第四章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理大綱：建立專業(yè)化制度，嚴(yán)格管理民眾制度、內(nèi)部管理崗位職責(zé)、員工核查制度及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部運作制度一、管理規(guī)章制度：建立圓滿的規(guī)章制度是供應(yīng)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)。雅迪物業(yè)累積多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗，建立了一整套豐饒操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項工作的順利進行。2000年，雅迪物業(yè)引入ISO9001質(zhì)量保證系統(tǒng)，作為規(guī)章制度的重要構(gòu)成部分，經(jīng)過不停地增補和圓滿，為物業(yè)管理水平的提升發(fā)揮了重要作用。武船重工公寓項目是一項高安全、高科技的現(xiàn)代物業(yè)，要求物業(yè)管理服務(wù)中擁有圓滿可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，知足武船重工公寓項目各項物業(yè)管理工作的使用要求。我公司以圓滿的規(guī)章制度和ISO9001系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依據(jù)《全國城市物業(yè)管理示范大廈考評標(biāo)準(zhǔn)》的整體要求，提煉、形成了科學(xué)技術(shù)廳大廈物業(yè)管理規(guī)章制度，主要包含民眾制度、公共事務(wù)管理制度、行政性管理制度、大廈及機電管理制度、消防安全管理制度、崗位職責(zé)、員工量化核查制度、財務(wù)制度、保密制度。（一）民眾制度民眾制度將依據(jù)現(xiàn)場狀況與甲方一起制定，并報業(yè)主單位審批同意后實行。如以下制度精神文明合約自覺恪守武船重工公寓項目各項管理規(guī)定，不損壞公物、不損壞綠化、不隨處吐痰、不說臟說、不在公共場所打鬧喧華、不在公共場所抽煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。保持皇明公司項目的優(yōu)秀工作序次。從指定進出口進出武船重工公寓項目，衣冠不整者不得入內(nèi)。禁止攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入武船重工公寓項目。保持武船重工公寓項目公共建筑物的整齊雅觀。愛惜武船重工公寓項目財物，保護公共設(shè)備，共同創(chuàng)辦一個環(huán)境優(yōu)美、序次優(yōu)秀、安全暢快的文化環(huán)境。治安管理規(guī)定管理處踴躍與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，增強保安人員與公安局人員的協(xié)調(diào)與交流，任職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。大件物品出門憑有關(guān)部門指定人員署名，登記后放行。裝飾施工人員憑管理處發(fā)放的進出證進出皇明公司項目。在武船重工公寓項目內(nèi)如遇緊迫狀況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請與管理處聯(lián)系或直接見告當(dāng)值保安員。并實時通知捍衛(wèi)部門，共同辦理。增強治安防備管理，保證武船重工公寓項目序次優(yōu)秀。嚴(yán)格依據(jù)國家法例，對武船重工公寓項目的消防、環(huán)保、治安等履行監(jiān)察權(quán)，踴躍配合當(dāng)?shù)毓膊块T搞好安全管理。電梯管理規(guī)定電梯機房除本管理處電梯維修人員、消防人員外，其余人員不得私自進入。運行中電梯若出現(xiàn)忽然故障，乘客不用慌張，更不該私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)立刻按響緊迫對講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等待挽救。搭乘電梯人數(shù)過多時，應(yīng)分批搭乘，防備超載發(fā)生危險。用電梯搬運特別規(guī)物品時，開初申請，不得超重，防備造成事故，并注意不得損壞電梯。在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)目好多的物品搬運。禁止在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。注意電梯內(nèi)部潔凈衛(wèi)生，勿將雜物拋棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。少兒搭乘電梯，應(yīng)有大人看護，免得發(fā)買賣外。消防安全管理規(guī)定武船重工公寓項目的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消聯(lián)合”的目標(biāo)，本著自救的原則，依賴樓內(nèi)業(yè)主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察。防火管理責(zé)任人直接由皇明公司項目管理辦理經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。管理處應(yīng)增強宣傳消防法律、法例和防火安全知識工作，全部物業(yè)管理人員必然培訓(xùn)上崗，并對業(yè)主進行常常性的防火安全宣傳活動。管理處制定防火管理制度，按期組織防火安全檢查，實時掌握武船重工公寓項目物業(yè)的防火狀況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采納相應(yīng)舉措，并監(jiān)察實行。管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主張開防火自查，敦促整頓火險隱患。管理處按期對武船重工公寓項目的公共消防設(shè)備、器械進行檢查、維修、保養(yǎng)，使其常常處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。管理處在進行公共消防設(shè)備檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提早通知業(yè)主增強防備。任何狀況下消防設(shè)備停水、停電不得留宿。特別原由需要留宿，必然經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處實時通知業(yè)主增強防備。業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的早期火災(zāi)撲救和安全分別操練。嚴(yán)控裝有危險品的車輛進入皇明公司項目車場停放，如屬必然做好防備舉措。管理處員工及武船重工公寓項目內(nèi)全部人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)早期火災(zāi)后按程序進行處理，對狀況嚴(yán)重難以息滅的，應(yīng)實時打“119”電話求救，并輔助保持火場序次，配合事故辦理。武船重工公寓項目內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺恪守電器安全使用規(guī)定，禁止亂拉電氣線路，禁止私自拆、改、裝電氣設(shè)備和器具。業(yè)主進行室內(nèi)裝飾、改造，必然嚴(yán)格恪守裝飾管理規(guī)定，防備發(fā)生火災(zāi)事故。樓梯、過道和安全出口等部位應(yīng)保持暢達無阻，不得私自封閉或堆放雜物。消防設(shè)備、器械不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和拋棄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅辦理。管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)備器械的行為，將遏止或向有關(guān)部門報告。管理處應(yīng)踴躍配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。車輛管理規(guī)定為增強靈便車輛的管理，保護交通序次，預(yù)防交通事故和車輛失竊，特制定本規(guī)定，請共同恪守：進入公寓的全部車輛必然恪守本管理規(guī)定。車輛必然分類停放，存固定車位的車輛按指定位停放，保持通道暢達，進出公寓的車輛必然遵照車輛管理員的一致指揮和管理。進入公寓的車輛必然減速緩駛，禁鳴喇叭，注意來往車輛及行人安全。車輛停好后，必然鎖好門窗，凡是現(xiàn)金、重要文件、槍支彈藥等名貴及危險物品，禁止在車輛內(nèi)擱置。出租車上落客后必然立刻駛離。業(yè)主、客戶搬運（喬遷）大件物品，開初到管理處辦理手續(xù)。如不遵照車管員正常管理或毆打值班人員，按《治安管理處分條例》有關(guān)規(guī)定交公安部門辦理。潔凈衛(wèi)生合約環(huán)境衛(wèi)生由本公司依據(jù)國家和省市宣布的有關(guān)法律詳細(xì)實行管理，并親密配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門共同工作。各單位垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其余地方。禁止以下行為：隨處吐痰，隨處丟果皮、煙頭、雜物，隨處傾倒垃圾；亂堆亂放建筑資料和建筑垃圾及其余物品；在墻壁上亂涂亂劃；損壞潔凈設(shè)備。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。綠化帶有專人負(fù)責(zé)保護。人人有責(zé)任保護綠化設(shè)備的圓滿，不損壞花臺及花木護欄。武船重工公寓項目范圍內(nèi)禁止以下?lián)p壞生態(tài)環(huán)境、阻擋綠化的行為：占用綠化區(qū)；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。綠化、小品管理規(guī)定綠化帶(指武船重工公寓項目范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等)，屬樓宇公共設(shè)備構(gòu)成部分，由雅迪物業(yè)詳細(xì)實行保養(yǎng)和管理。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。人人有責(zé)任保護綠化設(shè)備的圓滿，不損壞花臺及花木護欄。武船重工公寓項目范圍內(nèi)禁止以下?lián)p壞生態(tài)環(huán)境、阻擋綠化的行為：占用綠化區(qū)/攀折花木，損壞涂抹園林；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。（二）內(nèi)部制度1、內(nèi)部崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)管理處經(jīng)理直接對公司和物業(yè)拜托方負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)武船重工公寓項目的物業(yè)管理服務(wù)工作。依據(jù)國家及地方有關(guān)法律法例和《物業(yè)管理拜托合同》，制定物業(yè)管理方案并組織實行。建立豐饒活力的高效管理機構(gòu)，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量保證系統(tǒng)，并依照實質(zhì)運作情況不停調(diào)整圓滿。依據(jù)公司和項目拜托方受權(quán)，組織、審察、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。嚴(yán)格按財務(wù)估計，控制成本支出；審批資本進出及負(fù)責(zé)實行。抽查上下班狀況能否正常，審察員工考勤表。如發(fā)現(xiàn)與運作記錄表格有進出者，即與責(zé)任人核實。收取及批閱武船重工合力公寓項目的巡視報告與每天的投訴記錄，敦促辦理。按期對武船重工合力公寓項目的管理、保安、維修、潔凈綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；并與有關(guān)各方保持交流，以檢討及改進皇明公司項目的管理水平。如遇突發(fā)事件事項，全權(quán)辦理善后工作?？词鼗鶎痈骷壒芾砉歉杉肮芾韱T的工作。按期檢查所屬部門之固定財富，并對有疑問者進行審察。主持所管轄員工工作會議，每周好多于一次。列席會議的成員包含各部門主任及骨干。