服務(wù)品牌信息電通東派廣告2012年9月別克別克關(guān)懷別克服務(wù)品牌簡介1、服務(wù)品牌名稱：別克關(guān)懷2、發(fā)展歷程：別克關(guān)懷是國內(nèi)第一個汽車服務(wù)品牌，創(chuàng)建于2002年11月，本著“比你更關(guān)心你”的品牌精神，以"主動、專業(yè)、高效、人性化"的售后服務(wù)，為"心靜，思遠，志行千里"的社會精英階層，不斷提供主動關(guān)懷式服務(wù)，以車為媒、由車至人的真誠關(guān)懷覆蓋生產(chǎn)和營銷的全過程，讓所有消費者有被尊重、被關(guān)懷的舒心體驗。時間重點事件2002.11上海通用推出別克關(guān)懷（BuickCare）服務(wù)品牌，中國第一個汽車服務(wù)品牌由此誕生。2003.03配合“別克關(guān)懷”品牌的創(chuàng)立，上海通用汽車全面提升別克售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2003推出“別克關(guān)懷”健康中心，將“免費健診”活動納入其中。2003.12在24小時全天候緊急服務(wù)的基礎(chǔ)上，免費客戶服務(wù)熱線正式升格為24小時（全年無休）。2004.01推出規(guī)范特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)。2004.11全國同步啟動“菜單式保養(yǎng)”服務(wù)。2004.12首家推出“星月服務(wù)”。2006.07別克關(guān)懷三項全能競標(biāo)賽全線展開，全面提升維修人員專業(yè)技能。2007.02全面啟動“客戶經(jīng)理制”，讓滿意更進一步。2008.02發(fā)起別克關(guān)懷“橙絲帶”行動，建立別克公益性活動平臺。2009.03將全年四次季節(jié)免費健診升級成六次免費健診。2010.04推出用心打造的創(chuàng)新服務(wù)平臺—360度全方位關(guān)懷。所有車主均有機會無償享受精品服務(wù)。2010.06別克關(guān)懷服務(wù)專員崗位認證（SA）開始第一波銅牌認證，營造爭創(chuàng)高滿意度服務(wù)的氛圍。2011.11別克關(guān)懷成立10周年。3、特色服務(wù)：

星月服務(wù)：2003年12月首家啟動“星月服務(wù)”，推出19:30至22:00的夜間車輛預(yù)約維修保養(yǎng)，客戶可提前預(yù)約工位，特約售后服務(wù)中心為客戶提前做好維修準(zhǔn)備，讓客戶的愛車在夜間享受同等高品質(zhì)的維修保養(yǎng)，方便客戶從容安排私人時間，盡享一個完整的白天。菜單式保養(yǎng)：“菜單式保養(yǎng)”套餐是由經(jīng)驗豐富的維修專家小組為用戶量身定制，針對不同車型及車輛狀況（行駛公里數(shù)），設(shè)計出相應(yīng)的保養(yǎng)套餐。全新“自助菜單式保養(yǎng)”較以往更為靈活多樣，規(guī)劃了5000km、10000km、20000km、30000km、60000km等不同里程的“保養(yǎng)套餐”，車主可按照愛車的實際情況對號入座選擇“套餐”，并可根據(jù)自己的需求在基本保養(yǎng)的基礎(chǔ)上自行加減服務(wù)項目，實現(xiàn)真正的“自主選擇”訂制服務(wù)?！俺冉z帶”行動：別克公益性活動平臺。OnStar全時在線助理：別克引進的人性化隨行關(guān)懷服務(wù)—安吉星全時在線助理（一年免費試用），能提供碰撞自動求助、緊急救援、車況自動檢測等14項自主式服務(wù)，每天24小時提供全時在線專業(yè)保障。別克關(guān)懷傳播分析2002年2003年2004年2006年2007年2008年2008年及以前ATL

