第二節(jié)

以人際關(guān)系研究為重點(diǎn)的管理理論時(shí)間：20世紀(jì)30年代到50年代初期（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段）思考：古典管理理論有哪些特點(diǎn)及不足？

想思理管人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（主導(dǎo)與核心研究成果豐富）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)的研究古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)以“事”為中心展開(kāi)研究忽視人的因素把人視為“獲得機(jī)器”。重視人的行為對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用，工人工作周?chē)纳鐣?huì)環(huán)境，特別重視群體工作所形成的社會(huì)心理因素對(duì)個(gè)人工作積極性的影響。一、霍桑實(shí)驗(yàn)

1.喬治·埃爾頓·梅奧簡(jiǎn)介：?jiǎn)讨巍ぐ栴D·梅奧(1880—1949)，美國(guó)管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛(ài)丁堡研究精神病理學(xué)，對(duì)精神上的不正?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年在洛克菲勒基金會(huì)的資助下，埃爾頓·梅奧移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓管理學(xué)院任教。其間，埃爾頓·梅奧曾從心理學(xué)角度解釋產(chǎn)業(yè)工人的行為，認(rèn)為影響因素是多重的，沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的要素能夠起決定性作用，這成為他后來(lái)將組織歸納為社會(huì)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。1923年，埃爾頓·梅奧在費(fèi)城附近一家紡織廠就車(chē)間工作條件對(duì)工人的流動(dòng)率、生產(chǎn)率的影響進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。1926年，他進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院專(zhuān)事工業(yè)研究，以后一直在哈佛大學(xué)工作直到退休。（圖片文字均源自網(wǎng)絡(luò)）2．霍桑實(shí)驗(yàn)的背景及場(chǎng)所古典管理理論在理論及時(shí)間上表現(xiàn)出的不足，使得工人被安排去從事固定的枯燥的和過(guò)分簡(jiǎn)單的工作，成了“活機(jī)器”，泰羅制使工人的勞動(dòng)變得異常緊張單調(diào)和勞累，因而引起了工人們的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致工人的代工罷工以及勞資關(guān)系日益緊張等事件出現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)的進(jìn)步，體力勞動(dòng)逐漸讓位于腦力勞動(dòng)，西方資產(chǎn)階級(jí)為達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的，是的對(duì)新的管理思想管理理論和管理方法的尋求和探索成為必要。試驗(yàn)場(chǎng)所：美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠

工廠條件優(yōu)越，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)不佳

3．霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段

①照明度試驗(yàn)（1924．11-1927

．4）研究照明度的變化與工人生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，結(jié)果表明照明度對(duì)生產(chǎn)無(wú)影響。

②實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（1927-1932）表明一種跡象：小組產(chǎn)量增加的原因可能是管理人員監(jiān)督技巧的改進(jìn)以及隨之而來(lái)的人際關(guān)系的改善和團(tuán)體士氣的提高。

③訪談研究（1928-1931）結(jié)論：要對(duì)監(jiān)工進(jìn)行訓(xùn)練，使之能夠傾聽(tīng)和理解工人的“訴苦”，而不要在與工人接觸時(shí)進(jìn)行任何道德說(shuō)教。

④觀察研究（1931-1932）目的是觀察社會(huì)因素對(duì)工人行為的影響。實(shí)驗(yàn)表明，小組里存在著一種比管理人員規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)要低一些的、為小組人員共同遵守的“非正式”產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此研究者認(rèn)為，工人的行為在很大程度上是受同伴之間的關(guān)系所制約的。工人需要物質(zhì)的滿足，但更重要的還有社會(huì)方面（人際關(guān)系）的需求。4．霍桑實(shí)驗(yàn)的理論總結(jié)①工人是“社會(huì)人”。組織中的人不是孤立存在的，而是屬于某一集體并受其影響的；人所追求的不單純是金錢(qián)收入，還有顯示自己社會(huì)重要性的社會(huì)認(rèn)可度，由被接納為團(tuán)體成員所衍生的安全感等。