負(fù)責(zé)與客戶的交流與協(xié)調(diào)。結(jié)束公司交辦的其余任務(wù)事務(wù)部主管崗位職責(zé)看守人事運作，并輔助管理處經(jīng)理按期判斷員工之表現(xiàn)及提出人事建議。按期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇能否符合國家的勞動法例的要求。制定培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實行。按期依據(jù)值班記錄及業(yè)主建議核查員工服務(wù)狀況。監(jiān)察事務(wù)部會務(wù)招待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)服務(wù)、前臺、文印刷財務(wù)、后勤、倉管等方面的工作。負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定和要求，實時糾正辦理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。綜合管理員兼質(zhì)量管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處員工考勤報送。負(fù)責(zé)所轄區(qū)的平常勢務(wù)的辦理，質(zhì)量系統(tǒng)的建立，并對平常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、記錄，對整頓進行追蹤及資料歸檔。監(jiān)察管理費及租金的收取，協(xié)調(diào)業(yè)主與管理處之間的開銷收繳關(guān)系，監(jiān)察管理費的收取，開銷的收取與登記負(fù)責(zé)采集整理管理處各樣檔案資料，依據(jù)規(guī)定進行整理保留。負(fù)責(zé)檔案資料的申報及銷毀工作。管理處庫房管理。7負(fù)責(zé)潔凈、綠化（室內(nèi)花卉擺放）、消殺、管道開導(dǎo)項目分包方的監(jiān)察管理。完成管理處交辦的其余工作?？蛻糁行姆?wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接受客戶的投訴及申請服務(wù)并轉(zhuǎn)給履行部門，對維修服務(wù)記錄單位回收統(tǒng)計上報。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報負(fù)責(zé)客戶需求的統(tǒng)計與上報負(fù)責(zé)客戶檔案的建立于更新負(fù)責(zé)平?？蛻舴?wù)回訪與客戶建議檢查完成管理處交辦的其余工作其余客服人員（含會務(wù)、迎賓、解說、招待、文印等）崗位職責(zé)1、依據(jù)本員工作要求做好會務(wù)服務(wù)、招待、迎賓、解說、純凈水制作、派送等各項服務(wù)2、負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)辦公室、招待室、會議室及其余的重點地域的服務(wù)及招待工作3、負(fù)責(zé)客戶的暫時需求服務(wù)。4、負(fù)責(zé)管理處平常勢務(wù)的輔助5、完成管理處交辦的其余工作負(fù)責(zé)依據(jù)單位的需求供應(yīng)加班服務(wù)，包含平常及節(jié)假日，必然遵照工作安排，做到隨叫隨到工程部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)提交整個物業(yè)之保養(yǎng)、修葺及改造工程之計劃。負(fù)責(zé)整個工程部員工的看守工作。準(zhǔn)備及檢討工程的招標(biāo)文件，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，分析回標(biāo)及作出建議。就用戶的投訴及重要的維涵保養(yǎng)工程作出檢查及提交報告。抽查維修服務(wù)的派工單及回訪記錄。抽查設(shè)備設(shè)備運行、保養(yǎng)及維修記錄。安排及跟進后續(xù)物業(yè)之接完工作。草擬及監(jiān)察全部工程合約及價錢。按期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)備及本體。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其余任務(wù)。值班員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對各武船重工公寓項目機電設(shè)備的運行值班，辦理一般性故障，參加、輔助設(shè)備設(shè)備的維涵保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題實時向組長或主任報告。值班人員必然熟習(xí)皇明公司項目的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)備的狀況，掌握有關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急辦理舉措。準(zhǔn)時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運行狀況，認(rèn)真做好巡邏記錄和值班記錄。保持值班室、設(shè)備房的潔凈以及物品的有序擺放。負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各樣違犯設(shè)備房管理規(guī)定的行為。碰到忽然停電或發(fā)生其余突發(fā)性事故時，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，實時除去故障，或采納應(yīng)急舉措，快速通知有關(guān)人員辦理。增強防備意識，做好設(shè)備房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。共同供電局抄表員確認(rèn)用電、用水、用氣總量，并進行月度分析比較，實時發(fā)現(xiàn)問題，根絕浪費。完成上司交辦的各項暫時任務(wù)。維修人員崗位職責(zé)履行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，嫻熟掌握設(shè)備、設(shè)備的構(gòu)造、性能、特色和維涵保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。準(zhǔn)時完成機電設(shè)備、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。嚴(yán)格恪守安全操作規(guī)程，防備發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)狀況時，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場，實時采納應(yīng)急舉措，保證設(shè)備、設(shè)備的正常運行。按期對設(shè)備設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。負(fù)責(zé)計量器具的檢測工作。負(fù)責(zé)向用戶供應(yīng)經(jīng)管理處同意的有償維修服務(wù)。完成上司交辦的各項暫時任務(wù)。安全管理部主管崗位職責(zé)主持全隊工作，果斷履行主任指令，率領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全捍衛(wèi)工作。熟習(xí)治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、核查標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特色，增強重點崗位的安全防備。制定保安各崗位排班計劃并落實實行。做好保安隊的月工作安排（包含訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。5.常常檢查各崗位工作狀況，零點今后的夜間查崗每周好多于2次。每周召開班務(wù)會1次，每半月召開隊務(wù)會1次。實時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及平常核查工作。率領(lǐng)保安隊配合其余管理服務(wù)工作，遏止、糾正各樣違章行為。負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。完成上司交辦的其余暫時任務(wù)。安全及車場管理員崗位職責(zé)熟習(xí)和掌握皇明公司項目基本狀況。熟習(xí)皇明公司項目內(nèi)各項設(shè)備，學(xué)會使用消防等有關(guān)器械。張開常例訓(xùn)練，增強防衛(wèi)能力。掌握一般救護知識，有緊迫應(yīng)急能力。負(fù)責(zé)重要招待任務(wù)的捍衛(wèi)協(xié)防工作。負(fù)責(zé)武船重工公寓項目內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)備、器械的檢查管理工作。堅持24小市價班，嚴(yán)格辦理交接班手續(xù)，并作好值班記錄。對進出武船重工公寓項目的外來人員實行有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患實時除去，實時報告。管好車輛的進出、停放，保護武船重工合力治安序次及安全。發(fā)生應(yīng)急事件，快速趕到現(xiàn)場，果斷采納舉措，實時報告領(lǐng)導(dǎo)，配合辦理善后事宜。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其余任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)熟習(xí)巡邏區(qū)內(nèi)各樣設(shè)備、物品的地點，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有挪動等可疑狀況，應(yīng)立刻查明報告。檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采納舉措并實時上報。同時，巡邏包含燈具、消防設(shè)備等在內(nèi)的各樣公用設(shè)備。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立刻查明狀況并報告。注意察看來往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適合的地點加以監(jiān)察并實時報告。發(fā)現(xiàn)偷竊、流氓等違紀(jì)犯法分子，應(yīng)立刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打斗、吵嘴、打斗等行為時，要予以遏止。發(fā)現(xiàn)火警時，立刻組織息滅，并快速報警。發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立刻作安全辦理，并報告有關(guān)部門。實時遏止物業(yè)范圍內(nèi)踩踏草地、亂發(fā)散廣告、撿垃圾等閑雜違章人員的不良行為。在指準(zhǔn)時間、指定巡更點巡邏打卡考勤。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其余任務(wù)。義務(wù)消防員崗位職責(zé)武船重工合力公寓項目管理處每一位員工都是義務(wù)消防員，必然履行消防員職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各樣消防器械操作技術(shù)及使用方法。踴躍做好消防宣傳教育工作。做好消防器械、設(shè)備的檢查（每個月一次），保證設(shè)備處于圓滿狀態(tài)，一旦發(fā)生火警可以實時投入使用。任何時候，一旦發(fā)生火警事故，都必然投入現(xiàn)場急救工作，不得拖故閃避（過后查明拖故逃逸者賞賜嚴(yán)肅辦理直至除名）。2、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)序號崗位項目經(jīng)理事務(wù)部

工作標(biāo)準(zhǔn)1、制定的各項管理制度方案合理，規(guī)范，并帶頭嚴(yán)格履行。2、管理處各項營運指標(biāo)達到合同商定的各樣標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。3、管理處各項開銷賬目清楚，估計控制優(yōu)秀。4、客戶交流到位，能實時兼顧改進管理不足。5、能實時高效完成客戶及公司暫時交做事務(wù)。1、管理處人事管理系統(tǒng)圓滿，用工手續(xù)齊備，員工培訓(xùn)計劃制定合理，組織實行有力2、事務(wù)部會務(wù)招待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)服務(wù)、前臺、文印刷財務(wù)、后勤、倉管等方面的工作全面達到合同商定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。3、各項事務(wù)服務(wù)響應(yīng)實時，特別狀況不可以實時供應(yīng)的要有對客戶的狀況說明，與服務(wù)供應(yīng)時間的明確答復(fù)。4、各項服務(wù)重視服務(wù)禮儀、無客戶對該方面的重復(fù)投訴5、客戶交流到位，能實時安排回訪與客戶建議檢查，給出服務(wù)改進的合理化建議。工程部安管部