BTL服務(wù)品牌發(fā)布服務(wù)理念：“主動關(guān)懷”強調(diào)對人的尊重：六大承諾&強大服務(wù)精英售后服務(wù)六大承諾：主動提醒/問候一對一顧問式服務(wù)快速保養(yǎng)通道配件價格工時透明專業(yè)技術(shù)維修認證兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保4000名售后服務(wù)精英推出夜間服務(wù)推出“星月服務(wù)”維修保養(yǎng)時間延長至深夜10點2002.122003.012003.122004.042004.042006.072007.10-2007.11關(guān)懷總動員，滿意全方位關(guān)懷總動員，滿意全方位“菜單式保養(yǎng)”“星月服務(wù)”更過選擇更貼心意全新自助菜單式保養(yǎng)首家推出客戶經(jīng)理制2007.11菜單式保養(yǎng)服務(wù)擂臺，新人爭王別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽售后服務(wù)‘新人王'大賽2008別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽2010.0510萬份好禮感恩10萬分支持10月31前，新君威車主預(yù)約可享三重驚喜：全車免費檢測一次360度全方位關(guān)懷套餐三天兩夜世博游抽獎別克關(guān)懷關(guān)愛好禮2009年2010年3-4月5-6月9月10月11月12月2011年5-7月2011年8-9月2009—2011年BTLWEB2010.3.15-4.15凱越專場健診您全情進取，別克關(guān)懷感應(yīng)愛車的每一度體溫（整車檢查）2010.5.1-5.31夏季空調(diào)健診您暢想夏季，讓別克關(guān)懷來呵護一夏清涼（空調(diào)檢測）2010.9.15-10.15秋季引擎健診您盡賞金秋，讓別克關(guān)懷來關(guān)注全程暢行（引擎健診）您放懷天下，別克關(guān)懷感觸愛車的每一次心跳（全車檢測）2009.8-12別克關(guān)懷技術(shù)爭霸賽以“一次修復(fù)率、技術(shù)服務(wù)‘零缺陷’”為核心的“別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽之決勝2009技術(shù)爭霸賽”總決賽在上海正式上演。2010.11.15-12.15林蔭大道/昂克雷專場健診5月6月7月8月9月10月11月12月2012年P(guān)R

WEB360度關(guān)懷活動2012年8月15日—11月15日進店保養(yǎng)或維修，即可免費享受“六選一”套餐（針對別克車主）別克關(guān)懷精品服務(wù)之“安吉星全時在線助理”O(jiān)nStar安享駕趣2012.08離開都市的安心保障夏季出游駕駛技巧2012.07貼身呵護“汽車肌膚”汽車座椅保養(yǎng)建議2012.062011.06攜手浙江衛(wèi)視締造《非同凡響》別克關(guān)懷攜手浙江衛(wèi)視締造第二季“非同凡響”軟性廣告360度關(guān)懷活動第二季活動2011年5月1日—9月30日免費享受6項尊貴服務(wù)套餐中的任選1套（針對新君威、新君越車主）2003-20052005-20082008-2010服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。別克關(guān)懷傳播延伸2008-201020122011雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)十分鐘課堂金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長特色服務(wù)

9項終身免費檢測服務(wù)五項承諾24小時緊急救援熱情接待用戶，傳達雪佛蘭品牌的服務(wù)宗旨及上海通用汽車各項專案活動內(nèi)容；為客戶提供主動關(guān)懷和及時幫助。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長在客戶新車交車時與客戶進行十分鐘左右關(guān)于客戶以后用車方面售后服務(wù)的交流，介紹雪佛蘭售后服務(wù)政策。定期在各地特約售后服務(wù)中心開課，是用戶獲得駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面知識的理想途徑，同時根據(jù)雪佛蘭車主喜好，開設(shè)了金融、美容等特色課程。雪佛蘭客戶在修車等待時，金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長將會與客戶進行一對一的面談，了解客戶需求和喜好，向客戶解釋用車常識，幫助解決客戶疑問，了解客戶的維修進程。雪佛蘭服務(wù)品牌簡介服務(wù)品牌名稱：金領(lǐng)結(jié)

