《直播電商基礎》項目七

普法篇：規(guī)范直播電商行為項目綜述直播電商是在開放的互聯網環(huán)境中進行的商務活動。相對于傳統(tǒng)的電子商務，直播改變了交易的環(huán)境和手段，同時也帶來一些挑戰(zhàn)。為了保護新業(yè)態(tài)的發(fā)展，多個平臺自覺發(fā)起了自律公約，國家相關部門已經陸續(xù)出臺相關的法律法規(guī)，作為直播行業(yè)的從業(yè)人員，應該知法守法，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范。張寶、黃東、林多和袁訊在校企合作企業(yè)參與直播運營項目已有一段時間了，遇到幾次產品因為違規(guī)無法上架直播間和平臺警告問題，為了不再“觸雷”，張寶他們決定詳細梳理與直播相關的法律法規(guī)，以及提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，為成為一名傳播“正能量”的直播從業(yè)人員做好準備。任務一了解直播相關法律法規(guī)項目任務任務二提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)知識點任務一了解直播相關法律法規(guī)了解直播電商的基礎法律法規(guī)內容掌握我國直播電商的立法情況能分辨違法、違規(guī)的直播行為了解直播平臺的發(fā)布途徑情景設計最近某直播間燕窩售假事件引起了熱議，有消費者質疑該直播間銷售的“燕窩”是“糖水”，隨后，職業(yè)打假人發(fā)布了檢測報告，直指該直播間所售的即食燕窩產品“就是糖水”。事件發(fā)酵后，相關市場監(jiān)督管理部門介入調查，調查結果是：在此次燕窩銷售過程中，涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。此外，該直播間賬號被禁60天。了解直播相關法律法規(guī)防范直播法律風險課前引入【搜一搜】2021年4月發(fā)布的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》，了解該辦法所依據的法律有哪些？1《中華人民共和國網絡安全法》2345了解直播相關法律法規(guī)防范直播法律風險《互聯網直播服務管理規(guī)定》（2016年）雙資質互聯網直播服務提供者、互聯網直播發(fā)布者提供互聯網新聞信息服務的，應當依法取得互聯網新聞信息服務資質。先審后發(fā)互聯網直播服務提供者應當建立直播內容審核平臺，對直播及其互動內容實施先審后發(fā)管理。

互動管理互聯網直播發(fā)布者：在進行直播時，應當提供符合法律法規(guī)要求的直播內容，自覺維護直播活動秩序。

實名認證互聯網直播發(fā)布者：進行基于身份證件、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等的認證登記。

來源可溯轉載新聞信息應當完整準確，不得歪曲新聞信息內容，并在顯著位置注明來源，保證新聞信息來源可追溯。

即時阻斷互聯網直播服務提供者應當具備與其服務相適應的技術條件，應當具備即時阻斷互聯網直播的技術能力，技術方案應符合國家相關標準。了解直播相關法律法規(guī)防范直播法律風險《市場監(jiān)管總局關于加強網絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》（2020年）一、總體要求以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。二、壓實法律責任主要對網絡直播營銷活動中的三大主體（網絡平臺、商品經營者、網絡直播者）分層次進行責任劃分。三、規(guī)范直播行為建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度、禁止銷售的商品或服務、禁止發(fā)布的商業(yè)廣告等方面作了規(guī)定。四、查處相關違法行為列舉了電子商務違法、侵犯消費者合法權益、不正當競爭、產品質量違法、侵犯知識產權等8大重點違法行為。了解直播相關法律法規(guī)防范直播法律風險《網絡直播營銷管理辦法（試行）》（2021年）

2021年4月23日，國家互聯網信息辦公室、公安部、商務部、文化和旅游部、國家稅務總局、國家市場監(jiān)督管理總局、國家廣播電視總局等七部門聯合發(fā)布《網絡直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），自2021年5月25日起施。