6、能依據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)文件的要求，準(zhǔn)時組織管理處的管理內(nèi)檢與改進。7、能實時高效推動公司各項管理舉措8、能實時高效完成客戶及公司暫時交做事務(wù)。1、制定的物業(yè)之保養(yǎng)、修葺及改造工程計劃合理，規(guī)范，并能嚴(yán)格按計劃履行。2、能率領(lǐng)工作部員工做好工程設(shè)備保護保養(yǎng)，全面達到合同約定的各項工程類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3、能按要務(wù)實時抽查維修服務(wù)的派工單及回訪記錄，敦促不合格員工整頓。4、能按要務(wù)實時抽查設(shè)備設(shè)備運行、保養(yǎng)及維修記錄敦促不合格員工整頓。能按要求按期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)備及本體，提出出改進建議5、能做好管理處工程合約及價錢的管理工作。6、能實時高效完成客戶及公司暫時交做事務(wù)1、建立優(yōu)秀的崗位形象，安全管理人員精神飽滿，姿態(tài)正直，動作規(guī)范，舉止文明。2、制定的安全管理方案合理，規(guī)范，并能嚴(yán)格按方案履行3、大廈巡邏、消防管理、泊車場管理、重要活動安保等方面的工作全面達到合同商定的安全服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4、嚴(yán)格履行合力公寓安全管理制度，對來訪客人，有禮貌地詢問，履行考證工作，與被接見人實時聯(lián)系確認(rèn)后，并記錄于《來訪人員登記表》。5、泊車場管理有序，嚴(yán)格履行泊車場巡邏制度能指揮、開導(dǎo)車輛有序停放，保障道路暢達。對車輛進行認(rèn)真檢查，車輛有異樣狀況時，想方法實時通知車主并做好有關(guān)記錄6、保護好公共序次，對服務(wù)范圍目標(biāo)進行巡邏戒備，捍衛(wèi)服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)人員財富安全。7、消防看守到位，設(shè)備保養(yǎng)優(yōu)秀。8、按要求按期組織應(yīng)急操練，全部方案每年覆蓋操練一遍。9、確實做好保密工作、整年無重要泄密責(zé)任事件發(fā)生。10、整年轄區(qū)內(nèi)無重要責(zé)任管理事故。11、重要活動安管協(xié)管無重要責(zé)任事故12、能實時高效完成客戶及公司暫時交做事務(wù)1、做好供方的選擇與合同簽訂、依據(jù)大廈實質(zhì)制定合理的潔凈保養(yǎng)、綠化消殺舉措并組織有效實行2、監(jiān)察供方人員建立優(yōu)秀的崗位形象，精神飽滿，操作規(guī)范，舉止文明。環(huán)境管理3、監(jiān)察供方的服務(wù)過程，針對不足實時提出整頓舉措，保證大5部廈潔凈保養(yǎng)、綠化消殺、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)服務(wù)等方面的工作全面達到合同商定的事務(wù)服務(wù)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。4、能做好節(jié)假日擺花、會議擺花、重要招待部署、領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠化工作，整年無重要工作缺點致使的客戶投訴5、能實時高效完成客戶及公司暫時交做事務(wù)。（三）公共事務(wù)管理制度物業(yè)接收查收管理制度查收前的準(zhǔn)備工作物業(yè)接收查收是由開發(fā)商和承建商向物業(yè)管理公司進行的樓宇物業(yè)查收和移交工作。物業(yè)管理公司應(yīng)組織項目專業(yè)人員構(gòu)成查收小組參加查完工作。查收小組依據(jù)開發(fā)商供應(yīng)的圖紙，按設(shè)計和施工要求編制查收計劃，按國家《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》，依據(jù)項目設(shè)計重點、完工圖、設(shè)備清單、全部設(shè)備設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進行查收。查收的實行查收小組在查收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進行單項查收，此后再進行綜合查收；實物的查收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要零件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)目、安裝地點等。查收后的辦理工作查收小組專業(yè)人員依據(jù)分工寫出單項的查收報告，查收小組負(fù)責(zé)人依據(jù)全部單項查收報告，寫出物業(yè)的綜合性查收評定建議書，呈交武船重工公寓項目。對不合格的設(shè)備、設(shè)備寫初版面報告，上報武船重工公寓項目。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。查收小組要填寫物業(yè)竣薪資料查收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。管理處辦理正式物業(yè)查收移交鋒續(xù)，會同業(yè)主單位署名奏效，將全部檔案資料移交給管理處存檔。查收后不合格的辦理工作對在查收中未達到要求的設(shè)備，整頓落實實行后，查收小組進行檢查、驗證并在《整頓報告》中記錄結(jié)果。設(shè)備查收查收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)目符合；主要設(shè)備、設(shè)備的安裝地點與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在《查收交接記錄表》中。對移交的完工圖，在《查收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其余配套系統(tǒng)、設(shè)備進行查收，查收結(jié)果也記錄在《查收交接記錄表》中。公用設(shè)備保護管理制度管理處負(fù)責(zé)武船重工公寓項目內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)備的平常管理、檢查保護，保證設(shè)備、設(shè)備處于優(yōu)秀運行狀態(tài)。公用設(shè)備、設(shè)備表記系統(tǒng)規(guī)范圓滿、正確無誤。武船重工公寓項目內(nèi)分別指示器、安全出口不得損壞。武船重工公寓項目內(nèi)的設(shè)備、設(shè)備損壞，須實時維修和改換。市政公用設(shè)備、設(shè)備如發(fā)生損壞，立刻通知市屬有關(guān)部門維修或改換。任何單位和個人不得損壞或挪用公用設(shè)備、設(shè)備。(一)暫時用電、用水管理規(guī)定暫時用電計劃申請施工前，施工單位或依據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“暫時用電計劃申請表”。“暫時用電計劃申請表”中，應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)目。管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設(shè)備進行檢核查實。申請人或單位必然供應(yīng)操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予同意申請。暫時用電管理規(guī)定凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器械，必然符合國家有關(guān)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)定和安全要求。在管理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關(guān)、電度表、施工配電盤（箱）。電動工具、暫時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。暫時用電施工限制：不影響皇明公司項目內(nèi)機電設(shè)備的正常運作。不超出供電負(fù)荷量同意范圍。噪音很大的電動工具，嚴(yán)格按規(guī)準(zhǔn)時間進行操作，不影響業(yè)主單位的正常工作。禁止以下行為：亂拉亂接電線。超出設(shè)計負(fù)荷的暫時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。直接將電線插入插座的用電行為。管理處管理權(quán)限有權(quán)勸止或遏止違章操作。有權(quán)對業(yè)主單位進行巡視檢查。有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進行檢查。對不聽勸止的違章施工行為，可停止供電，以防備事故發(fā)生。暫時用水管理施工前，施工單位或業(yè)主單位依據(jù)施工項目和用水量，向管理處開初申請暫時用水。使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。禁止任何亂接水的行為，不聽勸止管理處可采納停水舉措。投訴辦理和分析制度凡員工對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，無論采納何種方式（如信件、電話或面談），均需進行招待、記錄，此后依據(jù)投訴內(nèi)容通知給各有關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)準(zhǔn)時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采納何種挽救辦理舉措，答復(fù)時間最長不超出兩天。各責(zé)任部門依據(jù)業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反應(yīng)給值班監(jiān)控室。對重要問題的投訴，各責(zé)任部門不可以辦理的或需一致協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處經(jīng)理。由管理處經(jīng)理作出辦理決定?？蛻舴?wù)中心應(yīng)經(jīng)過電話或采納其余形式追蹤投訴辦理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門快速辦理。對業(yè)主的投訴，應(yīng)即時作出分析總結(jié)，對屢次出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入商討并找出解決方法，防備重復(fù)發(fā)生近似問題。建議檢查和回訪制度管理處每年最少進行一次業(yè)主建議檢查。業(yè)主建議檢查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：供電管理供水管理消防管理保安管理潔凈管理綠化管理公共設(shè)備保護管理公用設(shè)備保護管理維修服務(wù)服務(wù)態(tài)度管理處對回收的建議表進行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果按檢查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的建議（共性的建議）等統(tǒng)計后書面報告管理處經(jīng)理。對存在的問題，管理處經(jīng)理提出整頓建議，責(zé)成有關(guān)部門限時解決。對業(yè)主的誤會，應(yīng)進行必需的耐心解說。業(yè)主建議檢查結(jié)果及整頓方案應(yīng)向業(yè)主宣布，接受監(jiān)察。有關(guān)職能部門應(yīng)按期對業(yè)主進行回訪?；卦L時，虛心聽取建議，誠意接受責(zé)備，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對業(yè)主單位的咨詢、建議，不可以立刻答復(fù)的，應(yīng)見告預(yù)準(zhǔn)時間答復(fù)。維修管理制度1.