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)是雪佛蘭的服務(wù)品牌，其品牌主張為“懂車更懂你”，基于“貼心、專業(yè)、誠信，強調(diào)不僅為車——全線雪佛蘭產(chǎn)品，提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人——雪佛蘭車主，提供以主動關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)”的服務(wù)理念。金領(lǐng)結(jié)課堂金領(lǐng)結(jié)面談在4月20日至5月10日期間，超過90萬雪佛蘭車主均可通過遍布全國250多個城市的340家雪佛蘭特約售后服務(wù)中心，享受免費的車輛空調(diào)系統(tǒng)檢測服務(wù)。5月8日-9日，雪佛蘭在全國28座城市同時舉行超過200場足球比賽，提前引爆南非世界杯的熱潮。6月18日，雪佛蘭品牌在全國300多家售后服務(wù)網(wǎng)點啟動了“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)業(yè)務(wù)接待挑戰(zhàn)賽”。活動將歷時六個月，通過客戶海選、專業(yè)知識筆試、精英集訓(xùn)、現(xiàn)場風(fēng)采展示四階段，最終評選出一名最閃耀的“前臺之星”。4-5月空調(diào)免費檢測5月：金領(lǐng)結(jié)聚樂會足球賽6月-12月業(yè)務(wù)接待挑戰(zhàn)賽雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)售后服務(wù)8月啟動了一年一度的聚樂會游泳比賽，以借此機會為車主們提供11項常規(guī)檢測服務(wù)，保證大家安全出行。8月：金領(lǐng)結(jié)聚樂會游泳賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月1月4日：雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”啟動雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計劃：3月海南站4月山西站5月西藏站

9月遼寧站7月30日：J.D.Power發(fā)布售后服務(wù)滿意度排行榜，雪佛蘭品牌排名第一。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)傳播分析2010年BTL

PR事件雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國各專營店舉行活動將為車主們提供11項常規(guī)檢測服務(wù)，幫助車主未雨綢繆，發(fā)現(xiàn)車輛隱患并及時修復(fù)，兌現(xiàn)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主動關(guān)懷車主的承諾。4月金領(lǐng)結(jié)聚樂會羽毛球賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計劃：4月啟動，依次為山東站、吉林站、湖南站、西藏站、江西站雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國各專營店舉行6月金領(lǐng)結(jié)足球賽自從雪佛蘭向廣大雪佛蘭車主發(fā)出足球賽的召集令后，收到許多熱愛足球運動的車主們積極反饋?；顒赢?dāng)天到場45人次，共組成了8支球隊。8月金領(lǐng)結(jié)游泳賽由雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)售后服務(wù)發(fā)起、雪佛蘭車主共同參與的聚樂會游泳賽在北京正式開戰(zhàn)。1月冬季免檢服務(wù)為保障雪佛蘭車主在冬季雨雪天氣中安全出行，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)將于2011年1月1日起在全國447家4S店啟動冬季免檢服務(wù)。BTL

