銀行營業(yè)網(wǎng)點恐懼攻擊突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，準(zhǔn)時覺察遺留物予以檢查、排解，覺察特別狀況和人員快速報告，并親熱關(guān)注其動向。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或施，確保在突發(fā)大事發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置銀行營業(yè)網(wǎng)點恐懼攻擊突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點組員冷靜冷靜、敏捷處置，準(zhǔn)時報警、報告。預(yù)想場景十八：挾持人質(zhì)網(wǎng)點營業(yè)期間，三名極端恐懼分子為到達其目的，竄入銀行營業(yè)網(wǎng)點,持槍〔械〕綁架營業(yè)廳內(nèi)〔數(shù)名客戶或員工〕人員，挾制政府同意其要求。應(yīng)急處置要點：〔負(fù)責(zé)人〕12110明顯建筑物、大事具體狀況、極端恐懼分子要求、初步處理狀況、聯(lián)系等。3、快速報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如狀況緊急不能撥打報警，應(yīng)快速指定他人報警和向上級部門報告。5、在不激怒恐懼分子的前提下準(zhǔn)時疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。6、撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網(wǎng)點外安全區(qū)域劃出戒備線，制止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。7、親熱關(guān)注恐懼分子動向，等待上級部門和警方到來處置?！舶踩珕T〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，馬上指揮柜內(nèi)員工暫停辦理業(yè)務(wù)，快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員查找安全地點隱蔽，做好撤離預(yù)備。3、如有時機撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工快速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順當(dāng)撤離網(wǎng)點，幫助組長加強戒備，制止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點?！补駟T〕1、按小組長的指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急狀況，請客戶留意安全，準(zhǔn)時離開網(wǎng)點。2、快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域，做好撤離預(yù)備。3、如有時機撤離，按小組長的安排有序撤離網(wǎng)點。4、在撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順當(dāng)撤離網(wǎng)點，幫助組長加強戒備，制止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點?！舶踩珕T〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在確保自身安全的前提下，盡量疏散現(xiàn)場客戶至網(wǎng)點外安全區(qū)域。23、在疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。4、如順當(dāng)撤離網(wǎng)點，幫助組長加強戒備，制止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點?！脖０病?、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在相對安全區(qū)域隱蔽觀看恐懼分子狀況和動向。2、如有時機撤離，應(yīng)快速撤至安全區(qū)域。3、在疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離?！脖０病?、視狀況疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2、狀況緊急時，如有時機，應(yīng)快速撤離網(wǎng)點至安全區(qū)域。3、如順當(dāng)撤離網(wǎng)點后，在網(wǎng)點外安全區(qū)域設(shè)置戒備線，制止無關(guān)人員靠近和進入。預(yù)想場景十九：恐懼大事〔爆炸、毒氣等，街面秩序混亂，嚴(yán)峻影響網(wǎng)點經(jīng)營秩序。應(yīng)急處置要點：〔黃梅〕1、啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停網(wǎng)點對外營業(yè)。2、快速了解清楚大事具體狀況，準(zhǔn)時報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，并撥打110報警。報警內(nèi)容包括事發(fā)單位具體地址、四周明顯建筑物、聯(lián)系等。3、組織全體員工加強戒備，防止不法分子乘亂作案。4、將網(wǎng)點內(nèi)客戶疏散至安全區(qū)域，快速關(guān)閉網(wǎng)點大門。5、聽候上級有關(guān)部門指示，等待上級有關(guān)部門到來處置?！舶踩珕T〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，馬上通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、加強戒備，防止不法分子乘亂作案。〔柜員〕1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急狀況，請客戶留意安全，準(zhǔn)時離開網(wǎng)點。2、快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、按小組長的安排加強戒備，防止不法分子乘亂作案?！舶踩珕T〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，馬上疏散營業(yè)廳內(nèi)的客戶，保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網(wǎng)點后，關(guān)閉大門，隱蔽觀看網(wǎng)點外狀況，準(zhǔn)時向組長報告最狀況?！