河海大學商學院（常州）1生產運作管理

Production&OperationsManagement主講：訾永成河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）2第7章工作設計與工作測量崗位是較長期的任務分配崗位使個體的人成為組織的一部分，是每個人盡職盡責的舞臺崗位既處于社會環(huán)境（上下級，同事）中，又處于物理環(huán)境（布置、溫度、噪音）中，崗位設計的好壞直接影響人的工作狀態(tài)不同崗位上的人員協(xié)同努力，企業(yè)才能運作人力資源是公司最重要的資源，公司目標的實現(xiàn)最終取決于人員素質河海大學商學院（常州）3第7章工作設計與工作測量(續(xù))本章內容：7.1工作設計(Jobdesign)：影響崗位設計的因素，做什么，何處做，提供什么條件7.2工作測量(WorkMeasurement)：工作標準，業(yè)績衡量7.3人機工程（HumanEngineering)：如何做，人機系統(tǒng)協(xié)調河海大學商學院（常州）4Who誰來做？人員素質What做什么？任務Where何處做？地點安排When何時做？計劃安排Why為什么做？激勵How如何做？方法明確目標，完成組織的任務第7章工作設計與工作測量（續(xù)）河海大學商學院（常州）57.1工作設計7.1.1工作設計的要求

7.1.2人和機器的分工

7.1.3工作滿意和激勵理論

7.1.4社會技術系統(tǒng)理論

7.1.5團隊工作方式河海大學商學院（常州）67.1.1工作設計的要求技術可行性每個崗位都要將輸入轉化為輸出，適當選擇過程和設備，挑選合適的員工并培訓，才能實現(xiàn)這種轉化經濟可行性組織要有競爭力，完成一項工作的成本不能太高行為可行性崗位會影響人的感受，如果員工感受到自己是組織的重要部分，可以收到激勵而努力工作工作還有團隊效應，直接影響組織的業(yè)績河海大學商學院（常州）77.1.1工作設計的要求（續(xù)）企業(yè)如果不能獲利就不能生存，可能導致犧牲員工的滿意來提高技術上的效率將員工當作成本還是資源？河海大學商學院（常州）8經濟上可行的任務技術上可行的任務行為上期望的任務行為上可以接受的任務最期望的崗位設計目標7.1.1崗位設計的要求（續(xù)）河海大學商學院（常州）97.1.2人和機器的分工機器的作用機器動力代替人的體力，能夠比人更有力、更持久、更可靠地工作崗位設計首先要考慮如何最有效地使用機器機器向自動化發(fā)展工業(yè)機器人的出現(xiàn)，具有柔性和一定智能但機器不能完全取代人，人操作和修理機器需要更多知識和技能因此，崗位設計要考慮人機分工河海大學商學院（常州）107.1.2人和機器的分工（續(xù)）人機交互，任務完成得更好人的優(yōu)越性具有能動性有創(chuàng)造性思維能力能想象、推理、判斷、估計識別能力預見能力權衡利弊河海大學商學院（常州）117.1.2人和機器的分工（續(xù)）機器的優(yōu)越性更有力量能持久工作工作精確性高記憶力強計算能力強感覺更敏銳河海大學商學院（常州）127.1.3工作滿意和激勵理論馬斯洛(Maslow)的需求層次理論生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論保健因素激勵因素期望理論河海大學商學院（常州）137.1.3工作滿意和激勵

理論（續(xù)）崗位擴大(JobEnlargement):工作內容水平方向的擴大，由單純加工零件的某道工序到完成整個零件、甚至產品崗位豐富(JobEnrichment)：工作內容垂直方向的擴大，如進行事前的計劃、事后的檢查崗位輪換(JobRotation)河海大學商學院（常州）147.1.4社會技術系統(tǒng)理論任何生產運作系統(tǒng)既是技術系統(tǒng)又是社會系統(tǒng)：通過技術系統(tǒng)完成轉化，而這種轉化是在社會系統(tǒng)中進行的在工作設計中應該把技術因素與人的行為、心理因素結合起來考慮人與物的因素結合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的效益，還決定著人對工作的滿意程度在工作設計中，著眼點與其說放在個人工作任務的完成方式上，不如說應該放在整個工作系統(tǒng)的工作方式上河海大學商學院（常州）157.1.4社會技術系統(tǒng)理論（續(xù)）技術工作設計社會因素設計技術與社會因素最佳結合技術約束因素社會約束因素河海大學商學院（常州）167.1.5