PR事件2011年雪佛蘭車主當(dāng)?shù)佚R聚，火熱開賽。6月足球賽開幕，讓踩慣油門的右腳，回味回味射門的味道！比賽當(dāng)天有“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”現(xiàn)場車主訪談，為您排憂解難。5月：金領(lǐng)結(jié)聚樂會羽毛球賽6月：金領(lǐng)結(jié)聚樂會足球賽雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)夏季籃球要求賽，比賽交友拿魅力大獎。8月：金領(lǐng)結(jié)聚樂會夏季籃球賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計劃：5月河南站6月寧夏站10月西藏站雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國各專營店舉行9月金領(lǐng)結(jié)桌球賽關(guān)注您的生活與健康，運動無極限。本次比賽重在參與，讓您真正體會到雪佛蘭“懂車更董你”的服務(wù)理念。2012年P(guān)RPR事件BTL2012.07那些其實你能享受的汽車售后服務(wù)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)全接觸新車十分鐘課堂、金領(lǐng)結(jié)面談、金領(lǐng)結(jié)課堂2012.08誰懂車更懂你雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長工作側(cè)記360度全程服務(wù)：金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)廣告以軟性公關(guān)軟文及線下活動海報投放為主。一汽豐田誠信服務(wù)一汽豐田服務(wù)品牌簡介為了更好地滿足客戶的需求、回饋客戶，一汽豐田舉辦了服務(wù)節(jié)、服務(wù)感恩節(jié)、愛車養(yǎng)護課堂、遠程巡回服務(wù)、QM60′快速保養(yǎng)等活動，不斷給客戶帶來優(yōu)惠、便捷、快速的服務(wù)。堅持對車、對人的雙重關(guān)注，建設(shè)有一汽豐田特色的誠信服務(wù)體系。以“誠意待人的感恩心”和“專業(yè)對車的信賴感”為完善服務(wù)的方向，一汽豐田售后服務(wù)工作在“感恩之道”“信賴之道”上扎實前行。1、服務(wù)品牌名稱：誠信服務(wù)誠信結(jié)服務(wù)是一汽豐田的服務(wù)品牌，基于“專業(yè)對車、誠意待人”。一汽豐田認為如果把“誠信服務(wù)”比喻為一輛奔馳的汽車，那服務(wù)理念“專業(yè)對車、誠意待人”這兩個方面就是汽車的的前后輪，前后輪相輔相成，共同推進“誠信服務(wù)”的發(fā)展。2、誠信服務(wù)：AAA體驗實現(xiàn)高品質(zhì)的保證和承諾兼顧環(huán)境與人的設(shè)計理念。豐田制造品質(zhì)，點滴鑄就卓越。專業(yè)對車，誠意待人。銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，感受一汽豐田就在身邊。給您安心、安全、愛用的AAA體驗更專業(yè)，為您購車提供“安心”保障。感受汽車為您帶來的便捷和快樂。全品牌置換和售后保障讓您更稱心、如意。用心待客，想您所想。2010年初，一汽豐田AAA俱樂部成立3、誠信服務(wù)：AAA俱樂部5月21日，近百位一汽豐田車主走進坐落于濱海新區(qū)的世界領(lǐng)先的汽車生產(chǎn)制造園地——一汽豐田塘沽工廠，參加由天津一汽豐田各經(jīng)銷店和天津一汽豐田汽車有限公司舉辦的“豐田帶您回家——一汽豐田車主體驗世界先進工廠品鑒之旅”活動。零距離體驗一汽豐田為每位客戶打造的“AAA”(安全、安心、愛用)服務(wù)體驗、親身感受一汽豐田的品牌世界。

4、特色服務(wù)：QM60’快速保養(yǎng)：2007年啟動，它指：消費者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護保養(yǎng)（4萬、8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達除外）全流程在60分鐘內(nèi)完成，不但保障了服務(wù)的品質(zhì)，還大量縮短了消費者的等待時間。遠程巡航服務(wù)：一汽豐田“誠信服務(wù)列車”遠程巡回服務(wù)2006年開始，已經(jīng)為新疆、青海、甘肅、重慶、云南等十省市偏遠地區(qū)的廣大一汽豐田用戶提供了服務(wù)。專業(yè)服務(wù)技師組成的服務(wù)車隊主要為用戶提供：專業(yè)保養(yǎng)和車輛健康指南、車輛疑難問題解答及豐田純牌零件等服務(wù)，解決了偏遠地區(qū)車輛保養(yǎng)維護不便的困難。保養(yǎng)套餐：一汽豐田針對不同行駛里程的車輛，提供的專業(yè)、規(guī)范、有針對性、檢查內(nèi)容更加豐富的服務(wù)。通過全面的檢測和及時更換老化零件，給愛車提供更全面的健康保護。為了應(yīng)對不同地區(qū)不同使用環(huán)境給愛車帶來的不同影響，保養(yǎng)套餐中還會因地制宜地推出“地區(qū)特色項目”，為客戶提供更貼心的保養(yǎng)計劃。1月2月3月4月5月6月7月8月9月2011—2012年P(guān)RBTL

