1、 你作為全國人口普查的普查員員，上門普查時(shí)，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？3、某街道一樓飯店發(fā)生火災(zāi)，二樓是居民區(qū)，你是街道辦工作人員，對此現(xiàn)象你該怎么做？4、你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？

真題感知（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變”“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。（二）給定身份情境中往往為考生設(shè)定了身份。（三）設(shè)問方式：“怎么辦”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。題型特征題型分類應(yīng)急應(yīng)變題型分類應(yīng)急應(yīng)變一般性突發(fā)事件開會前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了。此時(shí)，你會怎么辦？急變無嚴(yán)重社會危害題型分類應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件

某縣雪災(zāi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)要你去組織救災(zāi)，到該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，救援設(shè)備有限，有人傷病，急需救治，此時(shí)你怎么辦？急變有嚴(yán)重社會危害應(yīng)變與自我控制能力1、表情自然、情緒穩(wěn)定，思維敏捷；2、思考問題的周密性，有條不紊的處理問題；3、對特殊、緊急事件處理的迅速反應(yīng)和應(yīng)變能力，沉著、冷靜的自我控制能力。測評要素假如你在會議上播放一個幻燈片，結(jié)果播放時(shí)出現(xiàn)了故障，請問你該如何處理？

一般突發(fā)類事件答題思路分析情況迅速反應(yīng)總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)對“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？輕重緩急有限假設(shè)問題查找引以為戒未雨綢繆【分析情況&確定任務(wù)】會影響會議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻。我應(yīng)該保持沉著冷靜······確保會議的順利進(jìn)行和會議的效果?！窘鉀Q問題】第一，確定幻燈片重要性問題，如果幻燈片對于這個會議至關(guān)重要、不可替代，首先向與會者說明情況暫時(shí)休會。我會馬上仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。第二，如果問題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時(shí)間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果沒有準(zhǔn)備備用儀器，則將幻燈片內(nèi)容進(jìn)行言語解說，我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解?！究偨Y(jié)提升】要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并作深刻檢討；同時(shí)，要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)。1243言用語恰當(dāng)邏輯嚴(yán)密層次清晰人以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請示領(lǐng)導(dǎo)工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事心心態(tài)穩(wěn)定快速反應(yīng)陽光心態(tài)答題原則對題目中設(shè)定的困境提出各種合理假設(shè)，根據(jù)每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法。三個應(yīng)用要點(diǎn)：1、由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設(shè)層層假設(shè)法換時(shí)間換地點(diǎn)換活動換人員換物品要素調(diào)換法你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？參考答案【分析情況】作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，進(jìn)而會影響到單位形象甚至是政府服務(wù)形象。【確定任務(wù)】我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，恢復(fù)秩序并保障工作的繼續(xù)開展，盡量不影響群眾的事務(wù)辦理。【解決問題】第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題······第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟系統(tǒng)···第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場···第四，如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)向等待群眾說明相關(guān)信息，請待辦理事務(wù)的群眾到休息區(qū)等候，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)···第五，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作···【總結(jié)提升】反思和總結(jié)自己的工作，做好日常的維護(hù)工作，工作前檢查好相關(guān)設(shè)備，同時(shí)多學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法。與群眾相處：1.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則2.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心3.群眾都是利益訴求者4.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解5.現(xiàn)場失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請問你怎么辦？公共突發(fā)類事件【分析情況、確定任務(wù)】危害到學(xué)生的身體健康甚至是生命安全，時(shí)間緊急，不能耽擱不惜代價(jià)充分保障孩子們的生命健康?！窘鉀Q問題】第一時(shí)間趕往事發(fā)的學(xué)校。聯(lián)系到該學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系醫(yī)療部門，向領(lǐng)導(dǎo)做個簡短的匯報(bào)協(xié)助醫(yī)療部門對出現(xiàn)腹瀉癥狀的學(xué)生立即進(jìn)行救治工作，安撫好中毒的學(xué)生的心理，做好這些學(xué)生家長的通知安撫工作做好應(yīng)對媒體采訪的工作積極配合有關(guān)部門調(diào)查工作，對責(zé)任單位和相關(guān)責(zé)任人根據(jù)相關(guān)的程序和規(guī)定進(jìn)行處理【總結(jié)提升】向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，加大學(xué)校的包括食品安全方面在內(nèi)的各方面安全工作的日常監(jiān)管力度1、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應(yīng)確保人身安全。2、快速反應(yīng)原則：相關(guān)人員在事件過程中必須做到第一時(shí)間報(bào)告，第一時(shí)間趕到，第一時(shí)間果斷處理。公共突發(fā)事件應(yīng)對原則3、疏導(dǎo)性原則：堅(jiān)持疏導(dǎo)為主，防止矛盾激化，嚴(yán)格區(qū)別對待群眾和不法分子。4、盡可能減少損失原則。公共突發(fā)事件應(yīng)對原則1、迅速獲取危機(jī)信息，評估事態(tài)。2、隔離突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，盡快控制事態(tài)蔓延。3、危機(jī)應(yīng)對人員迅速到位。4、做好信息公開。5、責(zé)任調(diào)查與處理，事件總結(jié)。處置救援五個步驟應(yīng)對媒體原則應(yīng)對媒體專題新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？參考答案【分析問題&確定任務(wù)】嚴(yán)重影響到我們單位的口碑，這對于一個單位來說是不可估量的損失。平和的心態(tài)、良好的交流應(yīng)對這一事件，保證單位的良好形象，維護(hù)產(chǎn)品的口碑，避免損失?！窘鉀Q問題】（1）我會首先感謝這位記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注；（2）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題并沒有現(xiàn)實(shí)根據(jù)；（3）我會現(xiàn)場出示產(chǎn)品質(zhì)量證明。向大家公布投訴電話，歡迎監(jiān)督；（4）在新聞發(fā)布會結(jié)束以后向記者表態(tài)一定會重視記者同志的反映，迅速展開嚴(yán)肅調(diào)查，并會及時(shí)向記者通報(bào)情況，并歡迎記者的監(jiān)督；（5）如果確實(shí)是我們單位的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，則迅速整改，及時(shí)向社會公布，召回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，迅速消除影響。如果是產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題則向記者通報(bào)情況，并歡迎記者繼續(xù)監(jiān)督?！究偨Y(jié)提升】

要重視媒體的作用，要做好與媒體的溝通，借用媒體的途徑做好產(chǎn)品宣傳，并利用媒體監(jiān)督保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量?！耙m應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動工作的積極作用?！薄泄仓醒胝尉殖Ｎ铋L春媒體相關(guān)類作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時(shí)你怎么處理？【分析情況、確定任務(wù)】在面對電視臺采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象?！窘鉀Q問題】第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好的為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情我們會高度重視，并會在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時(shí)，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動的順利進(jìn)行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群