《辦法》將從事直播營銷活動的直播發(fā)布者細分為直播間運營者和直播營銷人員，明確年齡限制和行為紅線，對直播間運營者和直播營銷人員相關廣告活動、線上線下直播場所、商品服務信息核驗、虛擬形象使用、與直播營銷人員服務機構開展商業(yè)合作等方面提出具體要求。了解直播相關法律法規(guī)活動實施【案例分析】為了防范直播的法律風險，張寶馬上著手查找哪些法律監(jiān)管著直播產業(yè)，收集一些直播違法的案例，總結出直播中有哪些行為可能觸犯法律。步驟1：收集與直播相關的法律法規(guī)條文，并閱讀。包括：《網絡直播營銷管理辦法（試行）》、《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》等。步驟2：認真閱讀《網絡直播營銷管理辦法（試行）》第三章（第十七條至第二十五條），第三章是直接與直播間運營者和直播營銷人員相關的法律條文，對照相關條例，收集違法案例進行分析。步驟3：用思維導圖總結直播行為規(guī)范。例1：某直播間銷售的燕窩產品，被指“就是糖水”（見圖7-1-3），這一行為違反哪條規(guī)定？分析：在此次燕窩銷售過程中，涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，屬于《網絡直播營銷管理辦法（試行）》中提到的8條紅線行為之一，同時也違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。例2：張某購買了某直播間銷售的手機，收到后發(fā)現該手機疑為二手翻新機，遂發(fā)起退貨，申請退貨期間收到多個聲稱該直播間客服人員電話，客服人員態(tài)度惡劣，語言恐嚇。其違反了哪些規(guī)定？分析：首先，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。客服不允許退貨就涉嫌違反以上條例。其次，“騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人，侵害他人合法權益”屬于《網絡直播營銷管理辦法（試行）》中提到的8條紅線行為之一。了解直播相關法律法規(guī)活動實施例3：某直播間會以直播體育賽事解說為噱頭，吸引大量體育愛好者成為其粉絲。有時該直播間會把體育賽事直播畫面呈現在直播間，再配以主播解說；有時會有由主播拿著手機錄制正在直播的體育賽事。這種行為違反了哪些規(guī)定？分析：很多大型賽事會對轉播進行授權，如騰訊在2015年以5億美元獲得了NBA賽事未來5年的獨家網絡直播權，以各種形式進行盜播都涉嫌違反賽事版權保護相關條例。了解直播相關法律法規(guī)遵循直播平臺規(guī)則課前引入明確幾個名稱的定義：1.直播營銷平臺2.直播間運營者3.直播營銷人員4.直播營銷人員服務機構了解直播相關法律法規(guī)遵循直播平臺規(guī)則《網絡直播營銷管理辦法（試行）》對直播營銷平臺的規(guī)定第五條直播營銷平臺應當依法依規(guī)履行備案手續(xù)，并按照有關規(guī)定開展安全評估。從事網絡直播營銷活動，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可。第六條直播營銷平臺應當建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。直播營銷平臺應當配備與服務規(guī)模相適應的直播內容管理專業(yè)人員，具備維護互聯網直播內容安全的技術能力，技術方案應符合國家相關標準。第七條直播營銷平臺應當依據相關法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，制定并公開網絡直播營銷管理規(guī)則、平臺公約。直播營銷平臺應當與直播營銷人員服務機構、直播間運營者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓、管理流程，履行對直播營銷內容、商品和服務的真實性、合法性審核義務。直播營銷平臺應當制定直播營銷商品和服務負面目錄，列明法律法規(guī)規(guī)定的禁止生產銷售、禁止網絡交易、禁止商業(yè)推銷宣傳以及不適宜以直播形式營銷的商品和服務類別。了解直播相關法律法規(guī)遵循直播平臺規(guī)則《網絡直播營銷管理辦法（試行）》對直播營銷平臺的規(guī)定第八條直播營銷平臺應當對直播間運營者、直播營銷人員進行基于身份證件信息、統(tǒng)一社會信用代碼等真實身份信息認證，并依法依規(guī)向稅務機關報送身份信息和其他涉稅信息。直播營銷平臺應當采取必要措施保障處理的個人信息安全。直播營銷平臺應當建立直播營銷人員真實身份動態(tài)核驗機制，在直播前核驗所有直播營銷人員身份信息，對與真實身份信息不符或按照國家有關規(guī)定不得從事網絡直播發(fā)布的，不得為其提供直播發(fā)布服務。第九條直播營銷平臺應當加強網絡直播營銷信息內容管理，開展信息發(fā)布審核和實時巡查，發(fā)現違法和不良信息，應當立即采取處置措施，保存有關記錄，并向有關主管部門報告。直播營銷平臺應當加強直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，防范信息安全風險。第十條直播營銷平臺應當建立健全風險識別模型，對涉嫌違法違規(guī)的高風險營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺應當以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。第十一條直播營銷平臺提供付費導流等服務，對網絡直播營銷進行宣傳、推廣，構成商業(yè)廣告的，應當履行廣告發(fā)布者或者廣告經營者的責任和義務。直播營銷平臺不得為直播間運營者、直播營銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件。了解直播相關法律法規(guī)遵循直播平臺規(guī)則《網絡直播營銷管理辦法（試行）》對直播營銷平臺的規(guī)定第十二條直播營銷平臺應當建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。網絡直播營銷中包含可能影響未成年人身心健康內容的，直播營銷平臺應當在信息展示前以顯著方式作出提示。第十三條直播營銷平臺應當加強新技術新應用新功能上線和使用管理，對利用人工智能、數字視覺、虛擬現實、語音合成等技術展示的虛擬形象從事網絡直播營銷的，應當按照有關規(guī)定進行安全評估，并以顯著方式予以標識。第十四條直播營銷平臺應當根據直播間運營者賬號合規(guī)情況、關注和訪問量、交易量和金額及其他指標維度，建立分級管理制度，根據級別確定服務范圍及功能，對重點直播間運營者采取安排專人實時巡查、延長直播內容保存時間等措施。直播營銷平臺應當對違反法律法規(guī)和服務協(xié)議的直播間運營者賬號，視情采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷賬號、禁止重新注冊等處置措施，保存記錄并向有關主管部門報告。了解直播相關法律法規(guī)遵循直播平臺規(guī)則直播營銷平臺規(guī)則的發(fā)布途徑一般直播營銷平臺會通過用戶服務協(xié)議、公開發(fā)布的《某某平臺管理規(guī)則》等途徑公布平臺規(guī)則。如抖音平臺有《抖音用戶服務協(xié)議》明確規(guī)定了用戶的內容規(guī)范、行為規(guī)范；如淘寶直播平臺有《淘寶平臺管理規(guī)則》，明確列出了違規(guī)處理一覽表。了解直播相關法律法規(guī)活動實施【制作手冊】為了熟悉掌握直播營銷平臺的規(guī)則，張寶帶領直播間小伙伴們一起搜索所在平臺所有關于“直播行為規(guī)范”的通告，然后進行梳理，做成手冊供大家隨時對照。步驟1：登錄所在的直播營銷平臺，查找所有關于“直播行為規(guī)范”的通告。如抖音平臺，則可以從《“抖音”用戶服務協(xié)議》中收集到抖音平臺對于用戶的行為規(guī)范以及信息內容的使用規(guī)范等；步驟2：對收集到的信息進行整理，做成《平臺規(guī)則自查手冊》，并隨時更新。知識點任務二提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)了解直播職業(yè)道德遵守直播職業(yè)道德準則了解培養(yǎng)職業(yè)道德素質的目的掌握培養(yǎng)職業(yè)道德素質的方法情景設計企業(yè)導師趁著大家對直播的法律法規(guī)進行熱烈討論之際，又向同學們拋去一個問題：是不是所有不違規(guī)的直播行為就是合符規(guī)定的呢？林多說：“當然不是，我了解過，有些網絡主播為了吸引粉絲關注，在直播時炫富，或未經允許偷拍別人。這些行為打了平臺規(guī)則的擦邊球，卻宣揚了不正確的價值觀，違背道德?！逼髽I(yè)導師表示贊同：“林多說到了點子上。想要直播行業(yè)積極向上發(fā)展，除了法律法規(guī)護航，還需要我們從業(yè)者們遵守一定的職業(yè)道德。自律才能飛得更高更遠。”了解直播職業(yè)道德提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)課前引入