誠信服務(wù)傳播分析2012.05一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌再升級企業(yè)無信品牌不彰、服務(wù)節(jié)再升級服務(wù)更貼心、優(yōu)惠活動層出不窮、得售后服務(wù)市場得天下。2012.05誠信服務(wù)：溝通從心開始2011一汽豐田誠信服務(wù)體驗嘉年華寓教于樂歡樂大本營誠信服務(wù)，感恩回饋2011年一汽豐田誠信服務(wù)連連大挑戰(zhàn)活動—全城熱連活動內(nèi)容：游戲包括新手關(guān)在內(nèi)一共11關(guān)，每關(guān)游戲時間為200秒，每消除一組圖標(biāo)獎勵2秒游戲時間。圖標(biāo)可重組次數(shù)和提示次數(shù)初始值為6次，每過一關(guān)各增加1次?；顒訒r間：2011年6月27日-7月24日2011年一起豐田誠信服務(wù)嘉年華活動線上建立活動官網(wǎng)，設(shè)“愛車空間、遠程服務(wù)尋寶區(qū)、一般維修體驗區(qū)、互動安全區(qū)、純牌零件甄別區(qū)等”。2012年一汽豐田誠信服務(wù)體驗嘉年華將啟動2012一汽豐田服務(wù)嘉年華活動將在9月初至11月底全面開啟。本次活動，一汽豐田將為消費者設(shè)置“愛車空間、一般維修體驗區(qū)、鈑金噴漆體驗區(qū)、遠程服務(wù)尋寶區(qū)、純牌零件甄別區(qū)、互動安全區(qū)”等體驗區(qū)域。注：平面廣告主要以公關(guān)軟文形式對誠信服務(wù)品牌進行推廣。誠信服務(wù)延伸傳播“誠信服務(wù)”整合到一汽豐田“AAA體驗”中，持續(xù)在車型廣告中露出。

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201020112012小結(jié)服務(wù)品牌內(nèi)容不斷創(chuàng)新、豐富：鑒于售后服務(wù)對汽車銷售的影響力，各車企越來越重視自身服務(wù)品牌的建設(shè)和市場推廣。各服務(wù)品牌皆形成較為獨特且持續(xù)一致的品牌推廣活動：如別克關(guān)懷的“360度全方位關(guān)懷”活動、雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)的“聚樂會”系列賽事活動、一汽豐田誠信服務(wù)的“體驗嘉年華活動”。廣汽豐田心悅服務(wù)服務(wù)品牌簡介—廣汽豐田服務(wù)品牌：心悅服務(wù)啟動時間：2010年6月19日品牌口號：心悅服務(wù)，e路呵護“心悅服務(wù)”以“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾為載體，以全力構(gòu)筑一次性修復(fù)體系、最快30分鐘快速保養(yǎng)、預(yù)約0等待、100%純正零部件、工時及零部件價格透明等多項服務(wù)承諾為強有力支撐，強化“尊貴?貼心”的渠道理念、全面提升服務(wù)水平。