客戶服務(wù)中心接到業(yè)主維修的訴求后，必然在5分鐘內(nèi)安排有關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實行維修。維修工到現(xiàn)場后，要做到：自覺保護管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做傷害管理處名譽的事情；不可以不懂裝懂，碰到疑難問題要照實、詳細(xì)地向工程部報告并懇求增援解決。維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征詢業(yè)主建議，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，若有改動，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進行認(rèn)真檢測，判斷出發(fā)生故障的原由。禁止盲目安裝或亂拆亂裝，造成不用要的返工。維修工進行維修時，要把有影響的物品掩蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，禁止在室內(nèi)大聲喧華、嘻笑取鬧。維修工作完成后，維修工應(yīng)實時打掃工作場所：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到周邊的垃圾桶邊上。用潔凈的抹布擦抹弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原貌（地點）。7.全部工作完成后，維修工要試驗維修后的見效給業(yè)主看，試驗次數(shù)好多于3次；同時要給業(yè)主解說應(yīng)注意的事項，假如業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)實時進行整頓直至業(yè)主滿意為止。確認(rèn)全部正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修服務(wù)通知單》上署名確認(rèn)。假如業(yè)主對此次維修收費（如屬有償服務(wù)項目）有異議，維修工應(yīng)依占有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳細(xì)的解說，除去業(yè)主不用要的疑問。維修工走開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地感謝業(yè)主支持、配合與體諒。維修工回到工程部實時做好維修記錄。在維修完成后，由管理員不按期進行抽查回訪。垃圾采集與辦理管理制度垃圾的分類辦理工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其余裝運工具運送到皇明公司項目指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面塵埃、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防備垃圾掉落或飛揚惹起二次污染。生活垃圾：潔凈工潔凈時的少許垃圾可倒入周邊的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到皇明公司項目內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。潔凈工應(yīng)在規(guī)準(zhǔn)時間采集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾好多影響垃圾寄存時，可增添清運次數(shù)。潔凈班人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站四周的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾寄存整齊，地面無散落的垃圾。負(fù)責(zé)每天一次沖刷垃圾中轉(zhuǎn)站地面。每天應(yīng)付垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、污漬；墻面無粘附物，無顯然污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；全部垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行寄存；垃圾站應(yīng)保持潔凈無異味，每天應(yīng)準(zhǔn)時噴灑藥水，防備發(fā)生蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。垃圾車撒落在皇明公司項目內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負(fù)責(zé)掃凈。潔凈綠化管理員應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查潔凈工的工作狀況，并記錄。衛(wèi)生消殺管理制度潔凈綠化管理員應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。消殺工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：消殺對象；消殺地域；消殺方式藥物計劃；消殺開銷估計。消殺地域包含：武船重工公寓項目樓梯口、梯間及四周公共部分、各單位辦公室、洗手間、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共地域及員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺為主，滅鼠方法主要采納投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。投放鼠藥必然在保證安全的前提下進行，必需時掛上顯然的表記。消殺作業(yè)完成，應(yīng)將器具、藥具一致沖刷保留。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查庫房或地下室，目視無顯然蚊蟲在飛。檢查辦公室，目視無蒼蠅滋長地。檢查室內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。抽檢樓道、武船重工公寓項目辦公室無顯然鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超出1%，鼠洞每2萬平方米不超出1個。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，潔凈綠化管理員必然詳細(xì)地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。潔凈綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進行狀況并將工作狀況記錄于工作日志中。潔凈綠化管理員現(xiàn)場追蹤檢查，保證操作正確。（四）行政性管理制度行為規(guī)范恪守紀(jì)律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度。熱愛物業(yè)管理工作，努力研究物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認(rèn)真、實時地完成本員工作。忠誠正直，嚴(yán)守信譽，關(guān)懷集體，團結(jié)同事，不故弄玄虛，不陽奉陰違，不向業(yè)主收受或討取任何形式的禮品或傭金。自覺保護管理處名譽，提議部門之間、員工之間真摯合作的精神，高效率地為業(yè)主排難解憂，急業(yè)主之所急，不相互推委、扯皮。擁有激烈的質(zhì)量意識和安全見解，貫徹質(zhì)量系統(tǒng)，恪守操作規(guī)程，根絕責(zé)任事故。提議節(jié)儉節(jié)儉，自覺地為管理處增收節(jié)支。工作時間內(nèi)，員工要一致著裝，佩帶工作牌在左胸處，工作規(guī)范，作風(fēng)謹(jǐn)慎。恪守勞動紀(jì)律，不遲到、不早走、不曠工。工作時間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)沒關(guān)的書本和雜志，不做與工作沒關(guān)的事情。講究儀表，建立文明健康的形象。工作時間不袒胸露背；不在辦公地域抽煙；不佩帶戒指、耳飾和過于外露的項鏈、手鏈等飾物；不留長指甲。男員工發(fā)型整齊，不留長發(fā)、長胡子；女員工以淡妝為宜。重視文明禮貌。對業(yè)主和同事要面帶淺笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口；在辦公區(qū)間不大聲喧華；全部外來電話，務(wù)必在三響以內(nèi)接答；接電話時先說“您好”，報單位；對業(yè)主，實行首問責(zé)任制，不得推辭工作，不講“不知道”、“不是我的事”；要注意稱號業(yè)主姓氏，未知姓氏以前，要稱號“先生”或“小姐”、“女士”，根絕“喂”字稱號。環(huán)境管理，要從我做起。要保持辦公室和其余管理用房的潔凈衛(wèi)生。個人桌面整齊潔凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨處吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持潔凈、沉靜，不留外人在宿舍留宿。不酗酒，不打斗打斗，不參加黃、賭、毒等違紀(jì)行為、不參加邪教組織、與不良現(xiàn)象作斗爭。注意保密。未經(jīng)同意，員工不得向外界流傳或供應(yīng)有關(guān)管理處之任何資料，管理處的全部有關(guān)文件和資料不得交給沒關(guān)人員。若有咨詢者，由管理處一致安排。招聘及解雇（辭職）規(guī)定員工招聘規(guī)定管理處按崗位編制所需人員數(shù)目計劃，上報本公司。綜合部依據(jù)公司同意的崗位編制計劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。綜合部依據(jù)員工文化程度及技術(shù)等級的高低，確定其薪資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審察后，報公司同意。全部應(yīng)聘人員必然經(jīng)過面試、筆試和體檢，合格者報管理處經(jīng)理同意后聘任。填寫《員工登記表》，復(fù)印自己有關(guān)證件交綜合部存檔。員工解雇（辭職）規(guī)定員工辭職應(yīng)第一提出申請，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報管理處經(jīng)理同意。管理處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定解雇員工，有關(guān)部門應(yīng)做好解雇員工的思想工作。員工憑《解雇（辭職）手續(xù)通知單》到有關(guān)部門辦理手續(xù)和工作移交。手續(xù)辦完后交綜合部審察，并經(jīng)管理處經(jīng)理審批同意后，到財務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。綜合部將《解雇（辭職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計表。培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的經(jīng)過培訓(xùn)，使員工堅固掌握本崗位必然具備的專業(yè)知識、技術(shù)，提升員工整體素質(zhì)，保證全部員工均能嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的職責(zé)要求綜合部負(fù)責(zé)提出今年度管理員、保安員、潔凈工、綠化工培訓(xùn)要乞降員工質(zhì)量培訓(xùn)要求。工程部負(fù)責(zé)提出今年度維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)要求。綜合部依據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要乞降管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計劃”。綜合部依據(jù)“年度培訓(xùn)計劃”組織培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)：新員工試用時期，由綜合部負(fù)責(zé)以下內(nèi)容的培訓(xùn)：基礎(chǔ)培訓(xùn)：認(rèn)識公司大體、管理處的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律的培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。綜合部建立培訓(xùn)檔案，包含培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)核查。新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，判斷合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。崗位培訓(xùn)a綜合部依據(jù)崗位職責(zé)要求，制定年度培訓(xùn)計劃，各部門按“年度培訓(xùn)計劃”的要求分別組織實行，綜合部進行敦促檢查。