單位業(yè)務員個人工作總結范文在杭州漂亮的四月里，我有幸的踏進了一個新欣向榮、活力蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有企業(yè)。成為了xx一般的一員。成為了客戶服務工作傳達快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的時機，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我持續(xù)展翅的夢想。我?guī)е鴮砻篮玫南蛲拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平凡的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝！一片刻，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡樂讓我憂，有成功愉悅，也有悲傷往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到子夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘掉。生活顯得緊張，但又有序次。既然選擇了，就要堅持，堅持終究！在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，恩賜了我足夠的寬容、支持和幫助，經(jīng)過自己的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感覺到了xx人“海納百川”的胸襟，感覺到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的英氣，也領悟到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們寂然起敬的同時，也為我有時機成為xx的一份子而驚喜萬分。在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。一、萌芽階段（4月6日—4月30日）。在這時期，我主若是熟習企業(yè)的平時工作流程，企業(yè)各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的認識，專業(yè)知識的培訓。比方4月6—9日，企業(yè)派專業(yè)的講課老師給我們業(yè)務課進行香蔓、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟習每個品牌的本源、產(chǎn)品特點、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及企業(yè)的供給客戶各種實行模式、促銷模式等。我這個對化妝道德業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，經(jīng)過四天的培訓能夠說二十個以上，經(jīng)過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日有幸的參加了xx企業(yè)XX年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了好多以前素來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，夜晚清早會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的獲得解放與欣慰，特別感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院此后，不知道和她們從何聊起，也不知道怎樣得知哪個是負責人，哪個是老板娘，特其他迷惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，經(jīng)過了他們的指點和教育，使我找到了方向。自然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事也許領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的展開。由于在我進入一家店以前，或認識一家店的基本狀況，我都很難經(jīng)過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的解析與判斷，詳盡切入哪支品牌，爾后在和客戶溝通的過程中，也很難判斷出哪些信息是要點，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺少經(jīng)驗與對企業(yè)整體內(nèi)部運作認識的狀況下都是很難掌握的。特別是在有些事情的辦理上，缺少必然的靈便性，對有些事情考慮得不夠周祥，但經(jīng)過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中漸漸獲得了改進。像我這樣一個新人，剛進入企業(yè)，對全部都充滿了陌生隨和奇。因此我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其余部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我講解。從中讓我學到了好多自己未進xx以前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、溝通，從她們那處我也學到自己在其余的地方所不能夠?qū)W到的東西，因此她們也都成了我的良師良朋。二、成長階段（5月1日—5月31日）經(jīng)過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的發(fā)言中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其余相關品牌課部門的學習，增補自己的專業(yè)知識，提高自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我眼前和我發(fā)言的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳達快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。因此，這就要求我要兩手都要抓，而且兩手都要硬。其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售其實不是一味的向客戶銷售自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的溝通，心與心的溝通，和客戶建立起優(yōu)異的關系。經(jīng)過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合企業(yè)的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶擬定相關的能夠知足客戶需求的解決方案，以及我們企業(yè)供給客戶優(yōu)異的服務，爾后供客戶選擇。還有怎樣做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場先期是比較辛苦的，由于要對目標市場的了解，和相關資料的收集以及解析。這個過程特別重要，這個過程不做好，想要好的成就，幾乎不行能。本來自己以為這樣的流程一步一步下來就會成功，可適得其反。在這時期，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，經(jīng)過我們的解析給她擬定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參照，她也認同了我們的優(yōu)異服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她最后仍是沒有和我成交，和其他一家企業(yè)簽署了合同。這時，心里深受打擊，很不寧愿，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被他人給搶走了，又是訴苦這訴苦那，自己也慢慢的市里了信心，對企業(yè)也失掉了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念想，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。可是，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念想，他認真的給我講解、解析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真實的理解：一件簡單的事情重復做，必然會成功！“成功者必然有方法，失敗者必然有原由！”這句話，讓我自己的腦子變得特其他清醒。失敗必然是有原由，我對此次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)確實自己仍是有很大的原由存在，特別是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在此次失敗的過程中，我獲得了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我感覺，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不停的向主管溝通，反響自己的當時狀況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以必然的提高。還有一點最要點的，就是要不停的對自己的工作成就做總結，不停的總結，不停的總結，總結出一套真實屬于自己的工作方式，自己的銷售風格！經(jīng)過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，深信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！三、成熟階段（6月1日—到現(xiàn)在）經(jīng)過前兩個月對工作的不停熟習、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的認識與提高，在工作效率上也有了必然的改進。經(jīng)過領導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，先期的準備工作，客戶資料企業(yè)系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要特其他清楚。鑒于此，我也熟習了整個企業(yè)與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。由于回訪第一能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、優(yōu)異的建講和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不休學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，其實不停鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實責問題的能力，搜尋更有效的方法，打破自己，更要