脖０病持刃??！脖０病?、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助小組長疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，維持疏散秩序。2預(yù)想場景二十：歹徒扎針銀行營業(yè)網(wǎng)點正常辦理業(yè)務(wù)時，一歹徒意圖制造混亂或恐懼氣〔針狀物〔針狀物快速逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點：組長〔負(fù)責(zé)人〕1、啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2110明顯建筑物、事發(fā)狀況、聯(lián)系等。3、向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告狀況。4、組織人員保護現(xiàn)場，妥當(dāng)保管現(xiàn)場遺留物品。5并進展安撫。6、指揮疏散救助小組維持現(xiàn)場秩序，保障網(wǎng)點正常營業(yè)。7、撥打急救，實施救助，并安排人員到網(wǎng)點四周接應(yīng)。8、搶救人員到達后，需送被扎客戶到醫(yī)院診療時，應(yīng)派人伴隨前往?！舶踩珕T〕強通勤門戒備，防止不法分子乘亂作案?！舶踩珕T、柜員親熱關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)狀況，正常營業(yè)?！舶踩珕T、柜員〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊后，馬上追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征，留意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方供給破案線索。疏散救助小組：保安1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助組長將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進展安撫。2、維持現(xiàn)場秩序，留意保護現(xiàn)場，妥當(dāng)保管現(xiàn)場遺留物品。網(wǎng)點保安員：保安1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊后，馬上追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征，留意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方供給破案線索。3、歹徒逃跑后，應(yīng)留意觀看網(wǎng)點內(nèi)外狀況，加強戒備，防止不法分子趁亂作案。預(yù)想場景二十一：爆炸攻擊網(wǎng)點營業(yè)期間，多名極端恐懼分子為制造影響和恐懼氣氛，往銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點:〔負(fù)責(zé)人〕1、啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點對外營業(yè)。2、馬上撥打110明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡狀況、聯(lián)系等。3、快速報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如狀況緊急，無法撥打報警時，應(yīng)指定專人撥打報警和向上級部門報告。5生化物應(yīng)馬上指揮員工配戴防護用品〔濕毛巾、濕口罩等、翻開門窗，組織全體人員撤離。6、組織全體員工疏散未受傷客戶，視狀況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。7、保護現(xiàn)場，在網(wǎng)點外劃出戒備線，勸阻無關(guān)人員進入，防止不法分子乘亂作案。8〔安全員、柜員〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，馬上通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控掩蓋下安全區(qū)域。3、嚴(yán)把通勤門，組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員以封閉柜臺為依托，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。4〔濕毛巾、濕口罩等，開啟柜臺內(nèi)窗戶通風(fēng)或快速組織柜內(nèi)員工準(zhǔn)時疏散到安全區(qū)域，并鎖閉通勤門?！舶踩珕T、柜員〕1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，請客戶留意安全，快速離開網(wǎng)點。2、快速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控掩蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排加強戒備，防止不法分子乘亂作案。4、如組長下達撤離指令，應(yīng)準(zhǔn)時撤離到安全區(qū)域?！怖碡斀?jīng)理〕1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，快速判明爆炸物性質(zhì)，檢查網(wǎng)點傷亡、受損狀況。2、保持疏散通道暢通，疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。視狀況組織就地安置、安撫受傷客戶，進展現(xiàn)場救治。3、撥打急救，并安排人員到網(wǎng)點四周路口接應(yīng)。急救內(nèi)容包括網(wǎng)點具體地址、受傷人員狀況、受傷人數(shù)、受傷緣由、網(wǎng)點聯(lián)系等。4、依據(jù)現(xiàn)場狀況，留意保護現(xiàn)場，幫助警方破案。5、如組長下達撤離指令，應(yīng)準(zhǔn)時撤離到安全區(qū)域疏散救助小組：保安1安撫受傷客戶，進展現(xiàn)場救治。2、如判明有毒氣、生化物應(yīng)馬上配戴防護用品〔濕毛巾、濕口罩等、翻開門窗或依據(jù)組長指令準(zhǔn)時撤離到安全區(qū)域。網(wǎng)點保安員：保安1、接啟動防恐懼攻擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，幫助疏散、救助網(wǎng)點內(nèi)客戶。2、加強戒備，防范不法分子趁火打劫。3、如判明有毒氣、