安全管理

安全管理包括：防災(zāi)管理

防盜管理防損管理

防災(zāi)管理請(qǐng)列舉幾種災(zāi)害或?yàn)?zāi)難的種類災(zāi)難的種類：火災(zāi)水災(zāi)地震爆炸導(dǎo)火索下列物品為易燃、易爆危險(xiǎn)品：橡膠水、汽油、油漆、酒精、液化氣、煤油、煙花爆竹等，禁止帶入大廈內(nèi)部

不準(zhǔn)隨意使用明火施工等，特殊需要需提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng)（包括賣場(chǎng)、通道、庫(kù)房、樓梯間道、衛(wèi)生間等）所有場(chǎng)合禁止吸煙，對(duì)在賣場(chǎng)吸煙的顧客，人人都有指正的義務(wù)

火災(zāi)的預(yù)防全體員工應(yīng)加強(qiáng)防范意識(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，從我做起，人人有責(zé)預(yù)防危險(xiǎn)情況發(fā)生，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)反常的現(xiàn)象和行跡可疑的人或事物，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)上報(bào)各安全通道及出口嚴(yán)禁用貨品占用堆放或堵塞，非相關(guān)人員不得進(jìn)出安全通道或在其內(nèi)部逗留緊急用的消防電梯和其它消防設(shè)施，非緊急情況下不得隨意使用閉店前要進(jìn)行全面的檢查，清除費(fèi)舊易燃品，關(guān)閉電源和煤氣閥平時(shí)應(yīng)熟記滅火器、消火栓等救火用具的使用方法及存放地點(diǎn)1、發(fā)覺(jué)有異常氣味、煙霧或聲音時(shí)，應(yīng)迅速與保安或主管部門取得聯(lián)系2如遇火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)保持冷靜，聽從上司的指示，協(xié)助引導(dǎo)顧客到安全地帶3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，決不可使用直梯或扶梯，應(yīng)從安全通道疏散火災(zāi)的處理方法其他災(zāi)害的處理方法其他（如水災(zāi)、地震、爆炸等）災(zāi)害的發(fā)生比照火災(zāi)的處理方法冷靜對(duì)待防盜管理偷盜的幾種常見手段

順手牽羊：趁營(yíng)業(yè)員接待其它顧客或疏忽看管商品時(shí)，將商品竊走。多選假試：同時(shí)選擇多件商品試穿或試戴，歸還其中幾件，將其它幾件竊走。見財(cái)起意逃交貨款：看到自己喜歡或者感興趣的商品心生歹意。扒竊割包：趁人多時(shí)，混在顧客中間，將顧客的包、錢、物等竊走（一定要隨時(shí)提醒顧客，將自己的隨身物品拿好）防盜管理

提高防盜意識(shí)，加強(qiáng)本職工作責(zé)任心。加強(qiáng)安全宣傳，提醒顧客提高自防能力。堅(jiān)守本職崗位，管理好自己經(jīng)營(yíng)的商品。自覺(jué)尊紀(jì)守法，防止內(nèi)盜發(fā)生。配合保安人員，打擊不法分子。防損概述

誠(chéng)實(shí)培訓(xùn)

嚴(yán)禁內(nèi)部貪盜行為

防損管理

損耗的概念防損部簡(jiǎn)介防損部工作職能防損工作職責(zé)

防損概述損耗的概念

損耗是一個(gè)在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常論及的字眼，但并不是每一位員工都能夠深刻明白它的含義。有些人可能認(rèn)為，損耗是由于偷竊造成的，或是由于商品損壞造成的，事實(shí)上，損耗是由偷竊、商品損壞、管理因素及其它因素共同引起的。所以，我們把損耗的定義為不明原因損失的物品和金錢。防損部簡(jiǎn)介防損部就是為防止公司損耗而設(shè)立的部門，他直接參與公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做作，介入每個(gè)部門的工作，如收銀、營(yíng)運(yùn)等工作。他是專門維護(hù)公司、商店安全和預(yù)防、調(diào)查、挽回?fù)p失的部門。防損部作為公司內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的部門，其工作將直接向集團(tuán)總部負(fù)責(zé)。防損部工作職能確保公司的政策、制度及運(yùn)作程序得到正確實(shí)施；防止公司的名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)受到侵害；監(jiān)督員工及供應(yīng)商的誠(chéng)實(shí)問(wèn)題，按照公司政策和程序合法靈活地對(duì)違反公司政策的行為進(jìn)行查清處理并追回?fù)p失。防損工作職責(zé)防損部是集團(tuán)防損管理工作的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督集團(tuán)所屬各單位的防損管理工作。各企業(yè)、部門的負(fù)責(zé)人是本企業(yè)、本部門防損工作的第一責(zé)任人，防損工作人人有責(zé)。誠(chéng)實(shí)培訓(xùn)