了解職業(yè)道德的含義，廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應遵循的、體現一定職業(yè)特征的、調整一定職業(yè)關系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。了解直播職業(yè)道德提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)【社會主義職業(yè)道德】

《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干問題的決議》規(guī)定了各行各業(yè)都應共同遵守的職業(yè)道德的五項基本規(guī)范，即“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”。其中，為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范，它是貫穿于全社會共同的職業(yè)道德之中的基本精神。社會主義職業(yè)道德的基本原則是集體主義，集體主義是正確處理國家、集體、個人關系的最根本的準則，也是衡量個人職業(yè)行為和職業(yè)品質的基本準則，是社會主義社會的客觀要求，是社會主義職業(yè)活動獲得成功的保證。了解直播職業(yè)道德提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)【職業(yè)道德準則】

2020年，人力資源社會保障部聯合市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局正式向社會發(fā)布一批新職業(yè)，“互聯網營銷師”是其中九個新職業(yè)之一，并在“互聯網營銷師”職業(yè)下增設“直播銷售員”工種?！爸辈ヤN售員”也就是我們常說的“帶貨主播”，其成為新工種前發(fā)展迅速，但由于相關法律法規(guī)還不完善，直播帶貨出現了不少違規(guī)現象，有些帶貨主播只追求人氣，完全不考慮社會公序良俗，也不用承擔任何責任，消費者維權艱難?；顒訉嵤┨嵘辈ヂ殬I(yè)道德素養(yǎng)【案例分析】了解直播從業(yè)人員應該遵守的職業(yè)道德。步驟1：討論以下案例，網絡主播應該遵守什么樣的職業(yè)道德？

2019年冬季，三亞大東海景區(qū)出現越來越多網絡主播在沙灘進行直播，旺季時竟多達200多人。部分網絡主播曾在直播中搭訕中外游客，對路人進行低俗言語挑逗，未經許可擅自拍攝游客，深夜仍聲嘶力竭地演唱，在景區(qū)內把音箱、話筒、電腦等設備搬到景區(qū)，亂搭設直播場地。

《三亞市2020年元旦春節(jié)暨旅游旺季綜合整治工作方案》特別提出，加強對大東海景區(qū)直播現場的監(jiān)督管理（圖7-2-1為三亞大東海海灘豎立的“直播文明公約”）。嚴厲打擊騷擾游客路人、對路人進行低俗言語挑逗、與路人進行騷擾類身體接觸以及未經同意強行跟蹤拍攝路人等行為。整治活動后，不文明直播的情況大有好轉。步驟2：結合社會主義職業(yè)道德，總結直播從業(yè)人員的職業(yè)道德?；顒訉嵤┨嵘辈ヂ殬I(yè)道德素養(yǎng)提升職業(yè)道德素質提升直播職業(yè)道德素養(yǎng)課前引入

你認為主播應該具備哪些方面的人格魅力？提升職業(yè)道德素質提