②工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。士氣是指工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神等結(jié)合而成的人的精神狀態(tài)，它是一種公認(rèn)的共同態(tài)度。士氣的高低取決于安全感、歸屬感等社會(huì)需求的滿足程度，滿足程度越高士氣也越高。③企業(yè)中存在著“非正式組織”。工人通過(guò)正式組織進(jìn)行勞動(dòng)，在勞動(dòng)過(guò)程中，必然產(chǎn)生一種超然于組織之外的個(gè)人感情，并形成一種非組織的行為準(zhǔn)則，受這種準(zhǔn)則制約的一群人所構(gòu)成的聯(lián)系，即“非正式組織”，它對(duì)工人的行為具有不可忽視的導(dǎo)向力，它是影響生產(chǎn)效率的重要因素之一。

④新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ)。為了充分挖掘工人的潛力，領(lǐng)導(dǎo)者必須努力協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)與完整。需對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行人際關(guān)系技能的訓(xùn)練，以培養(yǎng)他們新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)說(shuō)

1．切斯特·歐文·巴納德簡(jiǎn)介

切斯特·歐文·巴納德（ChesterIrvingBarnard，1886～1961），美國(guó)著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人之一。代表作：1938《經(jīng)理人員的職能》，開(kāi)創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過(guò)程的基本原理，經(jīng)后人進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對(duì)當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生了重要影響。2．正式組織的要素

巴納德把組織定義為“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)?！?/p>

組織的三個(gè)基本要素組織協(xié)作意愿共同目標(biāo)信息交流3.經(jīng)理人員的職能

巴納德認(rèn)為經(jīng)理人員的作用就是在一個(gè)信息聯(lián)系系統(tǒng)中作為相互溝通的中心，并對(duì)組織成員的協(xié)作活動(dòng)加以協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。具體職能：

①健全和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)：其一，設(shè)計(jì)信息交流系統(tǒng)的路線圖。其二，找到擔(dān)任經(jīng)理人員的合適人選。②獲得必要的成員個(gè)人的貢獻(xiàn)：主要是招募和選擇那些能最好地貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地在一起工作的人員，它還包括一些重要操作：士氣的維持；誘因方案的維持；“威懾方案”的維持。③制定目標(biāo)：巴納德把這項(xiàng)只能擴(kuò)大到?jīng)Q策和授權(quán)。授權(quán)既包括對(duì)追求目標(biāo)的說(shuō)明，又包括對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段的安排，它使組織成員知道怎樣為組織做貢獻(xiàn)。決策有兩個(gè)方面，一是“戰(zhàn)略因素”的分析，二是對(duì)這些因素相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

三.勒溫的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)

1.庫(kù)爾特.勒溫簡(jiǎn)介：

庫(kù)爾特·勒溫（KurtLewin，生于1890年9月9日，逝于1947年2月12日）德裔美國(guó)心理學(xué)家，拓樸心理學(xué)的創(chuàng)始人，實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，格式塔心理學(xué)的后期代表人，傳播學(xué)的奠基人之一。他是現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)、組織心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)的創(chuàng)始人，常被稱(chēng)為“社會(huì)心理學(xué)之父”，最早研究群體動(dòng)力學(xué)和組織發(fā)展。勒溫對(duì)現(xiàn)代心理學(xué)，特別是社會(huì)心理學(xué)，在理論與實(shí)踐上都有巨大的貢獻(xiàn)。勒溫于1944年用“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”一詞來(lái)概括人與人之間相互接觸、相互影響所形成的團(tuán)體行為。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論中的團(tuán)體是指非正式組織。他認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力組成的一個(gè)“力場(chǎng)”，這些力涉及團(tuán)體在其中活動(dòng)的環(huán)境，還涉及團(tuán)體成員的個(gè)性、感情及相互之間的看法。這些力不僅影響團(tuán)體結(jié)構(gòu)，也修正團(tuán)體中個(gè)人的行為。團(tuán)體行為就是各種相互影響的力的一種錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)合。勒溫研究了許多影響團(tuán)體的“力”，最基本的有五種：①團(tuán)體的目標(biāo)：在正式組織的目標(biāo)以外，團(tuán)體還有自己的非正式組織目標(biāo)，不能過(guò)分追求正式組織的目標(biāo)。為了“保護(hù)”團(tuán)體的目標(biāo)，工作中應(yīng)有適當(dāng)?shù)男菹⑴c交談，釋放團(tuán)體成員感情上的壓力。②團(tuán)體的結(jié)構(gòu)：團(tuán)體有一個(gè)非正式的，較難辨認(rèn)的“組織結(jié)構(gòu)”，這個(gè)結(jié)構(gòu)由正式成員與非正式成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤立者所組成，各成員具