服務(wù)活動：廣汽TOYOTA“心悅行動”之夏季服務(wù)雙周活動活動時間：2010年6月17日至2010年6月30日活動項目：發(fā)動機、制動系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎相關(guān)的30項免費專業(yè)檢查，精美禮品贈送、工時代金券抽獎為確保顧客在炎炎夏日暢享安心無憂的汽車生活，從6月17日至7月10日，廣汽豐田在全國近300家銷售店開展以“心悅五載感恩百萬”為主題的夏季愛車健診活動?；顒悠陂g，凡來店客戶可免費進行30余項的專項檢查及檢測服務(wù)（包含發(fā)動機冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、制動、底盤等），且入庫即可獲贈感恩好禮1份，還可參加工時券抽獎活動，中獎比例高達25%以上。其2006年12月31日前購車的凱美瑞車主于活動期間進行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)，均可獲贈常用零部件券1張。8月中旬-10月中旬，廣汽TOYOTA在“心悅服務(wù)”成立一周年之際，將在全國開展心悅驛站大型活動。心悅驛站活動是通過設(shè)置戶外移動式服務(wù)站，邀請廣汽TOYOTA車主親身參與品牌體驗和互動，零距離感受廣汽TOYOTA渠道的信息化、技術(shù)化、高品質(zhì)的服務(wù)。廣汽豐田于8月1日開始到8月31日，在沿海地區(qū)開展“雨季關(guān)愛安心隨行”的“雨季關(guān)愛月”活動。6-7月廣汽豐田夏季愛車健診活動助您暢行無憂8-10月：廣汽豐田心悅驛站移動式服務(wù)站點，讓您親身體驗廣汽豐田“尊貴、貼心”的便利服務(wù)8月“雨季關(guān)愛安心隨行”廣汽豐田“雨季關(guān)愛月”溫情啟動6月7月8月9月10月傳播分析—廣汽豐田心悅服務(wù)：2011年活動概述BTL本次服務(wù)活動將從3月1日開展到4月30日，為期2個月，主要為消費者提供以下專業(yè)服務(wù)項目：到店顧客不僅可以享受免費的專業(yè)車輛檢測服務(wù)，還能選擇廣汽豐田專業(yè)養(yǎng)護品特惠套裝(養(yǎng)心套餐、動力套餐、健康套餐)，為愛車進行及時、貼心的季節(jié)呵護。廣汽豐田為了保障車主安心出行，同時也作為獲得J.D.Power售后服務(wù)滿意度第二名佳績的感恩回饋，將于9月15日—10月31日在全國346家銷售店開展2012年廣汽TOYOTA秋季服務(wù)月活動，為入店保養(yǎng)的新老顧客提供專業(yè)檢測、室內(nèi)殺菌、全車打蠟等免費服務(wù)活動，以專業(yè)、貼心的服務(wù)踐行“心悅服務(wù)品牌”的五大承諾。為了避免您的愛車患上“空調(diào)病”，同時也作為“心悅服務(wù)”品牌發(fā)布兩周年的真情回饋，廣汽豐田將在全國333家銷售店開展2012年廣汽TOYOTA夏季服務(wù)活動，以貼心的服務(wù)踐行“心悅服務(wù)”品牌的五大承諾。6月17日-7月15日，廣汽豐田車主到店即可免費享受空調(diào)系統(tǒng)全面健診。3-4月專業(yè)呵護