詳細(xì)培訓(xùn)計劃內(nèi)容以下：接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員；培訓(xùn)內(nèi)容和項目（專業(yè)知識和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；實行各樣培訓(xùn)的方法（自學(xué)、內(nèi)培、外培）；培訓(xùn)時間及授課人（有專業(yè)技術(shù)資格）；培訓(xùn)考試方式（口試、筆試、實質(zhì)操作、工作判斷）；培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人；內(nèi)部培訓(xùn)和外面培訓(xùn)由綜合部兼顧組織安排，自學(xué)和實質(zhì)操作的培訓(xùn)依照實質(zhì)狀況安排。內(nèi)部培訓(xùn)是依據(jù)工作需要，有計劃性的培訓(xùn)項目。外面培訓(xùn)是接受市、區(qū)有關(guān)主管部門通知要求，或按管理處經(jīng)理和各部門提出的培訓(xùn)計劃要求，參加內(nèi)部培訓(xùn)之外的培訓(xùn)項目。每次培訓(xùn)實行時，項目負(fù)責(zé)人都要進行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)核查。特別工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)司機、電工、電梯、焊工、管道工特別工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審，獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。特別工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認(rèn)同，并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。計劃外培訓(xùn)依照實質(zhì)狀況，暫時提出的培訓(xùn)活動由提出的部門負(fù)責(zé)組織。管理處提出的暫時培訓(xùn)要求由綜合部兼顧安排。激勵員工經(jīng)過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等門路提升專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理意識，獲得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。員工宿舍管理規(guī)定自覺養(yǎng)成優(yōu)秀的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的優(yōu)秀序次及衛(wèi)生環(huán)境。愛惜公物，損壞者按價賠償，并追查責(zé)任。保持宿舍沉靜，不得大聲喧華，同事之間不得以任何借口爭執(zhí)、打斗。保持室內(nèi)物品擺放雅觀，不得亂擺亂放。每天必然安排一人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍潔凈。不得帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿。保安員夜晚有事出門必然經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，且在23點前返回宿舍。保持高度的防火意識，做到安全用電、用火。不隨意亂拉亂接電線、插座，人離熄燈、斷電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)實時報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。進出宿舍順手關(guān)門，注意防備響馬，做好治安防備工作。宿舍維修及水電維修，請與工程部聯(lián)系。夜晚會客時間不得超出22點。違犯管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)者，按管理處的有關(guān)規(guī)定辦理。員工服飾管理規(guī)定著裝規(guī)定工作時間一律著裝上崗，并佩帶工牌。員工著裝應(yīng)整齊、規(guī)范，不得敞口、傾斜、系扣不整。員工應(yīng)一致準(zhǔn)時換規(guī)定種類工作服。員工服飾分類和配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：員工服飾按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。員工服飾管理方法：員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指準(zhǔn)時間領(lǐng)取服飾；員工服飾平常采買、保留、發(fā)放等由綜合部負(fù)責(zé)；員工服飾應(yīng)顯然反應(yīng)公司CI設(shè)計，由綜合部按不一樣樣崗位特色設(shè)計，一致采辦。若員工未按規(guī)定著裝或不佩帶工作牌上崗，則按管理規(guī)定辦理。綜合部負(fù)責(zé)員工服飾、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)察職能。辦公物品管理規(guī)定辦公物品分辦公設(shè)備設(shè)備和辦公用品兩大類。辦公設(shè)備設(shè)備包含復(fù)印機、傳真機、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、電腦及打印機等。辦公用品包含紙、筆、筆記本、各樣表格、計算器、直尺、文件夾、文件筐等。辦公設(shè)備設(shè)備由財務(wù)登記固定財富，各部門建立明細(xì)帳并報綜合部備查。全部辦公設(shè)備的責(zé)任人為該設(shè)備所在部門的主要負(fù)責(zé)人。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)換時，應(yīng)實時填寫設(shè)備清單移交給繼任者簽收，財務(wù)監(jiān)察。各部門要愛惜公共財富，若有拋棄或損壞，則依照實質(zhì)狀況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價賠償。各部門應(yīng)在每個月底將下月辦公用品的采買計劃報綜合部，并指定一人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。凡領(lǐng)用價值達100元以上的文具，必然登記個人卡片，辭工或被解雇時要交復(fù)原件，損壞照價賠償。辦公用品領(lǐng)用實行“開銷包干、超支自負(fù)”的原則。禁止因私打電話閑談，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)署名同意后，由綜合部負(fù)責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。凡需復(fù)印、打印、發(fā)傳真，一致由綜合部簽批，方可履行。詳細(xì)操作人員有權(quán)拒絕受理未經(jīng)批閱的文件和資料。檔案管理制度文件資料的歸檔范圍文件檔案的歸檔范圍，各部門在公事活動中形成的公函、電報、薄冊、圖表、書信、日志、會議資料等內(nèi)容。技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。專項檔案的歸檔范圍，包含各部門在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各樣檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計檔案等。歸檔要求歸檔的文件資料必然筆跡清楚工整，紙張及文件格式符合公函要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水等書寫資料。歸檔的文件資料要圓滿齊備。各樣建設(shè)工程完工必然有兼職檔案管理員參加，對其文件資料（含有關(guān)圖紙等）圓滿性、正確性、系統(tǒng)性進行判斷和查收。歸檔的文件必然是原件。保持歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進行科學(xué)分類、立卷和編目號。模卷題名應(yīng)確實反應(yīng)卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保留限時。文件資料的歸檔必然辦理移交鋒續(xù)。歸檔時間文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。建設(shè)項目在接收查收后一個月內(nèi)歸檔。各項管理工作形成的文件資料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件資料組織保留單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人判斷后，向檔案部門歸檔。歸檔份數(shù)各樣文件資料一般歸檔一式一份。重要的和利用屢次的文件資料可歸檔一式兩份或適合增添其歸檔份數(shù)。不歸檔文件資料的范圍重份和無查考利用價值的事務(wù)性、暫時性文件。上司機關(guān)任免、賞罰非管理處工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦的文件資料。上司單位發(fā)來供參照的抄件和征采建議不決稿的文件。未經(jīng)會議議論和領(lǐng)導(dǎo)批閱、簽發(fā)的未奏效文件、電報底稿、一般性文件的歷次改正稿（重要法例性文件、定稿除外）、鉛印文件的各次校正稿（主要領(lǐng)導(dǎo)親筆改正稿和負(fù)責(zé)人署名的最后定稿除外）。從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明資料。參加非主管單位召開的會議不需要貫徹履行和無查考價值的文件資料。非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件資料。下級單位送來參閱的簡報、狀況反應(yīng)、不該抄報和不用存案的文件資料。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對管理部文件資料的形成、累積、整理和歸檔工作進行指導(dǎo)、監(jiān)察和檢查。檔案資料的保留全部檔案資料均由綜合部管理。寄存檔案必然有專用柜架，在擺列上架時，應(yīng)依據(jù)種類和保留單位的序次，自左向右，自上而下地擺列，以便于管理和查找。底圖除改正、送曬外，不得外借，改正后的底圖入庫，要認(rèn)真檢查其改正、增補狀況，底圖寄存以平放為宜。存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號序次擺列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必需時采納復(fù)制、拷貝。按期每半年進行庫藏檔案的清理查對和保留質(zhì)量檢查工作，做到帳冊符合，對損壞或載體變質(zhì)檔案，要實時進行維修和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害按期消殺。檔案資料室需做好防盜等設(shè)備。檔案資料借閱管理管理地方有工作人員都有保護檔案、借閱檔案的權(quán)益和義務(wù)。管理處人員查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。規(guī)定辦理登記手續(xù)，按期送還。要愛惜檔案，不得拋棄。所借檔案不得隨意折疊和翻開，不得對檔案隨意改正，涂寫。借出和送還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面查對清楚。檔案若有拋棄、損壞或泄密，要立刻追查當(dāng)事者責(zé)任。借閱者在送還檔案時必然填寫檔案利用見效記錄。調(diào)離管理處的工作人員，必然清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。檔案判斷和銷毀檔案判斷工作由檔案小組負(fù)責(zé)進行，判斷小組由綜合部主任、檔案員和有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員構(gòu)成，平常的判斷工作由檔案員負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定本單位檔案保留限時表。對到期檔案提出存、毀建議。確定保留限時原則對本單位有長久利用價值并能反應(yīng)單位職能活動和歷史容貌的檔案應(yīng)永遠(yuǎn)保留。凡是在一準(zhǔn)時間有益用的檔案分別長久或短期保留。判斷工作應(yīng)當(dāng)按期進行。檔案經(jīng)過判斷，要求達到劃定保留限時正確，保留單位質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，判斷中發(fā)現(xiàn)檔案不正確、不圓滿，單位應(yīng)實時責(zé)成有關(guān)人員和部門負(fù)責(zé)改正、增補。判斷小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報告給管理處經(jīng)理審批，銷毀清單及報告由檔案室保留。檔案銷毀時，由綜合部派二人以進步行監(jiān)銷并在銷毀清冊上署名。銷毀檔案時要嚴(yán)格履行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行辦理。辦公室管理制度1.2.

