職場應用禮儀課程核心構架禮儀與社交禮儀

禮儀的重要性

禮儀與社交禮儀的含義全面職場應用禮儀指南

著裝、儀容禮儀

基本職業(yè)禮儀禮儀與社交禮儀禮儀的重要性對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀與社交禮儀的含義什么是禮儀人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀是人們在長期社會生活中形成的習慣。是人類生存和發(fā)展的需要。社交禮儀與職業(yè)禮儀社交禮儀與職業(yè)禮儀的含義社交禮儀是在社會活動、商務交往活動中所應遵循的交往藝術，是禮儀在社會公共領域之內的具體運用。職業(yè)禮儀換言之，職業(yè)禮儀也就是人們在職場（工作環(huán)境）中應該遵循的交往藝術。全面職場應用禮儀指南著裝、儀容禮儀服飾與職業(yè)的關系職業(yè)著裝禮儀

男士著裝

女士著裝

佩飾運用儀容禮儀

服飾與職業(yè)的關系尊重商務對象適應工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質服飾與職業(yè)的關系

服裝不僅僅是不同花色布料與縫線的組合，更是一種社會工具！它向社會中的其他成員傳遞出信息“我是什么社會地位？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”職業(yè)著裝禮儀美國著名心理學家卡爾·羅杰斯說：

“制服是劃定和辨別人類分工最鮮明的特征之一，它代表了你的社會身份?！甭殬I(yè)著裝禮儀

職業(yè)著裝的基本要求

選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明

男士著裝禮儀男士著裝禮儀男士著裝基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西男士著裝禮儀領帶和襯衫的搭配保持領帶干凈、清潔，沒有污漬。多準備一些適合自己的不同款式的領帶用于日常搭配。領帶，切記要與準備穿的西裝和襯衫搭配，過于花俏、先鋒派的圖案不適合比較保守的職業(yè)。領帶佩戴的長度到皮帶扣處為宜，領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。穿著毛衣或馬甲時，領帶應放到毛衣或馬甲里面。

男士著裝禮儀領帶和襯衫的搭配保持襯衣干凈、清潔，沒有污漬。襯衣袖子比西裝袖長1～2.5厘米，襯衣下擺必須扎進西褲內。襯衣衣領高度與西裝大致相當，尺寸應合適，太緊使人窒息，太松不僅不服貼，還會使細長脖子更顯贏弱。正式交際場合襯衣的顏色最好選擇白色。男士著裝禮儀鞋襪的搭配穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。鞋子要注意保養(yǎng)，保持鞋面光亮、有形。男士著裝禮儀西服扣子的扣法雙排扣—全扣單排兩粒扣—只扣上面一?；虿豢蹎闻湃？邸鄣谝弧⒍?，中間一粒，或不扣單排四?？邸凵厦嫒；蛑虚g兩粒

男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶男士著裝禮儀中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶男士著裝禮儀暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶男士著裝禮儀墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶男士著裝禮儀咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶男士著裝禮儀特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。男士著裝禮儀眼鏡領帶夾袖扣手表皮帶手帕打火機記事簿男士香水公文包男士佩飾的選擇男士著裝禮儀

佩飾運用原則簡單大方忌過分裝飾忌過分奪目女士著裝禮儀女士著裝禮儀職業(yè)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“五不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配女士著裝禮儀女士套裝的選擇和穿著套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則女士著裝禮儀女士套裝的選擇和穿著短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋女士著裝禮儀職業(yè)女性的著裝原則穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝禮儀行政女性的六類時尚衣裝單色及膝裙兩件套針織杉灰色系列的直筒長褲襯衣式連衣裙短款西裝外套紅色衣裝---成熟的感應女士著裝禮儀

女士佩飾選擇耳環(huán)項鏈手表香水絲巾提包儀容禮儀

儀容簡單講是指人體不需要著裝的部位,主要是面部,廣義上還包括頭發(fā)、手部,以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。

儀容整潔是最基本的文明禮儀。一個人的儀容，能全面的體現出他（她）的受教育程度、道德修養(yǎng)、審美情趣、知識結構及社會地位。儀容禮儀－禮儀自檢從頭到腳注重細節(jié)儀容禮儀－禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？儀容禮儀－禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。

基本職業(yè)禮儀問候禮儀

見面介紹

問候

握手

名片派發(fā)

儀態(tài)禮儀

眼神與微笑

規(guī)范的體態(tài)函電禮儀

電話

傳真

郵件

用車禮儀問候禮儀—

介紹

晚輩介紹給

長輩、地位

低介紹給地

位高、男士

介紹給女士正式介紹

以輕松愉快

為主，不講

究順序，可

直報其名。非正式介紹

介紹自己的

目的是為了

結識某人或

大家自我介紹問候禮儀—

介紹介紹他人介紹的順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹許志偉總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。問候禮儀—

介紹介紹他人被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。問候禮儀—

介紹國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。問候禮儀—

問候語建立職業(yè)的問候習慣常用問候語

早上好——上午10點以前

晚上好——太陽落山之后

您好

請多關照

多多指教問候禮儀—

致意點頭：適合于肅靜場合（辦公區(qū)、圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。問候禮儀—

握手握手禮概述

握手是一種常見的見面問候禮儀，貌似簡單卻蘊含著豐富的交際信息。比如：與成功者握手表示祝賀；與失敗者握手表示理解；與悲傷者握手表示安慰；與對立者握手表示和解等。問候禮儀—

握手握手的姿勢

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方的申出右手，用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個姿勢男女是一樣的！在中國，很多人以為與女士握手只能握住她的手指，這是錯誤的！問候禮儀—