悅享春天”廣汽豐田推出“心悅服務(wù)春季服務(wù)月”活動9-10月愛在金秋2012廣汽豐田秋季服務(wù)月即將開啟6-7月廣汽豐田夏季服務(wù)啟動享受更貼心的服務(wù)3月4月5月6月7月8月9月10月傳播分析—廣汽豐田心悅服務(wù)：2012年活動概述BTL服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年奧迪“卓·悅”服務(wù)服務(wù)品牌簡介—奧迪服務(wù)品牌：“卓·悅”服務(wù)啟動時間：2008年11月服務(wù)理念：以心悅心2008年11月，奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略——AudiTopService，即奧迪“卓?悅”服務(wù)。這項奧迪全球服務(wù)戰(zhàn)略在中國市場的全面推出，將為中國的奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的全新高檔轎車服務(wù)，以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。奧迪專業(yè)雙杯競賽（AudiTwinCup）：包括技術(shù)杯和服務(wù)杯競賽。一汽-大眾奧迪品牌自2002年首次將奧迪專業(yè)雙杯競賽引入中國，參加的經(jīng)銷商團隊數(shù)量逐年增加，自身技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平也不斷提高。以融融呵護助您安全出行奧迪暖意暢行服務(wù)活動如約啟動輪胎全面檢查免費空調(diào)檢測贈《輪胎使用手冊》特別提供空調(diào)系統(tǒng)免費檢查服務(wù)完美呵護您的清新出行空調(diào)系統(tǒng)和全車電腦免費檢查贈《汽車空調(diào)使用與保養(yǎng)》手冊每1次出行，享受的是24小時道路救援的貼身保護超過200臺奧迪品牌救援車標(biāo)準(zhǔn)救援裝備全方位救援方案2011.01.08-2011.01.28享悉心關(guān)愛，一路從容勁行2011.04.23-2011.05.15清新春日，完美之旅禮2011.0224小時道路救援，讓您心享尊貴禮遇1月2月3月4月5月6月傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告ATL2011.06我們更用心，您更放心再細微的雜音也逃不過敏銳與耐心的甄選資深人員鑒別專業(yè)設(shè)備檢查專業(yè)工具若非100%原裝品質(zhì)，怎能匹配100%原生精密運轉(zhuǎn)？先進設(shè)計理念精密制造工藝出廠嚴格檢測測試、質(zhì)量認證雨刮系統(tǒng)養(yǎng)護，開啟愛車夏季清透視野雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費檢測贈《汽車雨刮系統(tǒng)使用與保養(yǎng)》手冊精美好禮相贈2011.08我們更用心，您更放心2011.07.09-2011.07.31“雨季關(guān)愛安心隨行”廣汽豐田“雨季關(guān)愛月”溫情啟動傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2011年平面廣告2011.09.24-2011.10.16隨心暢享，發(fā)現(xiàn)之旅免費檢查制動系統(tǒng)，讓您的出行更添無憂之樂奧迪秋季服務(wù)活動啟動制動系統(tǒng)與全車電腦免費檢測好禮奉送四季有別，方能呵護健康機能養(yǎng)車如養(yǎng)生，免費保養(yǎng)與檢測2011.10我們更用心，您更放心7月8月9月10月11月12月ATL2011.11.19-2011.12.11踏冰破雪，挑戰(zhàn)之旅輪胎及冷卻系統(tǒng)免費檢查，完美呵護您的冬日出行輪胎、冷卻系統(tǒng)及全車電腦免費檢查贈精美禮品2011.12.03-2011.12.25無盡探索，賞心之旅輪胎及冷卻系統(tǒng)免費檢查，完美呵護您的冬日出行輪胎、冷卻系統(tǒng)及全車電腦免費檢查贈精美禮品以融融呵護助您安全出行奧迪暖意暢行服務(wù)活動如約啟動輪胎全面檢查免費空調(diào)檢測贈《輪胎使用手冊》奧迪春季服務(wù)活動，細致呵護讓清新時刻相隨空調(diào)系統(tǒng)和全車電腦免費檢測贈《春季服務(wù)活動關(guān)愛手冊》2012.01.01展現(xiàn)“卓·悅”服務(wù)魅力2012.04.21-2012.05.13隔絕粉塵之?dāng)_？您的愛車同樣需要1月2月3月4月5月6月傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告ATL2011.05這是我最熟悉的新朋友再細微的雜音也逃不過敏銳與耐心的甄選資深人員鑒別專業(yè)設(shè)備檢查專業(yè)工具BTL奧迪“卓·悅”服務(wù)全方位關(guān)懷，為每一個細微需求，盡每一份力奧迪夏季服務(wù)活動，貼心呵護讓您暢爽前行雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費檢測贈《夏季服務(wù)關(guān)愛手冊》2012.08陽光，不只出現(xiàn)在晴天2012.07.07-2012.07.29保持清晰視線？您的愛車同樣需要傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告7月8月9月10月11月12月ATL一汽大眾“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)服務(wù)品牌簡介—一汽大眾服務(wù)品牌：“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)啟動時間：2006年9月15日品牌主張：嚴謹就是關(guān)愛這是一汽-大眾售后服務(wù)的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)

精神和嚴格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯有如此，才能保證我們的技術(shù)

始終處于領(lǐng)先地位。同時，這也傳達了我們對用戶的責(zé)任

心，和關(guān)懷心。鞭策我們用最專業(yè)的技術(shù)，最貼心的服務(wù)，

贏得客戶的尊敬和贊譽。精工細作，嚴絲合縫：“嚴謹”是一種態(tài)度，這種態(tài)度與德系車一脈相承。它是一絲不茍的決心、精細的零件、務(wù)實的管理、高超的技術(shù)、強大的規(guī)模、緊湊的時效、嚴格的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程。這種悉心入微的精神，將始終貫穿在我們的服務(wù)體系之中。由車及人關(guān)愛始終：“關(guān)愛”是我們的服務(wù)給予車主的感受。從走進服務(wù)大廳的那一刻開始，客戶的感受就是檢驗我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有貼心的服務(wù)、令人信服的解決方案、真誠的銷售方式，才能給我們帶來好的口碑、強的信任感、高的滿意度。即使客戶的愛車行駛在路上，我們的關(guān)愛依舊如影隨形。服務(wù)品牌簡介—九個一承諾一、將在“