領(lǐng)導(dǎo)辦公室家私的保護、室內(nèi)潔凈及花卉的擺放由專人負(fù)責(zé)。辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前半小時內(nèi)，按排專人負(fù)責(zé)辦公室的沙發(fā)、書廚、地板、桌面、飾物的潔凈工作。要做到地板潔凈，無碎紙片等物品；桌面的文件要擺放整齊，無紛雜；茶具要沖刷潔凈，擺放整齊；花盆要擦潔凈并予盆栽澆水。辦公室的文件或書本不得翻閱。辦公室的電腦、門窗、地板、書廚等每禮拜須擦洗兩次。辦公室電腦、沙發(fā)、桌椅、地板、燈具的保護，須用不一樣樣的藥劑擦洗，免得造成不用要的損壞。辦公室的盆栽須每周改換一種。潔凈完后，必需時可噴灑些香劑之類的東西；須翻開窗門，保持充分的通風(fēng)。（五）公寓本體保護及機電設(shè)備管理制度公寓本體保護管理制度管理處負(fù)責(zé)對武船重工公寓項目進行巡視檢查、平常保護、武船重工公寓項目大、中修保護管理。管理處主任指定專人負(fù)責(zé)并組織管理員、護管員、維修員、保潔員對所管樓宇的外觀、門窗、設(shè)備等狀況進行巡視檢查，將檢查狀況記錄在《管理處值班記錄》內(nèi)。巡視檢查負(fù)責(zé)人要依據(jù)轄區(qū)的狀況自定一個巡視檢查工作計劃，保證每周對所管物業(yè)全面巡視檢查一遍。巡視檢查負(fù)責(zé)人對違章裝飾、亂搭建、占用公共部位、損壞房子構(gòu)造、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采納果斷舉措進行遏止，并要求恢復(fù)原狀。巡視檢查負(fù)責(zé)人對需要維修的公共部位向管理處經(jīng)理報告后，填寫《維修通知單》交維修班組進行維修，并追蹤敦促維修進度和檢查查收。建筑物的綜合檢查和評定管理部每年第四時度對所管建筑物進行一次綜合檢查和評定，并將檢查和評定結(jié)果填寫在《建筑物檢查表》內(nèi)。圓滿：圓滿房子是指房子的構(gòu)造構(gòu)件圓滿，裝備圓滿，設(shè)備圓滿，齊備，管道暢達，現(xiàn)狀優(yōu)秀，使用正常?；螂m個別分項有稍微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。基本圓滿：基本圓滿房是指房子構(gòu)造基本圓滿，少許零件有稍微損壞，裝飾基本圓滿，油漆缺少保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本優(yōu)秀，能正常使用，經(jīng)過一般維修能修復(fù)的。一般損壞：一般損壞房子是指房子構(gòu)造一般性損壞，部分構(gòu)零件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝飾局部有損壞，油漆老化，設(shè)備管道不暢達，水衛(wèi)、電照料線、器具和零件有部分老化，損壞或殘破，需要進行中修或局部大改正換零件。嚴(yán)重?fù)p壞：嚴(yán)重?fù)p壞房子是指年久失修，構(gòu)造有顯然變形或損壞的房子，屋面嚴(yán)重漏雨，裝飾嚴(yán)重變形、損壞、油漆老化起塊見底，設(shè)備迂腐不全，管道嚴(yán)重?fù)頂D，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘破及嚴(yán)重?fù)p壞，需進行大修或翻修、改建。管理部負(fù)責(zé)所管物業(yè)大、中修工程項目的申報。管理部負(fù)責(zé)對業(yè)主拜托的大、中修項目組織實行。檢查單位會同管理處對建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題，提出下一年度建筑物大、中修項目的建議，向業(yè)主告并追蹤進展?fàn)顩r。管理處主動配合經(jīng)同意的大、中修項目的實行。管理處負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)建筑物大、中修工程的主管單位采集資料，填寫《建筑物大、中修記錄表》，整理歸檔。供電管理制度用戶用電設(shè)備的報裝管理管理處工程部負(fù)責(zé)用電設(shè)備的管理，審察用戶供應(yīng)的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。如用戶負(fù)載超出原設(shè)計能力，工程部將通知用戶，并輔助用戶與供電部門磋商解決。停電辦理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提早通知各用戶單位，并在武船重工公寓項目各顯著地點提示各用戶停電注意事項及做好相應(yīng)的停電記錄。故障停電時管理處應(yīng)立刻通知用戶，同時與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。發(fā)電機隨時處于啟動狀態(tài)。武船重工公寓項目公共設(shè)備用電設(shè)備的管理和保護工程部制定用電設(shè)備的按期保護保養(yǎng)計劃，按計劃實行檢查并做好保護保養(yǎng)記錄。緊迫狀況辦理緊迫狀況時，由主管部門負(fù)責(zé)組織力量搶修并采納有效舉措，控制、減小影響面，并與供電部門聯(lián)系，輔助辦理并做好記錄。配電房管理制度配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，沒關(guān)人員拒絕入內(nèi)。每次巡邏應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定履行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數(shù)；檢查屏上指示燈、儀表運行、賠償柜運行等能否正常。停、送電的實行，必然一人監(jiān)護，一人操作。停電檢修，嚴(yán)格按程序操作，先停電、驗電、懸掛標(biāo)示牌、警示牌。每天潔凈一次，做到地面、設(shè)備表面無塵埃，墻面潔凈潔凈，室內(nèi)照明、門窗正常圓滿。室內(nèi)照明、通風(fēng)優(yōu)秀。開關(guān)狀態(tài)與值班記錄一致，不得隨意改變運行方式及各樣開關(guān)的整定值。嚴(yán)格恪守交接班制度和安全、防火、潔凈衛(wèi)生制度嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。在特別天氣時，增強對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)惹禍故時應(yīng)保持沉著，操作并作好記錄。按期檢驗絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全器具。注意機房及電流溝道防鼠。發(fā)電機房管理制度發(fā)電機房門平常應(yīng)上鎖，鑰匙由中央監(jiān)控室管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，非工作人員禁止入內(nèi)。值班人員必然熟習(xí)發(fā)電機的基天性能和操作方法，發(fā)電機運行時，應(yīng)巡視檢查。檢查發(fā)電機的機油油位、冷卻水位能否符合要求，柴油箱中的貯備油量應(yīng)保持能知足發(fā)電機帶負(fù)荷運行8小時用油量。發(fā)電機每禮拜空載試運行一次，運行時間好多于15分鐘，平常應(yīng)將發(fā)電機置于備用狀態(tài)。發(fā)電機一旦起動運行，值班員應(yīng)立刻檢查發(fā)電機各儀表指示能否正常。嚴(yán)格履行發(fā)電機按期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機運行記錄和保養(yǎng)記錄。按期打掃發(fā)電機房，保證機房和設(shè)備的整齊。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)實時維修。增強防火和消防管理意識，保證發(fā)電機房消防設(shè)備圓滿齊備。注意機房及電纜溝道防鼠。給排水管理制度給排水的申請報裝用戶應(yīng)向工程部供應(yīng)所裝飾的房子給排水圖及資料；當(dāng)現(xiàn)有給排水設(shè)備不可以知足用戶需求時，工程部應(yīng)通知用戶，并輔助與給排水部門磋商解決。停水辦理在接到供水部門的停水通知后，管理處應(yīng)在實時通知用戶并做好記錄；當(dāng)事故停水時，管理處應(yīng)實時搶修并通知用戶，同時做好記錄。緊迫狀況辦理緊迫狀況時，工程部應(yīng)立刻采納舉措并組織實行搶修，同時與給排水部門聯(lián)系，并實時通知用戶，做好有關(guān)記錄。工程部制定給排水設(shè)備的平常和按期保護保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)檢查和敦促實行狀況。水泵房管理規(guī)定水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備必然由專人持證上崗負(fù)責(zé)監(jiān)控，按期進行保養(yǎng)、維修、潔凈工作，準(zhǔn)時進行巡回檢查，認(rèn)識設(shè)備運行狀況，認(rèn)真做好工作記錄。泵房內(nèi)機電設(shè)備每天由專人巡視、操作、記錄。消防泵、生活泵的選擇開關(guān)地點、操作標(biāo)記都應(yīng)標(biāo)示明確。生活水泵每周輪換使用一次，按期檢查泵的運行狀況。。消防泵每個月試運行一次，以保證正常運行，每半年進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。設(shè)備負(fù)責(zé)人及有關(guān)操作規(guī)定應(yīng)掛于顯然地點。泵房衛(wèi)生每天打掃一次，泵及管道每半月潔凈一次，做到地面、機器無塵埃、無積水，墻面潔凈潔凈，室內(nèi)照明、門窗正常圓滿。操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包含開關(guān)、閥門等），必然戴好安全帽，扶梯要有防滑舉措，要有人扶梯?？照{(diào)系統(tǒng)管理制度嚴(yán)格按運行、調(diào)控、檢查和維涵保養(yǎng)等規(guī)程操作，保障空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格按設(shè)備啟動、封閉時間操作，每天準(zhǔn)時巡視檢查，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題實時維修，碰到重要問題實時通知工程部進行搶修，保證設(shè)備正常運行。