握手握手時的伸手順序男女之間，女士先長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。問候禮儀—

握手握手注意事項不可濫用雙手不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可用左手握手；不可用力過度；不可握住對方的手向下壓；不可將另一只手插在褲包里。問候禮儀—

名片名片的概述名片是職業(yè)場合中必備的溝通交流工具。名片像一個人簡單的履歷表，遞送名片的同時，也是在告訴對方自己姓名、職務、地址、聯絡方式。問候禮儀—

名片名片遞交技巧在交換名片時，應起身站立，雙手將名片遞交與人，同時還應口稱：“請指教”或“多多關照”。若同時與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進行。問候禮儀—

名片怎樣接名片接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

問候禮儀—

名片怎樣遞交名片遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照。”若同時與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進行。問候禮儀—

名片名片的管理

名片這樣有用，但是你是否對收到的名片進行了有效的管理？你是不是有過這種情況：在不同的職業(yè)場合中，名片收到了一大把，往家里或辦公室里隨手一放，當你急于找一位曾經結識的朋友幫忙時，卻找不到他留給你的名片和聯系方法。問候禮儀—

名片名片的管理分類整理

按地域（省份、城市）分類

按行業(yè)分類

按人際關系網分類（同學、朋友、客戶）儀態(tài)禮儀

儀態(tài)，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現出的姿態(tài)。

在人際交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象，并進而贏得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富。

人們都在借助形體動作進行有效的交流，最普遍的形體動作是從見面相互問候致意時開始的。了解這些無聲的形體語言你能知道什么是粗俗的、什么是得體的。運用好形體語言也能為你塑造出良好的整體形象。儀態(tài)禮儀視線與人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓認感到你非禮和心不在焉。儀態(tài)禮儀微笑微笑可以表現出溫馨、親切的表情，有效的縮短雙方的距離，給對方美好的心理感受。從而形成融洽的交往氛圍。微笑也可以反映出個人的修養(yǎng)及代人的真誠！儀態(tài)禮儀站姿行姿蹲姿坐姿站姿男性站姿雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀男性坐姿

一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿儀態(tài)禮儀女性坐姿

雙腿進入基本站立的姿勢，后腿能夠碰觸到椅子輕輕坐下。雙腳交叉或并攏，膝蓋并攏不可分開，雙手輕放于膝蓋上。身著短裙時一定要小心壓住裙角。坐沙發(fā)和比較寬大的椅子時，應坐在前端三分之一處，同時保持身體直立。坐姿儀態(tài)禮儀男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：抬頭、挺胸、收腹，兩肩后垂雙手自然輕擺，雙腳平行前進，步履輕柔，避免做作。行姿引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則；長幼、職位高低原則。儀態(tài)禮儀通訊、函電禮儀電話禮儀傳真禮儀電子郵件禮儀電話禮儀—用怎樣的聲音進行電話交流聲音可以樹立某種形象，使人產生聯想，彬彬有禮的容易讓人親近；而蠻橫粗野的就會拒人于千里之外。通話時不要有其它的聲音傳輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲等?？邶X清晰，咬字準確。音量適中，過高使對方振耳欲聾，不舒服，太低對方無法聽清楚。聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關注對方來電的目的，并在力所能及的范圍內為對方提供方便。電話禮儀—怎樣打電話打電話應選擇適當的通話時間早七點以前，晚十點以后以及周末，不宜往單位或私宅撥打有關工作方面的電話或無關緊要的私人電話，除非有特別緊急的意外情況，盡量避開這段時間。利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘之前，這時對方可以比較從容地聽電話。如對方上下班時間有點特別，要特別留意，一般可選擇對方經常給你打來電話的時間。電話禮儀—通話準備工作確定受話人的號碼，如串線或撥錯要及時向對方道歉。計劃想好談話內容，重要的電話不妨先在紙上記下要點和有關數據，而不要在通話時才慌張地翻材料，讓對方握著聽筒等。通話中途電話中斷，如果是你撥打的，無論是出于何種原因，應主動再撥。不要在與對方通話時再與你周圍的人聊天，避免不必要的干擾與誤會。電話禮儀—通話禮貌電話接通后先向對方禮貌地問好，然后自報單位和姓名。如接電話者不是自己要找的人，可請他（她）幫忙傳呼，并表示謝意。如受話人不在，把自己準備講述的事情告訴接電話者托他轉告，如內容不便轉告可告訴對方改時間再打，或請對方轉告回電話的號碼。找到受話人，簡單寒暄后便進入通話主題，通話內容要簡明扼要，通話時間切忌過長，每次以2分鐘左右為宜。交談完畢后道謝或道別，把話筒輕輕放好，如對方是長輩、上級，應等對方先掛話筒。如果你打錯了電話，不要立刻掛機，應向對方說明打錯道歉后，等對方掛機后再掛機。電話禮儀—怎樣接聽電話電話鈴響后應盡快接聽電話，不要有意延誤時間讓對方久等，任何一次打進來的問詢電話都可能是一次業(yè)務機會。如果自己正在交談，可先與談話者打招呼，再去接電話，接電話過程中要及時的回應對方。接電話時若正在用餐，暫停吃喝，將口中食物盡快處理掉以免自己的咀嚼聲通過電話傳出，給對方留下被輕視的感覺。語氣平和，語調輕松，用詞得當。無論自己的情感怎樣低落，都應盡量掩飾，對來電者表示感謝。自始自終要表現出禮貌和耐心，特別在工作緊張時更應注意。盡量讓對方講清所有內容，并掌握時間、節(jié)奏，適可而止。電話禮儀—怎樣接聽電話養(yǎng)成良好的電話筆記習慣。記錄要點：對方姓名、公司名稱、電話、來電時間日期、詢問內容，特別要求；答復重點（如報價、邀約來訪等），是否