第四節(jié)市場調(diào)查的發(fā)展

市場調(diào)查的技術(shù)最早在本世紀20年代中期由德國人提出，隨后迅速地在歐美等資本主義國家興起和發(fā)展，開始成立專業(yè)性的市場調(diào)查機構(gòu)，出版專業(yè)性的市場調(diào)查書籍。戰(zhàn)后，美國發(fā)展更為迅速。自60年代起，成為規(guī)范的、科學的、遵從統(tǒng)一國際準則的一個高技術(shù)含量的行業(yè)。

一、市場調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展市場調(diào)查的起源

1911年柯蒂斯公司成立商業(yè)調(diào)查部，開始進行市場調(diào)查活動

1911年凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法

1929年美國開展了第一次分銷普查

1914年哈佛大學成立商業(yè)調(diào)查研究所

1919年芝加哥大學鄧楷的《商業(yè)調(diào)查》一書出版

1937年美國市場營銷協(xié)會編寫《市場調(diào)查技術(shù)》一書市場調(diào)查的發(fā)展20世紀50年代以來，計算機技術(shù)的發(fā)展與普及推進了計算機在市場調(diào)查中運用，并進一步促進了市場調(diào)查的發(fā)展；美國大多數(shù)大公司銷售額的0.1%~3.5%被用于市場調(diào)查，其中1/4~1/2被支付給專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)；大多數(shù)國家都先后成立了全國性的市場調(diào)查組織，并設(shè)立了大量的國際性市場調(diào)查組織；

1977年，制定了“市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務(wù)國際準則”。二、國外發(fā)達國家市場調(diào)查業(yè)的狀況“決策前先做調(diào)查“的觀念1、調(diào)查業(yè)興旺發(fā)達一個幾百萬人口的國家，就有大大小小五百多個商業(yè)性的市場調(diào)查公司；僅倫敦一個城市也有六十多個大型的商業(yè)性的市場調(diào)查公司，例如具體地收集數(shù)據(jù)的調(diào)查實施服務(wù)、編碼和數(shù)據(jù)錄入服務(wù)、提供方案設(shè)計及高級研究方法的分析服務(wù)、專門進行定量數(shù)據(jù)的處理的數(shù)據(jù)分析服務(wù)、以及提供特別的帶有專利性質(zhì)的所謂帶商標的市場研究產(chǎn)品和服務(wù)。平均年增長率為8%左右。其中1996年比1995年的增長率（考慮了通貨膨脹的影響后）分別是歐洲9%，美國4%和日本7%。2、調(diào)查設(shè)備和技術(shù)已發(fā)展到一個新水平在西歐的一些大的調(diào)查公司中，利用紙和筆的調(diào)查業(yè)務(wù)大概不會超過10%。取代的是計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)。CATI計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)CAPI計算機輔助人員面訪系統(tǒng)傳真、互聯(lián)網(wǎng)等新方法3、調(diào)查研究的行業(yè)活動、學術(shù)活動、出版活動ESOMAR歐洲民意和市場調(diào)查研究協(xié)會WAPOR世界民意調(diào)查協(xié)會MRA美國市場研究協(xié)會AMA美國市場營銷協(xié)會中國市場調(diào)查研究協(xié)會案例國外企業(yè)如何進行市場營銷調(diào)查創(chuàng)辦意見公司日本實踐技術(shù)協(xié)會開設(shè)了一家“意見公司”，它有近百名員工，其中50名與不同年齡、不同層次的消費者建立了固定的聯(lián)系，請這些消費者經(jīng)常對各種商品提出意見，包括對某些商店的批評建議。同時，該公司還刊出廣告，歡迎各界人士向公司打電話或上門提意見，公司會給提意見者一定報酬?！耙庖姽尽睂⑺鸭降母鞣N意見進行整理分類，并及時反饋給各有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者，從中得到利益上的回報?！耙庖姽尽背闪寺?lián)結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營者與消費大眾的紐帶。聘人研究垃圾美國的雪佛龍公司、阿爾可公司在做出新產(chǎn)品開發(fā)與營銷決策前，投入不少資金聘請亞利桑那大學人類學系教授威廉·雷茲將土珊市每天的垃圾搜集起來，然后按其內(nèi)容及原產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量、數(shù)量、包裝等予以分類，獲得了當?shù)厥称废M的信息。雪佛龍、阿爾可等公司的食品和飲料制造廠憑此決策，果然獲得成功。用威廉·雷茲教授的話說：“垃圾絕不會說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么樣的垃圾?！彼饺私?jīng)濟偵探美國一些企業(yè)為使自己的產(chǎn)品暢銷，獲取較高的利潤，常常雇用私人經(jīng)濟偵探，想方設(shè)法取得市場信息。在芝加哥，有一名叫厄尼·里佐的經(jīng)濟偵探，受雇于一家剛剛開業(yè)的玻璃面鏡公司老板，任務(wù)是了解一家同行主要制造商到底有哪些買主。厄尼經(jīng)過一段時間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那家制造商的主要推銷員都習慣在家里用電話處理業(yè)務(wù)。于是厄尼到電話公司假稱自己就是那家制造商的推銷員，急需電話單附件去報賬，這樣，這份重要的商業(yè)情報就被偵探弄到手了。進行神秘調(diào)查在美國，有數(shù)家專門的公司，它們利用那些“普通的”消費者，要求他們詳細記錄下他們購物或接受服務(wù)時發(fā)生的一切情況，然后填寫一份認真擬就的調(diào)查表。這種利用消費者“神秘購物法”的調(diào)查方式很有成效。據(jù)《哈佛企業(yè)評論》雜志的一份研究報告說，作為“?？汀钡南M者數(shù)目如果增加5%，企業(yè)的利潤就能增加25%。派員現(xiàn)場觀察德國一家皮鞋企業(yè)的經(jīng)營者為使自己的產(chǎn)品適應(yīng)國際市場的需求，特別想了解各國流行的皮鞋款式。該企業(yè)沒有派人出國到各地去分別搜集信息，而是派專人到國際機場的候機廳，長時間觀察外國游客的皮鞋式樣，從而很經(jīng)濟地獲得了國外皮鞋市場的最新信息，找到了各國皮鞋市場需求方面的差異。國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀我國從20世紀80年代中后期開始出現(xiàn)商業(yè)性的市場調(diào)查機構(gòu)。2005年，我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的研究