嚴(yán)格按保養(yǎng)規(guī)定對空調(diào)系統(tǒng)進行保養(yǎng)、維修工作。按期對空調(diào)系統(tǒng)進行潔凈工作，保證設(shè)備表面無塵埃，運行優(yōu)秀。空調(diào)機房管理規(guī)定空調(diào)機房平常應(yīng)上鎖，鑰匙中央監(jiān)控室保留，未經(jīng)同意，禁止非工作人員入內(nèi)。保持機房內(nèi)優(yōu)秀的通風(fēng)和照明?？照{(diào)機運行時，值班人員應(yīng)準(zhǔn)時巡邏，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)能否正常，若有異樣，應(yīng)實時調(diào)整辦理，并做好記錄。按期沖刷系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的暢達。每周對主機和機房進行一次潔凈，并做好設(shè)備房的潔凈工作。每年對主機進行一次全面檢查保養(yǎng)，保證機組的優(yōu)秀運行。電梯機房管理制度每周對機房進行一次全面潔凈，保證機房和設(shè)備表面無顯然塵埃，機房不得堆放雜物。保證機房通風(fēng)優(yōu)秀，風(fēng)口有防雨舉措，機房內(nèi)懸掛溫度計，機房溫度不超出40℃。每天由專人巡視機房，保證機房照明優(yōu)秀，并裝備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于顯然處。毗鄰水箱的機房應(yīng)做好防水、防潮工作。機房門窗應(yīng)圓滿并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止外人進入，并注意采納舉措，防備小動物進入。本規(guī)定及各樣警示牌，應(yīng)急舉措等必然清楚并掛于顯然處。按規(guī)定按期對機房內(nèi)設(shè)備和設(shè)備進行維涵保養(yǎng)。電梯緊急營救程序受困于電梯內(nèi)的乘客實質(zhì)上并沒有危險，僅在乘客自己過分慌張或非專業(yè)人員從事挽救的狀況下，方會發(fā)生危險。盤動電梯放人僅在緊迫狀況之下，操作者必然是受過專業(yè)訓(xùn)練的電梯工。在盤動電梯轎廂前，必然開初見告被困乘客靜侯挽救，切勿試一試自行想法走開電梯轎廂。在進行盤動電梯以前必然切斷電源總開關(guān)。當(dāng)盤動電梯下行，碰到不可以盤動時，可能是電梯轎廂的安全設(shè)備（安全鉗）已經(jīng)發(fā)生了作用，須由工程技術(shù)人員辦理。平常最好盤動電梯下行至最湊近的層樓面，如需要盤動電梯距離太長或電梯轎廂的總重量（包含乘客）少于均衡重量，則可盤動電梯上行至近來的樓層面。關(guān)于無變速齒箱的高速電梯進行盤動時應(yīng)加倍當(dāng)心，防備因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力致使加快過大而失掉控制。當(dāng)盤動電梯至湊近平層樓面后，制動裝置要復(fù)原，此后用電梯外門專用鑰匙在該層翻開電梯外門放出被困乘客。盤動電梯放人時制動裝置人為的松開要十分當(dāng)心和遲緩，以防備電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力過大而失掉控制的危險，（特別是無變速齒箱的電梯）。電梯應(yīng)急方案電梯機房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最基層，井道經(jīng)過層站與樓道相連。機房會因屋頂或門窗漏雨而進水，底坑除因建筑防水層辦理不好而滲水外，會因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事故時，除從建筑設(shè)備上采納堵漏舉措外，還應(yīng)采納以下應(yīng)急舉措。當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少許進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中斷運行，斷開總電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防備轎廂進水。當(dāng)?shù)卓泳阑驒C房進水好多，應(yīng)立刻停梯，斷開總電源開關(guān)，防備發(fā)生短路、觸電等事故。發(fā)生浸水時，應(yīng)快速切斷漏水根源，想法使電氣設(shè)備不進水或少進水。對浸潤電梯應(yīng)進行除濕辦理，如采納擦試、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、改換管線等方法。確認(rèn)水分除去，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異樣后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需認(rèn)真檢查免得燒毀線路板。消防設(shè)備監(jiān)察檢查制度依據(jù)國家《消防法》、地方各級政府和消防監(jiān)察機關(guān)宣布的實行細(xì)則抵消防設(shè)備檢查。實行四級消防監(jiān)察檢查管理，分別以按期抽查和分片、分區(qū)包干方式進行。經(jīng)理不按期抽查，主要查規(guī)范、查操作、查圓滿率。保安隊長月檢查，作全面消防安全規(guī)范的檢查。保安員周檢查，作全面消防設(shè)備圓滿率的檢查。消防巡視檢查，作基本全面檢查，保證消防通道暢達。一旦發(fā)現(xiàn)問題實時辦理糾正，保證消防安全運行正常。對用戶存在的問題隱患，發(fā)初版面火險隱患整頓通知書并輔助辦理整頓。夜間值班一旦發(fā)現(xiàn)異樣狀況，值班人除作好值班記錄外，還應(yīng)保持沉著，果斷辦理，同時通知上司主管部門和有關(guān)單位實時采納舉措，除去火險隱患，防備發(fā)生火警、火災(zāi)事故，保證武船重工公寓項目的消防安全。管理處每個月對保安員的各項消防治安記錄進行一次抽查。消防設(shè)備停用管理制度增強消防設(shè)備停用期的管理工作，保證消防設(shè)備停用時期的消防安全。裝飾、擴建、改建工程，按消防法例的要求進行管理。由施工單位出具書面申請報告，并填寫“消防設(shè)備停用呈報表”。由工程部審批后，簽發(fā)“操作票”。工程完工確認(rèn)后，依據(jù)操作票的要求恢復(fù)供水。巡視制度值班員每天應(yīng)付設(shè)備的運行，進行平常巡視檢查、記錄工作。值班員巡時應(yīng)認(rèn)真認(rèn)真，做到“嗅、聽、摸、看”四標(biāo)準(zhǔn)。放電嗅味及絕緣過熱之焦味?；鸹ǚ烹娐?，機械振動聲，電壓過高或電流過大所惹起的異樣聲音。設(shè)備非帶電部分的溫度和振動狀況。放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示及其余狀況。值班巡視范圍包含：供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電機等。值班人員須每一小時對設(shè)備的運行參數(shù)進行察看，并記錄。值班員發(fā)現(xiàn)異樣狀況，應(yīng)緊迫向主管負(fù)責(zé)人報告，并實時做出應(yīng)急辦理方案。（六）消防、治安及車輛管理制度消防安全管理制度消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消聯(lián)合”的目標(biāo)，保護公共財富和廣大用戶的生命財富安全。認(rèn)真貫徹履行消防法例和上司有關(guān)消防工作指示，張開防火宣傳，普及消防知識。常常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整頓火險隱患。增強消防設(shè)備、器械、設(shè)備管理，按期檢查，保證各樣設(shè)備器械和裝置處于優(yōu)秀狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢達，保證火險時人員分別。制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊迫分別方案。接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)正確報警的同時，快速組織力量奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)備進行撲救，保護現(xiàn)場并輔助消防部門查清火災(zāi)原由。檢查全部消防設(shè)備、器械、設(shè)備，做好有關(guān)記錄，并存檔備查。按期組織聯(lián)合抗震及消防演習(xí)，增強抗災(zāi)能力。消防值班制度消防值班人員實行２４小時全天候值班制度。必然固守崗位，禁止脫崗。發(fā)生火警、火災(zāi)警報時，快速按報警程序履行。值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立刻解決，不得延緩。嚴(yán)格恪守各項規(guī)章及各項操作規(guī)程，因違犯規(guī)程惹起的全部結(jié)果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。當(dāng)接班時間已到，但接班人還沒有到來時，不得離崗。每天值班狀況要逐項認(rèn)真記錄，交接兩方共同署名。重點部位暫時動火作業(yè)安全規(guī)定防火、滅火舉措衰敗實不動火作業(yè)。四周雜物和易燃品、危險品未除去不動火作業(yè)。周邊難以挪動的易燃構(gòu)造物未采納安全舉措不動火作業(yè)。凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道，用后未沖刷干燥不動火作業(yè)。積蓄易燃、易爆物品的庫房、場所未采納安全舉措，危險性未除去不動火作業(yè)。在進行高空焊割作業(yè)時，未除去地面的可燃物品和采納有效的防備舉措不動火作業(yè)。未配有滅火器械或器械不足時不動火作業(yè)?，F(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人不在場時不動火作業(yè)。一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故時，要立刻報警和組織撲救。動火作業(yè)人員要嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程。完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場責(zé)任人要完好清理動火作業(yè)現(xiàn)場后才能走開。