光大銀行南京分行現(xiàn)金服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷姓名：填寫日期：2022年X月X日一、被調(diào)查銀行網(wǎng)點名稱:

請選擇

二、被調(diào)查者背景

1.您的性別。（）

（）男性

（）女性

2.您所屬的客戶類型。（）

（）個人客戶

（）單位客戶

3.您的年齡。（）

（）18歲及以下

（）19歲-35歲

（）36歲-50歲

（）51歲-65歲

（）65歲以上

4.您的受教育程度。()

（）碩士及以上

（）本科/大專

（）高中/中專

（）初中及以下

5.您的月平均收入。（）

（）3000元及以下

（）3001-6000元

（）6001-10000元

（）10001-15000元

（）15000元以上

三、問卷內(nèi)容:

1.您曾經(jīng)在該銀行辦理過以下哪幾項現(xiàn)金業(yè)務(wù)?（）

（）現(xiàn)金存取

（）小面額兌換

（）殘損幣兌換

（）其他（請在空格中填寫）

2.您平均辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)等候的時長。（）

（）即到即辦

（）1-15分鐘

（）16-30分鐘

（）31-60分鐘

（）1小時以上

3.您覺得從該銀行取出的現(xiàn)金的整潔度情況如何?（）

（）很好

（）較好

（）一般

（）較差

（）很差

4.您是否了解小面額現(xiàn)金兌換預(yù)約制度?（）

（）是，由銀行告知

（）是，從其他渠道了解

（）否，銀行未告知

5.該銀行是否已公示小面額備付信息？（）

（）是

（）否

6.您曾經(jīng)通過該銀行的哪個預(yù)約渠道辦理小面額現(xiàn)金兌換?（）

（）網(wǎng)點柜面預(yù)約

（）網(wǎng)點電話預(yù)約

（）“易新為你”公眾號預(yù)約

（）未曾預(yù)約，現(xiàn)場辦理

7.該銀行是否設(shè)有兌換專窗?（）

（）小面額兌換和殘鈔兌換均設(shè)有專窗

（）設(shè)有小面額兌換專窗，但無殘鈔兌換專窗

（）設(shè)有殘鈔兌換專窗，但無小面額兌換專窗

（）小面額兌換和殘鈔兌換均無專窗

8.您覺得小面額兌換需求從銀行渠道是否可以得到滿足?（）

（）完全滿足

（）較好滿足

（）一般

（）基本無法滿足

（）完全無法滿足

9.您對該銀行小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)服務(wù)水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

10.該銀行是否存在拒絕兌換或選擇性部分兌換小面額現(xiàn)金的情況?（）

（）是，拒絕兌換

（）是，選擇性部分兌換

（）否

11.該銀行是否存在拒絕兌換殘損幣的情況（《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定不予兌換的除外）?（）

（）是

（）否

12.您對該銀行殘損幣兌換業(yè)務(wù)服務(wù)水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

13.請您對該銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平進行評價。（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

14.您對該銀行現(xiàn)金服務(wù)的其他意見和建議，如有請詳述（包括但不限于現(xiàn)金臨時封包業(yè)務(wù)、預(yù)約叫號系統(tǒng)、客戶