhì)疑。案例解析:清單是否能作為有效證據(jù)？有效證據(jù):《民事訴訟法》第六十三條：證據(jù)有下列幾種書證、物證、視聽材料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論勘驗(yàn)筆錄。證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。此案例中，清單屬運(yùn)營商提供，不屬于證據(jù)的幾種范疇之一，故清單不具能作為合法的證據(jù)。Page

25法律常識電信條例條款小貼士電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、人民檢察