團隊工作方式團隊(Teamwork)工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分(如一道工序、一項業(yè)務的某一程序等)不同，由多個不同職能和專業(yè)的人組成一個小組，共同完成一項完整的工作基本思想是全員參與，從而調動每個人的積極性和創(chuàng)造性團隊有一定的決策權河海大學商學院（常州）177.1.5

團隊工作方式（續(xù)）團隊組織是發(fā)展方向合攏（Holonic)組織為使企業(yè)內部運作和外部環(huán)境能即時適應，它的每一部分都是一個擁有決策權的、有獨立運作能力的整體，按“整體中的整體”（Wholewithinawhole）來設計企業(yè)河海大學商學院（常州）18

7.2工作測量工作測量（WorkMeasurement)：運用技術和方法來測定合格工人完成一項特定任務必須消耗的時間（“時間標準”、“工作標準”或“生產標準”，簡稱“標準”），如單位產量所需的時間，或單位時間內的產量時間標準用途：編制計劃控制計算成本河海大學商學院（常州）197.2工作測量（續(xù)）制定標準所采用的方法時間研究(Timestudy)標準資料（StandardData)預定動作時間(PredeterminedMotionTimes)歷史記錄(HistoricalTimemeasurement）工作抽樣(WorkSampling)河海大學商學院（常州）207.3人機工程7.3.1.人-機-環(huán)境系統(tǒng)7.3.2.工作環(huán)境研究與設計河海大學商學院（常州）217.3.1人—機—環(huán)境系統(tǒng)人-機工程正是以人-機系統(tǒng)為對象，研究其內部相互作用與結合的規(guī)律，使設計的機器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，達到在生產中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。人-機工程在不同的國家有不同的稱呼，英國稱其為Egonomics，可譯作人類工程學，美國稱其為HumanEngineering,“人-機工程”實際由此轉譯而來，日本稱其為人間工學，在我國也有人根據(jù)其目的直稱為工效學。河海大學商學院（常州）227.3.1人—機—環(huán)境系統(tǒng)（續(xù)）對于人的方面，形成人因工程(HumanFactorEngineering)的專門分支;對于機器方面，人-機工程主要結合人的特性探討了機器顯示、控制、空間布置、作業(yè)地設計等方面的專門問題。河海大學商學院（常州）237.3.2工作環(huán)境研究與設計工作環(huán)境是指人操縱機器設備或利用各種工具進行勞動生產時在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動狀況三大類影響因素。河海大學商學院（常州）247.3.2工作環(huán)境研究

與設計（續(xù)）氣候狀況的影響溫度對人勞動的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國的統(tǒng)計資料規(guī)定的最佳溫度范圍是腦力勞動為60~65°F(相當于15.5~18.3℃)，輕勞動55~65°F(相當于12.7~18.3℃);體力勞動50~62.5°F(相當于10~16.9℃)?？諝饬魍▽θ藙趧拥挠绊懀嚎諝饬鲃拥淖罴阉俣裙烙嫾s為0.3m/s，在擁擠的房間中約為0.4米/秒，而當室內溫度、濕度都很高，空氣流速應最好達到1~2m/s?？諝馕廴緦θ藙趧拥挠绊懞雍４髮W商學院（常州）257.3.2工作環(huán)境研究

與設計（續(xù)）照明的影響與設計照明對工作人員的影響照明條件與對比度情況越好，工作中的差錯率、事故率越低照明除對工作人員的效率有一定影響外，實驗還表明在照明不好時人會更快地疲勞，工作效果更差。河海大學商學院（常州）267.3.2工作環(huán)境研究

與設計（續(xù)）色彩對人的影響紅、橙、黃色給人以溫暖感覺，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以寒冷感覺，這些顏色叫冷色。暖色一般起積極的興奮的心理作用。紅色系列顏色對人在生理上起增加血壓及脈搏的作用，在心理上有興奮作用，并有不安感及緊張神經的副作用，因此一般不廣泛使用。橙色系列顏色可以增加食欲，故適合于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作場所，特別是女工作人員為主的場所，用暖色為宜。河海大學商學院（常州）277.3.2工作環(huán)境研究

與設計（續(xù)）冷色一般起消極的鎮(zhèn)靜的心理作用。青色系列顏色對人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心理上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積使用會給人荒涼的感覺，所以只能配套使用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反應近于中性，可給人以平靜感。兒童喜歡更鮮艷的色調，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍色、綠色和紅色。統(tǒng)計調查得出成人所喜愛的色調順序為:藍、紅、綠、黃、橙、紫、褐、灰、黑、白與粉色。河海大學商學院（常州）287.3.2工作環(huán)境研究

與設計（續(xù)）噪音狀況的影響與控制噪音直接或間接影響工作效率。在嘈雜的環(huán)境里，人們心情煩躁