1、誠(chéng)實(shí)概念2、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)原則的目的3、不誠(chéng)實(shí)行為分析誠(chéng)實(shí)概念誠(chéng)實(shí)：我們的所作所為應(yīng)剛直不阿。誠(chéng)實(shí)是最重要的品質(zhì)，也是零售行業(yè)必須要求的品質(zhì)，它要求所有從業(yè)人員保持自身的品質(zhì)廉潔，保證工作的真實(shí)性，不浮夸，不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德規(guī)范。在零售環(huán)境里，拿取任何大小的東西都是不誠(chéng)實(shí)的行為。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為都會(huì)立即遭到解聘。事例

2006年5月，我商場(chǎng)女鞋賣區(qū)營(yíng)業(yè)員XXX，利用工作之便，在替顧客交款時(shí)，私自將顧客的積分積到自己的積分卡內(nèi)。后經(jīng)過(guò)調(diào)查屬實(shí)。她這種行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象和信譽(yù)。屬于偷盜行為。對(duì)于此員工公司給予罰款800元清退處理，并且記入檔案，永久不被大商集團(tuán)所屬的各個(gè)店鋪錄用。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)原則的目的

我們是一家商品零售企業(yè)，防止和降低各種損耗，賺取最大利潤(rùn)是我們最終的目標(biāo)。保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)是我們所有員工的責(zé)任，而誠(chéng)實(shí)在這個(gè)過(guò)程中起著很重要的保障作用，他對(duì)員工個(gè)人和公司的發(fā)展都很重要。不誠(chéng)實(shí)行為分析

不誠(chéng)實(shí)行為定義：不誠(chéng)實(shí)行為指挪用公司或他人錢財(cái)，其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不正當(dāng)交易，以及未經(jīng)允許使用或占用屬于公司、顧客或同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、物品、文件等行為。

不誠(chéng)實(shí)行為的范圍包括：

提交不真實(shí)的個(gè)人資料（假學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、結(jié)婚證明、健康證明等）；偷竊；體外循環(huán)；泄露公司商業(yè)機(jī)密；替人打卡或要求他人替自己打卡；工作時(shí)間內(nèi)從事任何與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)；貪污、腐敗或?yàn)E用職權(quán)謀取私利；索賄、受賄；誣告；偽造公司記錄。（不誠(chéng)實(shí)行為不僅僅局限于以上幾條）再次重申：誠(chéng)實(shí)是一個(gè)道德問(wèn)題，也是尊重自己及工作職位的問(wèn)題。商場(chǎng)不僅為員工提供工作的方向，同時(shí)也為員工指明道德行為的方向。誠(chéng)實(shí)是不容商量的，不誠(chéng)實(shí)也是不可原諒的。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都會(huì)立即遭到解聘。嚴(yán)禁內(nèi)部貪盜行為

：貪盜行為有以下：偷拿、偷吃、偷用商品、贈(zèng)品的，贈(zèng)品視同商品；接受賄賂、回扣和禮品的；利用職務(wù)之便，貪污、侵占、挪用公款的；私自使用公司的設(shè)備、物品和原材料的；采取各種不正當(dāng)手段，使銷貨款流失的，收銀員偷拿銷貨款的，少收或不收貨款的；帳目混亂，造成損失的；利用柜臺(tái)和場(chǎng)地，進(jìn)行私人商品交易和其它體外循環(huán)的等等。體外循環(huán)：在賣場(chǎng)交易的商品私下出店交易的行為；當(dāng)天銷貨款未及時(shí)進(jìn)銷貨帳，挪用上述款項(xiàng)的行為；超越合同范圍銷售并且不入帳的行為；在賣場(chǎng)隨意講價(jià)、不開銷貨小票交款而私收現(xiàn)金，對(duì)顧客不要發(fā)票的小件商品銷貨款的截留行為；不應(yīng)退貨卻給廠商退貨的行為；等等案例：

大商新瑪特超市收銀員李XX，利用職務(wù)之便，其親屬來(lái)店購(gòu)物時(shí)，故意不給掃描商品，并將商品拿走?；锿溆H屬對(duì)公司進(jìn)行盜竊的行為。后來(lái)，經(jīng)過(guò)集團(tuán)調(diào)查屬實(shí)，共偷盜公司1300多元的財(cái)物，給予了嚴(yán)肅處理。本人解除合同，并記入檔案，終身不被錄用，并追回所有損失，檔案送交人才中心，且其親屬的行為也一并記入檔案，通知所在的單位。貪盜行為的處理：凡有貪盜行為的合同員工一律解聘，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，并將其處分材料記入個(gè)人檔案，通知其家庭、街道、學(xué)校和行業(yè)協(xié)會(huì)、人才中心和勞務(wù)市場(chǎng)等部門。非合同制員工有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，通知以上部門。聯(lián)、促銷員有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟(jì)損失，供應(yīng)商承擔(dān)連帶責(zé)任。凡有貪盜行為的上述人員，集團(tuán)下屬各店永不錄用。凡錄用貪盜行為的供應(yīng)商，集團(tuán)各店即