消防器械管理制度消防設(shè)備器械依據(jù)區(qū)分的管理地域，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，使消防設(shè)備器械常常處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。管理處每年對公寓消防設(shè)備器械進行兩次按期檢查、清理和登記造冊存檔。消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘及其配件常常處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。溫、煙感控制箱、指示燈、開關(guān)、探頭常常處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。消防水泵每個月按期啟動試運，水噴淋自動滅火系統(tǒng)每個月放水試驗一次。消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持圓滿。按期對滅火器進行檢查、改換，保證處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。消防用廣播器械隨時處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。消防扳手寄存在重要地點，隨時備用。增強消防設(shè)備器械的巡視、檢查、保養(yǎng)、改換，發(fā)現(xiàn)隱患實時辦理。消防設(shè)備器械禁止挪作它用及改變地點，禁止損壞拋棄。保安人員行為規(guī)范保安員必然遵照指揮、忠于職責(zé)，自覺恪守治安管理條例及管理處各項規(guī)章制度，敢于向全部違紀(jì)犯法行為和不良現(xiàn)象作斗爭。保安員執(zhí)勤時著裝要整齊，不得遲到早遲、擅辭職責(zé)，時刻提升警惕、集中精力。防備非法分子進行偷竊損壞活動。在崗時期嚴(yán)格恪守紀(jì)律，禁止?fàn)I私作弊，利用職務(wù)之便亂拉關(guān)系及搞一些違紀(jì)犯法活動。上崗前十五分鐘，以班為單位，由班長檢查軍風(fēng)紀(jì)及著裝狀況，講上崗的注意事項。交接班人員在指定的地點或崗位進步行交接班；交接班清楚后，兩方在交接記錄上署名，方可接班，并相互敬禮后上崗或下崗。對違紀(jì)亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并實時通知班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行辦理。保安員內(nèi)務(wù)管理制度為使保安員有一個暢快優(yōu)雅的生活環(huán)境，塑造保安員優(yōu)秀的生活習(xí)慣和美好的形象，增強紀(jì)律性，增強治安隊伍的戰(zhàn)斗力，特制定以下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：鋪位隨時保持整齊排行。被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平坦、沒有皺紋。床下除按規(guī)定擺列好鞋子、水桶、廢紙簍外，不可以有任何雜物。衣物及其余生活用品必然寄存于指定的地方或柜內(nèi)，不可以亂擺放，任何時候，歇息間內(nèi)禁止晾衣物。毛巾、瀨具必然按規(guī)定擺放。任何時候歇息間、起居間、洗手間，包含寄存此間的任何物品必然保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應(yīng)實時清倒。每天需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安隊長要常常巡邏內(nèi)務(wù)值勤狀況，并記錄在案作為保安員每個月考評項目之一。保安人員交接班制度各崗位保安人員接班，一致由領(lǐng)班將各崗巡邏后的值班狀況，交給接班領(lǐng)班，并填寫值班記錄。接班領(lǐng)班接班后，對各崗進行巡邏，交待各崗位上班發(fā)生的狀況及待注意事項，同時各崗位的交接班人員也必然交接清楚后，接班人材能離崗。各崗接班人員必然提早5分鐘到崗，同時接班人員做好接班準(zhǔn)備。詳細(xì)交接班內(nèi)容詳見《治安交接班記錄表》。治安巡邏制度依據(jù)法律、法例及各項規(guī)章制度對大廈進行巡視檢查。保安員實行２４小時全天候巡邏服務(wù)，保證大廈運作正常。大廈實行交叉巡邏制度，按巡更點規(guī)定的時間進行簽到打卡。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患實時做出辦理，并經(jīng)過對講機向中央監(jiān)控室報告。在執(zhí)勤過程中，隊長應(yīng)檢查各崗位的保安員工作狀況。在接崗隊員還沒有到崗時，原班隊員不得走開，可經(jīng)過對講機系統(tǒng)向隊長查問。巡邏隊員下崗時將巡視器械進行交接，并做好有關(guān)記錄。客戶服務(wù)中心中央監(jiān)控室工作制度中央監(jiān)控室是公寓物業(yè)管理樞紐，負(fù)責(zé)２４小時物業(yè)管理運行值班。接受用戶投訴，依據(jù)投訴內(nèi)容實時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，追蹤辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果反應(yīng)給投訴者。為用戶供應(yīng)物業(yè)管理咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、辦理公寓物業(yè)管理有關(guān)事宜及緊迫事件的辦理。重要事情實時通知管理處。負(fù)責(zé)監(jiān)控公寓監(jiān)察系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)的運行。負(fù)責(zé)管理處各職能部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真做好中央監(jiān)控室各項記錄。突發(fā)事件防備舉措當(dāng)接到報警訊號后，保安隊長立刻到現(xiàn)場指揮應(yīng)急隊員進行分別急救和現(xiàn)場封閉保護工作。依據(jù)現(xiàn)場狀況分別向管理處、派出所等管理部門報告。立刻采納有力舉措，防備事件進一步擴大，免得造成更大的損失。應(yīng)急隊員在接到報警訊號后，必然在５分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按分工進入工作崗位，進行保護、分別、急救工作。保安隊長參加突發(fā)事件的善后辦理工作，并以書面報告形式向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。（七）財務(wù)工作制度財務(wù)公然看守制度財務(wù)人員在武船重工公寓項目投入管理運行以前，必然進行綜合核算，并接受業(yè)主審察管理。財務(wù)會計每年年初，在保證進出均衡，略有節(jié)余的基礎(chǔ)上，制定財務(wù)開銷估計。財務(wù)負(fù)責(zé)管理費的收繳。工程部負(fù)責(zé)制定零星維修收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)管理處經(jīng)理同意，公然履行。管理費的進出帳目，由管理處主任審察署名后，每季度向武船重工公寓項目宣布。財務(wù)報告管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公司財務(wù)報告，保證財務(wù)報告的真切、圓滿，符合公司經(jīng)營發(fā)展要求，依據(jù)《中華人民共和國會計法》與《公司財務(wù)會計報告條例》，聯(lián)合公司實質(zhì)狀況，制定本規(guī)定。第二條公司（含公司本部、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司，以下統(tǒng)稱“單位”）編制和供應(yīng)財務(wù)報告，應(yīng)當(dāng)恪守本規(guī)定。本規(guī)定所稱財務(wù)報告，包含對外供應(yīng)的財務(wù)會計報告（以下簡稱財務(wù)會計報告）、為知足經(jīng)營特定需要的對內(nèi)供應(yīng)的財務(wù)分析報告（以下簡稱內(nèi)部財務(wù)分析報告）以及向特定對象供應(yīng)的專項財務(wù)報告或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。財務(wù)會計報告是指單位對外供應(yīng)的反應(yīng)單位某一特定日期財務(wù)狀況和某一會計時期經(jīng)營成就、現(xiàn)金流量的文件。內(nèi)部財務(wù)分析報告是指為知足經(jīng)營的特定需要，對財務(wù)狀況、經(jīng)營成就、估計履前進行比較、分析，供應(yīng)給單位領(lǐng)導(dǎo)以供決議參照的文件，一般不對外供應(yīng)。專項財務(wù)報告是指依據(jù)法例規(guī)定或有關(guān)協(xié)議，向特定對象供應(yīng)的僅限于某一特定項目的財務(wù)報告，如物業(yè)管理進出報告、維修基金進出報告；統(tǒng)計數(shù)據(jù)是指有關(guān)部門或上司單位要求供應(yīng)的特定的財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第三條單位負(fù)責(zé)人對本單位財務(wù)報告會計報告的真切性、圓滿性負(fù)責(zé)。第四條財務(wù)報告應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的審察和同意程序，由編制人、相應(yīng)的審察人和同意人署名蓋印，并在規(guī)定的時間內(nèi)報出。深圳地域單位的財務(wù)報告，應(yīng)經(jīng)過公司財務(wù)部審批報出或受權(quán)報出。第二章財務(wù)會計報告的構(gòu)成與編制第五條財務(wù)會計報告分為年度、半年度、季度和月度財務(wù)報告。第六條年度、半年度財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)包含：第七條（一）會計報表；第八條（二）會計報表附注；第九條（三）財務(wù)狀況說明書。第十條會計報表應(yīng)當(dāng)包含財富欠債表、收益表、現(xiàn)金流量表及有關(guān)附表。第十一條季度報表包含會計報表和財務(wù)狀況說明書，會計報表包含財富欠債表、收益表、有關(guān)附表和財務(wù)狀況說明書